تطوير المنتجات حسب الطلب: قيادة التحول الرقمي

تطور الشركات نماذج أعمالها استجابة لتغير القوى الخارجية ، بما في ذلك تفضيلات العملاء الجدد والتهديدات التنافسية والابتكارات التكنولوجية. في بعض الحالات ، تتحول الصناعات - والمشاركين الباقين على قيد الحياة - تمامًا ، كما هو موضح في وسائل الإعلام وربما قريبًا ، في البيع بالتجزئة.

في حالات أخرى ، تتطور عمليات محددة ضمن نموذج عمل مستقر بخلاف ذلك ، كما يتضح من تصنيع السيارات خلال القرن العشرين ، أولاً مع خط تجميع هنري فورد ، وثانيًا مع نظام إنتاج تويوتا. في الوقت الحاضر ، في خضم عصر التحول الرقمي ، تعمل الشركات من جميع الأنواع على تسريع تطوير المنتجات الرقمية لتظل قادرة على المنافسة.

تنبئ بمستقبل تكنولوجيا المعلومات ، ترتقي تكنولوجيا المعلومات من وظيفة المكتب الخلفي إلى عامل التمكين الاستراتيجي. مما يدفع إلى صعودها ، يتوقع العملاء أن تقدم الشركات غير التقنية تقليديًا - مثل الخدمات المصرفية الشخصية - خدمات رقمية غنية بسلاسة عبر الأجهزة. لتمكينها من الاستجابة ، تتبنى فرق تكنولوجيا المعلومات بسرعة عمليات جديدة لمساعدة شركاتهم على تقديم مجموعة موسعة من المنتجات الرقمية. تلخيصًا للدور المتغير لتكنولوجيا المعلومات في مقالة حديثة في وول ستريت جورنال ، لاحظ كلاي جونسون ، رئيس قسم المعلومات في وول مارت:

"لقد بدأت ترى أن تكنولوجيا المعلومات أصبحت ميزة تنافسية إستراتيجية للشركة ،"

في هذه المقالة نستكشف الاتجاهات الحديثة في تطوير تكنولوجيا المعلومات كعنصر حاسم في إستراتيجية المؤسسة. نحن نستكشف كيف تشكل شركات التكنولوجيا الرائدة توقعات العملاء وأفضل ممارسات تطوير المنتجات ، والتأثير الناتج على - وردود الفعل - من قبل - الشركات غير التقنية بشكل تقليدي. نختتم بدراسة حالة توضح كيف أن استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات المتطورة تدمج الآن فرقًا عند الطلب لتسريع المشاريع الهامة.

تطوير تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات: من Waterfall ، إلى Agile و Devops

تتطور أفضل الممارسات الخاصة بوظيفة العمل. التصنيع المعاد تعريفه بستة سيغما والرشاقة ، بينما عملت أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات أتمتة التسويق على تسريع سرعة المبيعات. ساعدت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الشركات على إدارة البيانات المتباينة لعقود. ضمن تكنولوجيا المعلومات ، تطورت مناهج تطوير المنتجات وإدارة المشاريع أيضًا استجابة لمتطلبات العملاء المتغيرة وتقنيات التمكين الجديدة.

طريقة الشلال - من السفن الفضائية إلى البرمجيات

تاريخيًا ، كانت فرق تقنية المعلومات في المؤسسة متميزة من الناحية التنظيمية وقاموا ببناء المنتجات وفقًا لخطط صارمة. كانت البنية التحتية (الأجهزة) والتطبيقات (البرمجيات) منفصلة ، وضمن كل فئة ، كان هناك تقنيون متخصصون في مهام منفصلة ، مثل هندسة البرمجيات أو إدارة الشبكات. هذا النهج كان يسمى طريقة الشلال.

لكل من البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات ، قام تطوير الشلال بكتابة خطوات وأدوار متخصصة للغاية ، وكلها مصممة للتنبؤ بشكل رائع بكل عنصر من منتج واحد معقد.

