Confiar en una fuerza de trabajo remota: una sesión de preguntas y respuestas con Michelle Labbe

Michelle Labbe es la vicepresidenta de personal de Toptal, la empresa totalmente distribuida más grande del mundo. Lidera a las personas y los equipos de reclutamiento para crear y mantener una experiencia de clase mundial para todos los miembros del equipo de Toptal. Paul Estes, editor en jefe de Staffing.com y presentador de The Talent Economy Podcast, se sentó recientemente con Labbe para hablar sobre la cultura de una organización totalmente remota y los conocimientos del libro de jugadas de repente remoto de Toptal. Las siguientes preguntas y respuestas se han editado por motivos de extensión y claridad.

P: A medida que el mundo cambia repentinamente al trabajo remoto, ¿qué consejo tiene para los líderes de personas y equipos de reclutamiento?

R: Debe contar con las personas adecuadas y debe confiar en ellas para realizar su trabajo. Aparte de eso, debe asegurarse de tener las herramientas y la tecnología adecuadas.

Nuestra gente define nuestra empresa. Ser completamente remoto no cambia esa filosofía fundamental. En todo caso, lo fortalece al desafiarnos a innovar constantemente en la forma en que motivamos, enseñamos y evaluamos a los miembros de nuestro equipo.

Nuestro Marco de Personas comienza con el reclutamiento. Publicamos la mayoría de nuestros trabajos en varios países para asegurarnos de que nos dirigimos al mejor candidato, punto. La contratación global también nos permite atraer a personas muy diversas con una amplia variedad de experiencias. Podemos confiar en las personas que reclutamos porque sabemos que son expertos en su campo. La evaluación del ajuste cultural y la capacidad del candidato para trabajar de forma remota también forman parte del proceso de entrevista.

En cuanto a la tecnología, debe existir debido a lo esencial que es para la comunicación y la colaboración. Si no cuenta con las herramientas para un flujo de trabajo eficiente para un equipo distribuido, entonces no está listo.

En Toptal, confiamos en Slack y Zoom, por lo que estamos constantemente en hilos de varias personas o participando en videoconferencias rápidas. Abre una red de comunicación eficiente y amplia en la que puede solicitar el asesoramiento de un empleado en cualquier parte del mundo.

Lea el libro de jugadas de repente remoto de Toptal aquí

P: Los recursos humanos y la contratación suelen ser un puesto basado en la ubicación en el que debe estar en la oficina. ¿Qué le atrajo de gestionar una fuerza de trabajo completamente distribuida? ¿Qué ajustes tuviste que hacer?

R: He estado en el espacio de recursos humanos y reclutamiento durante los últimos 20 años. Los últimos trabajos que tuve fueron en el espacio tecnológico, por lo que vine aquí familiarizado con la construcción de una cultura, la creación de talento, la participación de talento, el hipercrecimiento, las contrataciones rápidas y todas las complicaciones que conlleva. Me atrajo este puesto, que se trata de encontrar grandes personas que encajen en una cultura única y ayudarlas a trabajar juntas.

Me uní a Toptal porque podía identificarme con su misión. Vivía en el mundo de reclutar y colocar talento y me intrigaba la flexibilidad de estar 100% distribuido.

Para un equipo distribuido, la gestión del desempeño requiere organización, transparencia y responsabilidad. Comenzamos con el establecimiento de objetivos individuales e incluimos autoevaluaciones y revisiones por pares como parte del proceso. Estas revisiones ayudan a mantener la comunicación abierta y clara, lo cual es fundamental para entornos remotos exitosos.

P: ¿Cómo reclutas a los mejores talentos y también logras que compren la cultura de Toptal?

R: Cultivar nuestra cultura comienza con el papel de mi equipo como guardianes. Dado que solo somos remotos, este no es el entorno para todos. Todos los que son contratados aquí pasan por un riguroso proceso de selección para demostrar su experiencia. Nos aseguramos de que las personas que contratamos estén motivadas, sean buenas comunicadoras, responsables y se enorgullezcan de su trabajo.

Después de demostrar que pueden hacer el trabajo, los candidatos tienen una entrevista cultural. Necesitamos asegurarnos de que puedan manejar un entorno completamente remoto. Para hacer eso, necesitan ser motivados, ambiciosos, serviciales y comprensivos. El candidato también debe sentirse cómodo colaborando en un equipo asíncrono. A partir de ahí, si son accesibles y hacen un buen trabajo, prosperarán.

Una vez que se contrata a una persona, agregamos una evaluación cultural a nuestras revisiones anuales de desempeño. Queremos asegurarnos de que cada persona sea desafiada y desafíe a su equipo a ser mejor. Tenemos altas expectativas. Tenemos gente muy inteligente y nos movemos muy rápido. Ese espíritu está entretejido en la tela de Toptal.

P: Tener altas expectativas, desafiar a las personas de su equipo y ser desafiado parece difícil en un entorno remoto. ¿Cómo se asegura de que la comunicación dentro de los equipos sea colaborativa y no conflictiva?

R: Esa es parte de la razón por la que buscamos un ajuste cultural. Somos muy sinceros sobre cómo es la cultura. Los principios están en nuestro sitio y nos aseguramos de que cada candidato los lea antes de seguir adelante con una solicitud.

Hay una enorme cantidad de confianza, colaboración y humildad aquí. Está establecido que alguien puede preguntar, “¿Cómo podríamos hacer esto mejor? Involucremos a alguien más”. No se toma personalmente. Estamos luchando por la grandeza juntos. Queremos utilizar nuestros recursos y nuestra gente para remar el bote en la misma dirección.

Dado que estamos distribuidos globalmente, tenemos un grupo diverso y talentoso dispuesto a ayudar. Simplemente diga: "No estoy seguro de cómo hacer esto", y la gente levantará la mano para ayudarlo y comunicarse con usted. Puedo enviar un mensaje a alguien que no conozco y me responderá de inmediato.

Todos estamos trabajando duro para la misma misión. Todos compartimos los mismos atributos culturales que nos hacen exitosos, por lo que confiamos unos en otros y eso ayuda a la colaboración y la comunicación.

P: Para muchas personas, la oficina ha sido fundamental en su vida social. ¿Cómo fomenta una vida social saludable para una fuerza laboral completamente distribuida?

R: En Toptal, tu vida y tu ubicación encajan en tu trabajo y no al revés. Tu trabajo no dicta dónde vives o cómo vives tu vida.

También contamos con un administrador de bienestar y compromiso para conectar a las personas con intereses comunes. Intentamos conectar físicamente a las personas en lugares similares, cuando es posible. También tenemos canales de Slack para diferentes pasatiempos y fases de la vida que no tienen nada que ver con el trabajo y que tienen como objetivo involucrar a las personas en Toptal sin importar dónde vivan. Hay un canal de jardinería, un canal de amantes de las mascotas, un canal de madres trabajadoras, un canal de cocina, incluso un canal de Game of Thrones. Hay desafíos de fitness. Intentamos conectar a personas de todo el mundo en función de sus pasiones, no de sus trabajos.

A medida que el trabajo remoto se convierte en la nueva normalidad, Toptal ha creado un espacio dedicado para ofrecer información y consejos. En nuestras páginas de Rise of Remote, encontrará El libro de jugadas de repente remoto, artículos, podcasts y videos en vivo con expertos en el mundo del trabajo remoto. Visite y suscríbase para mantenerse conectado.