Onde você está na escada do gerenciamento de produtos?

Esta é a terceira de uma série de cinco partes que estou escrevendo com o objetivo de ajudar um aspirante a produto a entrar no mundo do Gerenciamento de Produto.

No meu último post, escrevi sobre a diferença de cargos de um Gerente de Produto em diferentes empresas, com base em suas competências essenciais. Neste post, dividirei a disciplina de Gerenciamento de Produtos em quatro partes com o objetivo de ajudar os aspirantes a Gerenciamento de Produtos a entender sua trajetória de carreira dentro de uma empresa ou em geral.

Para ajudá-lo a visualizar isso melhor, vamos supor que estamos executando um produto hipotético como o Uber para Táxis Aéreos. A empresa fornece uma plataforma para reserva de cápsulas aéreas sob demanda, para que os usuários se desloquem do ponto A para o B. Observe que este artigo está no contexto de uma empresa baseada em software (plataforma de reservas) e não uma empresa que produz bens físicos (ar vagens).

A Hierarquia de Gerenciamento de Produtos em qualquer organização é dividida em quatro aspectos essenciais:

Visão, Estratégia, Tática e Execução.
Quanto maior a organização, mais diferenciado será cada aspecto do outro. Em empresas menores, todos os quatro podem ser feitos por uma pessoa ou, no mínimo, haverá sobreposições significativas.
Hierarquia da Empresa: CEO > 1 Vice-Presidente de Produto > 3 Diretores > 10 Gerentes de Produto > 4 Gerentes de Produto Associados

Visão

Tomando como exemplo o Uber para Táxis Aéreos, o VP de Produto definirá toda a visão do produto, incluindo o preço pelo qual o serviço deve ser prestado aos clientes, as cidades onde lançar este serviço, posicionamento do produto no mercado, tornando certifique-se de que o produto não está violando nenhum regulamento, definindo o roteiro amplo do produto, alocação de orçamento por meio do CEO etc. Além disso, o VP será o tomador de decisão final para todas as grandes decisões de contratação na função de Gerenciamento de Produto.

Os VPs precisam planejar para os próximos 3 anos ou mais. Os VPs de Produto não tomam decisões básicas no nível do produto, seus critérios de sucesso são garantir que o 'produto' e a 'empresa' estejam alinhados e que o produto esteja sempre cumprindo as metas de negócios.

Seu principal trabalho é representar o interesse das partes interessadas da empresa em todos os produtos e levar o interesse do produto a todas as partes interessadas da empresa. É mais um papel de influenciador. Como o VP está se reportando diretamente ao CEO neste exemplo, o VP também pode ter voz na visão geral da empresa (o negócio) e não apenas na visão do produto.
Nota: À medida que a empresa cresce, pode haver mais camadas que são adicionadas entre o CEO e o VP. Em grandes empresas, pode haver vários vice-presidentes que se reportam a um CPO ou a um SVP executivo ou algum outro título sofisticado em nível executivo na empresa. Portanto, esses VPs não têm voz na visão geral da empresa. Por exemplo, na Amazon, haverá um SVP da Amazon Web Services, um SVP do Amazon Marketplace, um SVP da Amazon Retail e assim por diante. Cada SVP teria alguns VPs subordinados a ele e esses VPs seriam chefes de suas respectivas linhas de produtos sob os termos abrangentes, como 'Serviços da Web'.

Estratégia

Uma estratégia é usada para traduzir a visão em um plano de ação executável. Essa parte fica a cargo do Diretor. Normalmente, o Diretor de Gerenciamento de Produto (dependendo do tamanho da empresa) aprovaria o roteiro do produto com marcos, prazos e restrições orçamentárias, que serão usados ​​para decidir toda a função de gerenciamento de produto da empresa.

A principal função do Diretor de Produto é definir a função de Gerenciamento de Produto dentro da empresa e não qualquer produto individual. Ele trabalha em coisas como alocação de pessoal para diferentes produtos, alocação de recursos para diferentes produtos, garantindo que a documentação e os relatórios estejam acontecendo corretamente, auxiliando os Gerentes de Produto com suporte de equipes multifuncionais, resolvendo disputas entre as equipes de Produto e certificando-se de que todos estejam incentivados e motivados, configurar KPIs para gerentes de produto individuais e seus produtos, decidir quando empurrar um produto e quando retirá-lo do mercado, etc. Os diretores definem a estratégia mais ampla do que fazer e planejar para os próximos 12-18 meses.
Em nosso exemplo, os três diretores de gerenciamento de produtos cuidariam de várias linhas de produtos, cada um. Cada Diretor terá de 3 a 4 Gerentes de Produto subordinados a ele. Cada Diretor se certificaria de que os Gerentes de Produto de sua equipe estão satisfeitos com seu trabalho e motivados. O Diretor também seria a pessoa de referência para todos os problemas técnicos que os Gerentes de Produto de relatório estão tendo ao gerenciar seu produto, porque o Diretor já passou por tudo isso e pode fornecer orientação.

