Confiando em uma força de trabalho remota: perguntas e respostas com Michelle Labbe

Michelle Labbe é vice-presidente de pessoas da Toptal, a maior empresa totalmente distribuída do mundo. Ela lidera as pessoas e as equipes de recrutamento para criar e manter uma experiência de classe mundial para todos os membros da equipe Toptal. Paul Estes, editor-chefe do Staffing.com e apresentador do The Talent Economy Podcast, sentou-se recentemente com Labbe para discutir a cultura de uma organização totalmente remota e os insights do livro Repentinamente Remoto da Toptal. As perguntas e respostas a seguir foram editadas para fins de extensão e clareza.

P: À medida que o mundo muda repentinamente para o trabalho remoto, que conselho você dá para os líderes de pessoas e equipes de recrutamento?

R: Você precisa ter as pessoas certas no lugar e confiar nelas para realizar seu trabalho. Além disso, você precisa ter as ferramentas e a tecnologia certas.

Nossas pessoas definem nossa empresa. Ser totalmente remoto não muda essa filosofia fundamental. Na verdade, isso o fortalece ao nos desafiar a inovar constantemente como motivamos, ensinamos e avaliamos os membros de nossa equipe.

Nossa estrutura de pessoas começa com o recrutamento. Publicamos a maioria de nossos empregos em vários países para garantir que visamos o melhor candidato – ponto final. Contratar globalmente também nos permite atrair indivíduos muito diversos com uma ampla variedade de experiências. Podemos confiar nas pessoas que recrutamos porque sabemos que são especialistas em suas áreas. Avaliar a adequação cultural e a capacidade do candidato de trabalhar remotamente também fazem parte do processo de entrevista.

Quanto à tecnologia, ela deve estar em vigor por causa de quão essencial é para comunicação e colaboração. Se você não tem as ferramentas para um fluxo de trabalho eficiente para uma equipe distribuída, então você não está pronto.

Na Toptal, contamos com Slack e Zoom, por isso estamos constantemente em conversas com várias pessoas ou participando de videoconferências rápidas. Ele abre uma rede de comunicação eficiente e ampla, onde você pode solicitar conselhos de um funcionário em qualquer lugar do mundo.

Leia o Playbook Subitamente Remoto da Toptal aqui

P: Recursos humanos e recrutamento geralmente são uma posição baseada na localização em que você precisa estar no escritório. O que o atraiu para gerenciar uma força de trabalho totalmente distribuída? Quais ajustes você precisou fazer?

R: Estou na área de recursos humanos e recrutamento nos últimos 20 anos. Os últimos empregos que tive foram na área de tecnologia, então vim aqui familiarizado com a construção de uma cultura, a construção de talentos, o engajamento de talentos, o hipercrescimento, as contratações rápidas e todas as complicações que isso implica. Eu fui atraído por esse papel, que é encontrar ótimas pessoas que se encaixam em uma cultura única e ajudá-las a trabalhar juntas.

Juntei-me à Toptal porque me identificava com a sua missão. Eu vivia no mundo do recrutamento e colocação de talentos e fiquei intrigado com a flexibilidade de ser 100% distribuído.

Para uma equipe distribuída, o gerenciamento de desempenho requer organização, transparência e responsabilidade. Começamos com o estabelecimento de metas individuais e incluímos autoavaliações e revisões por pares como parte do processo. Essas revisões ajudam a manter a comunicação aberta e clara, o que é essencial para ambientes remotos bem-sucedidos.

P: Como recrutar os melhores talentos e também levá-los a aderir à cultura da Toptal?

R: Cultivar nossa cultura começa no papel da minha equipe como guardiões. Como somos apenas remotos, este não é o ambiente para todos. Todos os que são contratados aqui passam por um rigoroso processo de triagem para provar sua experiência. Garantimos que as pessoas que contratamos sejam automotivadas, boas comunicadoras, responsáveis ​​e tenham orgulho de seu trabalho.

Depois de provar que podem fazer o trabalho, os candidatos passam por uma entrevista de cultura. Precisamos ter certeza de que eles podem lidar com um ambiente totalmente remoto. Para fazer isso, eles precisam ser motivados, ambiciosos, prestativos e compreensivos. O candidato também precisa se sentir à vontade para colaborar em uma equipe assíncrona. A partir daí, se forem alcançáveis ​​e fizerem um bom trabalho, prosperarão.

Quando uma pessoa é contratada, adicionamos uma avaliação de cultura às nossas avaliações anuais de desempenho. Queremos garantir que cada pessoa seja desafiada e desafiando sua equipe a ser melhor. Temos grandes expectativas. Temos pessoas muito inteligentes e nos movemos muito rapidamente. Esse espírito é tecido no tecido de Toptal.

P: Manter altas expectativas, desafiar as pessoas de sua equipe e ser desafiado parece difícil em um ambiente remoto. Como você garante que a comunicação entre as equipes seja colaborativa e não conflituosa?

R: Isso é parte do motivo pelo qual selecionamos um ajuste cultural. Somos muito sinceros sobre como é a cultura. Os princípios estão em nosso site e garantimos que todos os candidatos os leiam antes de avançarmos com uma inscrição.

Há uma tremenda quantidade de confiança, colaboração e humildade aqui. Está estabelecido que alguém pode perguntar: “Como podemos fazer isso melhor? Vamos envolver mais alguém”. Não é levado para o lado pessoal. Estamos lutando pela grandeza juntos. Queremos utilizar nossos recursos e nosso pessoal para remar o barco na mesma direção.

Como estamos distribuídos globalmente, temos um grupo diversificado e talentoso disposto a ajudar. Você apenas diz: “Não tenho certeza de como fazer isso”, e as pessoas levantarão as mãos para ajudá-lo e verificar com você. Posso enviar uma mensagem para alguém que não conheço e eles me retornarão imediatamente.

Estamos todos trabalhando duro para a mesma missão. Todos compartilhamos os mesmos atributos culturais para nos tornarmos bem-sucedidos, por isso confiamos uns nos outros e isso ajuda a colaboração e a comunicação.

P: Para muitas pessoas, o escritório tem sido central em sua vida social. Como você incentiva uma vida social saudável para uma força de trabalho totalmente distribuída?

R: Na Toptal, sua vida e sua localização se encaixam no seu trabalho e não vice-versa. Seu trabalho não dita onde você mora ou como você vive sua vida.

Também temos um gerente de bem-estar e engajamento para conectar pessoas com interesses comuns. Tentamos conectar fisicamente pessoas em locais semelhantes, quando possível. Também temos canais Slack para diferentes hobbies e fases da vida completamente alheias ao trabalho que visam engajar as pessoas na Toptal, não importa onde elas morem. Há um canal de jardinagem, um canal de amantes de animais de estimação, um canal de mães que trabalham, um canal de culinária, até mesmo um canal de Game of Thrones. Existem desafios de condicionamento físico. Tentamos conectar pessoas ao redor do mundo com base em suas paixões, não em seus empregos.

À medida que o trabalho remoto se torna o novo normal, a Toptal criou um espaço dedicado para oferecer insights e dicas. Em nossas páginas do Rise of Remote, você encontrará o Manual do Repentino Remoto, artigos, podcasts e vídeos de transmissão ao vivo com especialistas no mundo do trabalho remoto. Acesse e inscreva-se para ficar conectado.