วิธีสร้างและรักษาวัฒนธรรมทางไกล

ด้วยผู้คนกว่า 4,000 คนกระจายอยู่ทั่วกว่า 100 ประเทศ Toptal เชี่ยวชาญศิลปะในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล ผู้นำในบริษัทถือว่าความสำเร็จมาจากวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

“หากคุณไม่มีวัฒนธรรมที่ถูกต้อง ทุกสิ่งจะพังทลาย” Kleanthis Georgaris รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Toptal กล่าว “เมื่อคุณเปลี่ยนจากในสถานที่ทำงานไปยังระยะไกล คุณจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการมีเฟรมเวิร์กที่เหมาะสม”

เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทได้ให้รายละเอียดแนวทางสู่วัฒนธรรมใน The Suddenly Remote Playbook ซึ่งเป็นคู่มือผู้ใช้สำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการปรับให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจระยะไกล ในนั้น Toptal เน้นย้ำถึงนิสัยหลักสี่ประการที่ช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีชีวิตชีวา

ค้นหาค่านิยมของคุณและยึดติดกับมัน

การระบุค่านิยมที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทจะช่วยให้ผู้นำสร้างเรื่องราวที่ดึงดูดผู้มีความสามารถและดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

“ค่านิยมเป็นรากฐานในการกำหนดวัฒนธรรมของคุณ” Taso Du Val ซีอีโอของ Toptal กล่าว “เมื่อค่าของคุณได้รับการกำหนดแล้ว การจัดวางค่านั้นก็ไม่ต่างกันในสภาพแวดล้อมในสำนักงานกับสภาพแวดล้อมระยะไกล”

เมื่อผู้นำแสดงออกและเป็นแบบอย่างของค่านิยม ผู้นำจะแทรกซึมไปทั่วทั้งบริษัท ค่านิยมเหล่านี้จะกำหนดวิธีที่ทีมของคุณสื่อสารถึงกัน ความถี่ในการออนไลน์ และความสมดุลระหว่างงานและชีวิต

เพื่อสร้างกรอบการทำงานสำหรับค่านิยม ผู้นำของ Toptal ได้ถามคำถามสามข้อกับตัวเอง:

1. ค่านิยมใดที่จะรับรองความสำเร็จของเราในฐานะบริษัท
2. ค่านิยมใดจะช่วยให้เราบรรลุภารกิจในการเป็นบริษัทที่มีความสามารถมากที่สุดในโลก
3. เราจะสร้างและรักษาวัฒนธรรมในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลได้อย่างไร

การตอบคำถามเหล่านั้นทำให้ Toptal สามารถจำแนกค่านิยมหลัก 10 ประการที่เป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมได้ หลักการเหล่านี้นำพาเป้าหมายและการดำเนินงานประจำวัน

“เราทุกคนกำลังพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน” Michelle Labbe รองประธานฝ่ายผู้คนที่ Toptal กล่าว “เราทุกคนมาที่นี่เพื่อภารกิจเดียวกัน และเราทุกคนมีคุณลักษณะทางวัฒนธรรมที่เหมือนกันเพื่อให้เราประสบความสำเร็จ”

เชื่อใจคนของคุณ

เมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับค่านิยม บริษัทจะดึงดูดผู้มีความสามารถที่สอดคล้องกับพันธกิจ เนื่องจาก Toptal สามารถระบุค่านิยมหลักได้ มันจึงดึงดูดผู้มีความสามารถชั้นยอดที่มองหาความท้าทาย นอกจากนี้ยังอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการคัดกรองผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตามวัตถุประสงค์และพอใจกับโปรโตคอลการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส

“ทุกคนที่ฉันพบที่ Toptal ล้วนมีแรงผลักดัน มีความทะเยอทะยาน และช่วยเหลือดี” คริสตี้ ชูมันน์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการด้านบุคลากรที่ Toptal กล่าว “นั่นมาจากกระบวนการสรรหาที่แข็งแกร่งมาก ซึ่งรวมถึงการสัมภาษณ์วัฒนธรรมที่เน้นเฉพาะหลักที่เรามีในหน้าวัฒนธรรมของ Toptal”

เพื่อสร้างความไว้วางใจ ผู้จัดการและพนักงานต้องทำให้ความพร้อมของพวกเขาโปร่งใส ตอบกลับข้อความในเวลาที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพ และมองหาโอกาสในการช่วยเหลือผู้อื่นด้วยความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่

ผู้จัดการที่เพิ่งเริ่มทำงานทางไกลมักตั้งคำถามว่าพนักงานกำลังทำงานหรือไม่หากไม่ได้อยู่ในสำนักงาน ซอฟต์แวร์ติดตามเวลา Teramind รายงานว่ามีลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์สามหลักตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 เริ่มขึ้น และ Hubstaff ได้เพิ่มลูกค้าทดลองและสมาชิกหลายร้อยราย

