Où en êtes-vous sur l'échelle de gestion des produits ?

Il s'agit de la troisième d'une série en cinq parties que j'écris dans le but d'aider un aspirant produit à entrer dans le monde de la gestion de produit.

Dans mon dernier article, j'ai écrit sur la différence des rôles professionnels d'un chef de produit dans différentes entreprises, en fonction de leurs compétences de base. Dans cet article, je décomposerai la discipline de la gestion de produit en quatre parties dans le but d'aider les aspirants à la gestion de produit à comprendre leur trajectoire de carrière au sein d'une entreprise ou en général.

Pour vous aider à mieux visualiser cela, supposons que nous utilisions un produit hypothétique comme Uber pour les taxis aériens. La société fournit une plate-forme de réservation de pods aériens à la demande, permettant aux utilisateurs de se rendre du point A au point B. Veuillez noter que cet article est dans le contexte d'une société basée sur un logiciel (plate-forme de réservation) et non d'une société qui produit des biens physiques (air gousses).

La hiérarchie de gestion des produits dans toute organisation est divisée en quatre aspects essentiels :

Vision, stratégie, tactique et exécution.
Plus l'organisation est grande, plus les aspects seront différenciés les uns des autres. Dans les petites entreprises, les quatre peuvent être effectuées par une seule personne, ou à tout le moins, il y aura des chevauchements importants.
Hiérarchie de l'entreprise : PDG > 1 vice-président de produit > 3 directeurs > 10 chefs de produit > 4 chefs de produit associés

Vision

En prenant notre exemple d'Uber pour les taxis aériens, le VP of Product définira toute la vision du produit, y compris le prix auquel le service doit être fourni aux clients, les villes dans lesquelles lancer ce service, le positionnement du produit sur le marché, la fabrication Assurez-vous que le produit n'enfreint aucune réglementation, définissez la feuille de route générale du produit, l'allocation budgétaire par l'intermédiaire du PDG, etc. De plus, le vice-président sera le décideur final pour chaque décision d'embauche importante dans la fonction de gestion des produits.

Les vice-présidents doivent planifier pour les 3 prochaines années ou plus. Les vice-présidents du produit ne prennent pas de décisions de base au niveau du produit, leurs critères de réussite sont de s'assurer que le « produit » et la « société » sont alignés et que le produit remplit toujours les objectifs commerciaux.

Leur tâche principale est de représenter l'intérêt des parties prenantes de l'entreprise pour tous les produits et de promouvoir l'intérêt du produit auprès de toutes les parties prenantes de l'entreprise. C'est plus un rôle d'influenceur. Étant donné que le vice-président relève directement du PDG dans cet exemple, le vice-président peut également avoir son mot à dire sur la vision globale de l'entreprise (l'entreprise) et pas seulement sur la vision du produit.
Remarque : Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, il peut y avoir plus de couches qui s'ajoutent entre le PDG et le vice-président. Dans les grandes entreprises, il peut y avoir plusieurs vice-présidents qui relèvent d'un CPO ou d'un vice-président exécutif ou d'un autre titre fantaisiste au niveau exécutif de l'entreprise. Par conséquent, ces vice-présidents n'ont pas leur mot à dire sur la vision globale de l'entreprise. Par exemple, chez Amazon, il y aura un SVP d'Amazon Web Services, un SVP d'Amazon Marketplace, un SVP d'Amazon Retail, etc. Chaque SVP aura quelques vice-présidents qui lui rapporteront et ces vice-présidents seront les chefs de leurs gammes de produits respectives sous les termes génériques tels que « services Web ».

Stratégie

Une stratégie est utilisée pour traduire la vision en un plan d'action exécutable. Cette partie est prise en charge par le directeur. Habituellement, le directeur de la gestion des produits (selon la taille de l'entreprise) approuve la feuille de route du produit avec des jalons, des échéanciers et des contraintes budgétaires, qui seront utilisés pour décider de l'ensemble de la fonction de gestion des produits de l'entreprise.

Le travail principal du directeur de produit est de définir la fonction de gestion de produit au sein de l'entreprise et non un produit individuel. Il travaille sur des choses comme l'affectation du personnel aux différents produits, l'allocation des ressources aux différents produits, s'assure que la documentation et les rapports se déroulent correctement, aide les chefs de produit avec le soutien d'équipes interfonctionnelles, résout les différends entre les équipes produit et s'assure que tout le monde est incité et motivé, mettre en place des KPI pour les chefs de produit individuels et leurs produits, décider quand pousser un produit et quand le retirer du marché, etc. Les directeurs définissent la stratégie plus large de ce qu'il faut faire ensuite et planifient pour les 12 à 18 prochains mois.
Dans notre exemple, les trois directeurs de la gestion des produits s'occuperaient chacun d'un ensemble de gammes de produits. Chaque directeur aura 3-4 chefs de produit qui lui rapporteront. Chaque Directeur s'assurerait que les Product Managers de son équipe soient satisfaits de leur travail et motivés. Le directeur serait également la personne de référence pour tous les problèmes techniques rencontrés par les chefs de produit déclarants lors de la gestion de leur produit, car le directeur a déjà vécu tout cela et peut fournir des conseils.

