Dezvoltare de produse la cerere: impulsionarea transformării digitale

Companiile își dezvoltă modelele de afaceri ca răspuns la forțele externe în schimbare, inclusiv noile preferințe ale clienților, amenințările competitive și inovațiile tehnologice. În unele cazuri, industriile - și participanții lor supraviețuitori - se transformă complet, așa cum se arată în mass-media și, posibil, în curând, în comerțul cu amănuntul.

În alte cazuri, procesele specifice evoluează în cadrul unui model de afaceri altfel stabil, așa cum a demonstrat producția auto în timpul secolului al XX-lea, mai întâi cu linia de asamblare a lui Henry Ford și al doilea cu sistemul de producție Toyota. În prezent, în mijlocul unei ere a transformării digitale, companiile de toate tipurile accelerează dezvoltarea produselor digitale pentru a rămâne competitive.

Prefigurand viitorul tehnologiei informației, IT-ul trece de la funcția de back-office la un agent strategic. Determinând creșterea acesteia, clienții se așteaptă ca companiile tradiționale non-tehnologice - cum ar fi personal banking - să ofere servicii digitale bogate fără probleme pe toate dispozitivele. Permițând creșterea acestuia ca răspuns, echipele IT adoptă rapid noi procese pentru a-și ajuta companiile să livreze o gamă în creștere de produse digitale. Rezumând rolul în schimbare al IT într-un articol recent din Wall Street Journal, Clay Johnson, CIO WalMart, a remarcat:

„Începeți să vedeți că IT-ul devine un avantaj strategic și competitiv pentru companie.”

În acest articol, explorăm tendințele recente ale dezvoltării IT ca o componentă critică a strategiei întreprinderii. Explorăm modul în care companiile de top tehnologice modelează așteptările clienților și cele mai bune practici de dezvoltare a produselor și impactul rezultat asupra - și reacțiile - companiilor tradiționale non-tech. Încheiem cu un studiu de caz care ilustrează modul în care strategiile IT în evoluție încorporează acum echipe la cerere pentru a accelera proiectele critice.

Dezvoltare IT pentru întreprinderi: de la Waterfall, la Agile și Devops

Cele mai bune practici ale funcției de afaceri evoluează. Producția în șase sigma și lean a redefinit, în timp ce platformele CRM și Marketing Automation au accelerat viteza vânzărilor. Sistemele Enterprise Resource Planning au ajutat companiile să gestioneze date disparate de zeci de ani. În cadrul IT, dezvoltarea de produse și abordările de management de proiect au evoluat, de asemenea, ca răspuns la cerințele în schimbare ale clienților și la noile tehnologii care le permit.

Metoda cascadei - de la nave spațiale la software

Din punct de vedere istoric, echipele IT ale întreprinderilor erau distincte din punct de vedere organizațional și construiau produse conform unor planuri rigide. Infrastructura (hardware) și aplicațiile (software) erau separate, iar în cadrul fiecărei categorii, tehnologii s-au specializat pe sarcini discrete, cum ar fi ingineria software sau administrarea rețelei. Această abordare a fost numită metoda cascadei.

Atât pentru infrastructură, cât și pentru IT, dezvoltarea în cascadă a scriptat pași și roluri foarte specializate, toate concepute pentru a prezice în mod deosebit fiecare element al unui singur produs complex.

Un semn distinctiv al producției din secolul XX, această abordare de dezvoltare secvențială a împrumutat de la planificarea meticuloasă folosită pentru a construi produse precum navetele spațiale și barajul Hoover. Atât pentru infrastructură, cât și pentru IT, dezvoltarea în cascadă a scriptat pași și roluri foarte specializate, toate concepute pentru a prezice în mod deosebit fiecare element al unui singur produs complex.

