أين أنت في سلم إدارة المنتج؟

هذا هو الجزء الثالث من سلسلة مكونة من خمسة أجزاء أكتبها بهدف مساعدة الطامحين للمنتج على دخول عالم إدارة المنتجات.

في رسالتي الأخيرة ، كتبت عن الاختلاف في الأدوار الوظيفية لمدير المنتج في شركات مختلفة ، بناءً على كفاءاتهم الأساسية. في هذا المنشور ، سأقسم نظام إدارة المنتجات إلى أربعة أجزاء بهدف مساعدة الطامحين في إدارة المنتجات على فهم مسار حياتهم المهنية داخل الشركة أو بشكل عام.

لمساعدتك في تصور هذا بشكل أفضل ، دعنا نفترض أننا ندير منتجًا افتراضيًا مثل Uber for Air Taxis. توفر الشركة منصة لحجز الكبسولات الهوائية عند الطلب ، للمستخدمين للتنقل من النقطة أ إلى النقطة ب. يرجى ملاحظة أن هذه المقالة في سياق شركة قائمة على البرامج (منصة الحجز) وليست شركة تنتج سلعًا مادية (جويًا). القرون).

ينقسم التسلسل الهرمي لإدارة المنتج في أي مؤسسة إلى أربعة جوانب أساسية:

الرؤية والاستراتيجية والتكتيكات والتنفيذ.
كلما كانت المنظمة أكبر ، سيكون كل جانب أكثر تميزًا عن الآخر. في الشركات الأصغر ، قد يتم تنفيذ الأربعة من قبل شخص واحد ، أو على الأقل ، سيكون هناك تداخلات كبيرة.
التسلسل الهرمي للشركة: الرئيس التنفيذي> 1 نائب رئيس المنتج> 3 مديرين> 10 مديري منتجات> 4 مديري منتجات معاونين

رؤية

بأخذ مثالنا على Uber for Air Taxis ، سيحدد نائب الرئيس للمنتج الرؤية الكاملة للمنتج ، بما في ذلك السعر الذي يجب تقديم الخدمة به للعملاء ، والمدن التي سيتم إطلاق هذه الخدمة فيها ، ووضع المنتج في السوق ، وجعل تأكد من أن المنتج لا ينتهك أي لوائح ، ووضع خارطة طريق المنتج الواسعة ، وتخصيص الميزانية من خلال المدير التنفيذي ، وما إلى ذلك أيضًا ، سيكون نائب الرئيس هو صانع القرار النهائي لكل قرار توظيف كبير في وظيفة إدارة المنتج.

يحتاج نواب الرئيس إلى التخطيط لمدة 3 سنوات قادمة أو أكثر. لا يتخذ نواب رئيس المنتج قرارات أساسية على مستوى المنتج ، فمعايير نجاحهم تتأكد من توافق "المنتج" و "الشركة" وأن المنتج يحقق دائمًا أهداف العمل.

وظيفتهم الرئيسية هي تمثيل مصلحة أصحاب المصلحة في الشركة في جميع المنتجات ودفع مصلحة المنتج لجميع أصحاب المصلحة في الشركة. إنه دور مؤثر أكثر. نظرًا لأن نائب الرئيس يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي في هذا المثال ، فقد يكون له أيضًا رأي في الرؤية الكلية للشركة (الأعمال) وليس فقط رؤية المنتج.
ملاحظة: مع نمو الشركة ، قد يكون هناك المزيد من الطبقات التي تتم إضافتها بين الرئيس التنفيذي ونائب الرئيس. في الشركات الكبيرة ، قد يكون هناك العديد من نواب الرئيس الذين يقدمون تقاريرهم إلى CPO أو نائب رئيس أول تنفيذي أو بعض الألقاب الفاخرة الأخرى على المستوى التنفيذي في الشركة. ومن ثم فإن نواب الرئيس هؤلاء ليس لهم رأي في الرؤية الشاملة للشركة. على سبيل المثال ، في أمازون ، سيكون هناك نائب أول للرئيس لخدمات الويب من أمازون ، ونائب أول للرئيس في سوق أمازون ، ونائب أول للرئيس في أمازون للبيع بالتجزئة ، وما إلى ذلك. سيكون لكل نائب رئيس أول عدد قليل من نواب الرئيس يقدمون تقاريره إليه وسيكون نواب الرئيس هؤلاء رؤساء خطوط الإنتاج الخاصة بهم بموجب شروط شاملة مثل "خدمات الويب".

