Einer Remote-Belegschaft vertrauen: Ein Q&A mit Michelle Labbe

Michelle Labbe ist Vice President of People bei Toptal, dem weltweit größten vollständig verteilten Unternehmen. Sie leitet die Personal- und Rekrutierungsteams, um ein erstklassiges Erlebnis für alle Toptal-Teammitglieder zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Paul Estes, Chefredakteur von Staffing.com und Moderator von The Talent Economy Podcast, hat sich kürzlich mit Labbe zusammengesetzt, um über die Kultur einer vollständig ortsunabhängigen Organisation und Erkenntnisse aus Toptals Suddenly Remote Playbook zu sprechen. Die folgenden Fragen und Antworten wurden aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

F: Da sich die Welt plötzlich auf Fernarbeit verlagert, welchen Rat haben Sie für Personalleiter und Rekrutierungsteams?

A: Sie müssen die richtigen Leute an Ort und Stelle haben und ihnen vertrauen, dass sie ihre Arbeit erledigen. Abgesehen davon müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die richtigen Tools und Technologien verfügen.

Unsere Mitarbeiter definieren unser Unternehmen. Die vollständige Entfernung ändert nichts an dieser grundlegenden Philosophie. Wenn überhaupt, stärkt es es, indem es uns herausfordert, ständig innovativ zu sein, wie wir unsere Teammitglieder motivieren, lehren und bewerten.

Unser People Framework beginnt mit der Rekrutierung. Wir schreiben die meisten unserer Stellenangebote in mehreren Ländern aus, um sicherzustellen, dass wir den besten Kandidaten – Zeitraum – ansprechen. Die globale Einstellung ermöglicht es uns auch, sehr unterschiedliche Personen mit einer Vielzahl von Erfahrungen anzuziehen. Wir können den von uns rekrutierten Mitarbeitern vertrauen, weil wir wissen, dass sie Experten auf ihrem Gebiet sind. Die Beurteilung der kulturellen Eignung und der Fähigkeit des Kandidaten, aus der Ferne zu arbeiten, sind ebenfalls Teil des Interviewprozesses.

Was die Technologie betrifft, so muss diese vorhanden sein, da sie für die Kommunikation und Zusammenarbeit so wichtig ist. Wenn Sie nicht über die Tools für einen effizienten Workflow für ein verteiltes Team verfügen, sind Sie nicht bereit.

Bei Toptal verlassen wir uns auf Slack und Zoom, sodass wir uns ständig in Threads mit mehreren Personen befinden oder an schnellen Videokonferenzen teilnehmen. Es eröffnet ein effizientes und breites Kommunikationsnetzwerk, in dem Sie sich von einem Mitarbeiter auf der ganzen Welt beraten lassen können.

Lesen Sie hier das Suddenly Remote Playbook von Toptal

F: Personalwesen und Rekrutierung ist oft eine standortbezogene Position, bei der Sie im Büro sein müssen. Was hat Sie daran gereizt, eine vollständig verteilte Belegschaft zu führen? Welche Anpassungen mussten Sie vornehmen?

A: Ich bin seit 20 Jahren in der Personal- und Rekrutierungsbranche tätig. Die letzten paar Jobs, die ich hatte, waren im Technologiebereich, also kam ich hierher und war vertraut mit dem Aufbau einer Kultur, dem Aufbau von Talenten, der Einbindung von Talenten, Hyperwachstum, schnellen Einstellungen und all den Komplikationen, die damit verbunden sind. Ich fühlte mich von dieser Rolle angezogen, bei der es darum geht, großartige Menschen zu finden, die in eine einzigartige Kultur passen, und ihnen bei der Zusammenarbeit zu helfen.

Ich bin Toptal beigetreten, weil ich mich mit seiner Mission identifizieren konnte. Ich lebte in der Welt der Rekrutierung und Vermittlung von Talenten und war fasziniert von der Flexibilität, zu 100 % verteilt zu sein.

Für ein verteiltes Team erfordert Leistungsmanagement Organisation, Transparenz und Verantwortlichkeit. Wir beginnen mit der individuellen Zielsetzung und beziehen Selbsteinschätzungen und Peer-Reviews in den Prozess ein. Diese Überprüfungen tragen dazu bei, die Kommunikation offen und klar zu halten, was für erfolgreiche Remote-Umgebungen von entscheidender Bedeutung ist.

F: Wie rekrutieren Sie die besten Talente und bringen sie auch dazu, sich für die Kultur von Toptal zu interessieren?

