Почему маленькие слова имеют значение — важность Microcopy UX
Опубликовано: 2022-03-11Как UX-дизайнеры, мы уделяем много внимания (оправданно) взаимодействию и дизайну интерфейса, но как мы можем продолжать поднимать планку и создавать цифровые продукты, которые будут более полезными, привлекательными и простыми в использовании?
Слова. Они дают больше энергии, чем атомная бомба. Написание UX, в частности, является важной частью процесса проектирования, поскольку оно может значительно улучшить взаимодействие пользователей с цифровыми продуктами.
Никогда не умаляйте силу слов. Слова двигают сердца, а сердца двигают конечностями.
— Хамза Юсуф
Известные эксперты по юзабилити Nielsen Norman Group утверждают, что:
- Сканирование текста является типичным поведением для более грамотных пользователей.
- Пользователи читают только около 20% текста на странице в среднем от 600 до 800 слов.
- Краткий текст, объективный язык и возможность сканирования повышают удобство использования на 124%.
Есть много отвлекающих факторов и ограничений, конкурирующих за взаимодействие пользователей с цифровыми продуктами. Нельзя недооценивать высококачественный UX-текст как средство улучшения пользовательского опыта и вовлечения пользователя.
Часто упускаемая из виду, но мощная форма написания UX — это микротекст.
Что такое микрокопия?
Микротекст — это небольшой информативный или инструктивный текст в формах, всплывающих окнах, кнопках, поисковых подсказках, советах и т. д. Они информируют и помогают людям небольшими способами, когда они используют продукт.
Микрокопия служит руководством, когда пользователи предпринимают определенные действия, такие как поиск продуктов или попытка выбрать подходящий ответ. Микрокопия также может вызвать доверие и сопереживание пользователей и сформировать более прочную связь с брендом в целом.
Эффективная UX-микрокопия — это:
- Четко, лаконично и легко понять
- Принимает голос и тон бренда
- Визуально вписывается и ощущается как часть дизайна
- Удовлетворяет потребность, отвечает на вопрос или вызывает сопереживание
Как Microcopy повышает вовлеченность пользователей
Эффективная микрокопия стремится понять и предвосхитить ожидания пользователей. Это позволяет пользователю почувствовать, что он разговаривает с интерфейсом, и дает возможность привлекать пользователей и увеличивать конверсию. Вот некоторые из преимуществ эффективной микрокопии:
Эмпатия пользователя
Добавление эмоций к микротексту создает лучшую связь с пользователями и помогает укрепить связь. Пользователи влюбляются в бренды, которые заставляют их смеяться и чувствовать себя лучше.
Но откуда нам знать, что передать, чтобы вызвать правильные эмоции? Проводя углубленное исследование пользователей в начале процесса UX. Понимание пользователей, их неудовлетворенных потребностей, мотивов и поведения поможет дизайнерам UX при создании наиболее эффективной эмпатической микрокопии.
Еще один пример формирования эмпатии пользователя с помощью микротекста — показ шагов, которые предпринимаются при размещении заказа. Предоставление пользователям небольшого дополнительного контекста даст им представление о том, что происходит, и облегчит стресс, связанный с вопросом, когда прибудет их заказ.
Ясность и контроль
Есть много причин, по которым пользователи отказываются от корзины покупок, перестают пользоваться продуктами и отменяют подписку:
- Неоднозначные или запутанные сообщения
- Слишком много личных вопросов в формах
- Слишком много жаргона
- Непонятная стоимость доставки
- Недостаточно информации о продукте, услуге или процессе
- Неопределенность в отношении того, как отменить заказ
Использование микротекста на кнопках или вокруг них для информирования пользователя о том, что происходит дальше, когда он совершает покупку, помогает ему чувствовать себя лучше. Другой пример — использование микрокопии при установке или обновлении продукта. С каждым шагом микрокопия позволяет пользователю точно знать, что происходит или будет происходить.
