按需產品開發：推動數字化轉型

公司發展他們的商業模式以應對不斷變化的外部力量，包括新的客戶偏好、競爭威脅和技術創新。 在某些情況下，行業——以及它們倖存的參與者——完全轉變，正如媒體所見證的那樣，可能很快會在零售業中見證。

在其他情況下，特定流程在其他穩定的商業模式中發展，正如 20 世紀的汽車製造所見證的那樣，首先是亨利福特的裝配線，其次是豐田生產系統。 當前，在數字化轉型的時代，各類企業都在加快數字化產品開發以保持競爭力。

預示著信息技術的未來，IT 正在從後台功能上升到戰略推動者。 推動其崛起，客戶期望傳統的非技術公司（例如個人銀行）能夠跨設備無縫提供豐富的數字服務。 IT 團隊正在迅速採用新流程來幫助其公司提供越來越多的數字產品，以應對其崛起。 沃爾瑪首席信息官 Clay Johnson 在《華爾街日報》最近的一篇文章中總結了 IT 角色的變化，他指出：

“您開始看到 IT 成為公司的戰略性競爭優勢，”

在本文中，我們探討了作為企業戰略關鍵組成部分的 IT 開發的最新趨勢。 我們探討領先的技術公司如何塑造客戶期望和產品開發最佳實踐，以及由此產生的對傳統非技術公司的影響和反應。 我們以一個案例研究結束，該案例研究說明了不斷發展的 IT 戰略現在如何結合按需團隊來加速關鍵項目。

企業 IT 開發：從瀑佈到敏捷和 DevOps

業務功能最佳實踐不斷發展。 六西格瑪和精益重新定義了製造，而 CRM 和營銷自動化平台加快了銷售速度。 幾十年來，企業資源規劃系統一直幫助公司管理不同的數據。 在 IT 內部，產品開發和項目管理方法也隨著不斷變化的客戶需求和新的支持技術而發展。

瀑布法——從太空船到軟件

從歷史上看，企業 IT 團隊在組織上是截然不同的，他們根據嚴格的計劃構建產品。 基礎設施（硬件）和應用程序（軟件）是分開的，在每個類別中，技術人員專門從事離散任務，例如軟件工程或網絡管理。 這種方法被稱為瀑布法。

對於基礎架構和 IT 而言，瀑布式開發腳本化了高度專業化的步驟和角色，所有這些都旨在精確地預測單個複雜產品的每個元素。

作為 20 世紀製造業的標誌，這種順序開發方法借鑒了用於製造航天飛機和胡佛水壩等產品的細緻規劃。 對於基礎架構和 IT 而言，瀑布式開發腳本化了高度專業化的步驟和角色，所有這些都旨在精確地預測單個複雜產品的每個元素。

對於具有明確定義的範圍和要求、使用眾所周知的技術構建的項目，瀑布方法是合適的。 然而，即使定義了這些變量，密集的規劃也會導致更長的開發時間。 此外，即使有最好的初始計劃，公司內部和外部的技術用戶不斷變化的需求與築壩的固定變量形成鮮明對比。 流體需求需要靈活的生產。

敏捷響應不斷變化的需求

現在被稱為敏捷開發的東西是在 2000 年代初期幾位領先的軟件開發人員的一次滑雪旅行會議上誕生的，或者至少被規範化了。 他們的目標是開發快速構建工作軟件並將其交付給最終用戶的方法。 與堅決向高度定義產品邁進的瀑布方法相比，敏捷方法不斷構建、測試和改進產品，以響應最終用戶的反饋。

對於初創公司和科技公司來說，採用敏捷作為流行的開發方法很容易。 沒有遺留系統或專業角色阻礙他們。 然而，對於擁有現場服務器等傳統基礎設施和高度管制的 IT 組織的公司而言，將快速發展的敏捷性與相對緩慢的基礎設施工作流程結合起來被證明是令人生畏的。 領先的諮詢公司提出了雙速 IT，即基礎設施和應用程序團隊在很大程度上保持獨立，但被鼓勵一起工作。 儘管處於突出時期，但雙速 IT 最終被認為是有限的，並很快被集成基礎架構和應用程序的整體實踐所超越。

