제품 관리 사다리에서 당신은 어디에 있습니까?

이것은 제품 지망자가 제품 관리의 세계에 들어갈 수 있도록 돕기 위해 제가 쓰고 있는 5부작 시리즈 중 세 번째입니다.

지난 게시물에서 저는 핵심 역량에 따라 다른 회사에서 제품 관리자의 직무 역할의 차이에 대해 썼습니다. 이 게시물에서는 제품 관리 지망자가 회사 내에서 또는 일반적으로 자신의 경력 궤적을 이해하는 데 도움이 되도록 제품 관리 분야를 네 부분으로 나눌 것입니다.

이를 더 잘 시각화할 수 있도록 Uber for Air Taxis와 같은 가상 제품을 실행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 회사는 사용자가 A 지점에서 B 지점으로 통근할 수 있도록 주문형 에어팟 예약 플랫폼을 제공합니다. 이 기사는 물리적 상품(항공기)을 생산하는 회사가 아니라 소프트웨어 기반 회사(예약 플랫폼)의 맥락에서 작성되었습니다. 포드).

모든 조직의 제품 관리 계층은 네 가지 필수 측면으로 나뉩니다.

비전, 전략, 전술 및 실행.
조직이 클수록 각 측면이 서로 더 차별화됩니다. 소규모 회사에서는 4가지 모두를 한 사람이 수행하거나 최소한 상당한 중복이 있을 수 있습니다.
회사 계층: CEO > 1명의 제품 부사장 > 3명의 이사 > 10명의 제품 관리자 > 4명의 부 제품 관리자

비전

Uber for Air Taxis를 예로 들면 제품 부사장은 고객에게 서비스를 제공해야 하는 가격, 이 서비스를 출시할 도시, 시장에서의 제품 포지셔닝, 제품이 규정을 위반하지 않았는지 확인하고, 광범위한 제품 로드맵을 설정하고, CEO를 통한 예산 할당 등을 설정합니다. 또한 VP는 제품 관리 기능의 모든 중요한 고용 결정에 대한 최종 의사 결정자가 됩니다.

부사장은 향후 3년 이상을 계획해야 합니다. 제품의 VP는 기본적인 제품 수준의 결정을 내리지 않으며, 그들의 성공 기준은 '제품'과 '회사'가 일치하고 제품이 항상 비즈니스 목표를 달성하는지 확인하는 것입니다.

그들의 주요 임무는 모든 제품에 대한 회사 이해 관계자의 관심을 대표하고 모든 회사 이해 관계자에게 제품의 관심을 푸시하는 것입니다. 인플루언서 역할에 가깝습니다. 이 예에서 VP는 CEO에게 직접 보고하기 때문에 VP는 제품 비전뿐만 아니라 전체 회사 비전(비즈니스)에 대해서도 발언권을 가질 수 있습니다.
참고: 회사가 성장함에 따라 CEO와 VP 사이에 더 많은 계층이 추가될 수 있습니다. 대기업에는 CPO나 Executive SVP 또는 회사의 경영진 수준에서 다른 멋진 직함을 보고하는 여러 VP가 있을 수 있습니다. 따라서 이러한 VP는 전체 회사 비전에 대해 발언권이 없습니다. 예를 들어, Amazon에는 Amazon Web Services의 SVP, Amazon Marketplace의 SVP, Amazon Retail의 SVP 등이 있습니다. 각 SVP에는 그에게 보고하는 몇 명의 VP가 있으며 이 VP는 '웹 서비스'와 같은 포괄적인 용어로 해당 제품 라인의 책임자입니다.

전략

전략은 비전을 실행 가능한 실행 계획으로 변환하는 데 사용됩니다. 이 부분은 감독님이 처리합니다. 일반적으로 제품 관리 이사(회사 규모에 따라 다름)는 회사의 전체 제품 관리 기능을 결정하는 데 사용되는 이정표, 일정 및 예산 제약이 있는 제품 로드맵을 승인합니다.

제품 이사의 주요 업무는 개별 제품이 아닌 회사 내에서 제품 관리 기능을 정의하는 것입니다. 그는 다양한 제품에 대한 직원 할당, 다양한 제품에 대한 리소스 할당, 문서화 및 보고가 제대로 이루어지고 있는지 확인하고, 교차 기능 팀의 지원을 통해 제품 관리자를 지원하고, 제품 팀 간의 분쟁을 해결하고, 모든 사람이 인센티브와 동기를 부여받도록 하는 등의 일을 하고 있습니다. 개별 제품 관리자 및 해당 제품에 대한 KPI 설정, 제품 푸시 시기 및 시장 철수 시기 결정 등. 이사는 향후 12-18개월 동안 다음에 할 일과 계획에 대한 광범위한 전략을 설정합니다.
이 예에서 세 명의 제품 관리 이사는 각각 여러 제품 라인을 돌봅니다. 각 이사는 그에게 보고하는 3-4명의 제품 관리자를 갖게 됩니다. 각 이사는 팀의 제품 관리자가 자신의 작업에 만족하고 동기를 부여할 수 있는지 확인합니다. 또한 이사는 이미 이 모든 일을 겪었고 지침을 제공할 수 있기 때문에 보고하는 제품 관리자가 제품을 관리하는 동안 겪고 있는 모든 기술적 문제를 해결하는 사람이 될 것입니다.

