Di Mana Anda Berada Di Tangga Manajemen Produk?

Ini adalah seri ketiga dari lima bagian yang saya tulis dengan tujuan untuk membantu calon produk memasuki dunia Manajemen Produk.

Dalam posting terakhir saya, saya menulis tentang perbedaan peran pekerjaan Manajer Produk di berbagai perusahaan, berdasarkan kompetensi inti mereka. Dalam posting ini, saya akan memecah disiplin Manajemen Produk menjadi empat bagian dengan tujuan untuk membantu calon Manajemen Produk memahami lintasan karir mereka dalam suatu perusahaan atau secara umum.

Untuk membantu Anda memvisualisasikan ini dengan lebih baik, mari kita asumsikan kita menjalankan produk hipotetis seperti Uber untuk Taksi Udara. Perusahaan menyediakan platform untuk memesan pod udara sesuai permintaan, bagi pengguna untuk bepergian dari titik A ke B. Harap dicatat bahwa artikel ini dalam konteks perusahaan berbasis Perangkat Lunak (platform pemesanan) dan bukan perusahaan yang memproduksi barang fisik (udara polong).

Hirarki Manajemen Produk di organisasi mana pun dibagi menjadi empat aspek penting:

Visi, Strategi, Taktik, dan Eksekusi.
Semakin besar organisasi, semakin berbeda setiap aspek dari yang lain. Di perusahaan yang lebih kecil, keempatnya mungkin dilakukan oleh satu orang, atau paling tidak, akan ada tumpang tindih yang signifikan.
Hirarki Perusahaan: CEO > 1 Wakil Presiden Produk > 3 Direktur > 10 Manajer Produk > 4 Manajer Produk Rekanan

Penglihatan

Mengambil contoh Uber untuk Taksi Udara, VP Produk akan menetapkan seluruh visi produk, termasuk harga di mana layanan harus diberikan kepada pelanggan, kota untuk meluncurkan layanan ini, positioning produk di pasar, membuat memastikan produk tidak melanggar peraturan apa pun, menetapkan peta jalan produk yang luas, alokasi anggaran melalui CEO, dll. Juga, VP akan menjadi pengambil keputusan akhir untuk setiap keputusan perekrutan besar dalam fungsi Manajemen Produk.

VP perlu merencanakan untuk 3 tahun ke depan atau lebih. Wakil Presiden Produk tidak membuat keputusan tingkat produk dasar, kriteria keberhasilan mereka adalah memastikan bahwa 'produk' dan 'perusahaan' selaras dan bahwa produk selalu memenuhi tujuan bisnis.

Tugas utama mereka adalah mewakili kepentingan pemangku kepentingan perusahaan dalam semua produk dan mendorong kepentingan produk kepada semua pemangku kepentingan perusahaan. Ini lebih merupakan peran influencer. Karena VP secara langsung melapor ke CEO dalam contoh ini, VP mungkin juga memiliki suara dalam visi perusahaan secara keseluruhan (bisnis) dan bukan hanya visi produk.
Catatan: Seiring pertumbuhan perusahaan, mungkin ada lebih banyak lapisan yang ditambahkan antara CEO dan VP. Di perusahaan besar, mungkin ada beberapa VP yang melapor ke CPO atau Executive SVP atau jabatan mewah lainnya di tingkat Eksekutif di perusahaan. Oleh karena itu VP ini tidak memiliki suara dalam visi perusahaan secara keseluruhan. Misalnya, di Amazon, akan ada SVP Amazon Web Services, SVP Amazon Marketplace, SVP Amazon Retail, dan seterusnya. Setiap SVP akan memiliki beberapa VP yang melapor kepadanya dan VP ini akan menjadi kepala lini produk masing-masing di bawah istilah umum seperti 'Layanan Web'.

Strategi

Strategi digunakan untuk menerjemahkan visi menjadi rencana tindakan yang dapat dijalankan. Bagian ini diurus oleh Direktur. Biasanya, Direktur Manajemen Produk (bergantung pada ukuran perusahaan) akan menyetujui peta jalan produk dengan pencapaian, jadwal, dan batasan anggaran, yang akan digunakan untuk memutuskan seluruh fungsi manajemen produk perusahaan.

Tugas utama Direktur Produk adalah mendefinisikan fungsi Manajemen Produk di dalam perusahaan dan bukan produk individu. Dia mengerjakan hal-hal seperti alokasi staf untuk produk yang berbeda, alokasi sumber daya untuk produk yang berbeda, memastikan dokumentasi dan pelaporan berjalan dengan benar, membantu Manajer Produk dengan dukungan dari tim lintas fungsi, menyelesaikan perselisihan antara tim Produk dan memastikan semua orang mendapat insentif dan motivasi, menyiapkan KPI untuk Manajer Produk individu dan produk mereka, memutuskan kapan harus mendorong produk dan kapan menariknya dari pasar, dll. Direksi menetapkan strategi yang lebih luas tentang apa yang harus dilakukan dan rencana selanjutnya untuk 12-18 bulan ke depan.
Dalam contoh kita, tiga Direktur Manajemen Produk akan mengurus sekelompok lini produk, masing-masing. Setiap Direktur akan memiliki 3-4 Manajer Produk yang melapor kepadanya. Setiap Direktur akan memastikan bahwa Manajer Produk di timnya senang dengan pekerjaan mereka dan termotivasi. Direktur juga akan menjadi orang yang tepat untuk semua masalah teknis yang dialami Manajer Produk pelapor saat mengelola produk mereka karena Direktur telah melalui semua ini dan dapat memberikan panduan.

