Доверие к удаленной рабочей силе: вопросы и ответы с Мишель Лаббе

Мишель Лаббе — вице-президент по персоналу Toptal, крупнейшей в мире полностью распределенной компании. Она руководит людьми и рекрутинговыми командами, чтобы создать и поддерживать опыт мирового класса для всех членов команды Toptal. Пол Эстес, главный редактор Staffing.com и ведущий подкаста The Talent Economy Podcast, недавно встретился с Лаббе, чтобы обсудить культуру полностью удаленной организации и выводы из книги Toptal «Внезапно удаленная игра». Следующие вопросы и ответы были отредактированы для увеличения длины и ясности.

В: Поскольку мир внезапно переходит на удаленную работу, какой совет вы можете дать руководителям и командам по подбору персонала?

О: У вас должны быть нужные люди, и вы должны доверять им, чтобы они выполняли свою работу. Кроме того, вы должны убедиться, что у вас есть правильные инструменты и технологии.

Наши люди определяют нашу компанию. Полная удаленность не меняет этой фундаментальной философии. Во всяком случае, это укрепляет его, заставляя нас постоянно вводить новшества в том, как мы мотивируем, обучаем и оцениваем членов нашей команды.

Наша структура управления персоналом начинается с подбора персонала. Мы публикуем большинство наших вакансий в нескольких странах, чтобы гарантировать, что мы нацелены на лучшего кандидата — и точка. Найм по всему миру также позволяет нам привлекать самых разных людей с самым разным опытом. Мы можем доверять людям, которых набираем, потому что знаем, что они являются экспертами в своей области. Оценка культурного соответствия и способности кандидата работать удаленно также является частью процесса собеседования.

Что касается технологии, она должна быть на месте, потому что она важна для общения и совместной работы. Если у вас нет инструментов для эффективного рабочего процесса в распределенной команде, значит, вы не готовы.

В Toptal мы полагаемся на Slack и Zoom, поэтому мы постоянно участвуем в беседах с несколькими людьми или прыгаем на быстрые видеоконференции. Это открывает эффективную и широкую коммуникационную сеть, где вы можете получить совет от сотрудника в любой точке мира.

Прочтите книгу Toptal «Внезапно удаленная игра» здесь

В: Отдел кадров и рекрутинг часто зависят от местоположения, когда вам нужно находиться в офисе. Что привлекло вас в управлении полностью распределенной рабочей силой? Какие коррективы нужно было внести?

О: Последние 20 лет я работаю в сфере человеческих ресурсов и рекрутинга. Последние несколько мест работы, которые у меня были, были в сфере технологий, поэтому я пришел сюда, зная о построении культуры, воспитании талантов, привлечении талантов, быстром росте, быстром найме и всех связанных с этим сложностях. Меня привлекла эта роль, которая заключается в том, чтобы найти замечательных людей, которые вписываются в уникальную культуру, и помочь им работать вместе.

Я присоединился к Toptal, потому что мне понятна его миссия. Я жил в мире найма и размещения талантов, и меня заинтриговала гибкость стопроцентного распределения.

Для распределенной команды управление производительностью требует организации, прозрачности и подотчетности. Мы начинаем с индивидуальной постановки целей и включаем самооценку и экспертные оценки как часть процесса. Эти обзоры помогают поддерживать открытое и четкое общение, что имеет решающее значение для успешной удаленной среды.

В: Как вы набираете лучшие таланты, а также вовлекаете их в культуру Toptal?

О : Развитие нашей культуры начинается с роли моей команды в качестве привратников. Поскольку мы только удаленные, это не среда для всех. Каждый, кто нанимается сюда, проходит строгий отбор, чтобы доказать свою квалификацию. Мы следим за тем, чтобы люди, которых мы нанимаем, были целеустремленными, хорошими коммуникаторами, ответственными и гордились своей работой.

Доказав, что они могут выполнять работу, кандидаты проходят культурное собеседование. Нам нужно убедиться, что они могут работать в полностью удаленной среде. Для этого они должны быть целеустремленными, амбициозными, полезными и понимающими. Кандидату также должно быть удобно работать в асинхронной команде. Оттуда, если они доступны и хорошо работают, они будут процветать.

Как только человек нанят, мы добавляем оценку культуры к нашим ежегодным обзорам эффективности. Мы хотим убедиться, что каждый человек бросает вызов и бросает вызов своей команде, чтобы стать лучше. У нас большие ожидания. У нас очень умные люди, и мы действуем очень быстро. Этот дух вплетен в ткань Toptal.

В: Возлагать большие надежды, бросать вызов людям в вашей команде и принимать вызов в удаленной среде кажется трудным. Как сделать так, чтобы общение внутри команд было совместным, а не конфронтационным?

A: Это одна из причин, по которой мы проводим скрининг на соответствие культуре. Мы очень откровенны в отношении того, на что похожа культура. Принципы есть на нашем сайте, и мы следим за тем, чтобы каждый кандидат читал их, прежде чем приступить к подаче заявки.

Здесь огромное количество доверия, сотрудничества и смирения. Установлено, что кто-то может спросить: «Как мы могли бы сделать это лучше? Давайте привлечем кого-нибудь еще». Это не принимается лично. Мы вместе стремимся к величию. Мы хотим использовать наши ресурсы и наших людей, чтобы грести в одном направлении.

Поскольку мы распределены по всему миру, у нас есть разнообразная и талантливая группа, готовая помочь. Вы просто говорите: «Я не знаю, как это сделать», и люди поднимут руку, чтобы помочь вам, и свяжутся с вами. Я могу отправить сообщение кому-то, кого я не знаю, и они немедленно ответят мне.

Мы все усердно работаем для одной и той же миссии. Мы все разделяем одни и те же культурные атрибуты, которые делают нас успешными, поэтому мы доверяем друг другу, и это способствует сотрудничеству и общению.

В: Для многих людей офис занимает центральное место в их общественной жизни. Как вы поощряете здоровую социальную жизнь полностью распределенной рабочей силы?

О : В Toptal ваша жизнь и ваше местонахождение вписываются в вашу работу, а не наоборот. Ваша работа не диктует, где вы живете или как вы живете.

У нас также есть менеджер по оздоровлению и взаимодействию, который объединяет людей с общими интересами. Мы пытаемся физически соединить людей в похожих местах, когда это возможно. У нас также есть каналы Slack для разных хобби и жизненных этапов, совершенно не связанных с работой, которые нацелены на привлечение людей в Toptal, где бы они ни жили. Есть канал о садоводстве, канал любителей домашних животных, канал работающих мам, канал кулинарии и даже канал Игры престолов. Есть проблемы с фитнесом. Мы пытаемся объединить людей по всему миру на основе их увлечений, а не работы.

Поскольку удаленная работа становится новой нормой, Toptal создала специальное пространство, чтобы делиться идеями и советами. На наших страницах Rise of Remote вы найдете книгу «Внезапно удаленная работа», статьи, подкасты и видео в прямом эфире с экспертами в мире удаленной работы. Посетите и подпишитесь, чтобы оставаться на связи.