信任远程员工：与 Michelle Labbe 的问答

Michelle Labbe 是全球最大的全分布式公司 Toptal 的人力副总裁。 她领导人员和招聘团队为所有 Toptal 团队成员创造和维持世界级的体验。 Staffing.com的主编和人才经济播客的主持人 Paul Estes 最近与 Labbe 坐下来讨论了完全远程组织的文化以及 Toptal 突然远程操作手册中的见解。 为了长度和清晰度，对以下问答进行了编辑。

问：随着世界突然转向远程工作，您对人员和招聘团队的领导者有什么建议？

答：你必须有合适的人，并且你必须相信他们能够完成他们的工作。 除此之外，您必须确保拥有正确的工具和技术。

我们的员工定义了我们的公司。 完全偏远不会改变这一基本理念。 如果有的话，它通过挑战我们不断创新激励、教学和评估团队成员的方式来加强它。

我们的人员框架从招聘开始。 我们在多个国家/地区发布大部分工作，以确保我们瞄准最佳候选人——期间。 在全球范围内招聘也使我们能够吸引具有多种经验的非常多样化的个人。 我们可以信任我们招聘的人，因为我们知道他们是各自领域的专家。 评估文化契合度和候选人远程工作的能力也是面试过程的一部分。

至于技术，它必须到位，因为它对于沟通和协作是多么重要。 如果您没有为分布式团队提供高效工作流程的工具，那么您还没有准备好。

在 Toptal，我们依赖 Slack 和 Zoom，因此我们经常处于多人线程或快速视频会议中。 它开辟了一个高效而广泛的沟通网络，您可以在其中向世界任何地方的员工征求意见。

在此处阅读 Toptal 的突然远程操作手册

问：人力资源和招聘通常是基于位置的职位，您需要在办公室。 是什么吸引您来管理完全分散的员工队伍？ 您需要进行哪些调整？

A：在过去的 20 年里，我一直在人力资源和招聘领域工作。 我最近的几份工作是在科技领域，所以我来到这里熟悉建立文化、培养人才、吸引人才、高速增长、快速招聘以及所有相关的复杂性。 我被这个角色所吸引，这个角色是为了找到适合独特文化的优秀人才，并帮助他们一起工作。

我加入 Toptal 是因为我能理解它的使命。 我生活在招聘和安置人才的世界中，我对 100% 分布的灵活性很感兴趣。

对于分布式团队，绩效管理需要组织、透明度和问责制。 我们从设定个人目标开始，并将自我评估和同行评审作为流程的一部分。 这些审查有助于保持沟通的开放和清晰，这对于成功的远程环境至关重要。

问：您如何招募最优秀的人才并让他们接受 Toptal 的文化？

答：培养我们的文化始于我团队作为守门人的角色。 由于我们只是远程，这不是每个人的环境。 在这里雇用的每个人都经过严格的筛选过程以证明他们的专业知识。 我们确保我们聘用的人是有上进心的、善于沟通的、有责任心的，并以他们的工作为荣。

在证明他们可以胜任这项工作后，候选人将进行文化面试。 我们需要确保他们能够处理完全远程的环境。 要做到这一点，他们需要有动力、有雄心、乐于助人和理解。 候选人还需要在异步团队中进行协作。 从那里开始，如果他们可以接触到并且做得很好，他们就会茁壮成长。

一旦一个人被录用，我们就会在我们的年度绩效评估中添加文化评估。 我们希望确保每个人都受到挑战，并挑战他们的团队变得更好。 我们有很高的期望。 我们有非常聪明的人，我们行动非常迅速。 这种精神融入了 Toptal 的面料中。

问：抱有很高的期望，挑战团队中的人，在偏远的环境中接受挑战似乎很困难。 你如何确保团队内的沟通是协作的而不是对抗的？

答：这就是我们筛选文化契合度的部分原因。 我们对文化是什么样的非常坦率。 这些原则在我们的网站上，我们确保每个候选人在我们继续申请之前阅读它们。

这里有大量的信任、合作和谦逊。 已经确定有人可以问：“我们怎样才能做得更好？ 让其他人参与进来吧。” 这不是个人的。 我们一起为伟大而奋斗。 我们想利用我们的资源和我们的员工，朝着同一个方向划船。

由于我们分布在全球各地，因此我们有一个多元化且才华横溢的团队愿意提供帮助。 你只要说，“我不知道该怎么做”，人们就会举手帮助你并与你联系。 我可以向我不认识的人发送消息，他们会立即回复我。

我们都在为同一个使命而努力。 我们都拥有共同的文化属性以使我们成功，因此我们彼此信任，这有助于协作和沟通。

问：对于许多人来说，办公室一直是他们社交生活的中心。 您如何鼓励完全分散的员工队伍过上健康的社交生活？

答：在 Toptal，您的生活和您的位置适合您的工作，反之亦然。 你的工作并不决定你住在哪里或你如何过你的生活。

我们还有一个健康和参与经理，可以将具有共同兴趣的人们联系起来。 在可能的情况下，我们会尝试将位于相似位置的人们进行物理连接。 我们还有针对与工作完全无关的不同爱好和生活阶段的 Slack 频道，旨在吸引 Toptal 的人们，无论他们住在哪里。 有一个园艺频道、一个宠物爱好者频道、一个工作妈妈频道、一个烹饪频道，甚至还有一个权力的游戏频道。 有健身挑战。 我们试图根据他们的热情，而不是他们的工作来联系世界各地的人们。

随着远程工作成为新常态，Toptal 创建了一个专门的空间来提供见解和提示。 在我们的 Rise of Remote 页面上，您会找到 The Thursday Remote 手册、文章、播客和远程工作领域专家的直播视频。 访问并订阅以保持联系。