Pourquoi les petits mots comptent - L'importance de Microcopy UX

En tant que concepteurs UX, nous accordons beaucoup d'attention (à juste titre) à l'interaction et à la conception d'interfaces, mais comment pouvons-nous continuer à relever la barre et créer des produits numériques plus utiles, attrayants et simples à utiliser ?

Mots. Ils produisent plus de puissance qu'une bombe atomique. L'écriture UX, en particulier, est une partie essentielle du processus de conception car elle peut considérablement améliorer l'engagement des utilisateurs concernant les produits numériques.

Ne diminuez jamais le pouvoir des mots. Les mots font bouger les cœurs et les cœurs font bouger les membres.
– Hamza Yusuf

Célèbres experts en utilisabilité, le groupe Nielsen Norman affirme que :

• La numérisation de texte est un comportement typique pour les utilisateurs plus alphabétisés.
• Les utilisateurs ne lisent qu'environ 20 % du texte sur une page moyenne de 600 à 800 mots.
• Un texte concis, un langage objectif et une copie numérisable améliorent la convivialité de 124 %.

Il existe de nombreuses distractions et contraintes en concurrence pour l'engagement des utilisateurs avec les produits numériques. Une écriture UX de haute qualité ne peut être sous-estimée en tant que moyen d'améliorer l'expérience utilisateur et d'engager l'utilisateur.

Une forme d'écriture UX souvent négligée mais puissante est la microcopie.

Qu'est-ce que la microcopie ?

La microcopie est le petit texte informatif ou instructif sur les formulaires, les fenêtres contextuelles, les boutons, les invites de recherche, les conseils, etc. Ils informent et assistent les gens de manière modeste lorsqu'ils utilisent un produit.

La microcopie sert de guide lorsque les utilisateurs entreprennent des actions spécifiques, telles que rechercher des produits ou essayer de choisir une réponse appropriée. La microcopie peut également renforcer la confiance et l'empathie avec les utilisateurs et former un lien plus fort avec la marque dans son ensemble.

Une microcopie UX efficace est :

• Clair, concis et facile à comprendre
• Prend la voix et le ton de la marque
• S'intègre visuellement et donne l'impression de faire partie du design
• Comble un besoin, répond à une question ou développe l'empathie

Comment la microcopie améliore l'engagement des utilisateurs

Une microcopie efficace cherche à comprendre et à anticiper les attentes des utilisateurs. Cela permet à l'utilisateur de se sentir comme s'il avait une conversation avec l'interface, et cela donne le pouvoir d'engager les utilisateurs et d'augmenter les conversions. Voici quelques-uns des avantages d'une microcopie efficace :

Empathie de l'utilisateur

L'ajout d'émotion à la microcopie crée une meilleure connexion avec les utilisateurs et contribue à favoriser un lien plus fort. Les utilisateurs tombent amoureux des marques qui les font rire et se sentent mieux dans leur peau.

Mais comment savoir quoi transmettre pour créer les bonnes émotions ? En menant des recherches approfondies sur les utilisateurs au début du processus UX. Comprendre les utilisateurs, leurs besoins non satisfaits, leurs motivations et leurs comportements aidera les concepteurs UX à créer la microcopie empathique la plus efficace.

Un autre exemple de renforcement de l'empathie des utilisateurs avec la microcopie montre les étapes qui sont suivies lors de la passation d'une commande. Donner aux utilisateurs un peu plus de contexte leur donnera une idée de ce qui se passe et réduira le stress de se demander quand leur commande arrivera.

Clarté et contrôle

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent les paniers d'achat, cessent d'utiliser les produits et annulent les abonnements :

• Messages ambigus ou déroutants
• Trop de questions personnelles sur les formulaires
• Trop de jargon
• Frais d'expédition peu clairs
• Pas assez d'informations sur le produit, le service ou le processus
• Incertitude sur la façon d'annuler une commande

L'utilisation de la microcopie sur ou autour des boutons pour informer l'utilisateur de ce qui se passe ensuite lorsqu'il effectue une séquence d'achat, l'aide à se sentir plus en contrôle. Un autre exemple est l'utilisation de la microcopie lors de l'installation ou de la mise à jour d'un produit. À chaque étape, la microcopie permet à l'utilisateur de savoir exactement ce qui se passe ou se passera.

