Gdzie jesteś na drabinie zarządzania produktem?

To trzecia z pięciu części serii, którą piszę, aby pomóc aspirantowi produktu wejść w świat zarządzania produktem.

W moim ostatnim poście pisałem o różnicy w stanowiskach pracy Product Managera w różnych firmach, w oparciu o ich kluczowe kompetencje. W tym poście podzielę dyscyplinę zarządzania produktem na cztery części, aby pomóc kandydatom w zarządzaniu produktem zrozumieć ich trajektorię kariery w firmie lub w ogóle.

Aby lepiej to zobrazować, załóżmy, że prowadzimy hipotetyczny produkt, taki jak Uber dla taksówek lotniczych. Firma zapewnia platformę do rezerwacji zasobników powietrznych na żądanie, aby użytkownicy mogli dojeżdżać z punktu A do B. Należy pamiętać, że ten artykuł dotyczy firmy opartej na oprogramowaniu (platforma rezerwacji), a nie firmy, która produkuje towary fizyczne (powietrze). strąki).

Hierarchia Zarządzania Produktem w każdej organizacji jest podzielona na cztery zasadnicze aspekty:

Wizja, strategia, taktyka i wykonanie.
Im większa organizacja, tym bardziej zróżnicowane będą poszczególne aspekty. W mniejszych firmach wszystkie cztery mogą być wykonywane przez jedną osobę lub przynajmniej będą się one nakładać.
Hierarchia firmy: CEO > 1 wiceprezes ds. produktu > 3 dyrektorów > 10 menedżerów produktu > 4 zastępców menedżerów produktu

Wizja

Biorąc nasz przykład Ubera dla Air Taxis, Wiceprezes Produktu ustali całą wizję produktu, w tym cenę, po jakiej usługa powinna być świadczona klientom, miasta, w których ta usługa ma być uruchomiona, pozycjonowanie produktu na rynku, upewnij się, że produkt nie narusza żadnych przepisów, ustalając szeroką mapę drogową produktu, alokację budżetu przez dyrektora generalnego itp. Ponadto wiceprezes będzie ostatecznym decydentem w przypadku każdej dużej decyzji o zatrudnieniu w funkcji zarządzania produktem.

Wiceprezesi muszą planować na kolejne 3 lata lub dłużej. Wiceprezesi ds. Produktu nie podejmują podstawowych decyzji na poziomie produktu, ich kryteria sukcesu to upewnienie się, że „produkt” i „firma” są zgodne i że produkt zawsze spełnia cele biznesowe.

Ich głównym zadaniem jest reprezentowanie interesu interesariuszy firmy wszystkimi produktami i przekazywanie interesu produktu wszystkim interesariuszom firmy. To bardziej rola influencera. Ponieważ w tym przykładzie wiceprezes bezpośrednio podlega dyrektorowi generalnemu, wiceprezes może również mieć wpływ na ogólną wizję firmy (biznesu), a nie tylko wizję produktu.
Uwaga: w miarę rozwoju firmy może pojawić się więcej warstw między dyrektorem generalnym a wiceprezesem. W dużych firmach może być wielu wiceprezesów, którzy podlegają CPO, dyrektorowi wiceprezesowi lub innym fantazyjnym tytułom na poziomie kierowniczym w firmie. Dlatego ci wiceprezesi nie mają nic do powiedzenia w ogólnej wizji firmy. Na przykład w Amazon będzie starszy wiceprezes Amazon Web Services, starszy wiceprezes Amazon Marketplace, starszy wiceprezes Amazon Retail i tak dalej. Każdy starszy wiceprezes będzie miał kilku wiceprezesów, którzy będą mu podlegać, a ci wiceprezesi będą szefami swoich odpowiednich linii produktów pod ogólnymi warunkami, takimi jak „usługi internetowe”.

Strategia

Strategia służy do przełożenia wizji na wykonywalny plan działania. Tą częścią zajmuje się Dyrektor. Zwykle dyrektor ds. zarządzania produktem (w zależności od wielkości firmy) zatwierdza plan działania produktu z kamieniami milowymi, harmonogramami i ograniczeniami budżetowymi, które zostaną wykorzystane do podjęcia decyzji o całej funkcji zarządzania produktem w firmie.

Głównym zadaniem Dyrektora Produktu jest określenie funkcji Zarządzania Produktem w firmie, a nie poszczególnych produktów. Pracuje nad takimi rzeczami, jak alokacja personelu do różnych produktów, alokacja zasobów do różnych produktów, zapewnienie, że dokumentacja i raportowanie przebiega prawidłowo, wspomaganie kierowników produktu wsparciem ze strony zespołów wielofunkcyjnych, rozwiązywanie sporów między zespołami produktowymi i upewnianie się, że wszyscy są zmotywowani i zmotywowani. ustalanie wskaźników KPI dla poszczególnych Product Managerów i ich produktów, decydowanie, kiedy wypchnąć produkt, a kiedy wycofać go z rynku itp. Dyrektorzy ustalają szerszą strategię tego, co dalej robić i planują na najbliższe 12-18 miesięcy.
W naszym przykładzie każdy z trzech dyrektorów ds. zarządzania produktem zajmowałby się kilkoma liniami produktów. Każdemu Dyrektorowi będzie podlegać 3-4 Menedżerów Produktu. Każdy dyrektor upewniłby się, że menedżerowie produktu w jego zespole są zadowoleni ze swojej pracy i zmotywowani. Dyrektor byłby również osobą, do której można by się zgłosić przy wszystkich problemach technicznych, które zgłaszający Menedżerowie Produktu mają podczas zarządzania swoim produktem, ponieważ Dyrektor już przez to wszystko przeszedł i może udzielić wskazówek.

