Как построить и поддерживать удаленную культуру

С более чем 4000 человек в более чем 100 странах Toptal овладел искусством привлечения и удержания лучших талантов в удаленной среде. Руководители компании приписывают свой успех корпоративной культуре, которая служит основой для всего, что они делают.

«Если у вас нет правильной культуры, все рухнет», — говорит Клеантис Георгарис, вице-президент по продуктам Toptal. «Когда вы переходите от локального к удаленному, вы понимаете важность наличия правильных фреймворков».

Недавно компания подробно описала свой подход к культуре в книге «Внезапно удаленная игра» — руководстве пользователя для бизнес-лидеров, стремящихся адаптироваться к удаленной бизнес-модели. В нем Toptal выделяет четыре ключевые привычки, которые помогли создать яркую корпоративную культуру.

Найдите свои ценности и придерживайтесь их

Определение наиболее важных для компании ценностей поможет руководителям создать историю, которая привлечет таланты и понравится потенциальным клиентам.

«Ценности — это основа для определения вашей культуры», — говорит Тасо Дю Валь, генеральный директор Toptal. «После того, как ваши ценности определены, их согласование в офисной среде ничем не отличается от удаленной среды».

Когда лидеры формулируют и моделируют свои ценности, это распространяется по всей компании. Эти значения будут определять, как ваши команды общаются друг с другом, как часто они находятся в сети и как выглядит их баланс между работой и личной жизнью.

Чтобы создать основу для своих ценностей, лидеры Toptal задали себе три вопроса:

1. Какие ценности обеспечат нам успех как компании?
2. Какие ценности помогут нам выполнить нашу миссию и стать лучшей компанией в мире по работе с талантами?
3. Как мы создаем и поддерживаем культуру в полностью удаленной среде?

Ответы на эти вопросы позволили Toptal выделить 10 основных ценностей, лежащих в основе ее культуры. Эти принципы определяют ее цели и повседневную деятельность.

«Мы все плывем в одном направлении, — говорит Мишель Лаббе, вице-президент по персоналу Toptal. «Мы все здесь для одной и той же миссии, и у всех нас есть одинаковые культурные особенности, которые делают нас успешными».

Доверяйте своим людям

Когда компания отдает приоритет своим ценностям, она привлекает таланты, соответствующие ее миссии. Поскольку Toptal может сформулировать свои основные ценности, она привлекает элитные таланты, ищущие вызов. Он также имеет хорошие возможности для отбора кандидатов, которые в качестве сотрудников соответствуют своим целям и хорошо знакомы с асинхронными коммуникационными протоколами.

«Все, кого я встречал в Toptal, энергичны, амбициозны и готовы помочь, — говорит Кристи Шуман, вице-президент по работе с талантами в Toptal. «Это происходит из-за очень строгого процесса найма, который включает в себя культурное интервью, в котором особое внимание уделяется принципам, которые у нас есть на странице культуры Toptal».

Чтобы установить доверительные отношения, менеджеры и сотрудники делают свою доступность прозрачной, своевременно и профессионально отвечают на сообщения и ищут возможности помочь другим с проблемами, с которыми они сталкиваются.

Менеджеры, плохо знакомые с удаленной работой, часто задаются вопросом, работают ли сотрудники, если они не в офисе. Программное обеспечение для отслеживания времени Teramind сообщило о трехзначном процентном увеличении числа новых потенциальных клиентов с начала пандемии COVID-19, а Hubstaff добавил сотни пробных клиентов и подписчиков.

Цедал Нили, профессор Гарвардской школы бизнеса, призывает менеджеров перестать командовать из-за страха и поверить в то, что они наняли компетентных людей, которые не бездельничают. Просьба сотрудников не отключать веб-камеры в течение всего дня или отправка срочных сообщений в Slack в 16:45 говорит о том, что менеджеры не доверяют своим работникам. «Это ужасно навязчиво и глухо», — говорит Нили.

Toptal не отслеживает и не контролирует своих работников. «Если вы отслеживаете время сотрудников или делаете скриншоты того, что они делают — если только это не делается в целях безопасности или соблюдения нормативных требований — это просто означает, что вы им не доверяете», — говорит Дю Валь.

В то время как прозрачность и профессионализм необходимы для корпоративной культуры, важнее всего то, что руководители и сотрудники выполняют свои обязательства.

Удар по голам, а не по часам

Чтобы поддерживать продуктивную удаленную среду, культура должна быть целенаправленной.

Профессор Нили говорит, что новые удаленные компании должны сосредоточиться на результатах, а не на мониторинге деятельности.

Toptal анализирует метрики для разработки ключевых показателей эффективности (KPI) и создания информационных панелей, которые предоставляют руководителям и отдельным участникам информацию о ежедневной, еженедельной, ежемесячной и текущей производительности.

Предоставление членам команды возможности создавать свои собственные задачи и достигать измеримых результатов повышает вовлеченность. Этот процесс требует культуры инклюзивности. Команды работают вместе над разработкой целей и ключевых результатов (OKR), чтобы согласовать инициативы, которые приводят к измеримым результатам. Это укрепляет сотрудничество, укрепляет доверие и обеспечивает максимальную отдачу от усилий.

Получите обратную связь, чтобы держать руку на пульсе

После того, как ценности определены и культурные нормы установлены, их необходимо подпитывать, защищать и поддерживать.

Toptal поддерживает свою культуру посредством постоянных циклов обратной связи. Эта система позволяет оптимизировать операции для ясности и производительности. Это также дает сотрудникам возможность высказывать конструктивную критику, бросать вызов руководству и предлагать улучшения.

Обратная связь собирается с помощью опросов Pulse, отправляемых Polly, инструментом Slack. Эти опросы не являются необязательными или анонимными. Прикрепление имен к комментариям — это еще один способ обеспечить прозрачность и позволить руководителям команд при необходимости принять меры. Для опроса всей компании Toptal задает всего два вопроса: «Как вы оцениваете свое счастье на работе?» и «Вы бы рекомендовали эту организацию другим для работы?»

Обратная связь помогает создавать программы, которые поощряют сплочение команды и социальное взаимодействие. В дополнение к вовлечению на рабочем месте Toptal поддерживает яркую культуру с помощью общекорпоративных инициатив, таких как общее собрание, комитет по культуре, каналы Slack на основе интересов и возможности удаленного волонтерства.

Книга «Внезапно удаленная игра» рассказывает лидерам, как создать основу для доверия, подотчетности и открытого общения. Для этого компаниям необходимо четко сформулировать свои ценности, нанять людей, которые соответствуют культуре, и постоянно проводить самооценку, чтобы создать культуру мотивированных сотрудников, которые будут достигать своих целей и повышать производительность.

Toptal увлечен удаленной работой и полностью распространяется с момента своего создания 10 лет назад. Его четко определенная, тщательно культивируемая культура не только способствовала ее быстрому росту, но и подготовила компанию к будущему.