Wie man eine Remote-Kultur aufbaut und erhält

Mit über 4.000 Mitarbeitern in mehr als 100 Ländern beherrscht Toptal die Kunst, erstklassige Talente in einer abgelegenen Umgebung anzuziehen und zu halten. Die Führungskräfte des Unternehmens führen seinen Erfolg auf seine Unternehmenskultur zurück, die als Grundlage für alles dient, was sie tun.

„Wenn Sie nicht die richtige Kultur haben, wird die ganze Sache zusammenbrechen“, sagt Kleanthis Georgaris, Vice President of Product bei Toptal. „Wenn Sie von vor Ort zu remote wechseln, lernen Sie, wie wichtig es ist, die richtigen Rahmenbedingungen zu haben.“

Das Unternehmen hat seinen Kulturansatz kürzlich in The Suddenly Remote Playbook, einem Benutzerhandbuch für Führungskräfte, die sich an das Remote-Geschäftsmodell anpassen möchten, detailliert beschrieben. Darin hebt Toptal vier Schlüsselgewohnheiten hervor, die ihm geholfen haben, eine lebendige Unternehmenskultur aufzubauen.

Finde deine Werte und halte dich daran

Die Identifizierung der Werte, die für das Unternehmen am wichtigsten sind, hilft Führungskräften, eine Geschichte zu entwerfen, die Talente anzieht und potenzielle Kunden anspricht.

„Werte sind die Grundlage für die Bestimmung Ihrer Kultur“, sagt Taso Du Val, CEO von Toptal. „Sobald Ihre Werte festgelegt sind, unterscheidet sich die Ausrichtung an ihnen in einer In-Office-Umgebung nicht von einer Remote-Umgebung.“

Wenn Führungskräfte ihre Werte artikulieren und modellieren, durchdringt das das gesamte Unternehmen. Diese Werte bestimmen, wie Ihre Teams miteinander kommunizieren, wie oft sie online sind und wie ihre Work-Life-Balance aussieht.

Um einen Rahmen für seine Werte zu schaffen, stellten sich die Führungskräfte von Toptal drei Fragen:

1. Welche Werte sichern unseren Erfolg als Unternehmen?
2. Welche Werte werden uns helfen, unsere Mission zu erfüllen, das größte Talentunternehmen der Welt zu sein?
3. Wie schaffen und erhalten wir Kultur in einer vollständig abgelegenen Umgebung?

Die Beantwortung dieser Fragen ermöglichte es Toptal, 10 Grundwerte im Herzen seiner Kultur zu klassifizieren. Diese Prinzipien lenken die Ziele und den täglichen Betrieb.

„Wir rudern alle in die gleiche Richtung“, sagt Michelle Labbe, Vice President of People bei Toptal. „Wir sind alle für die gleiche Mission hier, und wir alle haben die gleichen kulturellen Eigenschaften, die uns erfolgreich machen.“

Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern

Wenn ein Unternehmen seine Werte priorisiert, zieht es Talente an, die auf seine Mission ausgerichtet sind. Da Toptal seine Kernwerte artikulieren kann, zieht es Elitetalente an, die nach einer Herausforderung suchen. Es ist auch gut positioniert, um nach Kandidaten zu suchen, die als Mitarbeiter ihre Ziele erreichen und sich mit asynchronen Kommunikationsprotokollen auskennen.

„Jeder, den ich bei Toptal getroffen habe, ist motiviert, ehrgeizig und hilfsbereit“, sagt Christy Schumann, Vice President of Talent Operations bei Toptal. „Das kommt von einem sehr starken Rekrutierungsprozess, der ein Kulturinterview umfasst, das sich speziell auf die Grundsätze konzentriert, die wir auf der Kulturseite von Toptal vertreten.“

Um Vertrauen aufzubauen, machen Manager und Mitarbeiter ihre Erreichbarkeit transparent, reagieren zeitnah und professionell auf Nachrichten und suchen nach Möglichkeiten, anderen bei ihren Herausforderungen zu helfen.

Manager, die neu in der Fernarbeit sind, fragen sich oft, ob Mitarbeiter arbeiten, wenn sie sich nicht in einem Büro befinden. Die Zeiterfassungssoftware Teramind meldete seit Beginn der COVID-19-Pandemie einen dreistelligen prozentualen Anstieg neuer Leads, und Hubstaff hat Hunderte von Testkunden und Abonnenten hinzugefügt.

