A che punto sei nella scala di gestione del prodotto?

Questa è la terza di una serie in cinque parti che scrivo con l'obiettivo di aiutare un aspirante prodotto a entrare nel mondo del Product Management.

Nel mio ultimo post, ho scritto della differenza nei ruoli lavorativi di un Product Manager in diverse aziende, in base alle loro competenze principali. In questo post, suddividerò la disciplina della gestione del prodotto in quattro parti con l'obiettivo di aiutare gli aspiranti alla gestione del prodotto a comprendere la loro traiettoria di carriera all'interno di un'azienda o in generale.

Per aiutarti a visualizzarlo meglio, supponiamo di utilizzare un prodotto ipotetico come Uber per Air Taxis. L'azienda fornisce una piattaforma per la prenotazione di air pod su richiesta, per consentire agli utenti di spostarsi dal punto A al punto B. Si prega di notare che questo articolo è nel contesto di un'azienda basata su software (piattaforma di prenotazione) e non un'azienda che produce beni fisici (aereo baccelli).

La gerarchia di gestione del prodotto in qualsiasi organizzazione è suddivisa in quattro aspetti essenziali:

Visione, strategia, tattica ed esecuzione.
Più grande è l'organizzazione, più differenziato sarà ogni aspetto dall'altro. Nelle aziende più piccole, tutti e quattro potrebbero essere eseguiti da una sola persona, o almeno ci saranno sovrapposizioni significative.
Gerarchia aziendale: CEO > 1 Vice President of Product > 3 Director > 10 Product Manager > 4 Associate Product Manager

Visione

Prendendo il nostro esempio di Uber per i taxi aerei, il vicepresidente del prodotto stabilirà l'intera visione del prodotto, incluso il prezzo al quale il servizio dovrebbe essere fornito ai clienti, le città in cui lanciare questo servizio, il posizionamento del prodotto sul mercato, rendendo assicurarsi che il prodotto non violi alcun regolamento, impostare la roadmap del prodotto, allocazione del budget tramite l'amministratore delegato, ecc. Inoltre, il vicepresidente sarà il decisore finale per ogni grande decisione di assunzione nella funzione di gestione del prodotto.

I vicepresidenti devono pianificare per i prossimi 3 anni o più. I vicepresidenti del prodotto non prendono decisioni di base a livello di prodotto, i loro criteri di successo si assicurano che il "prodotto" e l'"azienda" siano allineati e che il prodotto soddisfi sempre gli obiettivi aziendali.

Il loro compito principale è rappresentare l'interesse degli stakeholder dell'azienda in tutti i prodotti e spingere l'interesse del prodotto a tutti gli stakeholder dell'azienda. È più un ruolo di influencer. Poiché in questo esempio il vicepresidente riporta direttamente al CEO, il vicepresidente potrebbe anche avere voce in capitolo nella visione generale dell'azienda (l'azienda) e non solo nella visione del prodotto.
Nota: man mano che l'azienda cresce, potrebbero esserci più livelli che vengono aggiunti tra il CEO e il vicepresidente. Nelle grandi aziende, potrebbero esserci più VP che riferiscono a un CPO o un Executive SVP o qualche altro titolo di fantasia a livello di Executive nell'azienda. Quindi questi VP non hanno voce in capitolo nella visione generale dell'azienda. Ad esempio, in Amazon ci sarà un SVP di Amazon Web Services, un SVP di Amazon Marketplace, un SVP di Amazon Retail e così via. Ciascun vicepresidente senior avrà alcuni vicepresidenti che riferiscono a lui e questi vicepresidenti saranno a capo delle rispettive linee di prodotti sotto i termini generali come "servizi web".

Strategia

Una strategia viene utilizzata per tradurre la visione in un piano d'azione eseguibile. Questa parte è curata dal Direttore. Di solito, il direttore della gestione del prodotto (a seconda delle dimensioni dell'azienda) approva la roadmap del prodotto con tappe, tempi e vincoli di budget, che verrà utilizzata per decidere l'intera funzione di gestione del prodotto dell'azienda.

Il compito principale del Direttore di Prodotto è definire la funzione di Product Management all'interno dell'azienda e non un singolo prodotto. Si occupa di cose come l'allocazione del personale a prodotti diversi, l'allocazione delle risorse a prodotti diversi, assicurando che la documentazione e la segnalazione avvengano correttamente, aiutando i Product Manager con il supporto di team interfunzionali, risolvendo le controversie tra i team di prodotto e assicurandosi che tutti siano incentivati ​​e motivati, stabilire KPI per i singoli Product Manager e i loro prodotti, decidere quando spingere un prodotto e quando ritirarlo dal mercato, ecc. I direttori stabiliscono la strategia più ampia di cosa fare e pianificano per i prossimi 12-18 mesi.
Nel nostro esempio, i tre direttori della gestione dei prodotti si occuperanno di un gruppo di linee di prodotti, ciascuno. Ogni Direttore avrà 3-4 Product Manager che riferiscono a lui. Ogni Direttore si assicurerebbe che i Product Manager del suo team siano soddisfatti del loro lavoro e motivati. Il Direttore sarebbe anche la persona di riferimento per tutti i problemi tecnici che i Product Manager segnalanti stanno riscontrando durante la gestione del loro prodotto perché il Direttore ha già affrontato tutto questo e può fornire indicazioni.

