Zaufanie do zdalnej siły roboczej: pytania i odpowiedzi z Michelle Labbe

Michelle Labbe jest wiceprezesem ds. personalnych w Toptal, największej na świecie w pełni rozproszonej firmie. Kieruje ludźmi i zespołami rekrutacyjnymi, aby stworzyć i utrzymać światowej klasy doświadczenie dla wszystkich członków zespołu Toptal. Paul Estes, redaktor naczelny Staffing.com i gospodarz podcastu The Talent Economy Podcast, spotkał się ostatnio z Labbe, aby omówić kulturę w pełni zdalnej organizacji i spostrzeżenia z Suddenly Remote Playbook firmy Toptal. Poniższe pytania i odpowiedzi zostały zredagowane pod kątem długości i przejrzystości.

P: Gdy świat nagle przestawia się na pracę zdalną, jaką masz radę dla liderów ludzi i zespołów rekrutacyjnych?

O: Musisz mieć odpowiednich ludzi i ufać im, że wykonają swoją pracę. Poza tym musisz upewnić się, że masz odpowiednie narzędzia i technologię.

Nasi ludzie określają naszą firmę. Bycie w pełni zdalnym nie zmienia tej fundamentalnej filozofii. Jeśli już, to wzmacnia ją, rzucając nam wyzwanie do ciągłego wprowadzania innowacji w zakresie motywowania, nauczania i oceny członków naszego zespołu.

Nasz People Framework zaczyna się od rekrutacji. Większość naszych ofert pracy publikujemy w wielu krajach, aby mieć pewność, że wybieramy najlepszego kandydata — kropka. Zatrudnianie na całym świecie pozwala nam również przyciągnąć bardzo zróżnicowane osoby z szerokim wachlarzem doświadczeń. Możemy ufać rekrutowanym przez nas osobom, ponieważ wiemy, że są ekspertami w swojej dziedzinie. Ocena dopasowania kulturowego i umiejętności kandydata do pracy zdalnej są również częścią procesu rozmowy kwalifikacyjnej.

Jeśli chodzi o technologię, musi ona istnieć, ponieważ jest ważna dla komunikacji i współpracy. Jeśli nie masz narzędzi do wydajnego przepływu pracy dla rozproszonego zespołu, to nie jesteś gotowy.

W Toptal polegamy na Slacku i Zoomie, więc nieustannie prowadzimy wieloosobowe wątki lub korzystamy z szybkich wideokonferencji. Otwiera wydajną i szeroką sieć komunikacyjną, w której możesz uzyskać poradę od pracownika z dowolnego miejsca na świecie.

Przeczytaj tutaj „Nagle Remote Playbook” Toptal

P: Zasoby ludzkie i rekrutacja to często stanowiska oparte na lokalizacji, w których musisz być w biurze. Co przyciągnęło Cię do zarządzania w pełni rozproszoną siłą roboczą? Jakie poprawki musiałeś wprowadzić?

Odp.: Zajmuję się zasobami ludzkimi i rekrutacją od 20 lat. Ostatnie kilka prac, które miałem, było w przestrzeni technologicznej, więc przyjechałem tutaj zaznajomiony z budowaniem kultury, budowaniem talentów, angażowaniem talentów, hiperwzrostem, szybkim zatrudnieniem i wszystkimi związanymi z tym komplikacjami. Przyciągnęła mnie ta rola, która polega na znajdowaniu wspaniałych ludzi, pasujących do wyjątkowej kultury i pomaganiu im we wspólnej pracy.

Dołączyłem do Toptal, ponieważ mogłem odnieść się do jego misji. Żyłem w świecie rekrutacji i rozmieszczania talentów i zaintrygowała mnie elastyczność bycia w 100% rozproszonym.

W przypadku zespołu rozproszonego zarządzanie wydajnością wymaga organizacji, przejrzystości i odpowiedzialności. Zaczynamy od indywidualnego wyznaczania celów i włączamy samoocenę i wzajemne oceny jako część procesu. Przeglądy te pomagają utrzymać otwartą i przejrzystą komunikację, co ma kluczowe znaczenie dla udanych środowisk zdalnych.

P: W jaki sposób rekrutujecie najlepsze talenty, a także sprawiacie, że kupują kulturę Toptal?