En outre, le directeur serait minutieux avec les conditions générales du marché, les initiatives des concurrents, les prévisions de l'offre et de la demande pour répondre à toutes les questions que les chefs de produit ou les vice-présidents pourraient poser.

Remarque : dans la plupart des entreprises, il existe un chevauchement important entre la stratégie et la vision. Dans une petite entreprise où les chefs de produit relèvent directement du vice-président, la stratégie peut être entièrement décidée par le vice-président.

Tactique

Les tactiques sont les petites manœuvres que vous faites pour résoudre les problèmes qui empêchent l'exécution de la stratégie. Dans la plupart des entreprises, c'est le rôle dont sont responsables les chefs de produit.

Les chefs de produit ont beaucoup d'indépendance et de propriété en ce qui concerne la prise de petites décisions tactiques telles que l'ajout/la suppression de fonctionnalités dans la prochaine version, la réalisation d'enquêtes auprès des clients, la hiérarchisation des bogues, etc.

Dans notre exemple Uber pour les taxis aériens, le chef de produit rédigera le document d'exigences produit (PRD) pour la fonctionnalité qui a été priorisée dans la feuille de route, et en discutera en interne avec toutes les équipes fonctionnelles pour s'assurer que tout est couvert. Il donnera également des cas de test à l'équipe de test et effectuera un transfert PRD approprié avec des conceptions complètes à l'équipe de développement.
Le chef de produit effectuera ensuite des mêlées hebdomadaires pour s'assurer que la version est sur la bonne voie. Il devra également s'assurer que chaque version est bien reçue par les clients, ou bien bien sûr correcte. Chaque chef de produit est indépendamment responsable du produit ou des parties du produit qu'il gère. En plus de s'assurer que les versions sont livrées à temps, s'assurer que les bonnes versions sont priorisées et que les mesures appropriées sont suivies est une partie essentielle du travail du chef de produit. Les chefs de produit doivent être pratiques lorsqu'il s'agit de gérer les erreurs et de mesurer le succès/l'échec de chaque version. Ces indicateurs de réussite/échec sont d'abord approuvés par le directeur ou les vice-présidents, et des rapports hebdomadaires leur sont envoyés.

Remarque : dans les petites entreprises, les chefs de produit peuvent être responsables des tactiques ainsi que de l'exécution, tandis que le vice-président s'occupe de la stratégie et de la vision. Cependant, au fur et à mesure que l'entreprise se développe, il y a des chefs de produit associés (APM) ou des analystes de produit qui relèvent des chefs de produit, qui sont fortement impliqués dans les rapports d'avancement quotidiens.

Exécution

L'exécution implique le suivi quotidien des métriques du produit, l'analyse des chiffres pour en tirer des informations, la réalisation d'enquêtes, la conversation avec les clients, le traitement des plaintes des clients reçues régulièrement, l'utilisation du produit en interne ou des tests utilisateur pour signaler les bogues, etc.

Dans une petite entreprise, toutes ces choses seront faites par le chef de produit lui-même. Mais au fur et à mesure que le produit se développe, des analystes ou des APM sont embauchés et se voient confier des parties spécifiques du produit à gérer. Les analystes et les APM ont beaucoup moins de marge de manœuvre et ils sont presque toujours instruits par le chef de produit. Ils agissent comme les yeux et les mains du Product Manager.

Dans notre exemple pour Uber pour les taxis aériens, un APM peut commencer sa journée en examinant toutes les plaintes des clients qui sont survenues la veille, les résumer par type de problème et par nombre, puis les présenter au chef de produit pour qu'il prenne des mesures. Il peut s'asseoir avec le chef de produit pendant qu'il appelle quelques clients pour comprendre le problème, puis l'APM devra peut-être faire la même chose avec plus de clients pour en extraire des données. Plus tard, l'APM peut être chargé d'envoyer des coupons de réduction lors du prochain trajet à tous les clients qui ont rencontré un problème, etc. Si personne ne relève du chef de produit, il sera responsable de toutes les tâches mentionnées dans cette section. .

J'espère que cet article vous a aidé à comprendre comment la fonction globale de gestion des produits fonctionne dans n'importe quelle entreprise. Dans les prochains articles, j'essaierai d'éclaircir davantage les doutes qui entourent ce domaine, ce qui, je l'espère, vous aidera dans votre carrière de chef de produit !

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