سمة مميزة للتصنيع في القرن العشرين ، استعار نهج التطوير المتسلسل هذا من التخطيط الدقيق المستخدم لبناء منتجات مثل المكوكات الفضائية وسد هوفر. لكل من البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات ، قام تطوير الشلال بكتابة خطوات وأدوار متخصصة للغاية ، وكلها مصممة للتنبؤ بشكل رائع بكل عنصر من منتج واحد معقد.

بالنسبة للمشاريع ذات النطاق والمتطلبات المحددة بوضوح ، والتي تم إنشاؤها باستخدام تقنية مفهومة جيدًا ، فإن نهج الشلال مناسب. ومع ذلك ، حتى مع تحديد هذه المتغيرات ، يؤدي التخطيط المكثف إلى فترات تطوير أطول. علاوة على ذلك ، حتى مع أفضل الخطط الأولية ، فإن الاحتياجات المتغيرة لمستخدمي التكنولوجيا - داخل الشركة وخارجها - تتناقض بشدة مع المتغيرات الثابتة لبناء السدود. تتطلب متطلبات السوائل إنتاجًا مرنًا.

استجابة سريعة للمتطلبات المتغيرة باستمرار

وُلد ما يُعرف الآن باسم التطوير السريع Agile ، أو على الأقل طوبًا ، خلال اجتماع رحلة تزلج للعديد من مطوري البرمجيات الرائدين خلال أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. كانوا يهدفون إلى تطوير طرق لبناء برامج العمل بسرعة وتسليمها إلى المستخدمين النهائيين. على عكس نهج الشلال ، الذي سار بحزم نحو منتج محدد للغاية ، فإن الطريقة الرشيقة تقوم باستمرار ببناء المنتج واختباره وصقله استجابةً لتعليقات المستخدم النهائي.

بالنسبة للشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا ، كان اعتماد أجايل طريقة التطوير السائدة أمرًا سهلاً. لا توجد أنظمة قديمة أو أدوار متخصصة تقف في طريقها. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي لديها بنية تحتية قديمة مثل الخوادم في الموقع ومؤسسات تكنولوجيا المعلومات شديدة التنظيم ، فقد ثبت أن الجمع بين المرونة السريعة الحركة مع تدفقات عمل البنية التحتية الجليدية نسبيًا أمر شاق. اقترحت الشركات الاستشارية الرائدة تكنولوجيا المعلومات ذات السرعتين ، حيث ظلت فرق البنية التحتية والتطبيق منفصلة إلى حد كبير ولكن تم تشجيعها على العمل معًا. على الرغم من فترة بروزها ، فقد تم اعتبار تقنية المعلومات ذات السرعتين محدودة في نهاية المطاف ، وسرعان ما تم تجاوزها من خلال الممارسات الشاملة التي دمجت البنية التحتية والتطبيقات.

DevOps: أفضل ممارسة للتحول الرقمي السريع والموثوق

كما تم تناوله بالتفصيل في مقالتنا السابقة ، يصف DevOps نهجًا تكامليًا لتطوير البرامج وإدارة الأنظمة. بتوسيع العدسة الرشيقة ، يشمل تطوير البرامج (Dev) والعمليات (Ops) ، ويصف نوعًا من المهندسين والثقافة والممارسة التي تمكن الشركة بشكل جماعي من تقديم منتجات تقنية جديدة ومحسنة بسرعة عالية.

ربما يكون أهم تمييز لها مقابل Agile ، لا تركز DevOps على التطوير السريع للبرامج الوظيفية فحسب ، بل تركز أيضًا على التسليم المستمر للعملاء. يتطلب الهدف اللاحق نظرة شاملة لكل من أنشطة تطوير البرامج الأولية وإدارة البنية التحتية النهائية. كما أنه يشتمل على مجموعة متنوعة من الخدمات السحابية الجاهزة ، مثل Git for code repository و Microsoft Azure و AWS و Google Cloud للنشر السريع للتطبيقات المستندة إلى السحابة.

