Unde sunteți pe scara de management al produselor?

Aceasta este a treia dintr-o serie de cinci părți pe care o scriu cu scopul de a ajuta un aspirant la produse să intre în lumea managementului de produs.

În ultima mea postare, am scris despre diferența dintre rolurile unui manager de produs la diferite companii, în funcție de competențele lor de bază. În această postare, voi împărți disciplina managementului de produs în patru părți, cu scopul de a ajuta aspiranții la managementul de produs să-și înțeleagă traiectoria de carieră în cadrul unei companii sau în general.

Pentru a vă ajuta să vizualizați mai bine acest lucru, să presupunem că rulăm un produs ipotetic precum Uber pentru taxiuri aeriene. Compania furnizează o platformă pentru rezervarea de poduri de aer la cerere, pentru ca utilizatorii să facă naveta de la punctul A la B. Vă rugăm să rețineți că acest articol este în contextul unei companii bazate pe software (platformă de rezervare) și nu al unei companii care produce bunuri fizice (aeriene). păstăi).

Ierarhia de management al produsului în orice organizație este împărțită în patru aspecte esențiale:

Viziune, strategie, tactică și execuție.
Cu cât organizația este mai mare, cu atât fiecare aspect va fi mai diferențiat de celălalt. În companiile mai mici, toate cele patru ar putea fi făcute de o singură persoană sau, cel puțin, vor exista suprapuneri semnificative.
Ierarhia companiei: CEO > 1 vicepreședinte de produs > 3 directori > 10 manageri de produs > 4 manageri de produs asociați

Viziune

Luând exemplul nostru Uber for Air Taxis, VP-ul Produsului va stabili întreaga viziune a produsului, inclusiv prețul la care serviciul ar trebui să fie furnizat clienților, orașele în care să lanseze acest serviciu, poziționarea produsului pe piață, realizarea asigurați-vă că produsul nu încalcă nicio reglementare, stabilirea foii de parcurs amplă a produsului, alocarea bugetului prin CEO, etc. De asemenea, VP-ul va fi decidentul final pentru fiecare decizie mare de angajare în funcția de management al produsului.

Vicepreședintele trebuie să planifice pentru următorii 3 ani sau mai mult. VP de produs nu iau decizii de bază la nivel de produs, criteriile lor de succes sunt să se asigure că „produsul” și „compania” sunt aliniate și că produsul îndeplinește întotdeauna obiectivele de afaceri.

Sarcina lor principală este să reprezinte interesul părților interesate ale companiei pentru toate produsele și să împingă interesul produsului către toți părțile interesate ale companiei. Este mai mult un rol de influencer. Deoarece VP-ul raportează direct CEO-ului în acest exemplu, VP-ul poate avea, de asemenea, un cuvânt de spus în viziunea generală a companiei (afacerea) și nu doar în viziunea produsului.
Notă: Pe măsură ce compania crește, pot fi adăugate mai multe straturi între CEO și VP. În companiile mari, pot exista mai mulți VP care raportează unui CPO sau unui Executive SVP sau vreun alt titlu de lux la nivel de Executiv în companie. Prin urmare, acești VP nu au niciun cuvânt de spus în viziunea generală a companiei. De exemplu, în Amazon, va exista un SVP al Amazon Web Services, un SVP al Amazon Marketplace, un SVP al Amazon Retail și așa mai departe. Fiecare SVP ar avea câțiva VP care îi raportează, iar acești VP vor fi șefi ai liniilor lor de produse respective în condițiile umbrelă, cum ar fi „Servicii web”.

Strategie

O strategie este folosită pentru a traduce viziunea într-un plan de acțiune executabil. De această parte se ocupă directorul. De obicei, directorul de management al produsului (în funcție de dimensiunea companiei) ar aproba foaia de parcurs al produsului cu repere, calendare și constrângeri bugetare, care vor fi utilizate pentru a decide întreaga funcție de management al produsului a companiei.

Sarcina principală a Directorului de Produs este să definească funcția de Management al Produsului în cadrul companiei și nu orice produs individual. Lucrează la lucruri precum alocarea personalului pentru diferite produse, alocarea resurselor pentru diferite produse, asigurându-se că documentația și raportarea se desfășoară corect, ajutând managerii de produs cu sprijin din partea echipelor interfuncționale, soluționând disputele dintre echipele de produse și asigurându-se că toată lumea este motivată și motivată, stabilirea KPI-urilor individuale pentru managerii de produs și produsele acestora, deciderea când să împingă un produs și când să-l retragă de pe piață, etc. Directorii stabilesc strategia mai amplă a ceea ce urmează să facă și planifică pentru următoarele 12-18 luni.
În exemplul nostru, cei trei directori de management de produs ar avea grijă de o grămadă de linii de produse, fiecare. Fiecare Director va avea 3-4 Manageri de Produs care îi raportează. Fiecare Director s-ar asigura că managerii de produs din echipa sa sunt mulțumiți de munca lor și motivați. Directorul ar fi, de asemenea, persoana de contact pentru toate problemele tehnice pe care le întâmpină managerii de produs care raportează în timp ce își gestionează produsul, deoarece directorul a trecut deja prin toate acestea și poate oferi îndrumări.

