小さな言葉が重要な理由–MicrocopyUXの重要性

UXデザイナーとして、私たちはインタラクションとインターフェイスデザインに（当然のことながら）多くの注意を向けていますが、どうすれば水準を上げ続け、より便利で魅力的で使いやすいデジタル製品を作成できるでしょうか。

言葉。 それらは原子爆弾よりも多くの力を生み出します。 特にUXライティングは、デジタル製品に関するユーザーエンゲージメントを劇的に向上させることができるため、デザインプロセスの重要な部分です。

言葉の力を弱めないでください。 言葉は心を動かし、心は手足を動かします。
–ハムザ・ユスフ

有名なユーザビリティの専門家であるニールセンノーマングループは、次のように主張しています。

• テキストのスキャンは、識字率の高いユーザーの一般的な動作です。
• ユーザーは、600〜800語の平均的なページのテキストの約20％しか読みません。
• 簡潔なテキスト、客観的な言語、およびスキャン可能なコピーにより、使いやすさが124％向上します。

デジタル製品とのユーザーエンゲージメントをめぐって競合する多くの気晴らしと制約があります。 高品質のUXライティングは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーを引き付けるための手段として過小評価することはできません。

見過ごされがちですが強力なUXライティングの形式は、マイクロコピーです。

マイクロコピーとは何ですか？

マイクロコピーは、フォーム、ポップアップ、ボタン、検索プロンプト、ヒントなどに関する小さな、有益な、または説明的なテキストです。製品を使用しているときに、小さな方法で人々に情報を提供し、支援します。

マイクロコピーは、ユーザーが製品の検索や適切な応答の選択など、特定のアクションを実行する際のガイドとして機能します。 マイクロコピーはまた、ユーザーとの信頼と共感を構築し、ブランド全体とのより強い絆を形成することができます。

効果的なUXマイクロコピーは次のとおりです。

• 明確、簡潔、そして理解しやすい
• ブランドの声とトーンを引き継ぐ
• 視覚的にフィットし、デザインの一部のように感じます
• ニーズを満たす、質問に答える、または共感を築く

マイクロコピーがユーザーエンゲージメントをどのように改善するか

効果的なマイクロコピーは、ユーザーの期待を理解し、予測することを目的としています。 これにより、ユーザーはインターフェースと会話しているように感じることができ、ユーザーを引き付けてコンバージョンを増やす力が得られます。 効果的なマイクロコピーの利点のいくつかを次に示します。

ユーザーの共感

マイクロコピーに感情を加えることで、ユーザーとのつながりが深まり、より強い絆が育まれます。 ユーザーは、自分自身を笑わせ、気分を良くするブランドに恋をします。

しかし、正しい感情を生み出すために何を伝えるべきかをどうやって知るのでしょうか？ UXプロセスの開始時に詳細なユーザー調査を実施する。 ユーザー、ユーザーの満たされていないニーズ、動機、および行動を理解することは、最も効果的な共感的なマイクロコピーを作成するときにUXデザイナーを支援します。

マイクロコピーを使用してユーザーの共感を構築するもう1つの例は、注文時に実行される手順を示しています。 ユーザーに少し余分なコンテキストを与えることで、何が起こっているのかをユーザーに感じさせ、注文がいつ到着するのか疑問に思うストレスを軽減します。

明確さと制御

ユーザーがショッピングカートを放棄し、製品の使用を停止し、サブスクリプションをキャンセルする理由はたくさんあります。

• あいまいまたは紛らわしいメッセージ
• フォームに関する個人的な質問が多すぎます
• 専門用語が多すぎる
• 不明確な配送料
• 製品、サービス、またはプロセスに関する十分な情報がありません
• 注文をキャンセルする方法に関する不確実性

ボタン上またはボタンの周囲にマイクロコピーを使用して、購入シーケンスを実行しているときに次に何が起こるかをユーザーに通知することで、ユーザーはよりコントロールしやすくなります。 もう1つの例は、製品のインストールまたは更新時にマイクロコピーを使用することです。 各ステップで、マイクロコピーはユーザーに何が起こっているか、または何が起こっているかを正確に知らせることができます。