من خلال تنظيم هذه الموارد السحابية ، تكتسب فرق DevOps التحكم في مكونات البنية الأساسية المهمة كرمز وقدرة الخدمة الذاتية (لا تنتظر عمليات تكنولوجيا المعلومات لتوفير البنية التحتية). نتيجة لذلك ، يمكن لفرق DevOps تطوير ونشر وتعديل التطبيقات الجديدة بسرعة أكبر ، مما يقلل الوقت اللازم لحل احتياجات العملاء الملحة.

قوى السوق تدفع الشركات إلى التحول الرقمي

حتى وقت قريب ، كانت المنتجات الرقمية تلوح في الأفق للعديد من الشركات التقليدية الكبيرة. وبدلاً من ذلك ، احتلت هذه الابتكارات مجال المواطنين الرقميين والشركات الأضعف ، خوفًا من عدم التدخل من قبل الشركات الناشئة المبتكرة.

تعمل شركات التكنولوجيا الرائدة عبر قطاعات متعددة على إعادة تحديد توقعات العملاء. ونتيجة لذلك ، تقف جميع الشركات تقريبًا وسط تضاريس سريعة التغير ، مما يفرض المنتجات ، وأحيانًا نماذج أعمال كاملة ، على الساحة الرقمية. بالنظر إلى هذا التغيير الشامل ، لم تعد استراتيجية التحول الرقمي والقدرة على تنفيذها اختيارية.

تعمل كل من تجربة المستخدم والتكنولوجيا الأساسية الداعمة لها على رفع مستوى المنافسين الذين لديهم نماذج أعمال قديمة وممارسات تطوير التكنولوجيا. في إطار الكفاح من أجل الحفاظ على ملكية رحلة العميل ، يتدافع شاغلو الوظائف القديمون لبناء منتجات رقمية عالية الجودة وقابلة للتطوير في وقت قياسي.

الوافدون في مجال التكنولوجيا يعيدون تعريف العمل كالمعتاد

من الأمثلة الواضحة على الشركة الأولى في مجال التكنولوجيا التي أعادت تعريف صناعتها هو أمازون ، التي غيرت تجربة البيع بالتجزئة بطرق لا تعد ولا تحصى. في صميم استراتيجية الابتكار الخاصة بهم تكمن قدرة تطوير التكنولوجيا القوية. في الواقع ، كان أول عميل لقوة السحابة AWS هو سوق التجارة الإلكترونية الخاص بهم. من خلال خدمة وحدات الأعمال والعملاء الخارجيين بعقلية DevOps ، تلاحظ AWS:

"DevOps هو مزيج من الفلسفات والممارسات والأدوات الثقافية التي تزيد من قدرة المؤسسة على تقديم التطبيقات والخدمات بسرعة عالية: تطوير المنتجات وتحسينها بوتيرة أسرع من المنظمات التي تستخدم عمليات تطوير البرامج التقليدية وإدارة البنية التحتية. تتيح هذه السرعة للمؤسسات خدمة عملائها بشكل أفضل والمنافسة بشكل أكثر فعالية في السوق ".

يمكّن هذا النهج Amazon من إصدار التطبيقات الرائدة وتحسينها بسرعة ، مثل توصيات المنتجات المخصصة ، وتجربة التجارة الإلكترونية السلسة عبر موقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، وقائمة موسعة من الخدمات التي تقدم قيمة - وجذب المزيد من المستخدمين إلى - خدمة الاشتراك Prime الخاصة بها .

في موضوع مماثل ، أعادت Netflix اختراع الوسائط من خلال حل تكنولوجي أولاً. تمكن خدمتهم المستندة إلى السحابة 118 مليون مشترك من اكتشاف والوصول إلى مكتبة عميقة ومتطورة باستمرار من المحتوى الرقمي في تجربة سلسة عبر آلاف الأجهزة الرقمية المختلفة. لتقديم مثل هذه التجربة المصقولة ، قامت Netflix ببناء آلة تطوير منتجات مضبوطة بدقة ، قادرة على بناء ودمج خدمات مصغرة جديدة ومكررة باستمرار ، وهو مفهوم شاع بواسطة Netflix.