De asemenea, directorul ar fi amănunțit cu condițiile generale ale pieței, inițiativele concurenților, prognoza ofertei/cererii pentru a răspunde la toate întrebările pe care managerii de produs sau vicepreședintele le-ar putea adresa.

Notă: În majoritatea companiilor, există o suprapunere semnificativă între Strategie și Viziune. Într-o companie mică în care managerii de produs raportează direct VP-ului, strategia poate fi decisă complet de VP.

Tactici

Tactica sunt micile manevre pe care le faci pentru a rezolva probleme care împiedică executarea strategiei. În majoritatea companiilor, acesta este rolul de care sunt responsabili managerii de produs.

Managerii de produs au o mulțime de independență și de proprietate în ceea ce privește luarea unor mici decizii tactice, cum ar fi adăugarea/eliminarea de funcții care apar în următoarea ediție, efectuarea de sondaje clienților, prioritizarea erorilor etc.

În exemplul nostru Uber pentru taxiuri aeriene, managerul de produs va scrie Documentul privind cerințele produsului (PRD) pentru funcția care a fost prioritizată în foaia de parcurs și o va discuta intern cu toate echipele funcționale pentru a se asigura că totul este acoperit. El va oferi, de asemenea, cazuri de testare echipei de testare și va face o predare corectă a PRD cu proiecte complete către echipa de dezvoltare.
Managerul de produs va efectua apoi scrumuri săptămânale pentru a se asigura că lansarea este pe drumul cel bun. De asemenea, va trebui să se asigure că fiecare lansare este primită bine de către clienți, sau, altfel, este corectă. Fiecare manager de produs este responsabil în mod independent pentru produsul sau părțile produsului pe care le gestionează. În afară de asigurarea faptului că lansările se desfășoară la timp, asigurarea faptului că versiunile potrivite sunt prioritizate și că sunt urmărite valorile adecvate este o parte esențială a sarcinii managerului de produs. Managerii de produs trebuie să fie practici în ceea ce privește gestionarea greșelilor și măsurarea succesului/eșecului fiecărei versiuni. Aceste metrici pentru succes/eșec sunt aprobate mai întâi de director sau vicepreședinte și le sunt trimise rapoarte săptămânale.

Notă: În companiile mici, managerii de produs ar putea fi responsabili atât pentru tactică, cât și pentru execuție, în timp ce VP se ocupă de strategie și viziune. Cu toate acestea, pe măsură ce compania crește, există manageri de produs asociați (APM) sau analiști de produs care raportează managerilor de produs, care sunt foarte implicați în rapoartele zilnice despre progres.

Execuţie

Execuția implică urmărirea zilnică a valorilor produsului, analizarea numărului pentru a obține informații, efectuarea de sondaje, vorbirea cu clienții, îngrijirea reclamațiilor clienților primite în mod regulat, utilizarea produsului intern sau testarea utilizatorilor pentru a raporta erori etc.

Într-o companie mică, toate aceste lucruri vor fi făcute chiar de managerul de produs. Dar, pe măsură ce produsul crește, sunt angajați analiști sau APM cărora li se oferă anumite părți ale produsului de gestionat. Analiștii și APM au o marjă de manevră foarte mică și aproape întotdeauna sunt instruiți ce trebuie să facă de către managerul de produs. Acţionează ca ochii şi mâinile managerului de produs.

În exemplul nostru pentru Uber pentru taxiuri aeriene, un APM își poate începe ziua analizând toate reclamațiile clienților care au apărut în ziua precedentă, le poate rezuma în funcție de tipul și numărul de probleme, apoi le poate prezenta managerului de produs pentru a lua măsuri. S-ar putea să stea cu managerul de produs în timp ce sună câțiva clienți pentru a înțelege problema, iar apoi APM ar putea fi nevoit să facă același lucru cu mai mulți clienți din care să obțină date. Ulterior, APM ar putea fi instruit să trimită cupoane de reducere la următoarea călătorie tuturor clienților care s-au confruntat cu o problemă etc. Dacă nu există nimeni care să raporteze managerului de produs, acesta va fi responsabil pentru toate sarcinile menționate în această secțiune .

Sper că această postare v-a ajutat să înțelegeți cum funcționează funcția generală a managementului de produs în orice companie. În următoarele câteva postări, voi încerca să clarific mai multe îndoieli care înconjoară acest domeniu, care sper să vă ajute în cariera dumneavoastră de Product Manager!

Studiați online cursuri de management de produs de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de master, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Program recomandat pentru tine: Programul de certificare Design Thinking de la Duke CE