明確さと制御を伝えるために、効果的なUXマイクロコピーは段落全体を埋める必要はありません。 それは単に明確で簡潔である必要があります。 UXの観点からの目標は、不安を軽減し、ユーザーにより良い情報を提供することです。 Mailchimpのこの例は、ユーザーがプラットフォームへのサインインに問題がある場合のマイクロコピーの効果的な使用法を示しています。

透明性

デジタル製品はセキュリティとプライバシーへの懸念を高める可能性があるため、信頼を構築するマイクロコピーはUXにプラスの影響を与えます。

たとえば、取引中に不安や疑念を抱くと、購入を断念したり、製品の使用を継続したりすることに懐疑的になる可能性があります。 これが発生する可能性のあるいくつかのシナリオを次に示します。

• 個人情報が多すぎる
• 製品の保証/保証/交換に関する不特定の詳細
• 無料トライアルサブスクリプションのクレジットカードの詳細を尋ねる

ユーザーが質問されたすべての情報を提供すると想定する代わりに、効果的なマイクロコピーは、ユーザーに質問の理由と使用方法を知らせることができます。

Netflixのサインアッププロセスは、マイクロコピーでユーザーの透明性を提供する優れた例です。 彼らは、彼らが請求されることなく裁判をいつキャンセルできるかを人々に知らせることによって安心を提供します。

透明性を提供するために使用されているマイクロコピーのもう1つの優れた例は、LinkedInです。 プレミアムサービスの申し込みプロセスでは、クレジットカードの詳細が必要な理由と、請求を回避する方法を正確に説明します。

人々に行動を促す

優れた効果的なマイクロコピーは、人々がタスクを完了し、エンゲージメントを促進し、ユーザーがさらに進んでより多くのことを行うように促すのに役立ちます。

たとえば、eコマースサイトを使用していて、「カート」からアイテムを削除した場合、マイクロコピーを戦略的に配置して、他の同様の製品を引き続き探索するように促すことができます。

エンゲージメントを促進し、共感と透明性を提供し、明確さと制御の感覚を与えることはすべて、効果的なマイクロコピーUXの信条です。 製品設計者には、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための複数の機会があります。

しかし、すべてのマイクロコピーが優れているわけではありません。

不十分なマイクロコピーの影響

UXデザイナーは、常に効果的なマイクロコピーの作成に努める必要があります。 しかし、マイクロコピーはまったくないよりも優れていますか？ 必ずしも。 不十分なマイクロコピーは、製品内の最高のUXでさえも台無しにする可能性があります。 不十分なマイクロコピーのいくつかの信条は次のとおりです。

• 不明瞭で紛らわしい
• 冗長すぎる
• 魅力がなく、漠然としていて、見当違い
• 耳が聞こえず、共感的ではない

曖昧で不明瞭なテキストを使用しないと、ユーザーが製品内で不要なアクションを実行するように誤解し、怒りや混乱を招く可能性があります。

特定の状況では、マイクロコピーがまったくないことも、UXの選択としては不適切と見なされます。 たとえば、指定された電子メールアドレスで何が起こるかについての説明なしに、電子メールアドレスと利用規約への同意を求めるサインアップフォームは、機会を逃します。

「恥を確認する」は、UXのマイクロコピーが不十分なもう1つの例です。 それは耳が聞こえず、共感的ではありません。 ユーザーがこれを経験するとき、彼らはこれらの感情をブランドと関連付け、しばしば二度と戻らない。

より便利で魅力的で使いやすい製品を作成することは、サウンドデザインの原則と、UXマイクロコピーの実装などのあまり認識されていない他の手法とのバランスです。

小さな言葉は大きな影響を与える可能性があります。 UXマイクロコピーはもはやトレンドではありませんが、設計プロセスとシステムのコア部分に浸透した分野です。

効果的なUXマイクロコピーの利点は重要です。ユーザーエンゲージメントの向上、ブランドロイヤルティ、信頼、摩擦のない製品エクスペリエンスです。 正しく使用すると、優れたマイクロコピーは、競争が激化する市場で製品を際立たせるのに役立ちます。 ユーザーの採用率は高くなる傾向があり、製品のチャーンは少なくなります。

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