Selain itu, Direktur akan teliti dengan kondisi pasar secara keseluruhan, inisiatif pesaing, perkiraan penawaran/permintaan untuk menjawab semua pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh Manajer Produk atau VP.

Catatan: Di sebagian besar perusahaan, ada tumpang tindih yang signifikan antara Strategi dan Visi. Di perusahaan kecil di mana Manajer Produk langsung melapor ke VP, strategi mungkin diputuskan sepenuhnya oleh VP.

Taktik

Taktik adalah manuver kecil yang Anda lakukan untuk memecahkan masalah yang menghalangi pelaksanaan strategi. Di sebagian besar perusahaan, ini adalah peran yang menjadi tanggung jawab Manajer Produk.

Manajer Produk memiliki banyak kebebasan dan kepemilikan sejauh membuat keputusan taktis kecil seperti menambahkan/menghapus fitur yang akan keluar di rilis berikutnya, melakukan survei pelanggan, memprioritaskan bug, dll.

Dalam contoh Uber untuk Taksi Udara kami, Manajer Produk akan menulis Dokumen Persyaratan Produk (PRD) untuk fitur yang telah diprioritaskan dalam peta jalan, dan mendiskusikannya secara internal dengan semua tim fungsional untuk memastikan semuanya tercakup. Ia juga akan memberikan test case kepada tim pengujian dan melakukan serah terima PRD yang tepat dengan desain yang lengkap kepada tim pengembangan.
Manajer Produk kemudian akan melakukan scrum mingguan untuk memastikan bahwa rilis berjalan sesuai rencana. Dia juga perlu memastikan bahwa setiap rilis diterima dengan baik oleh pelanggan, atau tentu saja benar. Setiap Manajer Produk bertanggung jawab secara independen atas produk atau bagian dari produk yang dikelolanya. Selain memastikan bahwa rilis berjalan tepat waktu, memastikan bahwa rilis yang tepat diprioritaskan dan metrik yang tepat dilacak adalah bagian inti dari pekerjaan Manajer Produk. Manajer Produk harus langsung menangani kesalahan dan mengukur keberhasilan/kegagalan setiap rilis. Metrik keberhasilan/kegagalan ini disetujui oleh Direktur atau VP terlebih dahulu, dan laporan mingguan dikirimkan kepada mereka.

Catatan: Di perusahaan kecil, Manajer Produk mungkin bertanggung jawab atas Taktik serta Eksekusi, sementara Wakil Presiden menangani Strategi dan Visi. Namun, seiring pertumbuhan perusahaan, ada Associate Product Manager (APM) atau Analis Produk yang melapor ke Manajer Produk, yang sangat terlibat dengan laporan kemajuan harian.

Eksekusi

Eksekusi melibatkan pelacakan metrik produk setiap hari, penghitungan angka untuk mendapatkan wawasan, melakukan survei, berbicara dengan pelanggan, menjaga keluhan pelanggan yang diterima secara teratur, menggunakan produk secara internal atau pengujian pengguna untuk melaporkan bug, dll.

Di perusahaan kecil, semua hal ini akan dilakukan oleh Manajer Produk sendiri. Namun seiring pertumbuhan produk, ada Analis atau APM yang dipekerjakan yang diberi bagian tertentu dari produk untuk dikelola. Analis dan APM memiliki kelonggaran yang sangat sedikit dan mereka hampir selalu diinstruksikan apa yang harus dilakukan oleh Manajer Produk. Mereka bertindak sebagai mata dan tangan Manajer Produk.

Dalam contoh kami untuk Uber untuk Taksi Udara, APM mungkin memulai harinya dengan melihat semua keluhan pelanggan yang muncul pada hari sebelumnya, meringkasnya menurut jenis dan jumlah masalah, lalu menyampaikannya kepada Manajer Produk untuk ditindaklanjuti. Dia mungkin duduk dengan Manajer Produk saat dia memanggil beberapa pelanggan untuk memahami masalahnya dan kemudian APM mungkin harus melakukan hal yang sama dengan lebih banyak pelanggan untuk mendapatkan data. Nantinya, APM mungkin diinstruksikan untuk mengirim kupon diskon pada perjalanan berikutnya ke semua pelanggan yang menghadapi masalah, dll. Jika tidak ada orang yang melapor ke Manajer Produk, dia akan bertanggung jawab atas semua tugas yang disebutkan di bagian ini. .

Saya harap posting ini membantu Anda memahami bagaimana keseluruhan fungsi Manajemen Produk bekerja di perusahaan mana pun. Dalam beberapa posting berikutnya, saya akan mencoba menjernihkan lebih banyak keraguan yang mengelilingi bidang ini, yang saya harap akan membantu Anda dalam karir Anda sebagai Manajer Produk!

Pelajari Kursus Manajemen Produk secara online dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.

Program Unggulan untuk Anda: Program Sertifikasi Pemikiran Desain dari Duke CE