Affidarsi a una forza lavoro remota: domande e risposte con Michelle Labbe

Michelle Labbe è il vicepresidente del personale di Toptal, la più grande azienda completamente distribuita al mondo. Guida le persone e i team di reclutamento per creare e mantenere un'esperienza di livello mondiale per tutti i membri del team Toptal. Paul Estes, redattore capo di Staffing.com e conduttore di The Talent Economy Podcast, ha recentemente incontrato Labbe per discutere la cultura di un'organizzazione completamente remota e le intuizioni tratte da Suddenly Remote Playbook di Toptal. Le seguenti domande e risposte sono state modificate per maggiore lunghezza e chiarezza.

D: Mentre il mondo passa improvvisamente al lavoro a distanza, che consiglio hai per i leader delle persone e i team di reclutamento?

A: Devi avere le persone giuste sul posto e devi fidarti di loro per portare a termine il loro lavoro. A parte questo, devi assicurarti di avere gli strumenti e la tecnologia giusti.

Le nostre persone definiscono la nostra azienda. Essere completamente remoti non cambia quella filosofia fondamentale. Semmai, lo rafforza sfidandoci a innovare costantemente il modo in cui motiviamo, insegniamo e valutiamo i membri del nostro team.

Il nostro People Framework inizia con il reclutamento. Pubblichiamo la maggior parte dei nostri lavori in più paesi per assicurarci di mirare al miglior candidato, punto. L'assunzione a livello globale ci consente anche di attrarre individui molto diversi con un'ampia varietà di esperienze. Possiamo fidarci delle persone che reclutiamo perché sappiamo che sono esperti nel loro campo. Anche la valutazione dell'idoneità culturale e della capacità del candidato di lavorare da remoto fa parte del processo di colloquio.

Per quanto riguarda la tecnologia, questa deve essere disponibile per via di quanto sia essenziale per la comunicazione e la collaborazione. Se non disponi degli strumenti per un flusso di lavoro efficiente per un team distribuito, non sei pronto.

In Toptal, ci affidiamo a Slack e Zoom, quindi siamo costantemente in discussioni tra più persone o saltiamo in videoconferenze veloci. Apre una rete di comunicazione efficiente e ampia in cui è possibile richiedere consigli a un dipendente in qualsiasi parte del mondo.

Leggi il Playbook Improvvisamente Remote di Toptal qui

D: Le risorse umane e il reclutamento sono spesso una posizione basata sulla posizione in cui è necessario essere in ufficio. Cosa ti ha attratto di gestire una forza lavoro completamente distribuita? Che aggiustamenti dovevi fare?

A: Sono stato nel settore delle risorse umane e del reclutamento negli ultimi 20 anni. Gli ultimi lavori che ho svolto erano nello spazio tecnologico, quindi sono venuto qui a conoscere la costruzione di una cultura, la creazione di talenti, il coinvolgimento dei talenti, l'ipercrescita, le assunzioni rapide e tutte le complicazioni che ciò comporta. Sono stato attratto da questo ruolo, che consiste nel trovare persone fantastiche che si adattano a una cultura unica e aiutarle a lavorare insieme.

Mi sono unito a Toptal perché potevo relazionarmi con la sua missione. Vivevo nel mondo del reclutamento e del collocamento dei talenti ed ero incuriosito dalla flessibilità di essere distribuito al 100%.

Per un team distribuito, la gestione delle prestazioni richiede organizzazione, trasparenza e responsabilità. Iniziamo con la definizione degli obiettivi individuali e includiamo autovalutazioni e revisioni tra pari come parte del processo. Queste revisioni aiutano a mantenere la comunicazione aperta e chiara, che sono fondamentali per il successo degli ambienti remoti.

D: Come recluti i migliori talenti e anche convincerli a entrare nella cultura di Toptal?

