Faire confiance à une main-d'œuvre distante : une séance de questions-réponses avec Michelle Labbe

Michelle Labbe est vice-présidente du personnel chez Toptal, la plus grande entreprise entièrement distribuée au monde. Elle dirige les personnes et les équipes de recrutement pour créer et maintenir une expérience de classe mondiale pour tous les membres de l'équipe Toptal. Paul Estes, rédacteur en chef de Staffing.com et animateur du podcast The Talent Economy, s'est récemment entretenu avec Labbe pour discuter de la culture d'une organisation entièrement distante et des idées du livre de lecture Suddenly Remote de Toptal. Les questions et réponses suivantes ont été modifiées pour plus de longueur et de clarté.

Q : Alors que le monde passe soudainement au travail à distance, quels conseils avez-vous pour les responsables des ressources humaines et les équipes de recrutement ?

R : Vous devez avoir les bonnes personnes en place et vous devez leur faire confiance pour faire leur travail. En dehors de cela, vous devez vous assurer que vous disposez des bons outils et de la bonne technologie.

Nos employés définissent notre entreprise. Être complètement à distance ne change pas cette philosophie fondamentale. Au contraire, cela le renforce en nous mettant au défi d'innover constamment dans la façon dont nous motivons, enseignons et évaluons les membres de notre équipe.

Notre People Framework commence par le recrutement. Nous publions la plupart de nos offres d'emploi dans plusieurs pays pour nous assurer que nous ciblons le meilleur candidat, point final. L'embauche à l'échelle mondiale nous permet également d'attirer des personnes très diverses avec une grande variété d'expériences. Nous pouvons faire confiance aux personnes que nous recrutons car nous savons qu'elles sont expertes dans leur domaine. L'évaluation de l'adéquation culturelle et de la capacité du candidat à travailler à distance fait également partie du processus d'entretien.

Quant à la technologie, elle doit être en place car elle est essentielle pour la communication et la collaboration. Si vous ne disposez pas des outils nécessaires pour un flux de travail efficace pour une équipe distribuée, vous n'êtes pas prêt.

Chez Toptal, nous nous appuyons sur Slack et Zoom, nous sommes donc constamment dans des discussions à plusieurs personnes ou sautons sur des vidéoconférences rapides. Il ouvre un réseau de communication efficace et large où vous pouvez solliciter les conseils d'un employé partout dans le monde.

Lisez le livre de jeu soudainement distant de Toptal ici

Q : Les ressources humaines et le recrutement sont souvent un poste basé sur la localisation où vous devez être au bureau. Qu'est-ce qui vous a attiré dans la gestion d'une main-d'œuvre entièrement répartie ? Quels ajustements avez-vous dû faire ?

R : Je travaille dans le domaine des ressources humaines et du recrutement depuis 20 ans. Les derniers emplois que j'ai occupés étaient dans le domaine de la technologie, je suis donc venu ici familier avec la construction d'une culture, le développement de talents, l'engagement de talents, l'hypercroissance, les embauches rapides et toutes les complications que cela implique. J'ai été attiré par ce rôle, qui consiste à trouver des personnes formidables qui s'intègrent dans une culture unique et à les aider à travailler ensemble.

J'ai rejoint Toptal car je pouvais m'identifier à sa mission. J'ai vécu dans le monde du recrutement et du placement de talents et j'ai été intrigué par la flexibilité d'être distribué à 100 %.

Pour une équipe distribuée, la gestion des performances nécessite organisation, transparence et responsabilité. Nous commençons par l'établissement d'objectifs individuels et incluons des auto-évaluations et des examens par les pairs dans le cadre du processus. Ces révisions aident à maintenir une communication ouverte et claire, ce qui est essentiel à la réussite des environnements distants.

Q : Comment recrutez-vous les meilleurs talents et les incitez-vous également à adhérer à la culture de Toptal ?

