Cómo construir y mantener una cultura remota

Con más de 4000 personas repartidas en más de 100 países, Toptal ha dominado el arte de atraer y retener talento de primer nivel en un entorno remoto. Los líderes de la empresa atribuyen su éxito a su cultura corporativa, que sirve como base para todo lo que hacen.

“Si no tienes la cultura adecuada, todo se derrumbará”, dice Kleanthis Georgaris, vicepresidente de producto de Toptal. “Cuando pasas de estar en el sitio a ser remoto, aprendes la importancia de tener los marcos correctos”.

Recientemente, la compañía detalló su enfoque de la cultura en El libro de jugadas de repente remoto, un manual de usuario para líderes empresariales que buscan adaptarse al modelo de negocios remoto. En él, Toptal destaca cuatro hábitos clave que lo ayudaron a construir una cultura empresarial vibrante.

Encuentra tus valores y apégate a ellos

Identificar los valores que son más importantes para la empresa ayudará a los líderes a crear una historia que atraiga talento y atraiga a clientes potenciales.

“Los valores son la base para determinar su cultura”, dice Taso Du Val, director ejecutivo de Toptal. “Una vez que se determinan sus valores, alinearse con ellos no es diferente dentro de un entorno de oficina frente a un entorno remoto”.

Cuando los líderes articulan y modelan sus valores, se impregna en toda la empresa. Estos valores determinarán cómo se comunican sus equipos entre sí, con qué frecuencia están en línea y cómo es su equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Para crear un marco para sus valores, los líderes de Toptal se hicieron tres preguntas:

1. ¿Qué valores asegurarán nuestro éxito como empresa?
2. ¿Qué valores nos ayudarán a lograr nuestra misión de ser la mayor empresa de talento del mundo?
3. ¿Cómo creamos y mantenemos la cultura en un entorno completamente remoto?

Responder esas preguntas permitió a Toptal clasificar 10 valores fundamentales en el corazón de su cultura. Estos principios guían sus objetivos y operaciones diarias.

“Todos remamos en la misma dirección”, dice Michelle Labbe, vicepresidenta de personal de Toptal. “Todos estamos aquí para la misma misión y todos tenemos los mismos atributos culturales que nos hacen exitosos”.

Confía en tu gente

Cuando una empresa prioriza sus valores, atrae talento alineado a su misión. Dado que Toptal puede articular sus valores fundamentales, atrae talento de élite en busca de un desafío. También está bien posicionado para seleccionar candidatos que, como empleados, cumplan con sus objetivos y se sientan cómodos con los protocolos de comunicación asincrónica.

“Todas las personas que he conocido en Toptal son motivadas, ambiciosas y serviciales”, dice Christy Schumann, vicepresidenta de operaciones de talento en Toptal. “Eso proviene de un proceso de reclutamiento muy sólido, que incluye una entrevista cultural que se enfoca específicamente en los principios que tenemos en la página cultural de Toptal”.

Para generar confianza, los gerentes y empleados hacen transparente su disponibilidad, responden a los mensajes de manera oportuna y profesional, y buscan oportunidades para ayudar a otros con los desafíos que enfrentan.

Los gerentes nuevos en el trabajo remoto a menudo se preguntan si los empleados están trabajando si no están en una oficina. El software de seguimiento de tiempo Teramind informó un aumento porcentual de tres dígitos en nuevos clientes potenciales desde que comenzó la pandemia de COVID-19, y Hubstaff ha agregado cientos de clientes y suscriptores de prueba.

Tsedal Neeley, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, insta a los gerentes a que dejen de mandar por miedo y confíen en que han contratado a personas competentes que no están holgazaneando. Pedirle a los empleados que mantengan sus cámaras web encendidas todo el día o enviar mensajes urgentes de Slack a las 4:45 p. m. comunica que los gerentes no confían en sus trabajadores. “Es terriblemente intrusivo y sordo”, dice Neeley.

Toptal no rastrea ni monitorea a sus trabajadores. “Si realiza un seguimiento del tiempo de los empleados o toma capturas de pantalla de lo que están haciendo, a menos que sea por motivos de seguridad o cumplimiento normativo, simplemente significa que no confía en ellos”, dice Du Val.

Si bien la transparencia y el profesionalismo son esenciales para la cultura, lo más importante es que los líderes y empleados cumplan con sus compromisos.

Ponga metas, no un reloj

Para mantener un entorno remoto productivo, la cultura debe estar orientada a objetivos.

El profesor Neeley dice que las empresas recientemente remotas deberían centrarse en los resultados en lugar de monitorear las actividades.

Toptal analiza métricas para desarrollar indicadores clave de rendimiento (KPI) y crear paneles que brindan a los líderes y colaboradores individuales información sobre el rendimiento diario, semanal, mensual y continuo.

Empoderar a los miembros del equipo para crear sus propios desafíos y lograr resultados medibles aumenta el compromiso. Este proceso requiere una cultura de inclusión. Los equipos trabajan juntos en el desarrollo de objetivos y resultados clave (OKR) para que haya alineación en iniciativas que generen resultados medibles. Hacer esto fortalece la colaboración, aumenta la confianza e impulsa el mayor retorno del esfuerzo.

Obtenga comentarios para mantener su dedo en el pulso

Una vez que se han identificado los valores y se han establecido las normas culturales, es necesario nutrirlos, protegerlos y sostenerlos.

Toptal mantiene su cultura a través de bucles de retroalimentación constantes. Este sistema le permite optimizar las operaciones para mayor claridad y productividad. También brinda a los empleados la oportunidad de ofrecer críticas constructivas, desafiar el liderazgo y sugerir mejoras.

Los comentarios se recopilan a través de Encuestas Pulse enviadas por Polly, una herramienta de Slack. Estas encuestas no son opcionales ni anónimas. Mantener los nombres adjuntos a los comentarios es otra forma de garantizar la transparencia y permite que los líderes de equipo hagan un seguimiento si es necesario. Para la encuesta de toda la empresa, Toptal solo hace dos preguntas: "¿Cómo califica su felicidad en el trabajo?" y “¿Recomendaría esta organización a otros para trabajar?”

La retroalimentación ayuda a crear programas que fomentan la formación de equipos y la interacción social. Además del compromiso basado en el trabajo, Toptal mantiene una cultura vibrante a través de iniciativas en toda la empresa, como una reunión de todos, un comité de cultura, canales de Slack basados ​​en intereses y oportunidades de voluntariado remoto.

El libro de jugadas de repente remoto guía a los líderes a través de cómo construir una base de confianza, responsabilidad y comunicación abierta. Para hacer eso, las empresas deben articular claramente sus valores, contratar personas que se ajusten a la cultura y autoevaluarse constantemente para construir una cultura de empleados motivados que alcanzarán sus objetivos y aumentarán la productividad.

Toptal es un apasionado del trabajo remoto y se ha distribuido por completo desde sus inicios hace 10 años. Su cultura bien definida y meticulosamente cultivada no solo ha respaldado su rápido crecimiento sino que ha preparado a la empresa para el futuro.