DevOps：快速、可靠的數字化轉型的最佳實踐

正如我們在上一篇文章中深入介紹的那樣，DevOps 描述了一種用於軟件開發和系統管理的集成方法。 它擴展了敏捷視角，包括軟件開發 (Dev) 和運營 (Ops)，並描述了一種工程師、文化和實踐，它們共同使公司能夠高速交付新的和改進的技術產品。

與敏捷相比，DevOps 可能是最關鍵的區別，它不僅關注功能軟件的快速開發，還關注其對客戶的持續交付。 後面的目標需要對上游軟件開發活動和下游基礎設施管理有一個整體的看法。 它還集成了各種現成的雲服務，例如用於代碼存儲庫的 Git，以及用於快速部署基於雲的應用程序的 Microsoft Azure、AWS 和 Google Cloud。

通過整理這些雲資源，DevOps 團隊可以控制關鍵的基礎設施即代碼組件和自助服務功能（無需等待 IT 運營部門提供基礎設施）。 因此，DevOps 團隊可以更快地開發、部署和修改新應用程序，從而減少解決緊迫客戶需求的時間。

市場力量推動公司走向數字化

直到最近，許多大型傳統公司才開始出現數字產品。 這些創新反而佔據了數字原住民和實力較弱的現有企業的領域，擔心創新初創公司的去中介化。

跨多個垂直領域的領先技術公司正在重新定義客戶期望。 因此，幾乎所有公司都處於快速變化的領域，這迫使產品，有時甚至是整個商業模式，進入數字領域。 鑑於這種無處不在的變化，數字化轉型戰略及其執行能力不再是可選的。

用戶體驗及其支持的底層技術都為具有過時商業模式和技術開發實踐的競爭對手提高了門檻。 為了保持對客戶旅程的所有權，傳統老牌企業正爭先恐後地在創紀錄的時間內構建高質量、可擴展的數字產品。

技術優先的進入者正在重新定義一切照舊

以技術為先的公司重新定義其行業的一個明顯例子是亞馬遜，它以無數方式改變了零售體驗。 他們創新戰略的核心是強大的技術開發能力。 事實上，他們的雲巨頭 AWS 的第一個客戶是他們的電子商務市場。 AWS 以 DevOps 的心態為其業務部門和外部客戶提供服務，他指出：

“DevOps 是文化理念、實踐和工具的結合，可提高組織高速交付應用程序和服務的能力：與使用傳統軟件開發和基礎設施管理流程的組織相比，以更快的速度發展和改進產品。 這種速度使組織能夠更好地為客戶服務，並在市場上更有效地競爭。”

這種方法使亞馬遜能夠快速發布和改進領先的應用程序，例如個性化產品推薦、跨網站和移動應用程序的無縫電子商務體驗，以及提供價值並吸引更多用戶使用其 Prime 訂閱服務的不斷擴展的服務菜單.

在類似的主題中，Netflix 通過技術優先的解決方案重塑了媒體。 他們基於雲的服務使 1.18 億用戶能夠發現和訪問一個深入且不斷發展的數字內容庫，在數千種不同的數字設備上獲得無縫體驗。 為了提供如此精緻的體驗，Netflix 構建了一個微調的產品開發機器，能夠不斷構建和集成新的和精緻的微服務，這是 Netflix 推廣的概念。

借助微服務，許多支持用戶體驗的功能被分離並由不同的團隊管理。 因此，它們可以獨立且更快地更新。 實現快速發布週期 - 通常在數小時內 - Netflix 投資了自動監控工具來評估新版本的性能，並將客戶引導至舊版本，直到錯誤得到解決。

非數字行業迅速發展以滿足需求

為了應對不斷增長的市場力量、競爭威脅（無論是真實的還是潛在的）以及可訪問的基於雲的技術，公司正在藉鑑亞馬遜和 Netflix 等先驅者的劇本。 在這裡，我們將重點介紹零售、金融和酒店業領先公司的數字化轉型的一些最佳示例。

在零售領域，沃爾瑪正在引領數字化轉型，將其實體零售和電子商務平台結合成無縫的客戶體驗。 電子商務收入在美國每年增長超過 40%，現在佔總銷售額的近 4%，其驅動力來自內部技術創新和消費者需求。 沃爾瑪首席信息官在《華爾街日報》的一篇文章中評論了數字化轉型，並呼應了 Netflix 的微服務所有權，他指出：

“IT 員工非常關注財務和人力資源等部門的特定技術應用。 從本質上講，他們成為這些系統的“產品所有者””