O: Kultywowanie naszej kultury zaczyna się od roli mojego zespołu jako strażników. Ponieważ jesteśmy tylko zdalni, nie jest to środowisko dla wszystkich. Każdy zatrudniony tutaj przechodzi rygorystyczny proces weryfikacji, aby udowodnić swoją wiedzę fachową. Dbamy o to, aby ludzie, których zatrudniamy, byli zmotywowani, dobrze komunikowali się, odpowiedzialni i byli dumni ze swojej pracy.

Po udowodnieniu, że potrafią wykonać tę pracę, kandydaci odbywają rozmowę o kulturze. Musimy upewnić się, że poradzą sobie z całkowicie zdalnym środowiskiem. Aby to zrobić, muszą być zmotywowani, ambitni, pomocni i wyrozumiali. Kandydat musi również czuć się komfortowo współpracując w zespole asynchronicznym. Stamtąd, jeśli będą osiągalni i wykonują dobrą pracę, będą się rozwijać.

Gdy dana osoba zostanie zatrudniona, do naszych corocznych przeglądów wyników dodajemy ocenę kultury. Chcemy mieć pewność, że każda osoba będzie stawiać czoła wyzwaniom i rzucić wyzwanie swojemu zespołowi, aby był lepszy. Mamy wysokie oczekiwania. Mamy bardzo mądrych ludzi i poruszamy się bardzo szybko. Ten duch jest wpleciony w tkaninę Toptal.

P: Mieć wysokie oczekiwania, rzucać wyzwanie ludziom w swoim zespole i stawiać czoła wyzwaniom wydaje się trudne w odległym środowisku. Jak upewnić się, że komunikacja w zespołach jest oparta na współpracy, a nie konfrontacji?

O: Między innymi dlatego sprawdzamy, czy pasuje do kultury. Jesteśmy bardzo szczerzy o tym, jaka jest kultura. Zasady są na naszej stronie i upewniamy się, że każdy kandydat je przeczyta, zanim przystąpimy do składania aplikacji.

Jest tu ogromna ilość zaufania, współpracy i pokory. Ustalono, że ktoś może zapytać: „Jak moglibyśmy zrobić to lepiej? Zaangażujmy kogoś innego. Nie jest to traktowane osobiście. Razem dążymy do wielkości. Chcemy wykorzystać nasze zasoby i naszych ludzi, aby popłynąć łodzią w tym samym kierunku.

Ponieważ jesteśmy dystrybuowani na całym świecie, mamy zróżnicowaną i utalentowaną grupę chętną do pomocy. Po prostu mówisz: „Nie jestem pewien, jak to zrobić”, a ludzie podniosą ręce, aby ci pomóc i zgłosić się do ciebie. Mogę wysłać wiadomość do kogoś, kogo nie znam, a natychmiast się do mnie odezwie.

Wszyscy ciężko pracujemy nad tą samą misją. Wszyscy mamy te same atrybuty kulturowe, dzięki którym odnosimy sukcesy, więc ufamy sobie nawzajem, co pomaga we współpracy i komunikacji.

P: Dla wielu osób biuro było centralnym punktem ich życia towarzyskiego. Jak zachęcasz do zdrowego życia społecznego dla w pełni rozproszonej siły roboczej?

O: W Toptal Twoje życie i lokalizacja pasują do Twojej pracy, a nie odwrotnie. Twoja praca nie dyktuje, gdzie mieszkasz ani jak żyjesz.

Mamy również menedżera ds. odnowy biologicznej i zaangażowania, który łączy ludzi o wspólnych zainteresowaniach. Jeśli to możliwe, staramy się fizycznie łączyć ludzi w podobnych lokalizacjach. Mamy również kanały Slack dla różnych hobby i faz życia całkowicie niezwiązanych z pracą, które mają na celu zaangażowanie ludzi w Toptal bez względu na to, gdzie mieszkają. Jest kanał ogrodniczy, kanał miłośników zwierząt domowych, kanał matek pracujących, kanał o gotowaniu, a nawet kanał o grze o tron. Istnieją wyzwania fitness. Staramy się łączyć ludzi z całego świata w oparciu o ich pasje, a nie pracę.

Ponieważ praca zdalna staje się nową normą, Toptal stworzył dedykowaną przestrzeń, w której można oferować spostrzeżenia i wskazówki. Na naszych stronach Rise of Remote znajdziesz Poradnik Suddenly Remote Playbook, artykuły, podcasty i strumieniowe transmisje wideo na żywo z ekspertami w świecie pracy zdalnej. Odwiedź i zasubskrybuj, aby pozostać w kontakcie.