คุณอยู่ที่ไหนบนบันไดการจัดการผลิตภัณฑ์?

นี่เป็นครั้งที่สามของซีรีส์ห้าตอนที่ฉันกำลังเขียนโดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้สนใจผลิตภัณฑ์เข้าสู่โลกของการจัดการผลิตภัณฑ์

ในโพสต์ที่แล้ว ฉันเขียนเกี่ยวกับความแตกต่างในบทบาทงานของ Product Manager ในบริษัทต่างๆ ตามความสามารถหลักของพวกเขา ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งสาขาวิชาการจัดการผลิตภัณฑ์ออกเป็นสี่ส่วนโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ที่จะเป็นผู้บริหารผลิตภัณฑ์เข้าใจเส้นทางอาชีพของตนภายในบริษัทหรือโดยทั่วไป

เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพได้ดีขึ้น ให้เราสมมติว่าเรากำลังใช้งานผลิตภัณฑ์สมมติ เช่น Uber สำหรับ Air Taxis บริษัทจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับจอง air pods on Demand สำหรับผู้ใช้ที่จะเดินทางจากจุด A ไปยัง B โปรดทราบว่าบทความนี้อยู่ในบริบทของบริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์ (แพลตฟอร์มการจอง) และไม่ใช่บริษัทที่ผลิตสินค้าที่จับต้องได้ (ทางอากาศ) ฝัก)

ลำดับชั้นการจัดการผลิตภัณฑ์ในองค์กรใด ๆ แบ่งออกเป็นสี่ด้านที่สำคัญ:

วิสัยทัศน์ กลยุทธ์ ยุทธวิธี และการดำเนินการ
ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่เท่าใด ก็ยิ่งมีความแตกต่างจากแต่ละด้านมากขึ้นเท่านั้น ในบริษัทขนาดเล็ก ทั้งสี่อาจทำโดยคนคนเดียว หรืออย่างน้อยที่สุด ก็จะมีการคาบเกี่ยวกันอย่างมีนัยสำคัญ
ลำดับชั้นของบริษัท: ซีอีโอ > รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ 1 คน > กรรมการ 3 คน > ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ 10 คน > ผู้จัดการผลิตภัณฑ์รอง 4 คน

วิสัยทัศน์

จากตัวอย่าง Uber สำหรับ Air Taxis ของเรา รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์จะกำหนดวิสัยทัศน์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ รวมถึงราคาที่ควรให้บริการแก่ลูกค้า เมืองที่เปิดบริการนี้ ตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด การทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ละเมิดกฎระเบียบใดๆ การกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์ในวงกว้าง การจัดสรรงบประมาณผ่าน CEO เป็นต้น นอกจากนี้ VP จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับการตัดสินใจจ้างงานครั้งใหญ่ทุกครั้งในฟังก์ชันการจัดการผลิตภัณฑ์

รองประธานต้องวางแผนสำหรับ 3 ปีข้างหน้าหรือมากกว่านั้น รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ไม่ได้ทำการตัดสินใจระดับผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐาน เกณฑ์ความสำเร็จของพวกเขาคือการทำให้แน่ใจว่า 'ผลิตภัณฑ์' และ 'บริษัท' มีความสอดคล้องกัน และผลิตภัณฑ์นั้นสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เสมอ

งานหลักของพวกเขาคือเป็นตัวแทนความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และผลักดันความสนใจของผลิตภัณฑ์ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัททั้งหมด เป็นบทบาทผู้มีอิทธิพลมากกว่า เนื่องจาก VP นั้นกำลังรายงานโดยตรงกับ CEO ในตัวอย่างนี้ VP อาจมีผู้กล่าวในวิสัยทัศน์โดยรวมของบริษัท (ธุรกิจ) และไม่ใช่แค่วิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์
หมายเหตุ: เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น อาจมีการเพิ่มเลเยอร์ระหว่าง CEO และ VP ในบริษัทขนาดใหญ่ อาจมี VPs หลายคนที่รายงานต่อ CPO หรือ Executive SVP หรือตำแหน่งแฟนซีอื่นๆ ในระดับ Executive ในบริษัท ดังนั้น VPs เหล่านี้จึงไม่ได้กล่าวถึงวิสัยทัศน์โดยรวมของบริษัท ตัวอย่างเช่น ใน Amazon จะมี SVP ของ Amazon Web Services, SVP ของ Amazon Marketplace, SVP ของ Amazon Retail เป็นต้น SVP แต่ละคนจะมี VPs สองสามคนรายงานกับเขา และ VPs เหล่านี้จะเป็นผู้นำของสายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องภายใต้เงื่อนไขในร่ม เช่น 'Web Services'

