원격 문화를 구축하고 유지하는 방법

100개 이상의 국가에 4,000명 이상의 직원이 있는 Toptal은 원격 환경에서 최고의 인재를 유치하고 유지하는 기술을 마스터했습니다. 회사의 리더들은 성공의 원인을 그들이 하는 모든 일의 기반이 되는 기업 문화에 있다고 말합니다.

Toptal의 제품 담당 부사장인 Kleanthis Georgaris는 "올바른 문화가 없으면 모든 것이 무너질 것입니다."라고 말합니다. "현장에서 원격으로 이동할 때 올바른 프레임워크의 중요성을 알게 됩니다."

회사는 최근 원격 비즈니스 모델에 적응하려는 비즈니스 리더를 위한 사용자 매뉴얼인 갑자기 원격 플레이북에서 문화에 대한 접근 방식을 자세히 설명했습니다. 여기에서 Toptal은 활기찬 회사 문화를 구축하는 데 도움이 된 4가지 핵심 습관을 강조합니다.

당신의 가치를 찾고 그것에 충실하십시오

회사에 가장 중요한 가치를 식별하면 리더가 인재를 끌어들이고 잠재 고객에게 호소하는 스토리를 만드는 데 도움이 됩니다.

Toptal의 CEO인 Taso Du Val은 “가치는 문화를 결정하는 기초입니다. "당신의 가치가 일단 결정되면, 그것에 맞춰 조정하는 것은 사무실 내 환경과 원격 환경 내에서 다르지 않습니다."

리더가 자신의 가치를 명확하게 표현하고 모범을 보일 때 그것은 회사 전체에 스며듭니다. 이러한 가치는 팀이 서로 통신하는 방법, 온라인 상태인 빈도 및 일과 삶의 균형이 어떻게 보이는지를 결정합니다.

가치의 틀을 만들기 위해 Toptal의 리더들은 스스로에게 세 가지 질문을 던졌습니다.

1. 어떤 가치가 회사로서 우리의 성공을 보장할 것입니까?
2. 세계 최고의 인재 기업이라는 사명을 달성하는 데 어떤 가치가 도움이 될까요?
3. 완전히 원격 환경에서 문화를 만들고 유지하려면 어떻게 해야 합니까?

이러한 질문에 답함으로써 Toptal은 문화의 중심에 있는 10가지 핵심 가치를 분류할 수 있었습니다. 이러한 원칙은 목표와 일상 업무를 조정합니다.

Toptal의 부사장인 Michelle Labbe는 "우리는 모두 같은 방향으로 배를 저어가고 있습니다."라고 말합니다. "우리는 모두 같은 사명을 위해 여기 있으며, 우리 모두는 우리를 성공으로 이끄는 동일한 문화적 속성을 가지고 있습니다."

당신의 사람들을 신뢰

기업이 가치를 우선시할 때 사명에 부합하는 인재를 유치합니다. Toptal은 핵심 가치를 분명히 할 수 있기 때문에 도전을 찾는 엘리트 인재를 끌어들입니다. 또한 직원으로서 목표를 달성하고 비동기식 통신 프로토콜에 익숙한 후보자를 선별하기에 적합한 위치에 있습니다.

Toptal의 인재 운영 담당 부사장인 Christy Schumann은 “Toptal에서 만난 모든 사람들은 의욕이 넘치고 야심차고 도움이 됩니다. "그것은 Toptal의 문화 페이지에 있는 교리에 특히 중점을 둔 문화 인터뷰를 포함하는 매우 강력한 채용 프로세스에서 비롯됩니다."

신뢰를 구축하기 위해 관리자와 직원은 가용성을 투명하게 만들고, 적시에 전문적인 방식으로 메시지에 응답하며, 직면한 문제를 해결하는 다른 사람을 도울 수 있는 기회를 찾습니다.

원격 근무를 처음 접하는 관리자는 직원이 사무실에 없을 때 근무하고 있는지 종종 질문합니다. 시간 추적 소프트웨어 Teramin은 COVID-19 전염병이 시작된 이후 새로운 리드가 세 자릿수 증가했다고 보고했으며 Hubstaff는 수백 명의 평가판 고객과 가입자를 추가했습니다.