Чтобы передать ясность и контроль, эффективная UX-микрокопия не должна занимать весь абзац. Он просто должен быть четким и кратким. Цель с точки зрения UX — уменьшить беспокойство и лучше информировать пользователей. Этот пример из Mailchimp показывает эффективное использование микрокопий, когда у пользователя возникают проблемы со входом на платформу:

Прозрачность
Поскольку цифровые продукты могут вызывать опасения по поводу безопасности и конфиденциальности, микрокопии, укрепляющие доверие, окажут положительное влияние на UX.
Например, если люди чувствуют себя неуверенно или подозрительно при совершении транзакции, это может привести к отказу от покупки или скептическому отношению к дальнейшему использованию продукта. Вот несколько сценариев, в которых это может произойти:
- Запрашивают слишком много личной информации
- Неуказанные подробности о гарантии/гарантии/замене товара
- Запрос данных кредитной карты для бесплатной пробной подписки
Вместо того, чтобы предполагать, что пользователи предоставят всю запрашиваемую информацию, эффективная микрокопия может сообщить пользователю, почему ее запрашивают и как она будет использоваться.
Процесс регистрации в Netflix — отличный пример обеспечения прозрачности пользователей с помощью микрокопий. Они обеспечивают уверенность, сообщая людям, когда они могут отменить пробную версию без взимания платы.
Еще одним прекрасным примером использования микрокопии для обеспечения прозрачности является LinkedIn. В процессе регистрации на премиум-сервис они объясняют, зачем им нужны данные кредитной карты и как избежать списания средств.
Побуждение людей к действию
Качественный и эффективный микротекст может помочь людям выполнять задачи, стимулировать вовлеченность и побуждать пользователей идти дальше и делать больше.
Например, если люди используют сайт электронной коммерции и удаляют товары из своей «корзины», микрокопия может быть стратегически размещена, побуждая их продолжать изучать другие подобные продукты.
Стимулирование вовлеченности, обеспечение эмпатии и прозрачности, а также ощущение ясности и контроля — все это принципы эффективного UX-микрокопии. Дизайнеры продуктов имеют множество возможностей для улучшения взаимодействия с пользователем.
Но не всякая микрокопия хороша.
Последствия плохой микрокопии
UX-дизайнеры всегда должны стремиться к созданию эффективного микротекста. Но лучше ли любая микрокопия, чем никакой? Не обязательно. Плохая микрокопия может испортить даже самый лучший UX внутри продукта. Вот некоторые принципы плохой микрокопии:
- Непонятно и запутанно
- Слишком многословно
- Непривлекательный, расплывчатый и ошибочный
- Тональноглухой и неэмпатичный
Неинтересный текст, расплывчатый и неясный, может сбить пользователей с толку и заставить совершать нежелательные действия внутри продукта, вызывая у них раздражение и замешательство.
Отсутствие какой-либо микрокопии вообще в определенных ситуациях также считается плохим выбором UX. Например, регистрационная форма с запросом адреса электронной почты и принятием Положений и условий без какого-либо объяснения того, что произойдет с данным адресом электронной почты, является упущенной возможностью.
«Подтвердить стыд» — еще один пример плохого микротекста UX. Он глухой и неэмпатический. Когда пользователи испытывают это, они связывают эти чувства с брендом и часто никогда не возвращаются.
Создание продуктов, которые являются более полезными, привлекательными и простыми в использовании, — это баланс между разумными принципами дизайна и другими менее признанными методами, такими как внедрение UX-микрокопий.
Маленькие слова могут оказать значительное влияние. UX-микрокопирование больше не является тенденцией , а является дисциплиной, которая вошла в основную часть процессов и систем проектирования.
Преимущества эффективной UX-микрокопии существенны: повышение вовлеченности пользователей, лояльность к бренду, доверие и беспрепятственное взаимодействие с продуктом. При правильном использовании хорошая микрокопия может помочь продукту выделиться на фоне растущей конкуренции на рынке. Скорость принятия пользователями, как правило, выше, а продукты испытывают меньше оттока.
• • •
Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:
- Слова и действия — руководство по микрокопированию
- Улучшенный UX благодаря микровзаимодействиям
- Слова имеют значение — истинная ценность UX-копии
- Дизайн для удобства чтения: руководство по веб-типографике (с инфографикой)
- Как структурировать эффективную типографскую иерархию