ไว้วางใจพนักงานระยะไกล: ถาม & ตอบกับ Michelle Labbe

Michelle Labbe เป็นรองประธานฝ่ายบุคลากรที่ Toptal ซึ่งเป็นบริษัทกระจายสินค้าครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดในโลก เธอเป็นผู้นำผู้คนและสรรหาทีมเพื่อสร้างและรักษาประสบการณ์ระดับโลกสำหรับสมาชิกในทีม Toptal ทุกคน Paul Estes หัวหน้าบรรณาธิการของ Staffing.com และโฮสต์ของ The Talent Economy Podcast ได้พูดคุยกับ Labbe เพื่อหารือเกี่ยวกับวัฒนธรรมขององค์กรที่อยู่ห่างไกลอย่างสมบูรณ์และข้อมูลเชิงลึกจาก Suddenly Remote Playbook ของ Toptal คำถาม & คำตอบต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความชัดเจน

ถาม: ในขณะที่โลกเปลี่ยนไปทำงานทางไกลอย่างกะทันหัน คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้นำฝ่ายบุคคลและทีมจัดหางาน

ตอบ: คุณต้องมีคนที่เหมาะสมและต้องไว้วางใจพวกเขาในการทำงานให้สำเร็จ นอกเหนือจากนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม

บุคลากรของเรากำหนดบริษัทของเรา การอยู่ห่างไกลกันไม่ได้เปลี่ยนปรัชญาพื้นฐานนั้น หากมีสิ่งใด สิ่งนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้วยการท้าทายให้เราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในวิธีที่เรากระตุ้น สอน และประเมินสมาชิกในทีมของเรา

People Framework ของเราเริ่มต้นด้วยการสรรหาบุคลากร เราโพสต์งานส่วนใหญ่ของเราในหลายประเทศเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำหนดเป้าหมายผู้สมัครที่ดีที่สุด—ช่วงเวลา การจ้างงานทั่วโลกยังช่วยให้เราดึงดูดบุคคลที่หลากหลายมากด้วยประสบการณ์ที่หลากหลาย เราสามารถไว้วางใจคนที่เรารับสมัครได้เพราะเรารู้ว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน การประเมินความเหมาะสมทางวัฒนธรรมและความสามารถในการทำงานทางไกลของผู้สมัครก็เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสัมภาษณ์เช่นกัน

สำหรับเทคโนโลยีนั้น จะต้องเกิดขึ้นจริง เนื่องจากมีความสำคัญต่อการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน หากคุณไม่มีเครื่องมือสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมแบบกระจาย แสดงว่าคุณยังไม่พร้อม

ที่ Toptal เราพึ่งพา Slack และ Zoom ดังนั้นเราจึงอยู่ในเธรดหลายคนอย่างต่อเนื่องหรือเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโออย่างรวดเร็ว เปิดเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและกว้างขวาง ซึ่งคุณสามารถขอคำแนะนำจากพนักงานได้ทุกที่ในโลก

อ่าน Suddenly Remote Playbook ของ Toptal ที่นี่

ถาม: ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากรมักเป็นตำแหน่งตามสถานที่ซึ่งคุณจำเป็นต้องอยู่ในสำนักงาน อะไรดึงดูดให้คุณจัดการพนักงานที่มีการกระจายอย่างเต็มที่? คุณต้องทำการปรับเปลี่ยนอะไรบ้าง?

ตอบ: ฉันทำงานด้านทรัพยากรบุคคลและสรรหาบุคลากรมา 20 ปีแล้ว งานสองสามงานล่าสุดที่ฉันมีอยู่ในพื้นที่เทคโนโลยี ดังนั้นฉันจึงมาที่นี่เพื่อคุ้นเคยกับการสร้างวัฒนธรรม การสร้างความสามารถ ความสามารถที่มีส่วนร่วม การเติบโตอย่างรวดเร็ว การจ้างที่รวดเร็ว และความซับซ้อนทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ฉันสนใจบทบาทนี้มาก ซึ่งเกี่ยวกับการหาคนที่ยอดเยี่ยมซึ่งเข้ากับวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์และช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้

ฉันเข้าร่วม Toptal เพราะฉันสามารถเกี่ยวข้องกับภารกิจของมันได้ ฉันอยู่ในโลกแห่งการสรรหาและคัดเลือกผู้มีความสามารถ และฉันรู้สึกทึ่งกับความยืดหยุ่นในการกระจาย 100%

สำหรับทีมแบบกระจาย การจัดการประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีองค์กร ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ เราเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายเป็นรายบุคคล และรวมการประเมินตนเองและการทบทวนโดยเพื่อนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การตรวจสอบเหล่านี้ช่วยให้การสื่อสารเปิดกว้างและชัดเจน ซึ่งมีความสำคัญต่อสภาพแวดล้อมระยะไกลที่ประสบความสำเร็จ

ถาม: คุณสรรหาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดและทำให้พวกเขาซื้อในวัฒนธรรมของ Toptal ได้อย่างไร