إستراتيجية

يتم استخدام استراتيجية لترجمة الرؤية إلى خطة عمل قابلة للتنفيذ. هذا الجزء يعتني به المدير. عادةً ما يوافق مدير إدارة المنتج (اعتمادًا على حجم الشركة) على خارطة طريق المنتج مع المعالم والجداول الزمنية وقيود الميزانية ، والتي سيتم استخدامها لتحديد وظيفة إدارة المنتج بالكامل للشركة.

تتمثل المهمة الرئيسية لمدير المنتج في تحديد وظيفة إدارة المنتجات داخل الشركة وليس أي منتج فردي. إنه يعمل على أشياء مثل تخصيص الموظفين لمنتجات مختلفة ، وتخصيص الموارد لمنتجات مختلفة ، والتأكد من أن التوثيق وإعداد التقارير يحدثان بشكل صحيح ، ومساعدة مديري المنتجات بدعم من الفرق متعددة الوظائف ، وحل النزاعات بين فرق المنتج والتأكد من تحفيز الجميع وتحفيزهم ، إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية لمديري المنتجات الفرديين ومنتجاتهم ، وتحديد وقت دفع المنتج ومتى يتم سحبه من السوق ، وما إلى ذلك. وضع المديرون الإستراتيجية الأوسع لما يجب فعله بعد ذلك والتخطيط لمدة 12-18 شهرًا القادمة.
في مثالنا ، سيهتم مدراء إدارة المنتجات الثلاثة بمجموعة من خطوط الإنتاج ، كل منها. سيكون لكل مدير 3-4 مديري منتجات يقدمون تقاريرهم إليه. سيتأكد كل مدير من أن مديري المنتجات في فريقه سعداء بعملهم ومتحمسين. سيكون المدير أيضًا الشخص المناسب لجميع المشكلات الفنية التي يواجهها مديرو المنتجات أثناء إدارة منتجهم لأن المدير قد مر بالفعل بكل هذا ويمكنه تقديم التوجيه.

أيضًا ، سيكون المدير دقيقًا مع ظروف السوق العامة ، ومبادرات المنافسين ، والتنبؤ بالعرض / الطلب للإجابة على جميع الأسئلة التي قد يطرحها مديرو المنتجات أو نواب الرئيس.

ملاحظة: في معظم الشركات ، هناك تداخل كبير بين الإستراتيجية والرؤية. في شركة صغيرة حيث يقدم مديرو المنتجات تقارير مباشرة إلى نائب الرئيس ، قد يتم تحديد الإستراتيجية بالكامل من قبل نائب الرئيس.

تكتيكات

التكتيكات هي المناورات الصغيرة التي تقوم بها لحل المشاكل التي تمنع تنفيذ الإستراتيجية. في معظم الشركات ، هذا هو الدور الذي يكون مديرو المنتجات مسؤولين عنه.

يتمتع مديرو المنتجات بقدر كبير من الاستقلالية والملكية فيما يتعلق باتخاذ قرارات تكتيكية صغيرة مثل إضافة / إزالة الميزات الواردة في الإصدار التالي ، وإجراء استبيانات العملاء ، وتحديد أولويات الأخطاء ، وما إلى ذلك.

