Где вы находитесь на лестнице управления продуктом?

Это третья часть из пяти частей, которые я пишу с целью помочь стремящемуся к продукту войти в мир управления продуктом.

В своем последнем посте я писал о разнице должностных обязанностей продакт-менеджера в разных компаниях, исходя из их основных компетенций. В этом посте я разделю дисциплину управления продуктами на четыре части, чтобы помочь кандидатам в управление продуктами понять траекторию своей карьеры в компании или в целом.

Чтобы помочь вам лучше представить это, давайте предположим, что мы используем гипотетический продукт, такой как Uber для воздушных такси. Компания предоставляет платформу для бронирования воздушных капсул по запросу, чтобы пользователи могли добираться из точки А в точку Б. Обратите внимание, что эта статья относится к компании, основанной на программном обеспечении (платформа бронирования), а не к компании, которая производит физические товары (воздух). стручки).

Иерархия управления продуктом в любой организации делится на четыре основных аспекта:

Видение, стратегия, тактика и исполнение.
Чем крупнее организация, тем более дифференцированным будет каждый аспект от другого. В небольших компаниях все четыре функции могут выполняться одним человеком или, по крайней мере, будут значительные совпадения.
Иерархия компании: генеральный директор > 1 вице-президент по продукту > 3 директора > 10 менеджеров по продукту > 4 ассоциированных менеджера по продукту

Зрение

Взяв наш пример с Uber для Air Taxis, вице-президент по продукту определит полное видение продукта, включая цену, по которой услуга должна предоставляться клиентам, города, в которых эта услуга будет запущена, позиционирование продукта на рынке, создание убедитесь, что продукт не нарушает каких-либо правил, устанавливает общую дорожную карту продукта, распределяет бюджет через генерального директора и т. д. Кроме того, вице-президент будет принимать окончательное решение по каждому важному решению о найме в функции управления продуктом.

Вице-президенты должны планировать на следующие 3 года или более. Вице-президенты по продукту не принимают базовых решений на уровне продукта, их критерием успеха является уверенность в том, что «продукт» и «компания» согласованы и что продукт всегда выполняет бизнес-цели.

Их основная работа состоит в том, чтобы представлять интерес заинтересованных сторон компании ко всем продуктам и продвигать интерес к продукту всем заинтересованным сторонам компании. Это скорее роль влиятельного лица. Поскольку в этом примере вице-президент напрямую подчиняется генеральному директору, вице-президент может также иметь право голоса в отношении общего видения компании (бизнеса), а не только видения продукта.
Примечание. По мере роста компании между генеральным директором и вице-президентом может быть добавлено больше слоев. В крупных компаниях может быть несколько вице-президентов, которые подчиняются главному директору по закупкам, исполнительному старшему вице-президенту или какой-либо другой причудливой должности на руководящем уровне в компании. Следовательно, эти вице-президенты не имеют права голоса в общем видении компании. Например, в Amazon будет старший вице-президент Amazon Web Services, старший вице-президент Amazon Marketplace, старший вице-президент Amazon Retail и так далее. У каждого старшего вице-президента будет несколько вице-президентов, подотчетных ему, и эти вице-президенты будут руководителями своих соответствующих линеек продуктов под общими терминами, такими как «веб-сервисы».

Стратегия

Стратегия используется для преобразования видения в исполняемый план действий. Эту часть берет на себя директор. Обычно директор по управлению продуктами (в зависимости от размера компании) утверждает дорожную карту продукта с указанием этапов, сроков и бюджетных ограничений, которая будет использоваться для определения всей функции управления продуктом в компании.

Основная задача директора по продукту - определить функцию управления продуктом в компании, а не какой-либо отдельный продукт. Он работает над такими вещами, как распределение персонала по разным продуктам, распределение ресурсов по разным продуктам, обеспечение надлежащего документирования и отчетности, помощь менеджерам по продуктам при поддержке межфункциональных команд, разрешение споров между командами по продуктам и обеспечение поощрения и мотивации каждого. установка KPI для отдельных менеджеров по продуктам и их продуктам, принятие решений о том, когда продвигать продукт, а когда отозвать его с рынка и т. д. Директора устанавливают более широкую стратегию того, что делать дальше, и планируют следующие 12-18 месяцев.
В нашем примере три директора по управлению продуктами будут следить за несколькими продуктовыми линиями, каждый. Каждому директору будет подчиняться 3-4 менеджера по продукту. Каждый директор должен убедиться, что менеджеры по продукту в его команде довольны своей работой и мотивированы. Директор также будет контактным лицом по всем техническим проблемам, которые возникают у менеджеров по продуктам, сообщающих о них, при управлении их продуктом, потому что директор уже прошел через все это и может дать рекомендации.