또한 이사는 제품 관리자 또는 VP가 던질 수 있는 모든 질문에 답하기 위해 전반적인 시장 상황, 경쟁자 이니셔티브, 공급/수요 예측에 대해 철저할 것입니다.

참고: 대부분의 회사에서 전략과 비전 사이에는 상당한 중복이 있습니다. 제품 관리자가 VP에게 직접 보고하는 소규모 회사에서는 전략이 VP에 의해 완전히 결정될 수 있습니다.

전술

전술은 전략 실행을 방해하는 문제를 해결하기 위해 수행하는 작은 기동입니다. 대부분의 회사에서 이것이 제품 관리자가 담당하는 역할입니다.

제품 관리자는 다음 릴리스에 나올 기능 추가/제거, 고객 설문 조사 수행, 버그 우선 순위 지정 등과 같은 작은 전술적 결정을 내리는 한 많은 독립성과 소유권을 가지고 있습니다.

Uber for Air Taxis의 예에서 제품 관리자는 로드맵 내에서 우선 순위가 지정된 기능에 대한 제품 요구 사항 문서(PRD)를 작성하고 모든 기능 팀과 내부적으로 논의하여 모든 것이 포함되는지 확인합니다. 그는 또한 테스트 팀에 테스트 케이스를 제공하고 개발 팀에 완전한 디자인과 함께 적절한 PRD 인계를 수행합니다.
그러면 제품 관리자가 주간 스크럼을 수행하여 릴리스가 제대로 진행되고 있는지 확인합니다. 그는 또한 각 릴리스가 고객에게 잘 받아들여졌는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 경로가 정확해야 합니다. 각 제품 관리자는 자신이 관리하는 제품 또는 제품의 일부에 대해 독립적으로 책임을 집니다. 릴리스가 정시에 진행되도록 하는 것 외에 올바른 릴리스의 우선 순위를 지정하고 적절한 메트릭을 추적하는지 확인하는 것은 제품 관리자 작업의 핵심 부분입니다. 제품 관리자는 실수를 관리하고 각 릴리스의 성공/실패를 측정하는 것과 관련하여 실습해야 합니다. 이러한 성공/실패 메트릭은 Director 또는 VP에 의해 먼저 승인되고 주간 보고서가 그들에게 전송됩니다.

참고: 소규모 회사에서는 제품 관리자가 전략과 실행을 담당하고 부사장이 전략과 비전을 담당할 수 있습니다. 그러나 회사가 성장함에 따라 진행 상황에 대한 일일 보고서에 크게 관여하는 제품 관리자에게 보고하는 APM(Associate Product Manager) 또는 제품 분석가가 있습니다.

실행

실행에는 매일 제품 메트릭 추적, 통찰력을 도출하기 위한 숫자 분석, 설문 조사 수행, 고객과의 대화, 정기적으로 접수되는 고객 불만 사항 관리, 제품 내부 사용 또는 버그 보고를 위한 사용자 테스트 등이 포함됩니다.

소규모 회사에서는 이러한 모든 작업을 제품 관리자가 직접 수행합니다. 그러나 제품이 성장함에 따라 관리할 제품의 특정 부분을 할당받은 분석가나 APM이 있습니다. 분석가와 APM은 자유도가 매우 낮으며 거의 ​​항상 제품 관리자 로부터 무엇을 해야 하는지 지시받습니다 . 그들은 제품 관리자의 눈과 손 역할을 합니다.

Uber for Air Taxis의 예에서 APM은 전날 발생한 모든 고객 불만 사항을 확인하여 하루를 시작하고 문제 유형 및 개수별로 요약한 다음 제품 관리자에게 제출하여 조치를 취할 수 있습니다. 그는 제품 관리자와 함께 앉아 문제를 이해하기 위해 몇 명의 고객에게 전화를 걸고 APM은 데이터를 추출하기 위해 더 많은 고객과 동일한 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 나중에 APM은 문제에 직면한 모든 고객 등에게 다음 라이드에서 할인 쿠폰을 보내도록 지시받을 수 있습니다. 제품 관리자에게 보고하는 사람이 없으면 이 섹션에서 언급한 모든 작업을 책임집니다 .

이 게시물이 모든 회사에서 제품 관리의 전반적인 기능이 어떻게 작동하는지 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 다음 몇 개의 게시물에서 이 분야를 둘러싼 더 많은 의심을 없애려고 노력할 것이며, 제품 관리자로서의 경력에 ​​도움이 되기를 바랍니다!

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