¿Dónde se encuentra en la escalera de gestión de productos?

Esta es la tercera de una serie de cinco partes que estoy escribiendo con el objetivo de ayudar a un aspirante a productos a ingresar al mundo de la gestión de productos.

En mi última publicación, escribí sobre la diferencia en los roles laborales de un gerente de producto en diferentes empresas, en función de sus competencias básicas. En esta publicación, dividiré la disciplina de la gestión de productos en cuatro partes con el objetivo de ayudar a los aspirantes a la gestión de productos a comprender su trayectoria profesional dentro de una empresa o en general.

Para ayudarlo a visualizar esto mejor, supongamos que estamos ejecutando un producto hipotético como Uber para taxis aéreos. La empresa proporciona una plataforma para reservar cápsulas de aire a pedido, para que los usuarios viajen del punto A al B. Tenga en cuenta que este artículo está en el contexto de una empresa basada en software (plataforma de reserva) y no una empresa que produce bienes físicos (aire). vainas).

La jerarquía de gestión de productos en cualquier organización se divide en cuatro aspectos esenciales:

Visión, Estrategia, Táctica y Ejecución.
Cuanto más grande sea la organización, más diferenciado estará cada aspecto del otro. En empresas más pequeñas, los cuatro pueden ser realizados por una sola persona o, como mínimo, habrá superposiciones significativas.
Jerarquía de la compañía: CEO > 1 Vicepresidente de Producto > 3 Directores > 10 Gerentes de Producto > 4 Gerentes de Producto Asociados

Visión

Tomando nuestro ejemplo de Uber para Taxis Aéreos, el VP de Producto establecerá toda la visión del producto, incluido el precio al que se debe brindar el servicio a los clientes, las ciudades para lanzar este servicio, el posicionamiento del producto en el mercado, hacer asegurarse de que el producto no infrinja ninguna normativa, establecer la hoja de ruta general del producto, la asignación de presupuesto a través del director ejecutivo, etc. Además, el vicepresidente será quien tome las decisiones finales para cada decisión importante de contratación en la función de gestión de productos.

Los vicepresidentes deben planificar para los próximos 3 años o más. Los vicepresidentes de producto no toman decisiones básicas a nivel de producto, sus criterios de éxito son asegurarse de que el 'producto' y la 'compañía' estén alineados y que el producto siempre cumpla con los objetivos comerciales.

Su trabajo principal es representar el interés de las partes interesadas de la empresa en todos los productos y promover el interés del producto entre todas las partes interesadas de la empresa. Es más un papel de influencer. Dado que el vicepresidente depende directamente del director ejecutivo en este ejemplo, el vicepresidente también podría tener voz en la visión general de la empresa (el negocio) y no solo en la visión del producto.
Nota: A medida que la empresa crece, es posible que se agreguen más capas entre el director ejecutivo y el vicepresidente. En las grandes empresas, puede haber varios vicepresidentes que reporten a un CPO o un SVP ejecutivo o algún otro título elegante a nivel ejecutivo en la empresa. Por lo tanto, estos vicepresidentes no tienen voz en la visión general de la empresa. Por ejemplo, en Amazon, habrá un SVP de Amazon Web Services, un SVP de Amazon Marketplace, un SVP de Amazon Retail, etc. Cada SVP tendría algunos VP que le reportarían y estos VP serán los jefes de sus respectivas líneas de productos bajo los términos generales como 'Servicios web'.

Estrategia

Se utiliza una estrategia para traducir la visión en un plan de acción ejecutable. De esta parte se encarga el Director. Por lo general, el director de gestión de productos (según el tamaño de la empresa) aprobaría la hoja de ruta del producto con hitos, plazos y restricciones presupuestarias, que se utilizará para decidir toda la función de gestión de productos de la empresa.

El trabajo principal del Director de Producto es definir la función de Gestión de Producto dentro de la empresa y no cualquier producto individual. Trabaja en cosas como la asignación de personal a diferentes productos, la asignación de recursos a diferentes productos, asegurando que la documentación y los informes se realicen correctamente, ayudando a los gerentes de productos con el apoyo de equipos multifuncionales, resolviendo disputas entre equipos de productos y asegurándose de que todos estén incentivados y motivados. establecer indicadores clave de desempeño para gerentes de productos individuales y sus productos, decidir cuándo impulsar un producto y cuándo retirarlo del mercado, etc. Los directores establecen la estrategia más amplia de qué hacer a continuación y planificar para los próximos 12 a 18 meses.
En nuestro ejemplo, los tres directores de gestión de productos se encargarían de un montón de líneas de productos, cada uno. Cada director tendrá de 3 a 4 gerentes de producto que le reportarán. Cada Director se aseguraría de que los Product Managers de su equipo estén contentos con su trabajo y motivados. El director también sería la persona a la que acudir para todos los problemas técnicos que los gerentes de productos de informes tengan mientras administran su producto porque el director ya ha pasado por todo esto y puede brindar orientación.