Pentru proiecte cu un domeniu de aplicare și cerințe clar definite, construite cu o tehnologie bine înțeleasă, abordarea cascadă este potrivită. Cu toate acestea, chiar și cu aceste variabile definite, planificarea intensivă duce la timpi de dezvoltare mai lungi. Mai mult, chiar și cu cele mai bune planuri inițiale, nevoile în schimbare ale utilizatorilor de tehnologie - atât în ​​interiorul, cât și în afara companiei - au contrastat puternic cu variabilele fixe ale barajului unui râu. Cererile de fluide impuneau o producție flexibilă.

Un răspuns agil la cerințele în continuă schimbare

Ceea ce acum este cunoscut sub numele de dezvoltare Agile a luat naștere, sau cel puțin canonizat, în timpul unei întâlniri de călătorie la schi a mai multor dezvoltatori de software de top la începutul anilor 2000. Ei și-au propus să dezvolte metode pentru a construi rapid software funcțional și a-l livra utilizatorilor finali. Spre deosebire de abordarea în cascadă, care a mers cu hotărâre către un produs foarte definit, metoda agilă a construit, testat și rafinat continuu produsul ca răspuns la feedback-ul utilizatorilor finali.

Pentru startup-uri și companii de tehnologie, adoptarea agile ca metodă de dezvoltare predominantă a fost ușoară. Niciun sistem moștenit sau niciun rol specializat nu le-a stat în cale. Cu toate acestea, pentru companiile cu infrastructură moștenită, cum ar fi serverele la fața locului și organizațiile IT foarte înregimentate, asocierea agilității rapide cu fluxurile de lucru ale infrastructurii relativ glaciale s-a dovedit descurajantă. Firmele de consultanță de vârf au propus IT cu două viteze, prin care echipele de infrastructură și aplicații au rămas în mare parte separate, dar au fost încurajate să lucreze împreună. În ciuda perioadei sale de importanță, IT-ul cu două viteze a fost considerat în cele din urmă limitat și în curând depășit de practici holistice care au integrat infrastructura și aplicațiile.

DevOps: Cea mai bună practică pentru o transformare digitală rapidă și fiabilă

După cum a fost descris în profunzime în articolul nostru anterior, DevOps descrie o abordare integrativă a dezvoltării software și a administrării sistemelor. Extinderea lentilei Agile, cuprinde dezvoltarea software (Dev) și operațiunile (Ops) și descrie un tip de inginer, cultură și practică care, în mod colectiv, permit unei companii să livreze produse tehnologice noi și îmbunătățite la viteză mare.

Poate cea mai critică distincție față de Agile, DevOps se concentrează nu numai pe dezvoltarea rapidă a software-ului funcțional, ci și pe livrarea continuă către clienți. Ultimul obiectiv necesită o viziune holistică atât a activităților de dezvoltare software din amonte, cât și a managementului infrastructurii din aval. De asemenea, include o varietate de servicii cloud disponibile, cum ar fi Git pentru depozitul de coduri și Microsoft Azure, AWS și Google Cloud pentru implementarea rapidă a aplicațiilor bazate pe cloud.

Distribuind aceste resurse cloud, echipele DevOps câștigă controlul asupra componentelor critice ale infrastructurii ca cod și asupra capacității de autoservire (fără așteptarea operațiunilor IT pentru furnizarea infrastructurii). Drept urmare, echipele DevOps pot dezvolta, implementa și modifica mai rapid aplicații noi, reducând timpul necesar pentru rezolvarea nevoilor presante ale clienților.

Forțele pieței împing companiile către digital

Până de curând, produsele digitale se profilau la orizont pentru multe companii mari, tradiționale. Aceste inovații au ocupat în schimb domeniul nativilor digitali și al celor mai slabi, temându-se dezintermedierea de către startup-uri inovatoare.

Companiile de tehnologie de vârf din mai multe verticale redefinisesc așteptările clienților. În consecință, aproape toate companiile se află în mijlocul unui teren în schimbare rapidă, care forțează produsele și, uneori, modele de afaceri întregi, să intre în arena digitală. Având în vedere această schimbare omniprezentă, strategia de transformare digitală și capacitatea de a o executa nu mai sunt opționale.