في مثال Uber for Air Taxis ، سيكتب مدير المنتج مستند متطلبات المنتج (PRD) للميزة التي تم تحديد أولوياتها في خريطة الطريق ، ويناقشها داخليًا مع جميع الفرق الوظيفية للتأكد من تغطية كل شيء. كما أنه سيعطي حالات الاختبار لفريق الاختبار ويقوم بتسليم PRD المناسب مع تصميمات كاملة لفريق التطوير.
سيقوم مدير المنتج بعد ذلك بإجراء فحوصات أسبوعية للتأكد من أن الإصدار في المسار الصحيح. سيحتاج أيضًا إلى التأكد من أن العملاء يستقبلون كل إصدار جيدًا ، أو أن يكون المسار صحيحًا. كل مدير منتج مسؤول بشكل مستقل عن المنتج أو أجزاء المنتج التي يديرها. بخلاف التأكد من استمرار الإصدارات في الوقت المحدد ، فإن التأكد من إعطاء الأولوية للإصدارات الصحيحة وتتبع المقاييس المناسبة يعد جزءًا أساسيًا من وظيفة مدير المنتج. يحتاج مديرو المنتجات إلى التدريب العملي فيما يتعلق بإدارة الأخطاء وقياس نجاح / فشل كل إصدار. تتم الموافقة على مقاييس النجاح / الفشل من قبل المدير أو نواب الرئيس أولاً ، ويتم إرسال التقارير الأسبوعية إليهم.

ملاحظة: في الشركات الصغيرة ، قد يكون مديرو المنتجات مسؤولين عن التكتيكات بالإضافة إلى التنفيذ ، بينما يهتم نائب الرئيس بالاستراتيجية والرؤية. ومع ذلك ، مع نمو الشركة ، هناك مديرو منتجات مساعدون (APMs) أو محللو منتجات يقدمون تقارير إلى مديري المنتجات ، الذين يشاركون بشكل كبير في التقارير اليومية عن التقدم.

تنفيذ

يتضمن التنفيذ تتبع مقاييس المنتج على أساس يومي ، وطحن الأرقام لاستخلاص الرؤى ، وإجراء استطلاعات الرأي ، والتحدث إلى العملاء ، والاهتمام بشكاوى العملاء التي يتم تلقيها على أساس منتظم ، واستخدام المنتج داخليًا أو اختبار المستخدم للإبلاغ عن الأخطاء ، وما إلى ذلك.

في شركة صغيرة ، سيتم تنفيذ كل هذه الأشياء بواسطة مدير المنتج بنفسه. ولكن مع نمو المنتج ، تم تعيين محللين أو مدراء مساعدين محليين يتم إعطاؤهم أجزاء معينة من المنتج لإدارتها. يتمتع المحللون و APMs بقدر أقل من الفسحة ويتم توجيههم دائمًا تقريبًا إلى ما يجب القيام به من قبل Prod uct Manager. هم بمثابة عيون وأيدي مدير المنتج.

في مثالنا الخاص بـ Uber for Air Taxis ، قد يبدأ APM يومه من خلال النظر في جميع شكاوى العملاء التي وردت في اليوم السابق ، وتلخيصها حسب نوع المشكلة وعددها ، ثم عرضها على مدير المنتج لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. قد يجلس مع مدير المنتج لأنه يتصل بعدد قليل من العملاء لفهم المشكلة ومن ثم قد يتعين على APM فعل الشيء نفسه مع المزيد من العملاء لاستخلاص البيانات منهم. لاحقًا ، قد يُطلب من APM إرسال كوبونات خصم في الرحلة التالية إلى جميع العملاء الذين واجهوا مشكلة ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن هناك أي شخص يقدم تقارير إلى مدير المنتج ، فسيكون مسؤولاً عن جميع المهام المذكورة في هذا القسم .

آمل أن يساعدك هذا المنشور في فهم كيفية عمل الوظيفة العامة لإدارة المنتجات في أي شركة. في المنشورات القليلة القادمة ، سأحاول توضيح المزيد من الشكوك التي تحيط بهذا المجال ، والتي آمل أن تساعدك في حياتك المهنية كمدير منتج!

ادرس دورات إدارة المنتجات عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

برنامج مميز لك: برنامج شهادة التفكير التصميمي من Duke CE