Además, el director sería minucioso con las condiciones generales del mercado, las iniciativas de la competencia, la previsión de oferta/demanda para responder a todas las preguntas que pudieran formular los gerentes de producto o los vicepresidentes.

Nota: En la mayoría de las empresas, existe una superposición significativa entre Estrategia y Visión. En una empresa pequeña donde los Gerentes de Producto reportan directamente al VP, la estrategia puede ser decidida completamente por el VP.

Táctica

Las tácticas son las pequeñas maniobras que realiza para resolver problemas que impiden la ejecución de la estrategia. En la mayoría de las empresas, este es el rol del que son responsables los Gerentes de Producto.

Los gerentes de productos tienen mucha independencia y propiedad en lo que respecta a la toma de pequeñas decisiones tácticas, como agregar o eliminar funciones que se lanzarán en la próxima versión, realizar encuestas a los clientes, priorizar errores, etc.

En nuestro ejemplo de Uber para taxis aéreos, el gerente de producto escribirá el documento de requisitos del producto (PRD) para la característica que se ha priorizado dentro de la hoja de ruta y lo discutirá internamente con todos los equipos funcionales para asegurarse de que todo esté cubierto. También entregará casos de prueba al equipo de pruebas y hará una entrega adecuada de PRD con diseños completos al equipo de desarrollo.
Luego, el Gerente de Producto llevará a cabo scrums semanales para asegurarse de que el lanzamiento va por buen camino. También deberá asegurarse de que cada lanzamiento sea bien recibido por los clientes, o de lo contrario corregir el rumbo. Cada Product Manager es responsable de forma independiente del producto o partes del producto que está gestionando. Además de asegurarse de que los lanzamientos lleguen a tiempo, asegurarse de que se prioricen los lanzamientos correctos y se realice un seguimiento de las métricas adecuadas es una parte fundamental del trabajo del Gerente de Producto. Los gerentes de producto deben ser prácticos en lo que respecta a la gestión de errores y la medición del éxito/fracaso de cada lanzamiento. Estas métricas de éxito/fracaso son aprobadas primero por el director o los vicepresidentes, y se les envían informes semanales.

Nota: En las empresas pequeñas, los gerentes de productos pueden ser responsables de las tácticas y de la ejecución, mientras que el vicepresidente se ocupa de la estrategia y la visión. Sin embargo, a medida que la empresa crece, hay Gerentes de Producto Asociados (APM) o Analistas de Producto que reportan a los Gerentes de Producto, quienes están muy involucrados con los informes diarios de progreso.

Ejecución

La ejecución implica el seguimiento de las métricas del producto a diario, el procesamiento de números para obtener información, la realización de encuestas, hablar con los clientes, atender las quejas de los clientes recibidas de forma regular, usar el producto internamente o realizar pruebas con los usuarios para informar errores, etc.

En una empresa pequeña, todas estas cosas las hará el propio Product Manager. Pero a medida que el producto crece, se contratan analistas o APM a quienes se les asignan partes específicas del producto para que las administren. Los analistas y APM tienen mucho menos margen de maniobra y casi siempre el Gerente de Producto les indica qué hacer . Actúan como los ojos y las manos del Product Manager.

En nuestro ejemplo de Uber para taxis aéreos, un APM podría comenzar su día observando todas las quejas de los clientes que surgieron el día anterior, resumirlas por tipo de problema y cantidad, y luego presentárselas al gerente de producto para que tome medidas al respecto. Podría sentarse con el gerente de producto mientras llama a algunos clientes para comprender el problema y luego el APM podría tener que hacer lo mismo con más clientes para obtener datos. Posteriormente, el APM puede recibir instrucciones para enviar cupones de descuento en el próximo viaje a todos los clientes que enfrentaron un problema, etc. Si no hay nadie que informe al Gerente de Producto, él será responsable de todas las tareas mencionadas en esta sección. .

Espero que esta publicación te haya ayudado a comprender cómo funciona la función general de Gestión de productos en cualquier empresa. En los próximos posts intentaré despejar más dudas que rodean este campo, ¡espero que te sirvan de ayuda en tu carrera como Product Manager!

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