Atât experiența utilizatorului, cât și tehnologia de bază a acesteia ridică ștacheta pentru concurenții cu modele de afaceri învechite și practici de dezvoltare tehnologică. Luptând pentru a păstra dreptul de proprietate asupra călătoriei clientului, vechii operatori se luptă pentru a construi produse digitale de înaltă calitate, scalabile, într-un timp record.

Participanții care au în primul rând tehnologia redefinesc afacerea ca de obicei

Un exemplu evident de redefinire a industriei unei companii cu prioritate în tehnologie este Amazon, care a transformat experiența de retail în nenumărate moduri. În centrul strategiei lor de inovare se află o capacitate puternică de dezvoltare a tehnologiei. De fapt, primul client al centralei lor cloud AWS a fost piața lor de comerț electronic. Servindu-și unitățile de afaceri și clienții externi cu mentalitatea DevOps, AWS notează:

„DevOps este o combinație de filozofii culturale, practici și instrumente care mărește capacitatea unei organizații de a furniza aplicații și servicii cu o viteză mare: evoluție și îmbunătățire a produselor într-un ritm mai rapid decât organizațiile care folosesc procesele tradiționale de dezvoltare a software-ului și de gestionare a infrastructurii. Această viteză permite organizațiilor să-și servească mai bine clienții și să concureze mai eficient pe piață.”

Această abordare permite Amazon să lanseze și să perfecționeze rapid aplicații de top, cum ar fi recomandări personalizate de produse, o experiență de comerț electronic fără întreruperi pe site-ul său web și aplicațiile mobile și un meniu extins de servicii care oferă valoare și atrag mai mulți utilizatori în serviciul său de abonament Prime. .

Într-o temă similară, Netflix a reinventat mass-media printr-o soluție pe primul loc în tehnologie. Serviciul lor bazat pe cloud permite celor 118 milioane de abonați să descopere și să acceseze o bibliotecă profundă și în continuă evoluție de conținut digital într-o experiență perfectă pe o mie de dispozitive digitale diferite. Pentru a oferi o astfel de experiență rafinată, Netflix a construit o mașină de dezvoltare a produselor, capabilă să construiască și să integreze continuu microservicii noi și rafinate, un concept popularizat de Netflix.

Cu microservicii, multe dintre funcțiile care permit experiența utilizatorului sunt decuplate și gestionate de o echipă distinctă. Deci, acestea pot fi actualizate independent și mai rapid. Permițând cicluri rapide de lansare - adesea în câteva ore - Netflix a investit în instrumente automate de monitorizare care evaluează performanța noilor versiuni și direcționează clienții către versiuni mai vechi până când erorile sunt rezolvate.

Industriile non-digitale care evoluează rapid pentru a satisface cererea

Ca răspuns la forțele tot mai mari ale pieței, amenințările competitive - atât reale, cât și potențiale - și tehnologiile accesibile bazate pe cloud, companiile împrumută din manualul de pionieri precum Amazon și Netflix. Aici, evidențiem câteva dintre cele mai bune exemple de transformare digitală de la companii de top din retail, finanțe și ospitalitate.

În domeniul comerțului cu amănuntul, WalMart conduce sarcina transformării digitale, combinând platforma sa fizică de comerț cu amănuntul și e-commerce într-o experiență perfectă pentru clienți. Creștend cu peste 40% anual în SUA și acum reprezentând aproape 4% din vânzările totale, veniturile din comerțul electronic sunt determinate de inovațiile tehnologice interne și de cererea consumatorilor. Comentând transformarea digitală într-un articol WSJ și făcând ecou deținerea de microservicii a Netflix, CIO WalMart a remarcat:

„Angajații IT sunt foarte concentrați pe aplicații tehnologice specifice pentru departamente precum finanțe și resurse umane. În esență, ei devin „proprietari de produse” ai acelor sisteme”

Astfel de aplicații includ o varietate de „roboți software” desfășurați pe parcursul operațiunilor pentru a îmbunătăți eficiența. Exemplele includ chatboți bazați pe inteligență artificială care răspund întrebărilor angajaților și clienților și instrumente care îi ajută pe angajați să identifice informațiile din documentele de audit lungi. Deși WalMart a făcut cele mai mari investiții în produse digitale, Target și alți retaileri de top au trecut, de asemenea, la DevOps și au intensificat investițiile pentru a satisface cererea clienților.