Кроме того, директор будет тщательно изучать общие рыночные условия, инициативы конкурентов, прогнозировать спрос и предложение, чтобы ответить на все вопросы, которые могут задать менеджеры по продукту или вице-президенты.

Примечание. В большинстве компаний Стратегия и Видение во многом совпадают. В небольшой компании, где менеджеры по продуктам напрямую подчиняются вице-президенту, решение о стратегии может полностью приниматься вице-президентом.

Тактика

Тактика — это небольшие маневры, которые вы предпринимаете для решения проблем, мешающих осуществлению стратегии. В большинстве компаний за эту роль отвечают менеджеры по продукту.

Менеджеры по продукту обладают значительной независимостью и ответственностью в том, что касается принятия небольших тактических решений, таких как добавление/удаление функций, выходящих в следующем выпуске, проведение опросов клиентов, определение приоритетов ошибок и т. д.

В нашем примере Uber для авиатакси менеджер по продукту напишет документ с требованиями к продукту (PRD) для функции, которая была приоритетной в дорожной карте, и обсудит ее внутри со всеми функциональными группами, чтобы убедиться, что все охвачено. Он также предоставит тестовые примеры группе тестирования и надлежащим образом передаст PRD с полным дизайном команде разработчиков.
Затем менеджер по продукту будет проводить еженедельные схватки, чтобы убедиться, что релиз идет по графику. Он также должен будет убедиться, что каждый релиз хорошо принят клиентами, или, в противном случае, курс будет правильным. Каждый менеджер по продукту несет независимую ответственность за продукт или части продукта, которыми он управляет. Помимо обеспечения того, чтобы выпуски выпускались вовремя, обеспечение того, чтобы правильные выпуски были расставлены по приоритетам и отслеживались правильные показатели, является основной частью работы менеджера по продукту. Менеджеры по продукту должны быть практическими, когда речь идет об управлении ошибками и измерении успеха/неудачи каждого релиза. Эти показатели успеха/неудачи сначала утверждаются директором или вице-президентами, и им отправляются еженедельные отчеты.

Примечание. В небольших компаниях менеджеры по продукту могут нести ответственность за тактику и исполнение, а вице-президент — за стратегию и видение. Однако по мере роста компании появляются младшие менеджеры по продуктам (APM) или аналитики по продуктам, которые отчитываются перед менеджерами по продуктам, которые активно участвуют в ежедневных отчетах о ходе работы.

Исполнение

Выполнение включает в себя ежедневное отслеживание показателей продукта, обработку чисел для получения информации, проведение опросов, общение с клиентами, рассмотрение жалоб клиентов, получаемых на регулярной основе, использование продукта внутри компании или пользовательское тестирование для сообщения об ошибках и т. д.

В небольшой компании все эти вещи будет делать сам продакт-менеджер. Но по мере роста продукта нанимаются аналитики или APM, которым поручают управлять определенными частями продукта. У аналитиков и APM очень мало свободы действий, и они почти всегда получают указания, что делать, от менеджера по продукту. Они действуют как глаза и руки менеджера по продукту.

В нашем примере с Uber для авиатакси APM может начать свой день с просмотра всех жалоб клиентов, поступивших в предыдущий день, обобщить их по типу проблемы и количеству, а затем представить ее менеджеру по продукту для принятия мер. Он может сидеть с менеджером по продукту, когда тот звонит нескольким клиентам, чтобы понять проблему, а затем APM, возможно, придется сделать то же самое с другими клиентами, чтобы получить данные. Позже APM может быть проинструктировано отправить купоны на скидку при следующей поездке всем клиентам, столкнувшимся с проблемой, и т. д. Если нет никого, кто отчитывается перед менеджером по продукту, он будет нести ответственность за все задачи, упомянутые в этом разделе. .

Я надеюсь, что этот пост помог вам понять, как в целом работает управление продуктом в любой компании. В следующих нескольких постах я постараюсь развеять сомнения, связанные с этой областью, которые, я надеюсь, помогут вам в вашей карьере менеджера по продукту!

Изучайте онлайн- курсы по управлению продуктами в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

Избранная программа для вас: программа сертификации дизайнерского мышления от Duke CE