R : Cultiver notre culture commence dans le rôle de mon équipe en tant que gardien. Comme nous ne sommes qu'à distance, ce n'est pas l'environnement pour tout le monde. Tous ceux qui sont embauchés ici passent par un processus de sélection rigoureux pour prouver leur expertise. Nous nous assurons que les personnes que nous embauchons sont motivées, bonnes communicantes, responsables et fières de leur travail.

Après avoir prouvé qu'ils peuvent faire le travail, les candidats passent un entretien culturel. Nous devons nous assurer qu'ils peuvent gérer un environnement entièrement distant. Pour ce faire, ils doivent être motivés, ambitieux, serviables et compréhensifs. Le candidat doit également être à l'aise pour collaborer au sein d'une équipe asynchrone. À partir de là, s'ils sont joignables et font du bon travail, ils prospéreront.

Une fois qu'une personne est embauchée, nous ajoutons une évaluation de la culture à nos évaluations de rendement annuelles. Nous voulons nous assurer que chaque personne est mise au défi et met son équipe au défi d'être meilleure. Nous avons de grandes attentes. Nous avons des gens très intelligents et nous agissons très rapidement. Cet esprit est tissé dans le tissu de Toptal.

Q : Avoir des attentes élevées, défier les membres de votre équipe et être mis au défi semble difficile dans un environnement éloigné. Comment vous assurez-vous que la communication au sein des équipes est collaborative et non conflictuelle ?

R : C'est en partie pour cette raison que nous recherchons une culture adaptée. Nous sommes très francs sur ce qu'est la culture. Les principes sont sur notre site et nous nous assurons que chaque candidat les lise avant d'aller de l'avant avec une candidature.

Il y a énormément de confiance, de collaboration et d'humilité ici. Il est établi que quelqu'un peut demander : « Comment pourrions-nous faire mieux ? Faisons participer quelqu'un d'autre. Ce n'est pas pris personnellement. Nous visons la grandeur ensemble. Nous voulons utiliser nos ressources et nos gens pour ramer le bateau dans la même direction.

Étant donné que nous sommes répartis dans le monde entier, nous avons un groupe diversifié et talentueux prêt à vous aider. Vous dites simplement : « Je ne sais pas comment faire cela », et les gens lèveront la main pour vous aider et vous contacter. Je peux envoyer un message à quelqu'un que je ne connais pas et il me répondra immédiatement.

Nous travaillons tous dur pour la même mission. Nous partageons tous les mêmes attributs culturels pour réussir, nous nous faisons donc confiance, ce qui favorise la collaboration et la communication.

Q : Pour de nombreuses personnes, le bureau est au cœur de leur vie sociale. Comment encouragez-vous une vie sociale saine pour une main-d'œuvre entièrement répartie ?

R : Chez Toptal, votre vie et votre lieu s'intègrent dans votre travail et non l'inverse. Votre travail ne dicte pas où vous vivez ou comment vous vivez votre vie.

Nous avons également un responsable du bien-être et de l'engagement pour connecter les personnes ayant des intérêts communs. Nous essayons de connecter physiquement les personnes dans des endroits similaires, lorsque cela est possible. Nous avons également des canaux Slack pour différents passe-temps et phases de la vie sans aucun rapport avec le travail qui visent à engager les gens chez Toptal, peu importe où ils vivent. Il y a une chaîne de jardinage, une chaîne d'amoureux des animaux, une chaîne de mamans qui travaillent, une chaîne de cuisine et même une chaîne Game of Thrones. Il y a des défis de remise en forme. Nous essayons de connecter les gens du monde entier en fonction de leurs passions, pas de leur travail.

Alors que le travail à distance devient la nouvelle norme, Toptal a créé un espace dédié pour offrir des idées et des conseils. Sur nos pages Rise of Remote, vous trouverez The Suddenly Remote Playbook, des articles, des podcasts et des vidéos en direct avec des experts du monde du travail à distance. Visitez et abonnez-vous pour rester connecté.