مع الخدمات المصغرة ، يتم فصل العديد من الوظائف التي تتيح تجربة المستخدم ويديرها فريق متميز. لذلك ، يمكن تحديثها بشكل مستقل وبسرعة أكبر. تمكين دورات الإصدار السريع - غالبًا في غضون ساعات - استثمرت Netflix في أدوات المراقبة الآلية التي تقيّم أداء الإصدارات الجديدة وتوجه العملاء إلى الإصدارات القديمة حتى يتم حل الأخطاء.

الصناعات غير الرقمية تتطور بسرعة لتلبية الطلب

استجابة لقوى السوق المتزايدة ، والتهديدات التنافسية - الحقيقية والمحتملة - والتقنيات القائمة على السحابة التي يمكن الوصول إليها ، تقترض الشركات من قواعد اللعبة الخاصة بالرواد مثل Amazon و Netflix. هنا ، نسلط الضوء على بعض أفضل الأمثلة على التحول الرقمي من الشركات الرائدة في البيع بالتجزئة والتمويل والضيافة.

في مجال البيع بالتجزئة ، يقود WalMart مسؤولية التحول الرقمي ، ويجمع بين منصة البيع بالتجزئة المادية والتجارة الإلكترونية في تجربة عملاء سلسة. تنمو عائدات التجارة الإلكترونية بنسبة تزيد عن 40٪ سنويًا في الولايات المتحدة ، وتمثل الآن ما يقرب من 4٪ من إجمالي المبيعات ، مدفوعة بالابتكارات التكنولوجية الداخلية وطلب المستهلكين. وتعليقًا على التحول الرقمي في مقالة WSJ ، وتكرارًا لملكية الخدمات المصغرة لـ Netflix ، أشار WalMart CIO:

يركز موظفو تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير على تطبيقات تقنية محددة لأقسام مثل المالية والموارد البشرية. في الأساس ، يصبحون "مالكي منتجات" لتلك الأنظمة "

تتضمن مثل هذه التطبيقات مجموعة متنوعة من "الروبوتات البرمجية" المنتشرة خلال العمليات لتحسين الكفاءة. تشمل الأمثلة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تجيب على أسئلة الموظفين والعملاء ، والأدوات التي تساعد الموظفين على تحديد المعلومات من مستندات التدقيق المطولة. على الرغم من أن WalMart قامت بأكبر استثمارات في المنتجات الرقمية ، فقد تحولت Target وغيرها من بائعي التجزئة الرائدين أيضًا إلى DevOps وزادت الاستثمارات لتلبية طلب العملاء.

في نمط مماثل ، في إطار الخدمات المالية ، تقدم كل من الخدمات المصرفية للأفراد وشركات التأمين منتجات جديدة بسرعة لتلبية توقعات العملاء المتطورة. من خلال تقديم الحلول التقنية الأولى مثل Venmo للدفع من نظير إلى نظير ، و Wealthfront لإدارة الثروات الآلية منخفضة التكلفة ، يطلب العملاء أيضًا منتجات رقمية مصقولة من بنك التجزئة الخاص بهم. رداً على ذلك ، تقوم البنوك التي يتراوح حجمها من النطاق الإقليمي إلى العلامات التجارية الوطنية الرائدة مثل Goldman Sachs بإطلاق عروض رقمية بحتة.

تحولت الضيافة والسفر عبر الإنترنت في وقت أبكر من الصناعات الأخرى ، بقيادة العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت ، مثل Expedia و Kayak. في الآونة الأخيرة ، ضغطت الفنادق وشركات الطيران من أجل التحكم المباشر في العلاقة مع العملاء ، والتنافس مع شركة AirBnB الرائدة في مجال التكنولوجيا. رداً على ذلك ، قاموا بتوسيع وجودهم عبر الإنترنت لالتقاط الحجوزات المباشرة ، ورقمنة برامج الولاء الخاصة بهم ، وإنشاء أدوات آلية لتسوية المنازعات.