R: Coltivare la nostra cultura inizia nel ruolo di guardiani della mia squadra. Dal momento che siamo solo remoti, questo non è l'ambiente per tutti. Tutti coloro che vengono assunti qui passano attraverso un rigoroso processo di screening per dimostrare la propria esperienza. Ci assicuriamo che le persone che assumiamo siano auto-motivate, buoni comunicatori, responsabili e orgogliosi del loro lavoro.

Dopo aver dimostrato di poter fare il lavoro, i candidati hanno un colloquio culturale. Dobbiamo assicurarci che possano gestire un ambiente completamente remoto. Per farlo, devono essere motivati, ambiziosi, disponibili e comprensivi. Il candidato deve anche sentirsi a proprio agio nel collaborare in un team asincrono. Da lì, se sono raggiungibili e stanno facendo un buon lavoro, prospereranno.

Una volta assunta una persona, aggiungiamo una valutazione culturale alle nostre revisioni annuali delle prestazioni. Vogliamo assicurarci che ogni persona sia messa alla prova e sfidi la propria squadra a migliorare. Abbiamo grandi aspettative. Abbiamo persone molto intelligenti e ci muoviamo molto velocemente. Quello spirito è intessuto nel tessuto di Toptal.

D: Rispettare aspettative elevate, sfidare le persone del tuo team ed essere sfidati sembra difficile in un ambiente remoto. Come vi assicurate che la comunicazione all'interno dei team sia collaborativa e non conflittuale?

A: Questo è parte del motivo per cui selezioniamo un adattamento culturale. Siamo molto onesti su come è la cultura. I principi sono sul nostro sito e ci assicuriamo che ogni candidato li legga prima di andare avanti con una domanda.

C'è un'enorme quantità di fiducia, collaborazione e umiltà qui. È stabilito che qualcuno può chiedere: “Come potremmo farlo meglio? Coinvolgiamo qualcun altro". Non è preso sul personale. Stiamo lottando per la grandezza insieme. Vogliamo utilizzare le nostre risorse e le nostre persone per remare la barca nella stessa direzione.

Dal momento che siamo distribuiti a livello globale, abbiamo un gruppo diversificato e di talento disposto ad aiutare. Dici solo "Non sono sicuro di come farlo" e le persone alzeranno la mano per aiutarti e fare il check-in con te. Posso inviare un messaggio a qualcuno che non conosco e mi risponderà immediatamente.

Stiamo tutti lavorando sodo per la stessa missione. Condividiamo tutti gli stessi attributi culturali per avere successo, quindi ci fidiamo l'uno dell'altro e questo aiuta la collaborazione e la comunicazione.

D: Per molte persone, l'ufficio è stato al centro della loro vita sociale. Come incoraggiare una vita sociale sana per una forza lavoro completamente distribuita?

A: In Toptal, la tua vita e la tua posizione si adattano al tuo lavoro e non viceversa. Il tuo lavoro non determina dove vivi o come vivi la tua vita.

Abbiamo anche un responsabile del benessere e del coinvolgimento per connettere persone con interessi comuni. Cerchiamo di connettere fisicamente le persone in luoghi simili, quando possibile. Abbiamo anche canali Slack per diversi hobby e fasi della vita completamente estranei al lavoro che mirano a coinvolgere le persone in Toptal, indipendentemente da dove vivono. C'è un canale di giardinaggio, un canale per gli amanti degli animali domestici, un canale per le mamme che lavorano, un canale di cucina, persino un canale Il Trono di Spade. Ci sono sfide di fitness. Cerchiamo di connettere persone in tutto il mondo in base alle loro passioni, non al loro lavoro.

Mentre il lavoro a distanza diventa la nuova normalità, Toptal ha creato uno spazio dedicato per offrire spunti e suggerimenti. Sulle nostre pagine Rise of Remote, troverai The Suddenly Remote Playbook, articoli, podcast e video in live streaming con esperti nel mondo del lavoro a distanza. Visita e iscriviti per rimanere in contatto.