Într-un model similar, în cadrul serviciilor financiare, atât companiile bancare pentru consumatori, cât și companiile de asigurări introduc rapid produse noi pentru a satisface așteptările în evoluție ale clienților. Prezenți cu soluții de primă tehnologie, cum ar fi Venmo pentru plăți peer-to-peer și Wealthfront pentru gestionarea averii automată și la costuri reduse, clienții solicită, de asemenea, produse digitale elegante de la banca lor de retail. Ca răspuns, băncile cu dimensiuni variate de la scară regională până la mărci naționale de top, cum ar fi Goldman Sachs, lansează oferte pur digitale.

Ospitalitatea și călătoriile s-au mutat online mai devreme decât alte industrii, conduse de mai multe agenții de turism online, cum ar fi Expedia și Kayak. Mai recent, hotelurile și companiile aeriene au făcut eforturi pentru a controla în mod direct relația cu clienții și pentru a concura cu AirBnB, principala centrală tehnologică. Ca răspuns, și-au extins prezența online pentru a captura rezervări directe, și-au digitalizat programele de fidelitate și au construit instrumente automate de soluționare a litigiilor.

Într-un exemplu de succes de transformare digitală, Marriott a investit masiv și devreme în experiența sa mobilă, conducând industria, oferind oaspeților o varietate de facilități, cum ar fi check-in mobil și facilități personalizate.

Cum se face corect: Outfront Media

După cum s-a evidențiat până acum, o transformare în digital nu mai este ceva pe care operatorii tradiționali îl pot depune în coada „viitoare”. Mai degrabă, este o necesitate inevitabilă. Dar, deși recunoașterea necesității de a trece la digital poate fi evidentă, calea de urmat nu este întotdeauna atât de clară. Pentru majoritatea operatorilor care doresc să se angajeze pe calea transformării digitale, răspunsul constă din două părți: dezvoltarea tehnologiei planificată și neplanificată. De exemplu, un comerciant cu amănuntul cu prezență minimă în comerțul electronic va planifica și aloca buget pentru a construi o platformă mai robustă, omnicanal.

Cu toate acestea, o multitudine de evenimente imprevizibile ar putea să apară imediat noi nevoi de tehnologie pentru care nu există buget sau resurse. Schimbarea reglementărilor ar putea avea un impact asupra modului în care companiile de asistență medicală implică pacienții. Noua tehnologie mobilă ar putea reformula modul în care comercianții cu amănuntul de cărămidă și mortar interacționează cu clienții. Oricare dintre cei mai importanți furnizori de cloud ar putea lansa noi servicii pentru a accelera creșterea și trecerea migrației de la computerul on-premise la cel bazat pe cloud.

Drept urmare, companiile se confruntă cu provocarea descurajantă de a se pregăti pentru aceste schimbări adesea imprevizibile. Pentru a răspunde eficient – ​​sau chiar a valorifica – evenimente neprevăzute înainte de competiție, aceștia trebuie să creeze rapid echipe, să dezvolte dovezi de concept și să implementeze piloți de produse. Pentru a profita de avantaj, viteza și fiabilitatea sunt esențiale.

Ilustrand un caz de transformare a unui manual, Outfront Media a navigat cu pricepere pe calea de la produsele fizice la cele digitale. Compania a vândut în trecut reclame afișate în afara casei, cum ar fi panouri publicitare, afișaje bazate pe tranzit și locuri mari, cum ar fi arene de sport.