Ponadto dyrektor dokładnie zapoznałby się z ogólnymi warunkami rynkowymi, inicjatywami konkurencji, prognozowaniem podaży/popytu, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania, które mogą zadać Product Managerowie lub wiceprezesi.

Uwaga: W większości firm istnieje znaczące nakładanie się strategii i wizji. W małej firmie, w której Menedżerowie Produktu podlegają bezpośrednio wiceprezesowi, o strategii może w całości decydować wiceprezes.

Taktyka

Taktyka to małe manewry, które wykonujesz, aby rozwiązać problemy, które uniemożliwiają wykonanie strategii. W większości firm za tę rolę odpowiadają menedżerowie produktu.

Menedżerowie produktu mają dużą niezależność i własność, jeśli chodzi o podejmowanie drobnych decyzji taktycznych, takich jak dodawanie/usuwanie funkcji, które pojawią się w następnej wersji, przeprowadzanie ankiet wśród klientów, ustalanie priorytetów błędów itp.

W naszym przykładzie Ubera dla taksówek powietrznych menedżer produktu napisze dokument wymagań produktu (PRD) dla funkcji, która ma priorytet w planie i omówi go wewnętrznie ze wszystkimi zespołami funkcjonalnymi, aby upewnić się, że wszystko zostało uwzględnione. Przekaże również przypadki testowe zespołowi testowemu i dokona właściwego przekazania PRD wraz z kompletnymi projektami zespołowi programistycznemu.
Product Manager będzie następnie przeprowadzał cotygodniowe scrum, aby upewnić się, że wydanie jest na dobrej drodze. Będzie musiał również upewnić się, że każde wydanie jest dobrze odbierane przez klientów lub oczywiście poprawne. Każdy Menedżer Produktu jest niezależnie odpowiedzialny za produkt lub części produktu, którymi zarządza. Oprócz upewnienia się, że wydania pojawiają się na czas, upewnienie się, że właściwe wydania mają priorytet i są śledzone, jest podstawową częścią pracy Product Managera. Menedżerowie produktu muszą być konkretni, jeśli chodzi o zarządzanie błędami i mierzenie sukcesu/porażki każdego wydania. Te wskaźniki sukcesu/porażki są najpierw zatwierdzane przez dyrektora lub wiceprezesów, a cotygodniowe raporty są do nich wysyłane.

Uwaga: W małych firmach Menedżerowie Produktu mogą być odpowiedzialni zarówno za Taktykę, jak i Wykonanie, podczas gdy Wiceprezes zajmuje się Strategią i Wizją. Jednak wraz z rozwojem firmy pojawiają się Associate Product Managers (APMs) lub Product Analysts podlegli menedżerom produktu, którzy są mocno zaangażowani w codzienne raporty z postępów.

Wykonanie

Wykonanie obejmuje codzienne śledzenie metryk produktu, analizowanie liczb w celu uzyskania szczegółowych informacji, przeprowadzanie ankiet, rozmowy z klientami, regularne rozpatrywanie otrzymywanych skarg klientów, korzystanie z produktu wewnętrznie lub testowanie użytkowników w celu zgłaszania błędów itp.

W małej firmie wszystkie te czynności wykona sam Product Manager. Jednak wraz z rozwojem produktu zatrudniani są analitycy lub APM, którym powierza się zarządzanie określonymi częściami produktu. Analitycy i APM mają znacznie mniejsze pole manewru i prawie zawsze otrzymują instrukcje od menedżera produktu. Pełnią rolę oczu i rąk Product Managera.

W naszym przykładzie dla Ubera dla taksówek lotniczych, APM może rozpocząć swój dzień od przejrzenia wszystkich skarg klientów, które pojawiły się poprzedniego dnia, podsumować je według typu i liczby problemów, a następnie przedstawić je Menedżerowi Produktu w celu podjęcia działań. Może siedzieć z menedżerem produktu, dzwoniąc do kilku klientów, aby zrozumieć problem, a następnie APM może być zmuszony zrobić to samo z większą liczbą klientów, aby uzyskać dane. Później APM może zostać poinstruowany, aby wysłać kupony rabatowe na następny przejazd do wszystkich klientów, którzy mieli problem itp. Jeśli nie ma nikogo, kto zgłosi się do Product Managera, będzie on odpowiedzialny za wszystkie zadania wymienione w tej sekcji .

Mam nadzieję, że ten post pomógł Ci zrozumieć, jak działa ogólna funkcja zarządzania produktem w każdej firmie. W kilku następnych postach postaram się rozwiać wątpliwości, które krążą wokół tej dziedziny, które mam nadzieję pomogą Ci w karierze Product Managera!

Ucz się kursów zarządzania produktami online na najlepszych światowych uniwersytetach. Zdobywaj programy Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programy, aby przyspieszyć swoją karierę.

Polecany program dla Ciebie: Program certyfikacji Design Thinking od Duke CE