Além disso, o Diretor seria minucioso com as condições gerais do mercado, iniciativas da concorrência, previsão de oferta/demanda para responder a todas as perguntas que os Gerentes de Produto ou VPs pudessem fazer.

Nota: Na maioria das empresas, há uma sobreposição significativa entre Estratégia e Visão. Em uma pequena empresa onde os Gerentes de Produto se reportam diretamente ao VP, a estratégia pode ser decidida completamente pelo VP.

Táticas

Táticas são as pequenas manobras que você faz para resolver problemas que estão impedindo a execução da estratégia. Na maioria das empresas, esse é o papel pelo qual os Gerentes de Produto são responsáveis.

Os gerentes de produto têm muita independência e propriedade no que diz respeito à tomada de pequenas decisões táticas, como adicionar/remover recursos que serão lançados na próxima versão, realizar pesquisas com clientes, priorizar bugs etc.

Em nosso exemplo Uber para Táxis Aéreos, o Gerente de Produto escreverá o Documento de Requisitos do Produto (PRD) para o recurso que foi priorizado no roteiro e o discutirá internamente com todas as equipes funcionais para garantir que tudo esteja coberto. Ele também fornecerá casos de teste para a equipe de teste e fará uma entrega de PRD adequada com projetos completos para a equipe de desenvolvimento.
O Gerente de Produto então conduzirá scrums semanais para garantir que o lançamento esteja no caminho certo. Ele também precisará certificar-se de que cada lançamento seja bem recebido pelos clientes, ou então o curso correto. Cada Gerente de Produto é responsável independentemente pelo produto ou partes do produto que está gerenciando. Além de garantir que os lançamentos ocorram no prazo, garantir que os lançamentos corretos sejam priorizados e as métricas adequadas sejam rastreadas é uma parte essencial do trabalho do Gerente de Produto. Os gerentes de produto precisam ser práticos no gerenciamento de erros e na medição do sucesso/fracasso de cada versão. Essas métricas de sucesso/fracasso são aprovadas primeiro pelo Diretor ou VPs, e relatórios semanais são enviados a eles.

Nota: Em pequenas empresas, os Gerentes de Produto podem ser responsáveis ​​tanto pela Tática quanto pela Execução, enquanto o VP cuida da Estratégia e da Visão. No entanto, à medida que a empresa cresce, há Gerentes de Produto Associados (APMs) ou Analistas de Produto subordinados aos Gerentes de Produto, que estão fortemente envolvidos com relatórios diários de progresso.

Execução

A execução envolve acompanhar as métricas do produto diariamente, processar números para obter insights, realizar pesquisas, conversar com os clientes, cuidar das reclamações dos clientes recebidas regularmente, usar o produto internamente ou testar o usuário para relatar bugs, etc.

Em uma pequena empresa, todas essas coisas serão feitas pelo próprio Product Manager. Mas à medida que o produto cresce, há analistas ou APMs contratados que recebem partes específicas do produto para gerenciar. Analistas e APMs têm muito menos margem de manobra e quase sempre são instruídos sobre o que fazer pelo Gerente de Produto. Eles atuam como os olhos e as mãos do Gerente de Produto.

Em nosso exemplo para Uber para Táxis Aéreos, um APM pode começar seu dia analisando todas as reclamações de clientes que surgiram no dia anterior, resumindo-as por tipo e contagem de problemas e, em seguida, apresentá-las ao Gerente de Produto para tomar medidas. Ele pode se sentar com o Gerente de Produto enquanto liga para alguns clientes para entender o problema e, em seguida, o APM pode ter que fazer a mesma coisa com mais clientes para obter dados. Mais tarde, o APM pode ser instruído a enviar cupons de desconto na próxima viagem para todos os clientes que enfrentaram um problema, etc. Se não houver ninguém que se reporte ao Gerente de Produto, ele será responsável por todas as tarefas mencionadas nesta seção .

Espero que este post tenha ajudado você a entender como funciona a função geral do Gerenciamento de Produtos em qualquer empresa. Nos próximos posts, tentarei esclarecer mais dúvidas que cercam esse campo, que espero que ajude você em sua carreira como Product Manager!

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