A: Die Pflege unserer Kultur beginnt in der Rolle meines Teams als Gatekeeper. Da wir nur abgelegen sind, ist dies nicht die Umgebung für alle. Jeder, der hier eingestellt wird, durchläuft ein strenges Auswahlverfahren, um sein Fachwissen unter Beweis zu stellen. Wir stellen sicher, dass die Mitarbeiter, die wir einstellen, selbstmotiviert, gute Kommunikatoren, verantwortungsbewusst und stolz auf ihre Arbeit sind.

Nachdem sie bewiesen haben, dass sie den Job erledigen können, führen die Kandidaten ein Kulturinterview. Wir müssen sicherstellen, dass sie mit einer vollständig entfernten Umgebung umgehen können. Dazu müssen sie motiviert, ehrgeizig, hilfsbereit und verständnisvoll sein. Der Kandidat muss auch mit der Zusammenarbeit in einem asynchronen Team vertraut sein. Von dort aus werden sie gedeihen, wenn sie erreichbar sind und gute Arbeit leisten.

Sobald eine Person eingestellt ist, fügen wir unseren jährlichen Leistungsbeurteilungen eine Kulturbewertung hinzu. Wir möchten sicherstellen, dass jede Person herausgefordert wird und ihr Team herausfordert, besser zu werden. Wir haben hohe Erwartungen. Wir haben sehr kluge Leute und bewegen uns sehr schnell. Dieser Geist ist in den Stoff von Toptal eingewebt.

F: Hohe Erwartungen zu haben, die Leute in Ihrem Team herauszufordern und herausgefordert zu werden, scheint in einer abgelegenen Umgebung schwierig zu sein. Wie stellen Sie sicher, dass die Kommunikation innerhalb von Teams kooperativ und nicht konfrontativ ist?

A: Das ist einer der Gründe, warum wir nach einer passenden Kultur suchen. Wir sind sehr offen darüber, wie die Kultur ist. Die Grundsätze befinden sich auf unserer Website und wir stellen sicher, dass jeder Kandidat sie liest, bevor wir mit einer Bewerbung fortfahren.

Hier herrscht ein enormes Maß an Vertrauen, Zusammenarbeit und Demut. Es ist bekannt, dass jemand fragen kann: „Wie könnten wir das besser machen? Lassen Sie uns jemand anderen einbeziehen.“ Es wird nicht persönlich genommen. Wir streben gemeinsam nach Größe. Wir wollen unsere Ressourcen und unsere Mitarbeiter nutzen, um das Boot in die gleiche Richtung zu rudern.

Da wir global verteilt sind, haben wir eine vielfältige und talentierte Gruppe, die bereit ist zu helfen. Sie sagen einfach: „Ich bin mir nicht sicher, wie ich das machen soll“, und die Leute werden ihre Hände heben, um Ihnen zu helfen und sich bei Ihnen zu melden. Ich kann eine Nachricht an jemanden senden, den ich nicht kenne, und er wird sich umgehend bei mir melden.

Wir arbeiten alle hart für die gleiche Mission. Wir alle teilen die gleichen kulturellen Attribute, die uns erfolgreich machen, also vertrauen wir einander, und das hilft bei der Zusammenarbeit und Kommunikation.

F: Für viele Menschen war das Büro von zentraler Bedeutung für ihr soziales Leben. Wie fördert man ein gesundes soziales Leben für eine vollständig verteilte Belegschaft?

A: Bei Toptal passen Ihr Leben und Ihr Standort zu Ihrer Arbeit und nicht umgekehrt. Ihre Arbeit bestimmt nicht, wo Sie leben oder wie Sie Ihr Leben führen.

Wir haben auch einen Wellness- und Engagement-Manager, um Menschen mit gemeinsamen Interessen zusammenzubringen. Wir versuchen, wenn möglich, Menschen an ähnlichen Orten physisch miteinander zu verbinden. Wir haben auch Slack-Kanäle für verschiedene Hobbys und Lebensphasen, die völlig unabhängig von der Arbeit sind und darauf abzielen, Menschen bei Toptal zu engagieren, egal wo sie leben. Es gibt einen Kanal für Gartenarbeit, einen Kanal für Tierfreunde, einen Kanal für berufstätige Mütter, einen Kochkanal und sogar einen Game of Thrones-Kanal. Es gibt Fitness-Herausforderungen. Wir versuchen, Menschen auf der ganzen Welt auf der Grundlage ihrer Leidenschaften zu verbinden, nicht ihrer Jobs.

Da Fernarbeit zur neuen Normalität wird, hat Toptal einen speziellen Bereich geschaffen, um Einblicke und Tipps zu geben. Auf unseren Rise of Remote-Seiten finden Sie The Suddenly Remote Playbook, Artikel, Podcasts und Live-Streaming-Videos mit Experten aus der Welt der Remote-Arbeit. Besuchen und abonnieren Sie, um in Verbindung zu bleiben.