Tsedal Neeley, Professor an der Harvard Business School, fordert Manager auf, das Befehlen aus Angst aufzugeben und darauf zu vertrauen, dass sie kompetente Leute eingestellt haben, die nicht nachlassen. Wenn Sie Mitarbeiter bitten, ihre Webcams den ganzen Tag eingeschaltet zu lassen, oder um 16:45 Uhr dringende Slack-Nachrichten senden, wird deutlich, dass Manager ihren Mitarbeitern nicht vertrauen. „Es ist furchtbar aufdringlich und unmusikalisch“, sagt Neeley.

Toptal verfolgt oder überwacht seine Mitarbeiter nicht. „Wenn Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter verfolgen oder Screenshots von ihrer Arbeit machen – es sei denn, dies dient Sicherheitszwecken oder der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – bedeutet das einfach, dass Sie ihnen nicht vertrauen“, sagt Du Val.

Während Transparenz und Professionalität für die Kultur von wesentlicher Bedeutung sind, ist es am wichtigsten, dass Führungskräfte und Mitarbeiter ihre Verpflichtungen einhalten.

Schlagen Sie Tore, keine Uhr

Um eine produktive Remote-Umgebung aufrechtzuerhalten, muss die Kultur zielorientiert sein.

Professor Neeley sagt, neu gegründete Unternehmen sollten sich eher auf Ergebnisse als auf die Überwachung von Aktivitäten konzentrieren.

Toptal analysiert Metriken, um Key Performance Indicators (KPIs) zu entwickeln und Dashboards zu erstellen, die Führungskräften und einzelnen Mitarbeitern Einblicke in die tägliche, wöchentliche, monatliche und laufende Leistung geben.

Teammitglieder zu befähigen, ihre eigenen Herausforderungen zu schaffen und ihre messbaren Ergebnisse zu erzielen, steigert das Engagement. Dieser Prozess erfordert eine Kultur der Inklusivität. Die Teams arbeiten bei der Entwicklung von Zielen und Schlüsselergebnissen (OKRs) zusammen, damit Initiativen abgestimmt werden, die messbare Ergebnisse erzielen. Dies stärkt die Zusammenarbeit, baut Vertrauen auf und sorgt für den höchsten ROI.

Erhalten Sie Feedback, um am Puls der Zeit zu bleiben

Sobald Werte identifiziert und kulturelle Normen etabliert sind, müssen sie gepflegt, geschützt und aufrechterhalten werden.

Toptal erhält seine Kultur durch ständige Feedbackschleifen. Dieses System ermöglicht es, den Betrieb im Hinblick auf Klarheit und Produktivität zu optimieren. Es gibt den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, konstruktive Kritik zu äußern, die Führung herauszufordern und Verbesserungen vorzuschlagen.

Feedback wird über Pulse Surveys gesammelt, die von Polly, einem Slack-Tool, gesendet werden. Diese Umfragen sind nicht optional oder anonym. Das Anhängen von Namen an Kommentare ist eine weitere Möglichkeit, um Transparenz zu gewährleisten und Teamleitern zu ermöglichen, bei Bedarf nachzufassen. Für die unternehmensweite Umfrage stellt Toptal nur zwei Fragen: „Wie schätzen Sie Ihre Zufriedenheit bei der Arbeit ein?“ und „Würden Sie diese Organisation anderen zur Arbeit empfehlen?“

Das Feedback hilft bei der Erstellung von Programmen, die Teambildung und soziale Interaktion fördern. Zusätzlich zum arbeitsbasierten Engagement pflegt Toptal eine lebendige Kultur durch unternehmensweite Initiativen wie ein All-Hands-Meeting, einen Kulturausschuss, interessenbasierte Slack-Kanäle und Remote-Freiwilligenarbeitsmöglichkeiten.

Das Suddenly Remote Playbook führt Führungskräfte durch den Aufbau einer Grundlage für Vertrauen, Verantwortlichkeit und offene Kommunikation. Dazu müssen Unternehmen ihre Werte klar artikulieren, Mitarbeiter einstellen, die zur Kultur passen, und sich ständig selbst überprüfen, um eine Kultur motivierter Mitarbeiter aufzubauen, die ihre Ziele erreichen und die Produktivität steigern.

Toptal setzt sich leidenschaftlich für Remote-Arbeit ein und wird seit seiner Gründung vor 10 Jahren vollständig vertrieben. Seine klar definierte, akribisch gepflegte Kultur hat nicht nur sein schnelles Wachstum unterstützt, sondern das Unternehmen auch für die Zukunft gerüstet.