في مثال ناجح للتحول الرقمي ، استثمرت ماريوت بشكل كبير ومبكر في تجربتها المتنقلة ، وقادت الصناعة من خلال تقديم مجموعة متنوعة من وسائل الراحة للضيوف مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ووسائل الراحة المخصصة.

كيف نفعل ذلك بشكل صحيح: Outfront Media

كما تم إبرازه حتى الآن ، لم يعد التحول إلى النظام الرقمي شيئًا يمكن لشاغلي الوظائف تقديمه في قائمة الانتظار "القادمة". بل إنه أمر لا بد منه. ولكن في حين أن الاعتراف بالحاجة إلى التحول الرقمي قد يكون واضحًا ، فإن الطريق إلى الأمام ليس دائمًا واضحًا. بالنسبة لمعظم شاغلي الوظائف الراغبين في الشروع في مسار التحول الرقمي ، تتكون الاستجابة من جزأين: التطوير التكنولوجي المخطط وغير المخطط له. على سبيل المثال ، سيقوم بائع تجزئة يتمتع بحد أدنى من التواجد في التجارة الإلكترونية بالتخطيط وتخصيص الميزانية لبناء نظام أساسي متعدد القنوات أكثر قوة.

ومع ذلك ، قد تظهر العديد من الأحداث غير المتوقعة على الفور احتياجات تقنية جديدة لا توجد لها ميزانية أو موارد. قد يؤثر التغيير التنظيمي على كيفية إشراك شركات الرعاية الصحية للمرضى. قد تعيد تقنية الهاتف المحمول الجديدة صياغة كيفية تفاعل تجار التجزئة المعتمدين مع العملاء. قد يقوم أي من مقدمي الخدمات السحابية الرائدين بإطلاق خدمات جديدة لتسريع عملية التحسين وتحويل الترحيل من الحوسبة المحلية إلى الحوسبة السحابية.

نتيجة لذلك ، تواجه الشركات تحديًا شاقًا يتمثل في الاستعداد لهذه التغييرات التي لا يمكن التنبؤ بها في كثير من الأحيان. للاستجابة بشكل فعال - أو حتى الاستفادة من - الأحداث غير المتوقعة قبل المنافسة ، يجب عليهم إنشاء فرق بسرعة ، وتطوير أدلة على المفهوم ، ونشر نماذج تجريبية للمنتج. للاستفادة من الميزة ، تعد السرعة والموثوقية أمرًا بالغ الأهمية.

لتوضيح حالة تحويل الكتاب المدرسي ، انتقلت Outfront Media ببراعة من المسار من المنتجات المادية إلى المنتجات الرقمية. قامت الشركة تاريخيًا ببيع إعلانات العرض خارج المنزل ، مثل اللوحات الإعلانية وشاشات العرض العابر والأماكن الكبيرة مثل الساحات الرياضية.

إدراكًا للتحول الهائل إلى الهاتف المحمول والفرص الإعلانية الناشئة التي توفرها المنتجات الرقمية ، بدأت Outfront في بناء منصة رقمية قادرة على إطلاق وتوسيع نطاق الحلول الجديدة بسرعة. لتسريع تحولهم ، اعتمد فريق تكنولوجيا Outfront Media بشكل كبير على المواهب عند الطلب ، لا سيما أنهم سعوا إلى الحفاظ على نظامهم القديم في نفس الوقت أثناء إطلاق تطبيقات جديدة للمهام الحرجة.

بالنظر إلى الفئة اللاحقة ، وفقًا لـ Outfront Media CTO ، جويل ميلبي ، تقوم الشركة بتطوير ونشر ثلاثة برامج مهمة ضمن تحولها الرقمي.

1. أكبر منصة نشر رقمية خارج المنزل (OOH) في التاريخ (بما في ذلك كل من الأجهزة والبرامج).

2. منصة مبيعات يحركها الجمهور مع إمكانات آلية وخدمة ذاتية.

3. منصة إدارة بيانات مملوكة (DMP) ، لتوفير معلومات الجمهور الضرورية.