Inoltre, il Direttore sarebbe esauriente con le condizioni generali del mercato, le iniziative della concorrenza, le previsioni di domanda/offerta per rispondere a tutte le domande che potrebbero porre i Product Manager o i VP.

Nota: nella maggior parte delle aziende esiste una significativa sovrapposizione tra strategia e visione. In una piccola azienda in cui i Product Manager riportano direttamente al vicepresidente, la strategia potrebbe essere decisa completamente dal vicepresidente.

Tattiche

Le tattiche sono le piccole manovre che fai per risolvere i problemi che impediscono l'esecuzione della strategia. Nella maggior parte delle aziende, questo è il ruolo di cui sono responsabili i Product Manager.

I Product Manager hanno molta indipendenza e proprietà per quanto riguarda le piccole decisioni tattiche come l'aggiunta/rimozione di funzionalità che verranno pubblicate nella versione successiva, lo svolgimento di sondaggi sui clienti, la definizione delle priorità dei bug, ecc.

Nel nostro esempio Uber for Air Taxis, il Product Manager scriverà il Product Requirements Document (PRD) per la funzione a cui è stata assegnata la priorità nella tabella di marcia e ne discuterà internamente con tutti i team funzionali per assicurarsi che tutto sia coperto. Fornirà anche casi di test al team di test ed eseguirà un vero passaggio di consegne PRD con progetti completi al team di sviluppo.
Il Product Manager condurrà quindi scrum settimanali per assicurarsi che il rilascio sia sulla buona strada. Dovrà anche assicurarsi che ogni versione sia accolta bene dai clienti, altrimenti ovviamente corretta. Ciascun Product Manager è autonomamente responsabile del prodotto o di parti del prodotto che sta gestendo. Oltre ad assicurarsi che i rilasci vadano in tempo, assicurarsi che ai rilasci corretti venga assegnata la priorità e che vengano monitorate le metriche appropriate è una parte fondamentale del lavoro del Product Manager. I Product Manager devono essere pratici per quanto riguarda la gestione degli errori e la misurazione del successo/fallimento di ogni versione. Queste metriche di successo/fallimento vengono approvate prima dal Direttore o dai vicepresidenti e vengono inviati loro rapporti settimanali.

Nota: nelle piccole aziende, i Product Manager potrebbero essere responsabili delle tattiche oltre che dell'esecuzione, mentre il vicepresidente si occupa della strategia e della visione. Tuttavia, man mano che l'azienda cresce, ci sono Associate Product Manager (APM) o analisti di prodotto che riferiscono ai Product Manager, che sono fortemente coinvolti nei rapporti giornalieri sui progressi.

Esecuzione

L'esecuzione prevede il monitoraggio delle metriche del prodotto su base giornaliera, l'analisi dei numeri per ricavare informazioni dettagliate, la conduzione di sondaggi, il colloquio con i clienti, la gestione dei reclami dei clienti ricevuti su base regolare, l'utilizzo del prodotto internamente o i test degli utenti per segnalare bug, ecc.

In una piccola azienda, tutte queste cose saranno fatte dallo stesso Product Manager. Ma man mano che il prodotto cresce, vengono assunti analisti o APM a cui vengono assegnate parti specifiche del prodotto da gestire. Gli analisti e gli APM hanno un margine di manovra molto minore e vengono quasi sempre istruiti su cosa fare dal Product Manager. Agiscono come gli occhi e le mani del Product Manager.

Nel nostro esempio per Uber per Air Taxis, un APM potrebbe iniziare la sua giornata esaminando tutti i reclami dei clienti che sono emersi il giorno precedente, riassumerli in base al tipo di problema e al conteggio, quindi presentarli al Product Manager per intervenire. Potrebbe sedersi con il Product Manager mentre chiama alcuni clienti per comprendere il problema e quindi l'APM potrebbe dover fare la stessa cosa con più clienti da cui ricavare dati. Successivamente, l'APM potrebbe essere incaricato di inviare buoni sconto sulla corsa successiva a tutti i clienti che hanno riscontrato un problema, ecc. Se non c'è nessuno che segnala al Product Manager, sarà responsabile di tutte le attività menzionate in questa sezione .

Spero che questo post ti abbia aiutato a capire come funziona la funzione generale di Product Management in qualsiasi azienda. Nei prossimi post cercherò di chiarire altri dubbi che circondano questo campo, che spero ti possano aiutare nella tua carriera di Product Manager!

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