Recunoscând trecerea masivă către mobil și oportunitățile de publicitate emergente suportate de produsele digitale, Outfront a început să construiască o platformă digitală capabilă să lanseze și să extindă rapid noi soluții. Pentru a-și accelera schimbarea, echipa de tehnologie Outfront Media s-a bazat în mare măsură pe talentul la cerere, în special pentru că a căutat să-și mențină sistemul moștenit în același timp, lansând noi aplicații critice.

Privind la categoria ulterioară, conform CTO Outfront Media, Joel Melby, compania dezvoltă și implementează trei programe critice în cadrul transformării sale digitale.

1. Cea mai mare platformă de publicare digitală în afara casei (OOH) din istorie (inclusiv hardware și software).

2. O platformă de vânzări orientată spre public, cu capabilități programatice și de autoservire.

3. O platformă de gestionare a datelor (DMP) proprietară, pentru a furniza informațiile necesare pentru public.

Pentru a accelera dezvoltarea acestor primele două programe, Outfront și-a mărit echipa de tehnologie cu resurse la cerere. Melby a remarcat:

„Talentul la cerere a jucat un rol esențial în dezvoltarea rapidă a echipei noastre de dezvoltare. Am reușit să trecem de la specificațiile inițiale ale locului de muncă la un membru al echipei complet productiv în 30 de zile, iar membrii echipei noastre la cerere s-au combinat bine cu angajarile noastre permanente, permițându-ne să trecem de la 0 la 60 într-o fracțiune din timp. ar fi luat cu alte abordări.”

Impactul acestor programe îl depășește pe cel care ar rezulta din simpla modernizare a formatelor moștenite la experiențe digitale. Într-adevăr, așa cum continuă Melby, inovația de produse digitale de la Outfront Media deschide canale și formate de publicitate complet noi pentru a-și implica publicul.

„Transformarea noastră depășește o trecere la o amprentă digitală mai mare. Introducem semnalizarea digitală într-o gamă mult mai largă de aplicații (de exemplu, vagoane de metrou și de navetă), folosind puterea de procesare și conectivitatea la rețea din cadrul afișajelor pentru a oferi o experiență creativă mult mai bogată și mai captivantă și valorificând o cantitate mare de date mobile pentru a înțelege, valorifica și ajunge mai bine la publicul nostru.”

CIO mânuiește noua armă de afaceri

Pe măsură ce companiile se bazează din ce în ce mai mult pe tehnologie pentru a câștiga și păstra clienții, așteptările pentru produsele digitale - și echipele care le livrează - vor crește doar. Într-adevăr, reprezentanți ai concentrării sporite pe dezvoltarea produselor digitale, directorii de informații își descoperă că titlurile evoluează pentru a include „Chief Digital Officer” și „Chief Technology Officer”. Un articol recent de la The Enterprisers Project, o comunitate online de CIO, spune clar:

CIOs au fost rugați să se concentreze pe un singur obiectiv: oferirea de experiențe digitale excepționale clienților. Este o prioritate numărul unu CIO în 2018.

Livrând împotriva acestei așteptări, CIO se confruntă cu provocarea combinată de a menține stabilitatea în sistemele vechi, în timp ce dezvoltă rapid noi produse dintr-o gamă amețitoare de opțiuni tehnologice. Pentru CIO cu medii tradiționale în IT de întreprindere - unde dezvoltarea produsului a durat luni în loc de săptămâni - cu siguranță noul mandat pare să fie tras în două direcții. Și, deși nu există încă dovezi empirice pentru creșterea cifrei de afaceri a CIO, presiunea a crescut incontestabil. Cu toate acestea, pentru CIO care doresc să se adapteze și având resursele necesare pentru a face acest lucru, se așteaptă o nouă eră de influență fără precedent. Într-adevăr, conform CIO al Micron Technologies,

„Este un moment grozav pentru a fi CIO. IT, ca disciplină, a devenit o armă de afaceri. Niciodată până acum acest rol nu a fost la fel de important în cadrul afacerilor... sunteți o parte responsabilă pentru conducerea și activarea strategiei de afaceri a companiei. Oportunitățile sunt nesfârșite.”