لتسريع التطوير عبر هذين البرنامجين الأولين ، عززت Outfront فريقها التكنولوجي بالموارد عند الطلب. لاحظ ميلبي:

"لقد لعبت المواهب حسب الطلب دورًا أساسيًا في جعل فريق التطوير لدينا يتطور بسرعة. لقد تمكنا من الانتقال من المواصفات الأولية للوظيفة إلى عضو فريق منتِج بالكامل في غضون 30 يومًا ، وقد اندمج أعضاء فريقنا عند الطلب جيدًا مع التعيينات الدائمة لدينا ، مما سمح لنا بالانتقال من 0 إلى 60 في جزء صغير من الوقت. لأتخذها مع مناهج أخرى ".

يتجاوز تأثير هذه البرامج ما قد ينتج عن مجرد ترقية التنسيقات القديمة إلى التجارب الرقمية. في الواقع ، مع استمرار ميلبي ، يفتح ابتكار المنتجات الرقمية في Outfront Media قنوات وتنسيقات إعلانية جديدة تمامًا لإشراك جمهورها.

"يذهب تحولنا إلى ما هو أبعد من التحول إلى بصمة رقمية أكبر. نحن نضع اللافتات الرقمية في نطاق أوسع بكثير من التطبيقات (على سبيل المثال ، مترو الأنفاق وعربات السكك الحديدية للركاب) ، باستخدام قوة المعالجة والاتصال بالشبكة داخل شاشات العرض لتوفير تجربة إبداعية أكثر ثراءً وغامرة ، والاستفادة من قدر هائل من بيانات الجوال لفهم جمهورنا وتقييمه والوصول إليه بشكل أفضل ".

يستخدم رئيس قسم المعلومات سلاح العمل الجديد

نظرًا لأن الشركات تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا لكسب العملاء والاحتفاظ بهم ، فإن التوقعات الخاصة بالمنتجات الرقمية - والفرق التي تقدمهم - ستزداد فقط. في الواقع ، نظرًا للتركيز المتزايد على تطوير المنتجات الرقمية ، يجد كبار مسؤولي المعلومات أن ألقابهم تتطور لتشمل "كبير المسؤولين الرقميين" و "كبير مسؤولي التكنولوجيا". يوضح مقال حديث من The Enterprisers Project ، وهو مجتمع CIO عبر الإنترنت ، الأمر بوضوح:

طُلب من مديري تقنية المعلومات التركيز على هدف واحد: تقديم تجارب رقمية استثنائية للعملاء. إنها أولوية رئيس قسم المعلومات رقم واحد في 2018.

في ضوء هذا التوقع ، يواجه مدراء تقنية المعلومات التحدي المشترك المتمثل في الحفاظ على الاستقرار في الأنظمة القديمة ، مع تطوير منتجات جديدة بسرعة من مجموعة مذهلة من خيارات التكنولوجيا. بالنسبة إلى مديري المعلومات الذين لديهم خلفيات تقليدية في مجال تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات - حيث امتد تطوير المنتجات إلى أشهر بدلاً من أسابيع - يبدو التفويض الجديد بالتأكيد وكأنه يتم سحبه في اتجاهين. وعلى الرغم من عدم وجود دليل تجريبي حتى الآن على زيادة معدل دوران مديري المعلومات ، فقد زاد الضغط بلا شك. ومع ذلك ، بالنسبة لرؤساء تقنية المعلومات الراغبين في التكيف ، وفي ظل توافر الموارد اللازمة للقيام بذلك ، فإن حقبة جديدة من التأثير غير المسبوق تنتظرهم. في الواقع ، وفقًا لرئيس قسم المعلومات بشركة Micron Technologies ،

"إنه وقت رائع أن تكون رئيسًا لقسم المعلومات. برزت تكنولوجيا المعلومات ، كنظام ، لتصبح سلاحًا تجاريًا. لم يسبق أن كان هذا الدور بنفس الأهمية داخل الأعمال ... فأنت طرف مسؤول عن قيادة وتمكين إستراتيجية أعمال الشركة. الفرص لا حصر لها ".