กลยุทธ์

กลยุทธ์ใช้เพื่อแปลวิสัยทัศน์เป็นแผนปฏิบัติการที่สามารถดำเนินการได้ ส่วนนี้ได้รับการดูแลโดยผู้อำนวยการ โดยปกติ ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ (ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท) จะอนุมัติแผนงานผลิตภัณฑ์ที่มีเหตุการณ์สำคัญ ไทม์ไลน์ และข้อจำกัดด้านงบประมาณ ซึ่งจะใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับฟังก์ชันการจัดการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัท

งานหลักของ Director of Product คือการกำหนดหน้าที่ของการจัดการผลิตภัณฑ์ภายในบริษัท ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ เขาทำงานในด้านต่างๆ เช่น การจัดสรรพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ การจัดสรรทรัพยากรสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ การจัดทำเอกสารและการรายงานอย่างถูกต้อง การช่วยเหลือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้วยการสนับสนุนจากทีมข้ามสายงาน การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างทีมผลิตภัณฑ์ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับแรงจูงใจและมีแรงจูงใจ กำหนด KPI สำหรับ Product Manager แต่ละรายและผลิตภัณฑ์ ตัดสินใจว่าเมื่อใดควรผลักดันผลิตภัณฑ์และเมื่อใดควรถอนออกจากตลาด ฯลฯ กรรมการกำหนดกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นสำหรับสิ่งที่ต้องทำต่อไปและวางแผนสำหรับ 12-18 เดือนข้างหน้า
ในตัวอย่างของเรา ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์สามคนจะดูแลกลุ่มผลิตภัณฑ์แต่ละสาย ผู้อำนวยการแต่ละคนจะมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์ 3-4 คนรายงานตัวเขา ผู้อำนวยการแต่ละคนจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในทีมของเขามีความสุขกับงานและมีแรงจูงใจ ผู้อำนวยการจะเป็นผู้รับผิดชอบปัญหาทางเทคนิคทั้งหมดที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์รายงานขณะจัดการผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากผู้อำนวยการได้ผ่านเหตุการณ์ทั้งหมดนี้มาแล้วและสามารถให้คำแนะนำได้

นอกจากนี้ ผู้อำนวยการจะละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับสภาพตลาดโดยรวม การริเริ่มของคู่แข่ง การคาดการณ์อุปสงค์/อุปทานเพื่อตอบคำถามทั้งหมดที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือรองประธานอาจถาม

หมายเหตุ: ในบริษัทส่วนใหญ่ มีความทับซ้อนกันอย่างมากระหว่างกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ ในบริษัทเล็กๆ ที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์รายงานต่อรองประธานโดยตรง รองประธานอาจตัดสินใจใช้กลยุทธ์ทั้งหมด

กลยุทธ์

ยุทธวิธีคือการประลองยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำเพื่อแก้ปัญหาที่ขัดขวางการดำเนินการตามกลยุทธ์ ในบริษัทส่วนใหญ่ นี่คือบทบาทที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์รับผิดชอบ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีความเป็นอิสระและความเป็นเจ้าของมากมายในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เล็กๆ เช่น การเพิ่ม/ลบคุณสมบัติที่จะออกในรุ่นถัดไป การสำรวจลูกค้า การจัดลำดับความสำคัญของข้อบกพร่อง ฯลฯ

