لماذا الكلمات الصغيرة مهمة - أهمية Microcopy UX

بصفتنا مصممين لتجربة المستخدم ، نركز الكثير من الاهتمام (بشكل مبرر) على التفاعل وتصميم الواجهة ، ولكن كيف يمكننا الاستمرار في رفع المستوى وإنشاء منتجات رقمية أكثر فائدة وجاذبية وسهولة في الاستخدام؟

كلمات. إنها تنتج قوة أكبر من القنبلة الذرية. تعد كتابة تجربة المستخدم ، على وجه الخصوص ، جزءًا أساسيًا من عملية التصميم لأنها يمكن أن تحسن بشكل كبير تفاعل المستخدم فيما يتعلق بالمنتجات الرقمية.

لا تقلل من قوة الكلمات. الكلمات تحرك القلوب وتحرك القلوب الأطراف.
- حمزة يوسف

يدعي خبراء قابلية الاستخدام المشهورون ، مجموعة Nielsen Norman Group أن:

• يعد مسح النص سلوكًا نموذجيًا للمستخدمين ذوي المعرفة العالية بالقراءة والكتابة.
• يقرأ المستخدمون حوالي 20٪ فقط من النص في صفحة متوسطة تتكون من 600 إلى 800 كلمة.
• يعمل النص المختصر واللغة الموضوعية والنسخة القابلة للمسح الضوئي على تحسين قابلية الاستخدام بنسبة 124٪.

هناك الكثير من عوامل التشتيت والقيود التي تتنافس على تفاعل المستخدم مع المنتجات الرقمية. لا يمكن الاستهانة بكتابة تجربة المستخدم عالية الجودة كأداة لتحسين تجربة المستخدم وإشراك المستخدم.

يعد النسخ المصغر أحد أشكال الكتابة لتجربة المستخدم التي غالبًا ما يتم تجاهله ولكنه قوي.

ما هو Microcopy؟

يعد النسخ المصغر نصًا صغيرًا أو إعلاميًا أو تعليميًا في النماذج والنوافذ المنبثقة والأزرار وموجهات البحث والنصائح وما إلى ذلك. ويقومون بإعلام الأشخاص ومساعدتهم بطرق صغيرة أثناء استخدامهم لأحد المنتجات.

يعمل Microcopy كدليل عندما يتخذ المستخدمون إجراءات معينة ، مثل البحث عن المنتجات أو محاولة اختيار الاستجابة المناسبة. يمكن لـ Microcopy أيضًا بناء الثقة والتعاطف مع المستخدمين وتشكيل رابطة أقوى مع العلامة التجارية بشكل عام.

الفحص المجهري الفعال لتجربة المستخدم هو:

• واضح ومختصر وسهل الفهم
• يتحدث عن صوت ونبرة العلامة التجارية
• يناسب بصريًا ويشعر وكأنه جزء من التصميم
• يسد حاجة أو يجيب على سؤال أو يبني التعاطف

كيف يعمل Microcopy على تحسين تفاعل المستخدم

يسعى النسخ المصغر الفعال إلى فهم توقعات المستخدم وتوقعها. يسمح للمستخدم بالشعور كما لو أنه يجري محادثة مع الواجهة ، كما أنه يعطي القدرة على إشراك المستخدمين وزيادة التحويلات. فيما يلي بعض فوائد الفحص المجهري الفعال:

التعاطف مع المستخدم

تؤدي إضافة عاطفة إلى microcopy إلى إنشاء اتصال أفضل مع المستخدمين ، كما تساعد على تعزيز رابطة أقوى. يقع المستخدمون في حب العلامات التجارية التي تجعلهم يضحكون ويشعرون بتحسن تجاه أنفسهم.

ولكن كيف نعرف ما ننقله لخلق المشاعر الصحيحة؟ من خلال إجراء بحث متعمق عن المستخدم في بداية عملية تجربة المستخدم. إن فهم المستخدمين ، واحتياجاتهم ، ودوافعهم ، وسلوكياتهم غير الملباة سيساعد مصممي UX عند صياغة الصورة المصغرة الأكثر فاعلية.

مثال آخر لبناء تعاطف المستخدم مع النسخ المصغر هو إظهار الخطوات التي يتم اتخاذها عند تقديم الطلب. إن إعطاء المستخدمين القليل من السياق الإضافي سيوفر لهم إحساسًا بما يجري ويخفف من ضغوط التساؤل عن موعد وصول طلباتهم.

الوضوح والتحكم

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستخدمين يتركون عربات التسوق ويتوقفون عن استخدام المنتجات ويلغيون الاشتراكات:

• رسائل غامضة أو مربكة
• أسئلة شخصية كثيرة جدًا في النماذج
• الكثير من المصطلحات
• رسوم الشحن غير واضحة
• لا توجد معلومات كافية حول المنتج أو الخدمة أو العملية
• عدم اليقين حول كيفية إلغاء الطلب

إن استخدام النسخ المصغر على الأزرار أو حولها لإعلام المستخدم بما سيحدث بعد ذلك عندما يمرون بتسلسل شراء ، يساعدهم على الشعور بمزيد من التحكم. مثال آخر هو استخدام microcopy عند تثبيت منتج أو تحديثه. مع كل خطوة ، يمكن للنسخة المصغرة أن تتيح للمستخدم معرفة ما يحدث أو سيحدث بالضبط.

