Perché le piccole parole contano: l'importanza della microcopia UX

Come designer UX, concentriamo molta attenzione (giustamente) sull'interazione e sul design dell'interfaccia, ma come possiamo continuare ad alzare il livello e creare prodotti digitali più utili, coinvolgenti e semplici da usare?

Parole. Producono più potenza di una bomba atomica. La scrittura di UX, in particolare, è una parte essenziale del processo di progettazione perché può migliorare notevolmente il coinvolgimento degli utenti riguardo ai prodotti digitali.

Non sminuire mai il potere delle parole. Le parole muovono i cuori e i cuori muovono le membra.
– Hamza Yusuf

Famosi esperti di usabilità, il Nielsen Norman Group afferma che:

• La scansione del testo è un comportamento tipico per gli utenti con un livello di alfabetizzazione superiore.
• Gli utenti leggono solo il 20% circa del testo su una pagina media con 600-800 parole.
• Testo conciso, linguaggio obiettivo e copia scansionabile migliorano l'usabilità del 124%.

Ci sono molte distrazioni e vincoli che competono per il coinvolgimento degli utenti con i prodotti digitali. La scrittura di UX di alta qualità non può essere sottovalutata come veicolo per migliorare l'esperienza dell'utente e coinvolgere l'utente.

Una forma di scrittura UX spesso trascurata ma potente è la microcopia.

Cos'è la microcopia?

La microcopia è il testo piccolo, informativo o di istruzioni su moduli, popup, pulsanti, prompt di ricerca, suggerimenti, ecc. Informano e assistono le persone in piccoli modi mentre utilizzano un prodotto.

Microcopy funge da guida quando gli utenti intraprendono azioni specifiche, come la ricerca di prodotti o il tentativo di scegliere una risposta appropriata. La microcopia può anche creare fiducia ed empatia con gli utenti e creare un legame più forte con il marchio in generale.

La microcopia UX efficace è:

• Chiaro, conciso e di facile comprensione
• Assume la voce e il tono del marchio
• Si adatta visivamente e si sente come parte del design
• Soddisfa un bisogno, risponde a una domanda o crea empatia

Come la microcopia migliora il coinvolgimento degli utenti

La microcopia efficace cerca di comprendere e anticipare le aspettative degli utenti. Consente all'utente di sentirsi come se stesse conversando con l'interfaccia e offre il potere di coinvolgere gli utenti e aumentare le conversioni. Ecco alcuni dei vantaggi di una microcopia efficace:

Empatia dell'utente

L'aggiunta di emozioni alla microcopia crea una migliore connessione con gli utenti e aiuta a promuovere un legame più forte. Gli utenti si innamorano di marchi che li fanno ridere e sentirsi meglio con se stessi.

Ma come facciamo a sapere cosa trasmettere per creare le giuste emozioni? Conducendo ricerche approfondite sugli utenti all'inizio del processo UX. Comprendere gli utenti, i loro bisogni, motivazioni e comportamenti insoddisfatti aiuterà i designer di UX nella creazione della microcopia empatica più efficace.

Un altro esempio di costruzione dell'empatia dell'utente con la microcopia è mostrare i passaggi che vengono eseguiti quando si effettua un ordine. Dare agli utenti un po' di contesto in più fornirà loro un'idea di cosa sta succedendo e allevierà lo stress di chiedersi quando arriverà il loro ordine.

Chiarezza e controllo

Ci sono molte ragioni per cui gli utenti abbandonano i carrelli degli acquisti, smettono di utilizzare i prodotti e annullano gli abbonamenti:

• Messaggi ambigui o confusi
• Troppe domande personali sui moduli
• Troppo gergo
• Spese di spedizione poco chiare
• Informazioni insufficienti sul prodotto, servizio o processo
• Incertezza su come annullare un ordine

L'uso della microcopia sopra o intorno ai pulsanti per informare l'utente su cosa succede dopo quando sta attraversando una sequenza di acquisto, lo aiuta a sentirsi più in controllo. Un altro esempio è l'utilizzo della microcopia durante l'installazione o l'aggiornamento di un prodotto. Ad ogni passaggio, la microcopia può far sapere all'utente esattamente cosa sta succedendo o cosa accadrà.

