Искусство принятия решений: для менеджеров, руководителей и специалистов по продукту

«Разница между любителем и профессионалом в их привычках. У профессионала есть профессиональные привычки».

Одной из ключевых вещей, которые вы делаете изо дня в день, как в личной, так и в профессиональной жизни, является принятие решений. Независимо от того, строите ли вы свою компанию, думаете о том, чтобы принять предложение о работе, которое вы только что получили, или просто составляете план на выходные, решения принимаются повсюду.

Тем не менее, очень немногие люди имеют формальную подготовку в области принятия решений. Нравится вам это или нет, предубеждения/предубеждения играют важную роль в принятии решений и часто приводят к плохим решениям.

Так как же стать лучше в принятии решений? Есть ли способ почти всегда принимать правильные решения? А цитату в начале этого поста я просто так бросил, или она действительно имеет какое-то отношение к принятию решений? Я постараюсь ответить на эти вопросы в этом посте.

Давайте сначала разберемся, как формируются привычки. Изучая науку о формировании привычек, вы обнаружите, что привычка состоит из трех отдельных элементов: сигнала, рутины и награды.

Возьмем пример. Многие люди выработали привычку проверять Facebook несколько раз в день; даже каждый час. Одним из главных признаков такого поведения является скука. Скука, когда стоишь в очереди, скука, когда не разговариваешь за обеденным столом и т. д.

Подпрограмма открывает приложение Facebook и просматривает ленту. Награда — это то, что вы испытываете прилив волнения, радости или любого другого чувства в ожидании чего-то, что появится в вашей ленте Facebook, имея возможность вызывать эти чувства, например, сообщение от друга, лайки на вашей фотографии и т. д. Дофамин нейрохимическое вещество, контролирующее центры удовольствия в головном мозге. После выпуска вы сразу же почувствуете себя лучше. Поэтому, когда вам скучно, ваш мозг выбирает сигнал, и ваши руки тянутся к смартфону. Вы открываете приложение (привычка) и получаете дозу дофамина (вознаграждение).

Привычки очень сильны.

Аристотель сказал,

"Мы то, что мы постоянно делаем. Совершенство — это не действие, а привычка».

Будь то спорт, учеба или даже принятие решений, эта фундаментальная истина применима везде. Таким образом, всякий раз, когда вы проявляете нерешительность (Подсказка), большинство из нас следуют ситуативному процессу принятия решений, в котором мы можем упустить важные элементы (Рутина) и прийти к решению. Когда мы находим решение, мы чувствуем себя хорошо и расслабленно (Награда), потому что принятие решений — это умственно утомительный процесс.

Возможно, вы уже поняли, что я собираюсь сказать дальше. Нам просто нужно изменить рутину, чтобы прийти к лучшему процессу принятия решений. Лучший процесс принятия решений существенно улучшит результаты ваших решений. Структура, которую я описал ниже, должна помочь вам в этом. Он основан на многочисленных книгах по этой теме, а также на моем повседневном опыте и общении с множеством людей, с которыми мне посчастливилось поговорить и почерпнуть идеи.

Для простоты я сделал его кратким, по возможности включив примеры. Есть 5 широких шагов:

ШАГ 1 (самый важный)

Определите задания, которые необходимо выполнить (JTBD), чтобы решить правильную проблему : Клейтон Кристенсен, после изучения вопроса «Что делает продукты/компании успешными?» в течение почти двух десятилетий, придумал теорию Jobs-to-be-done. Суть этой теории состоит в том, чтобы буквально обнаружить работу, которую необходимо выполнить, а затем найти множество решений.

Но почему это актуально здесь? Потому что каждое решение предполагает выполнение определенной работы. Например, некоторым из нас нравится ходить в спа-центр, и часто просто ощущение того, что нас балуют и предлагают чай в приятно пахнущей и гигиеничной обстановке, кажется основной причиной, по которой мы ходим в спа-центр, или это ключ работа, которую нужно сделать. Но если подумать, работа состоит в том, чтобы на самом деле получить массаж и снять напряжение, стресс или вылечить воспаленные мышцы.

Таким образом, хотя компания, специализирующаяся на создании успокаивающей музыки для спа-среды, может продолжать это делать, мы не должны путать настоящую работу или основную причину, по которой человек вообще пойдет в спа-салон. Настоящая работа может быть решена кем-то, кто изобретает новый продукт или услугу, воссоздающую спа-массаж на ходу, делая необходимость во всех вспомогательных вещах, связанных с текущими спа-салонами, излишними.