Tsedal Neeley ศาสตราจารย์แห่ง Harvard Business School เรียกร้องให้ผู้จัดการเลิกใช้การบังคับบัญชาด้วยความกลัว และเชื่อมั่นว่าพวกเขาได้จ้างคนที่มีความสามารถซึ่งไม่เกียจคร้าน การขอให้พนักงานเปิดเว็บแคมตลอดทั้งวันหรือส่งข้อความด่วน Slack เมื่อเวลา 16:45 น. แสดงว่าผู้จัดการไม่ไว้วางใจพนักงานของตน “มันรบกวนและหูหนวกมาก” นีลีย์กล่าว

Toptal ไม่ได้ติดตามหรือตรวจสอบคนงาน “หากคุณกำลังติดตามพนักงานหรือถ่ายภาพหน้าจอของสิ่งที่พวกเขากำลังทำ—เว้นแต่จะเพื่อความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ—ก็หมายความว่าคุณไม่ไว้วางใจพวกเขา” Du Val กล่าว

แม้ว่าความโปร่งใสและความเป็นมืออาชีพมีความสำคัญต่อวัฒนธรรม แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้นำและพนักงานเคารพในคำมั่นสัญญาของพวกเขา

เจาะประตู ไม่ใช่นาฬิกา

เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมทางไกลที่มีประสิทธิผล วัฒนธรรมจะต้องมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย

ศาสตราจารย์นีลีย์กล่าวว่าบริษัทใหม่ที่อยู่ห่างไกลควรให้ความสำคัญกับผลลัพธ์มากกว่าการติดตามกิจกรรม

Toptal วิเคราะห์เมตริกเพื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และสร้างแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้นำและผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละรายเกี่ยวกับประสิทธิภาพรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และต่อเนื่อง

การเพิ่มพลังให้สมาชิกในทีมสร้างความท้าทายของตนเองและบรรลุผลที่วัดได้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม กระบวนการนี้ต้องการวัฒนธรรมของการไม่แบ่งแยก ทีมงานทำงานร่วมกันในการพัฒนาวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) ดังนั้นจึงมีความสอดคล้องในการริเริ่มที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้ การทำเช่นนี้จะช่วยเสริมสร้างความร่วมมือ เพิ่มความไว้วางใจ และขับเคลื่อนผลตอบแทนจากความพยายามสูงสุด

รับคำติชมเพื่อให้นิ้วของคุณอยู่ในชีพจร

เมื่อค่านิยมได้รับการระบุและสร้างบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมแล้ว พวกเขาจะต้องได้รับการหล่อเลี้ยง ปกป้อง และคงไว้ซึ่งคุณค่า

Toptal รักษาวัฒนธรรมของตนผ่านลูปป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง ระบบนี้ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อความชัดเจนและประสิทธิผล นอกจากนี้ยังให้โอกาสพนักงานในการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ ท้าทายความเป็นผู้นำ และเสนอแนะการปรับปรุง

คำติชมจะถูกรวบรวมผ่าน Pulse Surveys ที่ส่งโดย Polly ซึ่งเป็นเครื่องมือ Slack แบบสำรวจเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือกหรือไม่ระบุตัวตน การเก็บชื่อไว้กับความคิดเห็นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับรองความโปร่งใส และช่วยให้หัวหน้าทีมติดตามผลได้หากจำเป็น สำหรับการสำรวจทั่วทั้งบริษัท Toptal ถามคำถามเพียงสองคำถาม: “คุณให้คะแนนความสุขในการทำงานอย่างไร” และ “คุณจะแนะนำองค์กรนี้ให้ผู้อื่นทำงานหรือไม่”

คำติชมจะช่วยสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมการสร้างทีมและปฏิสัมพันธ์ทางสังคม นอกจากการมีส่วนร่วมจากการทำงานแล้ว Toptal ยังคงรักษาวัฒนธรรมที่สดใสผ่านการริเริ่มทั่วทั้งบริษัท เช่น การประชุมด้วยมือเปล่า คณะกรรมการวัฒนธรรม ช่อง Slack ตามความสนใจ และโอกาสในการเป็นอาสาสมัครจากระยะไกล

Suddenly Remote Playbook จะแนะนำผู้นำในการสร้างรากฐานของความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และการสื่อสารที่เปิดกว้าง ในการทำเช่นนั้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องระบุค่านิยมของตนอย่างชัดเจน จ้างคนที่มีความเหมาะสมกับวัฒนธรรม และประเมินตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างวัฒนธรรมของพนักงานที่มีแรงจูงใจที่จะบรรลุเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

Toptal หลงใหลเกี่ยวกับงานทางไกลและได้รับการเผยแพร่อย่างเต็มที่ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งเมื่อ 10 ปีที่แล้ว วัฒนธรรมที่ได้รับการปลูกฝังมาอย่างดีและชัดเจนไม่เพียงแต่สนับสนุนการเติบโตอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยเตรียมบริษัทให้พร้อมสำหรับอนาคตอีกด้วย