Почему маленькие слова имеют значение — важность Microcopy UX

Опубликовано: 2022-03-11

Как UX-дизайнеры, мы уделяем много внимания (оправданно) взаимодействию и дизайну интерфейса, но как мы можем продолжать поднимать планку и создавать цифровые продукты, которые будут более полезными, привлекательными и простыми в использовании?

Слова. Они дают больше энергии, чем атомная бомба. Написание UX, в частности, является важной частью процесса проектирования, поскольку оно может значительно улучшить взаимодействие пользователей с цифровыми продуктами.

Никогда не умаляйте силу слов. Слова двигают сердца, а сердца двигают конечностями.
— Хамза Юсуф

Известные эксперты по юзабилити Nielsen Norman Group утверждают, что:

  • Сканирование текста является типичным поведением для более грамотных пользователей.
  • Пользователи читают только около 20% текста на странице в среднем от 600 до 800 слов.
  • Краткий текст, объективный язык и возможность сканирования повышают удобство использования на 124%.

Есть много отвлекающих факторов и ограничений, конкурирующих за взаимодействие пользователей с цифровыми продуктами. Нельзя недооценивать высококачественный UX-текст как средство улучшения пользовательского опыта и вовлечения пользователя.

Часто упускаемая из виду, но мощная форма написания UX — это микротекст.

Микрокопия — одна из часто упускаемых из виду частей процесса UX.
Микротекст с индивидуальностью привлекает пользователей и улучшает UX.

Что такое микрокопия?

Микротекст — это небольшой информативный или инструктивный текст в формах, всплывающих окнах, кнопках, поисковых подсказках, советах и ​​т. д. Они информируют и помогают людям небольшими способами, когда они используют продукт.

Лучшие практики микрокопирования помогают информировать и помогать пользователям.
Airbnb использует микротекст, чтобы помогать пользователям и информировать их в формах поиска.

Микрокопия служит руководством, когда пользователи предпринимают определенные действия, такие как поиск продуктов или попытка выбрать подходящий ответ. Микрокопия также может вызвать доверие и сопереживание пользователей и сформировать более прочную связь с брендом в целом.

Эффективная UX-микрокопия — это:

  • Четко, лаконично и легко понять
  • Принимает голос и тон бренда
  • Визуально вписывается и ощущается как часть дизайна
  • Удовлетворяет потребность, отвечает на вопрос или вызывает сопереживание

Эффективная микрокопия следует принципам UX и лучшим практикам.
AVG использует четкую и лаконичную микрокопию текста кнопок, чтобы пользователи точно знали, что произойдет.

Как Microcopy повышает вовлеченность пользователей

Эффективная микрокопия стремится понять и предвосхитить ожидания пользователей. Это позволяет пользователю почувствовать, что он разговаривает с интерфейсом, и дает возможность привлекать пользователей и увеличивать конверсию. Вот некоторые из преимуществ эффективной микрокопии:

Эмпатия пользователя

Добавление эмоций к микротексту создает лучшую связь с пользователями и помогает укрепить связь. Пользователи влюбляются в бренды, которые заставляют их смеяться и чувствовать себя лучше.

Но откуда нам знать, что передать, чтобы вызвать правильные эмоции? Проводя углубленное исследование пользователей в начале процесса UX. Понимание пользователей, их неудовлетворенных потребностей, мотивов и поведения поможет дизайнерам UX при создании наиболее эффективной эмпатической микрокопии.

Лучшие практики микрокопирования, такие как эмпатия, помогают повысить лояльность к бренду.
Zomato использует обнадеживающее сообщение после того, как пользователь размещает заказ у поставщика.

Еще один пример формирования эмпатии пользователя с помощью микротекста — показ шагов, которые предпринимаются при размещении заказа. Предоставление пользователям небольшого дополнительного контекста даст им представление о том, что происходит, и облегчит стресс, связанный с вопросом, когда прибудет их заказ.

Хороший текст UX для микротекста лаконичен, но дает ощущение ясности и контроля.
Отличный пример прозрачности с помощью микрокопии: сообщение об отслеживании заказа от Swiggy, приложения для заказа еды, с подробным описанием каждого шага процесса.

Ясность и контроль

Есть много причин, по которым пользователи отказываются от корзины покупок, перестают пользоваться продуктами и отменяют подписку:

  • Неоднозначные или запутанные сообщения
  • Слишком много личных вопросов в формах
  • Слишком много жаргона
  • Непонятная стоимость доставки
  • Недостаточно информации о продукте, услуге или процессе
  • Неопределенность в отношении того, как отменить заказ

Передовая практика Microcopy UX, обеспечивающая ясность и контроль
Amazon дает ясность и контроль в своей микрокопии, сообщая пользователям, что произойдет, когда они нажмут кнопку.

Использование микротекста на кнопках или вокруг них для информирования пользователя о том, что происходит дальше, когда он совершает покупку, помогает ему чувствовать себя лучше. Другой пример — использование микрокопии при установке или обновлении продукта. С каждым шагом микрокопия позволяет пользователю точно знать, что происходит или будет происходить.

Чтобы передать ясность и контроль, эффективная UX-микрокопия не должна занимать весь абзац. Он просто должен быть четким и кратким. Цель с точки зрения UX — уменьшить беспокойство и лучше информировать пользователей. Этот пример из Mailchimp показывает эффективное использование микрокопий, когда у пользователя возникают проблемы со входом на платформу:

Четкий и лаконичный микротекст снижает беспокойство и информирует пользователей.
Mailchimp использует микрокопии, чтобы повысить лояльность к бренду и обеспечить менее напряженный UX почти во всем своем продукте.