Pour transmettre clarté et contrôle, une microcopie UX efficace n'a pas besoin de remplir un paragraphe entier. Il doit simplement être clair et concis. L'objectif d'un point de vue UX est de réduire l'anxiété et de mieux informer les utilisateurs. Cet exemple de Mailchimp montre une utilisation efficace de la microcopie lorsqu'un utilisateur rencontre un problème pour se connecter à la plateforme :

Transparence

Étant donné que les produits numériques peuvent susciter des inquiétudes en matière de sécurité et de confidentialité, la microcopie qui renforce la confiance aura un impact positif sur l'UX.

Par exemple, si les gens ne se sentent pas en sécurité ou suspects lors d'une transaction, cela peut conduire à l'abandon d'un achat ou à des doutes quant à la poursuite de l'utilisation d'un produit. Voici quelques scénarios où cela pourrait se produire :

• Demander trop d'informations personnelles
• Détails non spécifiés sur la garantie/garantie/remplacement du produit
• Demander les détails de la carte de crédit pour les abonnements d'essai gratuits

Au lieu de supposer que les utilisateurs donneront toutes les informations demandées, une microcopie efficace peut informer l'utilisateur pourquoi elles sont demandées et comment elles seront utilisées.

Le processus d'inscription à Netflix est un excellent exemple de transparence de l'utilisateur grâce à la microcopie. Ils rassurent en indiquant aux gens quand ils peuvent annuler un essai sans frais.

LinkedIn est un autre excellent exemple de microcopie utilisée pour assurer la transparence. Au cours du processus d'inscription à leur service premium, ils expliquent exactement pourquoi ils ont besoin des détails de leur carte de crédit et comment éviter d'être facturés.

Inciter les gens à agir

Une bonne microcopie efficace peut aider les gens à accomplir des tâches, à stimuler l'engagement et à encourager les utilisateurs à aller plus loin et à en faire plus.

Par exemple, si les gens utilisent un site de commerce électronique et qu'ils retirent des articles de leur "panier", la microcopie peut être placée stratégiquement, les encourageant à continuer à explorer d'autres produits similaires.

Stimuler l'engagement, fournir de l'empathie et de la transparence, et donner un sentiment de clarté et de contrôle sont tous les principes d'une microcopie UX efficace. Les concepteurs de produits ont de multiples opportunités d'améliorer l'expérience utilisateur.

Mais toutes les microcopies ne sont pas bonnes.

Les effets d'une mauvaise microcopie

Les concepteurs UX doivent toujours s'efforcer de créer une microcopie efficace. Mais vaut-il mieux une microcopie que rien du tout ? Pas nécessairement. Une mauvaise microcopie peut ruiner même la meilleure UX d'un produit. Voici quelques principes d'une mauvaise microcopie :

• Pas clair et déroutant
• Trop verbeux
• Non engageant, vague et malavisé
• Sourd et non empathique

Un texte peu engageant, vague et peu clair peut inciter les utilisateurs à prendre des mesures indésirables dans un produit, les laissant en colère et confus.

L'absence de toute microcopie, dans certaines situations, est également considérée comme un mauvais choix UX. Par exemple, un formulaire d'inscription demandant une adresse e-mail et l'acceptation des conditions générales sans aucune explication de ce qui se passera avec l'adresse e-mail donnée est une opportunité manquée.

"Confirmer la honte" est un autre exemple de mauvaise microcopie UX. Il est sourd et non empathique. Lorsque les utilisateurs en font l'expérience, ils associent ces sentiments à la marque et ne reviennent souvent jamais.

La création de produits plus utiles, attrayants et simples à utiliser est un équilibre entre des principes de conception solides et d'autres techniques moins reconnues, telles que la mise en œuvre de la microcopie UX.

Les petits mots peuvent avoir un impact significatif. La microcopie UX n'est plus une tendance , mais une discipline qui s'est imposée au cœur des processus et des systèmes de conception.

Les avantages d'une microcopie UX efficace sont substantiels : engagement accru des utilisateurs, fidélité à la marque, confiance et expériences produit sans friction. Lorsqu'elle est utilisée correctement, une bonne microcopie peut aider un produit à se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Les taux d'adoption par les utilisateurs ont tendance à être plus élevés et les produits subissent moins de désabonnement.

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Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• Mots et actions - Un guide pour la microcopie
• Meilleure UX grâce aux micro-interactions
• Les mots comptent - La vraie valeur de la copie UX
• Concevoir pour la lisibilité : un guide de la typographie Web (avec infographie)
• Comment structurer une hiérarchie typographique efficace