ตอบ: การปลูกฝังวัฒนธรรมของเราเริ่มต้นในบทบาทของทีมในฐานะผู้รักษาประตู เนื่องจากเราอยู่ห่างไกลกันเท่านั้น สภาพแวดล้อมนี้จึงไม่ใช่สำหรับทุกคน ทุกคนที่ได้รับการว่าจ้างที่นี่ต้องผ่านกระบวนการคัดกรองอย่างเข้มงวดเพื่อพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของตน เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนที่เราจ้างมีแรงจูงใจในตนเอง เป็นนักสื่อสารที่ดี มีความรับผิดชอบ และมีความภาคภูมิใจในงานของพวกเขา

หลังจากพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถทำงานได้ ผู้สมัครจะมีการสัมภาษณ์วัฒนธรรม เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการกับสภาพแวดล้อมระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องมีแรงผลักดัน ทะเยอทะยาน ช่วยเหลือดี และเข้าใจ ผู้สมัครยังต้องสะดวกสบายในการทำงานร่วมกันในทีมอะซิงโครนัส จากตรงนั้น ถ้าเข้าถึงได้และทำงานได้ดี พวกเขาจะเจริญรุ่งเรือง

เมื่อมีการว่าจ้างบุคคล เราจะเพิ่มการประเมินวัฒนธรรมในการทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปีของเรา เราต้องการให้แน่ใจว่าแต่ละคนมีความท้าทายและท้าทายทีมของพวกเขาให้ดีขึ้น เรามีความคาดหวังสูง เรามีคนที่ฉลาดมากและเราเคลื่อนไหวเร็วมาก วิญญาณนั้นถูกถักทอเป็นผืนผ้าของท็อปทัล

ถาม: การมีความคาดหวังสูง การท้าทายคนในทีม และการถูกท้าทายนั้นดูยากในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าการสื่อสารภายในทีมเป็นการทำงานร่วมกันและไม่มีการเผชิญหน้า

ตอบ: นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่เราคัดเลือกให้เข้ากับวัฒนธรรม เราตรงไปตรงมามากว่าวัฒนธรรมเป็นอย่างไร หลักการอยู่บนไซต์ของเรา และเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้สมัครทุกคนอ่านหลักเกณฑ์เหล่านี้ก่อนที่เราจะดำเนินการสมัครต่อไป

มีความไว้วางใจ ความร่วมมือ และความอ่อนน้อมถ่อมตนมากมายที่นี่ เป็นที่ยอมรับกันว่ามีคนถามว่า “เราจะทำสิ่งนี้ให้ดีขึ้นได้อย่างไร? ให้คนอื่นเข้ามาเกี่ยวข้อง” มันไม่ได้นำมาเป็นการส่วนตัว เรากำลังมุ่งมั่นสู่ความยิ่งใหญ่ด้วยกัน เราต้องการใช้ทรัพยากรของเราและคนของเราในการพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน

เนื่องจากเรากระจายไปทั่วโลก เรามีกลุ่มที่มีความสามารถและหลากหลายยินดีให้ความช่วยเหลือ คุณเพียงแค่พูดว่า “ฉันไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร” แล้วผู้คนจะยกมือขึ้นเพื่อช่วยคุณและเช็คอินกับคุณ ฉันสามารถส่งข้อความถึงคนที่ฉันไม่รู้จักและพวกเขาจะติดต่อกลับหาฉันทันที

เราทุกคนต่างทำงานหนักเพื่อภารกิจเดียวกัน เราทุกคนมีคุณลักษณะทางวัฒนธรรมที่เหมือนกันเพื่อให้เราประสบความสำเร็จ เราจึงไว้วางใจซึ่งกันและกัน และช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร

ถาม: สำหรับคนจำนวนมาก สำนักงานเป็นศูนย์กลางของชีวิตทางสังคมของพวกเขา คุณส่งเสริมชีวิตทางสังคมที่มีสุขภาพดีสำหรับพนักงานที่มีการกระจายอย่างเต็มที่อย่างไร?

ตอบ: ที่ Toptal ชีวิตและที่ตั้งของคุณเหมาะกับงานของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน งานของคุณไม่ได้กำหนดว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนหรือใช้ชีวิตอย่างไร

เรายังมีผู้จัดการด้านสุขภาพและการมีส่วนร่วมเพื่อเชื่อมโยงผู้คนที่มีความสนใจร่วมกัน เราพยายามเชื่อมโยงผู้คนในสถานที่ใกล้เคียงกัน หากเป็นไปได้ นอกจากนี้เรายังมีช่อง Slack สำหรับงานอดิเรกและช่วงชีวิตที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับงานที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดผู้คนที่ Toptal ไม่ว่าพวกเขาจะอาศัยอยู่ที่ไหน มีทั้งช่องทำสวน ช่องคนรักสัตว์เลี้ยง ช่องแม่ทำงาน ช่องทำอาหาร ช่อง Game of Thrones มีความท้าทายในการออกกำลังกาย เราพยายามเชื่อมโยงผู้คนทั่วโลกตามความสนใจ ไม่ใช่งาน

เมื่อการทำงานทางไกลกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ Toptal ได้สร้างพื้นที่เฉพาะเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับ ในหน้า Rise of Remote คุณจะพบ The Suddenly Remote Playbook บทความ พอดแคสต์ และวิดีโอสตรีมมิงแบบสดกับผู้เชี่ยวชาญในโลกแห่งการทำงานทางไกล เยี่ยมชมและสมัครสมาชิกเพื่อเชื่อมต่อ