ในตัวอย่าง Uber for Air Taxis ของเรา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะเขียนเอกสารข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ (PRD) สำหรับคุณลักษณะที่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญภายในแผนงาน และหารือภายในกับทีมงานที่ทำงานทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมทุกอย่าง เขาจะมอบกรณีทดสอบให้กับทีมทดสอบและส่งมอบ PRD ที่เหมาะสมพร้อมการออกแบบที่สมบูรณ์ให้กับทีมพัฒนา
จากนั้น Product Manager จะดำเนินการ scrums ทุกสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าการเปิดตัวเป็นไปตามเป้าหมาย เขาจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าลูกค้าแต่ละรุ่นได้รับการตอบรับอย่างดี มิฉะนั้น จะต้องถูกต้องแน่นอน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์แต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์ที่เขาจัดการอย่างอิสระ นอกเหนือจากการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเผยแพร่นั้นตรงเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดลำดับความสำคัญของรุ่นที่ถูกต้องและมีการติดตามตัววัดที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของงานของ Product Manager ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องลงมือปฏิบัติจริงในการจัดการข้อผิดพลาดและการวัดความสำเร็จ/ความล้มเหลวของแต่ละรุ่นที่เกี่ยวข้อง ตัวชี้วัดความสำเร็จ/ความล้มเหลวเหล่านี้ได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการหรือรองประธานก่อน และส่งรายงานประจำสัปดาห์ไปยังพวกเขา

หมายเหตุ: ในบริษัทขนาดเล็ก ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาจรับผิดชอบด้านกลยุทธ์และการดำเนินการ ในขณะที่รองประธานฝ่ายดูแลด้านกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น จะมี Associate Product Manager (APM) หรือ Product Analysts ที่รายงานไปยัง Product Manager ซึ่งมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับรายงานความคืบหน้าในแต่ละวัน

การดำเนินการ

การดำเนินการเกี่ยวข้องกับการติดตามเมตริกผลิตภัณฑ์ในแต่ละวัน การกลั่นกรองตัวเลขเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก ดำเนินการสำรวจ พูดคุยกับลูกค้า ดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับเป็นประจำ การใช้ผลิตภัณฑ์ภายในหรือการทดสอบของผู้ใช้เพื่อรายงานจุดบกพร่อง ฯลฯ

ในบริษัทขนาดเล็ก ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะเป็นผู้ทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเอง แต่เมื่อผลิตภัณฑ์เติบโตขึ้น ก็มีนักวิเคราะห์หรือ APM ที่ได้รับการว่าจ้างซึ่งจะได้รับส่วนเฉพาะของผลิตภัณฑ์เพื่อจัดการ นักวิเคราะห์และ APM มีความคล่องตัวน้อยกว่ามาก และพวกเขามักจะได้รับคำแนะนำว่าต้องทำอะไรโดย Prod uct Manager พวกเขาทำหน้าที่เป็นสายตาและมือของ Product Manager

ในตัวอย่างของเราสำหรับ Uber สำหรับ Air Taxis APM อาจเริ่มต้นวันใหม่โดยดูข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นในวันก่อนหน้า สรุปตามประเภทและจำนวนปัญหา จากนั้นนำเสนอต่อ Product Manager เพื่อดำเนินการ เขาอาจนั่งกับ Product Manager ขณะที่เขาโทรหาลูกค้าสองสามรายเพื่อทำความเข้าใจปัญหา จากนั้น APM อาจต้องทำแบบเดียวกันกับลูกค้าจำนวนมากขึ้นเพื่อดึงข้อมูล ภายหลัง APM อาจได้รับคำสั่งให้ส่งคูปองส่วนลดในการขับขี่ครั้งต่อไปให้กับลูกค้าทุกคนที่ประสบปัญหา ฯลฯ หากไม่มีใครรายงานไปยัง Product Manager เขาจะรับผิดชอบงานทั้งหมดที่กล่าวถึงในส่วนนี้ .

ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าฟังก์ชันโดยรวมของการจัดการผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรในบริษัทใดๆ ในโพสต์ถัดไป ฉันจะพยายามไขข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาขานี้ ซึ่งฉันหวังว่าจะช่วยคุณในอาชีพการเป็น Product Manager!

ศึกษา หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

โครงการเด่นสำหรับคุณ: โครงการรับรองการคิดเชิงออกแบบจาก Duke CE