Per trasmettere chiarezza e controllo, un'efficace microcopia UX non deve riempire un intero paragrafo. Deve semplicemente essere chiaro e conciso. L'obiettivo dal punto di vista della UX è ridurre l'ansia e informare meglio gli utenti. Questo esempio di Mailchimp mostra un uso efficace della microcopia quando un utente ha problemi di accesso alla piattaforma:

Trasparenza

Poiché i prodotti digitali possono destare preoccupazione per la sicurezza e la privacy, la microcopia che crea fiducia avrà un impatto positivo sull'esperienza utente.

Ad esempio, se le persone si sentono insicure o sospettose mentre effettuano una transazione, ciò può portare all'abbandono di un acquisto o all'essere scettici sul continuare a utilizzare un prodotto. Ecco alcuni scenari in cui ciò potrebbe verificarsi:

• Chiedere troppe informazioni personali
• Dettagli non specificati sulla garanzia/garanzia/sostituzione del prodotto
• Richiedere i dettagli della carta di credito per gli abbonamenti di prova gratuiti

Invece di presumere che gli utenti forniranno tutte le informazioni richieste, una microcopia efficace può informare l'utente perché viene richiesta e come verrà utilizzata.

Il processo di registrazione a Netflix è un ottimo esempio di come fornire trasparenza all'utente con la microcopia. Forniscono rassicurazione facendo sapere alle persone quando possono annullare una prova senza essere addebitati.

Un altro eccellente esempio di microcopia utilizzata per fornire trasparenza è LinkedIn. Durante il processo di registrazione per il loro servizio premium, spiegano esattamente perché hanno bisogno dei dettagli della carta di credito e come evitare di essere addebitati.

Invitare le persone ad agire

Una microcopia valida ed efficace può aiutare le persone a completare le attività, stimolare il coinvolgimento e incoraggiare gli utenti ad andare oltre e fare di più.

Ad esempio, se le persone utilizzano un sito di eCommerce e rimuovono gli articoli dal loro "carrello", la microcopia può essere posizionata strategicamente, incoraggiandoli a continuare a esplorare altri prodotti simili.

Promuovere il coinvolgimento, fornire empatia e trasparenza e dare un senso di chiarezza e controllo sono tutti principi di un'efficace UX di microcopia. I designer di prodotti hanno molteplici opportunità per migliorare l'esperienza dell'utente.

Ma non tutta la microcopia è buona.

Gli effetti della scarsa microcopia

I designer UX dovrebbero sempre sforzarsi di creare microcopie efficaci. Ma qualsiasi microcopia è meglio di niente? Non necessariamente. Una microcopia scadente può rovinare anche la migliore UX all'interno di un prodotto. Ecco alcuni principi della scarsa microcopia:

• Poco chiaro e confuso
• Troppo prolisso
• Non coinvolgente, vago e fuorviato
• Tono sordo e non empatico

Un testo poco coinvolgente, vago e poco chiaro può indurre gli utenti a intraprendere azioni indesiderate all'interno di un prodotto, lasciandoli arrabbiati e confusi.

Anche la mancanza di qualsiasi microcopia, in determinate situazioni, è considerata una scelta UX scadente. Ad esempio, un modulo di iscrizione che richiede un indirizzo e-mail e l'accettazione dei Termini e condizioni senza alcuna spiegazione di ciò che accadrà con l'indirizzo e-mail fornito è un'occasione persa.

"Conferma vergogna" è un altro esempio di scarsa microcopia UX. È sordo e non empatico. Quando gli utenti lo sperimentano, associano questi sentimenti al marchio e spesso non tornano mai più.

La creazione di prodotti più utili, coinvolgenti e semplici da usare è un equilibrio tra solidi principi di progettazione e altre tecniche meno riconosciute, come l'implementazione della microcopia UX.

Piccole parole possono avere un impatto significativo. La microcopia UX non è più una tendenza , ma una disciplina che si è fatta strada nella parte centrale dei processi e dei sistemi di progettazione.

I vantaggi di un'efficace microcopia UX sono sostanziali: maggiore coinvolgimento degli utenti, fedeltà al marchio, fiducia ed esperienze di prodotto senza attriti. Se utilizzata correttamente, una buona microcopia può aiutare un prodotto a distinguersi in un mercato sempre più competitivo. I tassi di adozione degli utenti tendono ad essere più elevati e i prodotti subiscono meno abbandono.

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