لنقل الوضوح والتحكم ، لا يتعين على النسخ المصغر الفعال لتجربة المستخدم أن تملأ فقرة كاملة. إنه ببساطة يحتاج إلى أن يكون واضحًا وموجزًا. الهدف من منظور UX هو تقليل القلق وإعلام المستخدمين بشكل أفضل. يوضح هذا المثال من Mailchimp الاستخدام الفعال للنسخة المصغرة عندما يواجه المستخدم مشكلة في تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي:

الشفافية

نظرًا لأن المنتجات الرقمية يمكن أن تثير القلق بشأن الأمان والخصوصية ، فإن النسخ المصغرة التي تبني الثقة سيكون لها تأثير إيجابي على تجربة المستخدم.

على سبيل المثال ، إذا شعر الناس بعدم الأمان أو الشك أثناء إجراء معاملة ، فقد يؤدي ذلك إلى التخلي عن الشراء أو الشك في الاستمرار في استخدام المنتج. فيما يلي بعض السيناريوهات التي قد يحدث فيها ذلك:

• طلب الكثير من المعلومات الشخصية
• تفاصيل غير محددة عن الضمان / الضمان / استبدال المنتج
• طلب تفاصيل بطاقة الائتمان للاشتراكات التجريبية المجانية

بدلاً من افتراض أن المستخدمين سيقدمون جميع المعلومات المطلوبة ، يمكن للنسخة المصغرة الفعالة إبلاغ المستخدم عن سبب طلبها وكيف سيتم استخدامها.

تعد عملية الاشتراك في Netflix مثالاً ممتازًا لتوفير شفافية المستخدم باستخدام النسخ المصغر. إنهم يوفرون الطمأنينة من خلال السماح للناس بمعرفة متى يمكنهم إلغاء المحاكمة دون توجيه تهم إليهم.

يُعد موقع LinkedIn مثالًا ممتازًا آخر على النسخ المصغر لتوفير الشفافية. أثناء عملية الاشتراك في الخدمة المميزة الخاصة بهم ، يشرحون بالضبط سبب حاجتهم إلى تفاصيل بطاقة الائتمان وكيفية تجنب تحصيل الرسوم.

حث الناس على اتخاذ الإجراءات

يمكن أن يساعد النسخ المصغر الجيد والفعال الأشخاص في إكمال المهام وزيادة المشاركة وتشجيع المستخدمين على المضي قدمًا والقيام بالمزيد.

على سبيل المثال ، إذا كان الأشخاص يستخدمون موقعًا للتجارة الإلكترونية وقاموا بإزالة العناصر من "عربة التسوق" الخاصة بهم ، فيمكن وضع النسخ المصغرة بشكل استراتيجي ، مما يشجعهم على مواصلة استكشاف منتجات أخرى مماثلة.

تعد المشاركة في القيادة ، وتوفير التعاطف والشفافية ، وإضفاء الشعور بالوضوح والتحكم ، كلها مبادئ للنسخ المصغر الفعال لـ UX. يتمتع مصممو المنتجات بفرص متعددة لتحسين تجربة المستخدم.

ولكن ليس كل التصوير المصغر جيدًا.

آثار الفحص الدقيق الضعيف

يجب أن يسعى مصممو UX دائمًا لإنشاء نسخ مصغر فعال. ولكن هل أي عملية نسخ مصغر أفضل من لا شيء على الإطلاق؟ ليس بالضرورة. يمكن أن يؤدي الفحص المصغر الضعيف إلى تدمير أفضل تجربة مستخدم داخل المنتج. فيما يلي بعض مبادئ التصوير المصغر السيئ:

• غير واضح ومربك
• مطول جدا
• غير منخرط وغامض ومضلل
• لهجة الصم وغير متعاطف

يمكن أن يؤدي عدم المشاركة في النص الغامض وغير الواضح إلى تضليل المستخدمين لاتخاذ إجراءات غير مرغوب فيها داخل المنتج ، مما يجعلهم غاضبين ومربكين.

يعتبر عدم وجود أي نسخة مصغرة على الإطلاق ، في مواقف معينة ، اختيارًا سيئًا لتجربة المستخدم. على سبيل المثال ، يعد نموذج الاشتراك الذي يطلب عنوان بريد إلكتروني وقبول الشروط والأحكام دون أي تفسير لما سيحدث مع عنوان البريد الإلكتروني المحدد فرصة ضائعة.

"تأكيد العار" هو مثال آخر على التصوير المصغر السيئ لتجربة المستخدم. إنه أصم وغير متعاطف. عندما يواجه المستخدمون ذلك ، فإنهم يربطون هذه المشاعر بالعلامة التجارية وغالبًا ما لا يعودون إليها أبدًا.

يعد إنشاء منتجات أكثر فائدة وجاذبية وسهولة في الاستخدام بمثابة توازن بين مبادئ تصميم الصوت والتقنيات الأخرى الأقل شهرة ، مثل تنفيذ UX microcopy.

يمكن للكلمات الصغيرة أن يكون لها تأثير كبير. لم يعد UX microcopy اتجاهًا ، ولكنه تخصص شق طريقه إلى الجزء الأساسي من عمليات وأنظمة التصميم.

تعتبر مزايا النسخ المصغر لتجربة المستخدم الفعالة كبيرة: زيادة مشاركة المستخدم ، والولاء للعلامة التجارية ، والثقة ، وتجارب المنتجات الخالية من الاحتكاك. عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد التصوير المصغر الجيد المنتج في التميز في سوق يتزايد فيه التنافس. تميل معدلات تبني المستخدم إلى أن تكون أعلى والمنتجات تواجه قدرًا أقل من الاضطراب.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• الكلمات والأفعال - دليل للنسخ المصغر
• تجربة مستخدم أفضل من خلال التفاعلات الدقيقة
• الكلمات مهمة - القيمة الحقيقية لنسخ UX
• التصميم لسهولة القراءة: دليل لطباعة الويب (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• كيفية بناء تسلسل هرمي طباعي فعال