Harvard Business School의 Tsedal Neeley 교수는 관리자들에게 두려움으로 명령을 내리는 것을 버리고 자신이 게을리하지 않는 유능한 사람들을 고용했다는 것을 믿으라고 촉구합니다. 직원들에게 하루 종일 웹캠을 켜 두도록 요청하거나 오후 4시 45분에 긴급 Slack 메시지를 보내는 것은 관리자가 직원을 신뢰하지 않는다는 의미입니다. Neeley는 “굉장히 방해가 되며 소리가 들리지 않습니다.

Toptal은 근로자를 추적하거나 모니터링하지 않습니다. Du Val은 "직원을 추적하거나 직원이 하는 일의 스크린샷을 찍는다면 보안 목적이나 규정 준수를 위한 것이 아닌 한 직원을 신뢰하지 않는다는 의미입니다."라고 말합니다.

투명성과 전문성은 문화에 필수적이지만 가장 중요한 것은 리더와 직원이 약속을 존중하는 것입니다.

시계가 아닌 펀치 목표

생산적인 원격 환경을 유지하려면 문화가 목표 지향적이어야 합니다.

Neeley 교수는 새로운 원격 회사는 모니터링 활동보다 결과에 집중해야 한다고 말합니다.

Toptal은 메트릭을 분석하여 핵심 성과 지표(KPI)를 개발하고 리더와 개별 기여자에게 일일, 주간, 월간 및 지속적인 성과에 대한 통찰력을 제공하는 대시보드를 구성합니다.

팀 구성원이 자신의 도전 과제를 만들고 측정 가능한 결과를 달성하도록 권한을 부여하면 참여도가 높아집니다. 이 과정에는 포용의 문화가 필요합니다. 팀은 목표 및 핵심 결과(OKR)를 개발하는 데 협력하므로 측정 가능한 결과를 이끌어내는 이니셔티브에 대한 조정이 이루어집니다. 이렇게 하면 협업이 강화되고 신뢰가 증가하며 최고의 노력에 대한 수익을 얻을 수 있습니다.

맥박을 유지하기 위해 피드백 받기

일단 가치가 확인되고 문화적 규범이 확립되면, 그것들은 영양을 공급받고 보호되고 유지되어야 합니다.

Toptal은 지속적인 피드백 루프를 통해 문화를 유지합니다. 이 시스템을 통해 명확성과 생산성을 위해 작업을 최적화할 수 있습니다. 또한 직원들에게 건설적인 비판을 제공하고 리더십에 도전하며 개선 사항을 제안할 수 있는 기회를 제공합니다.

피드백은 Slack 도구인 Polly에서 보낸 Pulse Surveys를 통해 수집됩니다. 이러한 설문 조사는 선택 사항이거나 익명이 아닙니다. 의견에 이름을 첨부하는 것은 투명성을 보장하고 필요한 경우 팀 리더가 후속 조치를 취할 수 있는 또 다른 방법입니다. 전사적 설문조사에서 Toptal은 "직장에서의 행복을 어떻게 평가합니까?"라는 두 가지 질문만 합니다. "이 조직을 다른 사람들에게 추천하시겠습니까?"

피드백은 팀 빌딩 및 사회적 상호 작용을 장려하는 프로그램을 만드는 데 도움이 됩니다. 업무 기반 참여 외에도 Toptal은 전체 회의, 문화 위원회, 관심 기반 Slack 채널 및 원격 자원 봉사 기회와 같은 전사적 이니셔티브를 통해 활기찬 문화를 유지합니다.

갑자기 원격 플레이북은 리더에게 신뢰, 책임, 열린 의사소통의 기반을 구축하는 방법을 안내합니다. 이를 위해 기업은 자신의 가치를 명확하게 표현하고, 문화적 적합성을 지닌 사람을 고용하고, 목표를 달성하고 생산성을 높이는 의욕적인 직원 문화를 구축하기 위해 끊임없이 자기 평가를 해야 합니다.

Toptal은 원격 근무에 대한 열정을 가지고 있으며 10년 전 설립된 이후로 완전히 배포되었습니다. 잘 정의되고 세심하게 배양된 문화는 빠른 성장을 지원했을 뿐만 아니라 회사의 미래를 준비했습니다.