Прозрачность

Поскольку цифровые продукты могут вызывать опасения по поводу безопасности и конфиденциальности, микрокопии, укрепляющие доверие, окажут положительное влияние на UX.

Например, если люди чувствуют себя неуверенно или подозрительно при совершении транзакции, это может привести к отказу от покупки или скептическому отношению к дальнейшему использованию продукта. Вот несколько сценариев, в которых это может произойти:

  • Запрашивают слишком много личной информации
  • Неуказанные подробности о гарантии/гарантии/замене товара
  • Запрос данных кредитной карты для бесплатной пробной подписки

Вместо того, чтобы предполагать, что пользователи предоставят всю запрашиваемую информацию, эффективная микрокопия может сообщить пользователю, почему ее запрашивают и как она будет использоваться.

Процесс регистрации в Netflix — отличный пример обеспечения прозрачности пользователей с помощью микрокопий. Они обеспечивают уверенность, сообщая людям, когда они могут отменить пробную версию без взимания платы.

Использование микротекста UX для обеспечения прозрачности помогает завоевать доверие пользователей.
Последний шаг Netflix перед активацией пробной версии сервиса. Этот тип прозрачности с использованием микрокопии укрепляет доверие к бренду.

Еще одним прекрасным примером использования микрокопии для обеспечения прозрачности является LinkedIn. В процессе регистрации на премиум-сервис они объясняют, зачем им нужны данные кредитной карты и как избежать списания средств.

Хорошее написание UX-микрокопии имеет важное значение для процесса UX.
LinkedIn использует микрокопии, чтобы сообщить пользователям, зачем им нужны данные кредитной карты пользователя.

Побуждение людей к действию

Качественный и эффективный микротекст может помочь людям выполнять задачи, стимулировать вовлеченность и побуждать пользователей идти дальше и делать больше.

Например, если люди используют сайт электронной коммерции и удаляют товары из своей «корзины», микрокопия может быть стратегически размещена, побуждая их продолжать изучать другие подобные продукты.

UX-микрокопия может помочь пользователям предпринять соответствующие действия.
Пример использования микротекста для поощрения пользователей к продолжению изучения

Стимулирование вовлеченности, обеспечение эмпатии и прозрачности, а также ощущение ясности и контроля — все это принципы эффективного UX-микрокопии. Дизайнеры продуктов имеют множество возможностей для улучшения взаимодействия с пользователем.

Но не всякая микрокопия хороша.

Последствия плохой микрокопии

UX-дизайнеры всегда должны стремиться к созданию эффективного микротекста. Но лучше ли любая микрокопия, чем никакой? Не обязательно. Плохая микрокопия может испортить даже самый лучший UX внутри продукта. Вот некоторые принципы плохой микрокопии:

  • Непонятно и запутанно
  • Слишком многословно
  • Непривлекательный, расплывчатый и ошибочный
  • Тональноглухой и неэмпатичный

Неинтересный текст, расплывчатый и неясный, может сбить пользователей с толку и заставить совершать нежелательные действия внутри продукта, вызывая у них раздражение и замешательство.

Плохая микрокопия UX может вызвать путаницу и отсутствие ясности.
Сбивающий с толку и неясный текст может разрушить лояльность пользователей к бренду.

Отсутствие какой-либо микрокопии вообще в определенных ситуациях также считается плохим выбором UX. Например, регистрационная форма с запросом адреса электронной почты и принятием Положений и условий без какого-либо объяснения того, что произойдет с данным адресом электронной почты, является упущенной возможностью.

Отсутствие микрокопии также является неадекватным подходом.
Не сообщать пользователям, что произойдет с их адресом электронной почты, когда они зарегистрируются, — это пример плохой микрокопии UX.

«Подтвердить стыд» — еще один пример плохого микротекста UX. Он глухой и неэмпатический. Когда пользователи испытывают это, они связывают эти чувства с брендом и часто никогда не возвращаются.

Подтвердите, что стыд — это пример плохой микрокопии UX.
Подтверждение стыда стало популярной практикой, но это не очень хороший UX из-за его неэмпатического тона. (Порок)

Создание продуктов, которые являются более полезными, привлекательными и простыми в использовании, — это баланс между разумными принципами дизайна и другими менее признанными методами, такими как внедрение UX-микрокопий.

Маленькие слова могут оказать значительное влияние. UX-микрокопирование больше не является тенденцией , а является дисциплиной, которая вошла в основную часть процессов и систем проектирования.

Преимущества эффективной UX-микрокопии существенны: повышение вовлеченности пользователей, лояльность к бренду, доверие и беспрепятственное взаимодействие с продуктом. При правильном использовании хорошая микрокопия может помочь продукту выделиться на фоне растущей конкуренции на рынке. Скорость принятия пользователями, как правило, выше, а продукты испытывают меньше оттока.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

  • Слова и действия — руководство по микрокопированию
  • Улучшенный UX благодаря микровзаимодействиям
  • Слова имеют значение — истинная ценность UX-копии
  • Дизайн для удобства чтения: руководство по веб-типографике (с инфографикой)
  • Как структурировать эффективную типографскую иерархию