信任遠程員工：與 Michelle Labbe 的問答

Michelle Labbe 是全球最大的全分佈式公司 Toptal 的人力副總裁。 她領導人員和招聘團隊為所有 Toptal 團隊成員創造和維持世界級的體驗。 Staffing.com的主編兼人才經濟播客的主持人 Paul Estes 最近與 Labbe 坐下來討論了完全遠程組織的文化以及來自 Toptal 的突然遠程劇本的見解。 為了長度和清晰度，對以下問答進行了編輯。

問：隨著世界突然轉向遠程工作，您對人員和招聘團隊的領導者有什麼建議？

答：你必須有合適的人，並且你必須相信他們能夠完成他們的工作。 除此之外，您必須確保擁有正確的工具和技術。

我們的員工定義了我們的公司。 完全偏遠不會改變這一基本理念。 如果有的話，它通過挑戰我們不斷創新激勵、教學和評估團隊成員的方式來加強它。

我們的人員框架從招聘開始。 我們在多個國家/地區發布大部分工作，以確保我們瞄準最佳候選人——期間。 在全球範圍內招聘也使我們能夠吸引具有多種經驗的非常多樣化的個人。 我們可以信任我們招聘的人，因為我們知道他們是各自領域的專家。 評估文化契合度和候選人遠程工作的能力也是面試過程的一部分。

至於技術，它必須到位，因為它對於溝通和協作是多麼重要。 如果您沒有為分佈式團​​隊提供高效工作流程的工具，那麼您還沒有準備好。

在 Toptal，我們依賴 Slack 和 Zoom，因此我們經常處於多人線程或快速視頻會議中。 它開闢了一個高效而廣泛的溝通網絡，您可以在其中向世界任何地方的員工徵求意見。

在此處閱讀 Toptal 的突然遠程操作手冊

問：人力資源和招聘通常是基於位置的職位，您需要在辦公室。 是什麼吸引您來管理完全分散的員工隊伍？ 您需要進行哪些調整？

A：在過去的 20 年裡，我一直在人力資源和招聘領域工作。 我最近的幾份工作是在科技領域，所以我來到這裡熟悉建立文化、培養人才、吸引人才、高速增長、快速招聘以及所有相關的複雜性。 我被這個角色所吸引，這個角色是為了找到適合獨特文化的優秀人才，並幫助他們一起工作。

我加入 Toptal 是因為我能理解它的使命。 我生活在招聘和安置人才的世界中，我對 100% 分佈的靈活性很感興趣。

對於分佈式團隊，績效管理需要組織、透明度和問責制。 我們從設定個人目標開始，並將自我評估和同行評審作為流程的一部分。 這些審查有助於保持溝通的開放和清晰，這對於成功的遠程環境至關重要。

問：您如何招募最優秀的人才並讓他們接受 Toptal 的文化？

答：培養我們的文化始於我團隊作為守門人的角色。 由於我們只是遠程，這不是每個人的環境。 在這裡僱用的每個人都經過嚴格的篩選過程以證明他們的專業知識。 我們確保我們聘用的人是有上進心的、善於溝通的、有責任心的，並以他們的工作為榮。

在證明他們可以勝任這項工作後，候選人將進行文化面試。 我們需要確保他們能夠處理完全遠程的環境。 要做到這一點，他們需要有動力、有雄心、樂於助人和理解。 候選人還需要在異步團隊中進行協作。 從那裡開始，如果他們可以接觸到並且做得很好，他們就會茁壯成長。

一旦一個人被錄用，我們就會在我們的年度績效評估中添加文化評估。 我們希望確保每個人都受到挑戰，並挑戰他們的團隊變得更好。 我們有很高的期望。 我們有非常聰明的人，我們行動非常迅速。 這種精神融入了 Toptal 的面料中。

問：抱有很高的期望，挑戰團隊中的人，在偏遠的環境中接受挑戰似乎很困難。 你如何確保團隊內的溝通是協作的而不是對抗的？

答：這就是我們篩選文化契合度的部分原因。 我們對文化是什麼樣的非常坦率。 這些原則在我們的網站上，我們確保每個候選人在我們繼續申請之前閱讀它們。

這裡有大量的信任、合作和謙遜。 已經確定有人可以問：“我們怎樣才能做得更好？ 讓其他人參與進來吧。” 這不是個人的。 我們一起為偉大而奮鬥。 我們想利用我們的資源和我們的員工，朝著同一個方向划船。

由於我們分佈在全球各地，因此我們有一個多元化且才華橫溢的團隊願意提供幫助。 你只要說，“我不知道該怎麼做”，人們就會舉手幫助你並與你聯繫。 我可以向我不認識的人發送消息，他們會立即回复我。

我們都在為同一個使命而努力。 我們都擁有共同的文化屬性以使我們成功，因此我們彼此信任，這有助於協作和溝通。

問：對於許多人來說，辦公室一直是他們社交生活的中心。 您如何鼓勵完全分散的員工隊伍過上健康的社交生活？

答：在 Toptal，您的生活和您的位置適合您的工作，反之亦然。 你的工作並不決定你住在哪里或你如何過你的生活。

我們還有一個健康和參與經理，可以將具有共同興趣的人們聯繫起來。 在可能的情況下，我們會嘗試將位於相似位置的人們進行物理連接。 我們還有針對與工作完全無關的不同愛好和生活階段的 Slack 頻道，旨在吸引 Toptal 的人們，無論他們住在哪裡。 有一個園藝頻道、一個寵物愛好者頻道、一個工作媽媽頻道、一個烹飪頻道，甚至還有一個權力的遊戲頻道。 有健身挑戰。 我們試圖根據他們的熱情，而不是他們的工作來聯繫世界各地的人們。

隨著遠程工作成為新常態，Toptal 創建了一個專門的空間來提供見解和提示。 在我們的 Rise of Remote 頁面上，您會找到 The Thursday Remote 手冊、文章、播客和遠程工作領域專家的直播視頻。 訪問並訂閱以保持聯繫。