Поэтому, не продумывая и не определяя ключевые задачи, которые необходимо выполнить при принятии решения, вы рискуете выбрать для решения поверхностную проблему.

Вы должны убедиться, что вы не определяете работу узко. Определение реальной работы поможет вам увидеть другие альтернативы одному решению, которое вы имеете в виду. И чтобы определить работу, профессор Кристенсен советует следовать этому двухэтапному процессу:

• • Во-первых, описание JTBD не должно содержать прилагательных или наречий , таких как удобство. Это должны быть все глаголы и существительные. «Мы должны стремиться быть более честными» — на самом деле это не работа.

• Во-вторых, если продукты того же класса могут решить проблему , вы не раскрываете работу. Это делается для того, чтобы мы думали на оптимальном уровне абстракции. Например, «найти хорошее место для проживания» — это правильная работа, а «найти хороший отель для проживания» — нет. Подумав сначала, вы можете забронировать более дешевые альтернативы, такие как AirBnB, или ваши друзья могут предложить другие хорошие альтернативы. Это сэкономит вам немного денег.

ШАГ 2

Оцените свое окно возможностей для принятия этого решения: Можно ли отложить принятие решения? Если это можно отложить на потом, вы можете подождать поступления дополнительной информации и принять решение позже. Не путайте это с прокрастинацией.

ШАГ 3

Оценка решения: оценка решения помогает вам решить, сколько времени вы хотите инвестировать в исследование и изучение вариантов.

• • Правило 10/10/10 — повлияет ли решение на вас/бизнес через 10 дней, 10 месяцев или 10 лет? Никогда не следует тратить одно и то же количество времени на то, чтобы решить, брать ли ипотечный кредит или пойти куда-нибудь поужинать.

• • Является ли решение обратимым? – Если да, то не стоит тратить на это много времени. Кипячение молока, а не приготовление творога, кто-нибудь?

• Каковы плюсы и минусы? – Количественно оценить результаты в обоих случаях. Принимайте решение на основе преимуществ и защищайте недостатки. Например, вы должны устраивать званый обед на лужайке или в помещении? Устраивать вечеринку на лужайке может быть приятнее (сверху), но моросящий дождь может испортить вечер (с другой стороны). В сезон дождей вам, очевидно, следует устраивать вечеринки в помещении!

Избранная программа для вас: программа сертификации дизайнерского мышления от Duke CE

ШАГ 4

Исследование: после того, как вы оценили решение, пришло время изучить ваши варианты.

• • Кто-то уже принимал такое решение? Можем ли мы воспользоваться их советом по этому поводу?

• Найдите и взвесьте варианты и составьте список плюсов и минусов. В большинстве случаев мы идем вперед с первым возможным вариантом, который приходит на ум. Не совершайте эту ошибку и убедитесь, что вы выбрали наилучшее возможное решение.

ШАГ 5

Запишите решение после того, как вы прошли четыре шага. Поскольку у вас уже есть список, определите наиболее важные результаты (от 1 до 3) и выберите вариант, наиболее близкий к их достижению. У вас не может быть решения, которое удовлетворит все ваши потребности, так что не зацикливайтесь на поиске того, что подходит!

Дополнительный совет: остерегайтесь закона тривиальности Паркинсона, т. е. склонности людей уделять непропорциональное внимание тривиальным вопросам и деталям.

Примером, который Паркинсон использовал для иллюстрации своего закона, было обсуждение комитетом вопроса об использовании атомного реактора по сравнению с покраской их велосипедного навеса. Реактор дорог и может быть понят только несколькими людьми, поэтому люди предполагают, что решения, которые необходимо принять о нем, могут быть легко приняты теми, кто на нем работает. Напротив, каждый может иметь свое мнение о цвете велосипедного оттенка и понимать его значение. Все участвуют и хотят добавить свой «опыт» в процесс принятия решений. В результате атомный реактор обсуждается 10 минут, а велосипедный сарай — остальные 50 минут на часовом совещании.

Я не был естественным в принятии решений. Многие люди годами обдумывают решение остаться на работе или начать свой бизнес; никогда не принимают окончательного решения, пока не доходят до того, что начинают ошеломляться, когда думают об этом. Я был там и понимаю, какое сожаление это иногда вызывает. Это скромная попытка помочь всем мыслителям, которые могут стать делателями. Это для того, чтобы сохранить все эти «если бы» как в ближайшем будущем, так и в долгосрочной перспективе. Эти правила очень помогли мне в отношениях, работе и на личном уровне. Я надеюсь, что это делает то же самое для вас.

Изучайте онлайн- курсы по управлению продуктами в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.