此類應用程序包括在整個運營過程中部署的各種“軟件機器人”以提高效率。 示例包括回答員工和客戶問題的人工智能聊天機器人，以及幫助員工從冗長的審計文件中識別信息的工具。 儘管沃爾瑪在數字產品方面進行了最大的投資，但 Target 和其他領先的零售商也已轉向 DevOps 並加大投資以滿足客戶需求。

以類似的模式，在金融服務領域，消費者銀行和保險公司都在迅速推出新產品以滿足不斷變化的客戶期望。 提供技術優先的解決方案，例如用於點對點支付的 Venmo 和用於自動化、低成本財富管理的 Wealthfront，客戶還需要他們的零售銀行提供精美的數字產品。 作為回應，從區域規模到高盛等領先的國家品牌的銀行都在推出純數字產品。

在 Expedia 和 Kayak 等幾家在線旅行社的引領下，酒店和旅遊比其他行業更早地轉向在線。 最近，酒店和航空公司都在推動直接控制客戶關係，並與技術第一的強國 AirBnB 競爭。 作為回應，他們擴大了在線業務以獲取直接預訂，將忠誠度計劃數字化，並構建了自動爭議解決工具。

作為數字化轉型的成功案例，萬豪在其移動體驗方面早期投入了大量資金，通過為客人提供移動登記和定制設施等各種便利，引領行業。

正確做法：Outfront Media

正如迄今為止所強調的那樣，向數字化轉型不再是現有企業可以在“即將到來的”隊列中提交的東西。 相反，這是不可避免的必須。 但是，雖然認識到數字化的必要性可能很明顯，但前進的道路並不總是那麼清晰。 對於大多數希望走上數字化轉型道路的現有企業而言，應對措施包括兩部分：計劃內和計劃外的技術開發。 例如，電子商務業務最少的零售商將計劃和分配預算以建立一個更強大的全渠道平台。

然而，大量不可預測的事件可能會立即浮現出沒有預算或資源的新技術需求。 監管變化可能會影響醫療保健公司與患者互動的方式。 新的移動技術可能會重塑實體零售商與客戶互動的方式。 任何一家領先的雲提供商都可能推出新服務，以加速從內部部署到基於雲的計算的遷移和遷移。

因此，公司面臨著為這些通常無法預測的變化做準備的艱鉅挑戰。 為了在比賽前有效應對——甚至利用——不可預見的事件，他們必須迅速組建團隊、開發概念證明並部署產品試點。 要搶占優勢，速度和可靠性至關重要。

以教科書式轉型案例為例，Outfront Media 巧妙地駕馭了從實體產品到數字產品的路徑。 該公司歷來銷售戶外展示廣告，例如廣告牌、基於公交的展示以及體育場館等大型場所。

認識到向移動設備的巨大轉變以及數字產品帶來的新興廣告機會，Outfront 開始構建能夠快速啟動和擴展新解決方案的數字平台。 為了加速他們的轉變，Outfront Media 技術團隊嚴重依賴按需人才，特別是當他們試圖在啟動新的任務關鍵型應用程序的同時維護其舊系統時。

根據 Outfront Media 首席技術官 Joel Melby 的說法，對於後一類，該公司正在其數字化轉型中開發和部署三個關鍵計劃。

1. 歷史上最大的數字戶外 (OOH) 發布平台（包括硬件和軟件）。

2. 具有程序化和自助服務功能的受眾驅動的銷售平台。

3. 專有的數據管理平台 (DMP)，用於提供必要的受眾信息。

為了加速前兩個項目的開發，Outfront 通過按需資源擴充了其技術團隊。 梅爾比指出：

“按需人才在讓我們的開發團隊迅速組建方面發揮了重要作用。 我們已經能夠在 30 天內從最初的工作規範轉變為完全高效的團隊成員，並且我們的按需團隊成員與我們的永久員工很好地融合在一起，使我們能夠在很短的時間內從 0 到 60會採取其他方法。”

這些計劃的影響超過了僅將傳統格式升級為數字體驗所產生的影響。 事實上，隨著 Melby 的繼續，Outfront Media 的數字產品創新正在開闢全新的渠道和廣告形式來吸引他們的觀眾。

“我們的轉型不僅僅是轉向更大的數字足跡。 我們正在將數字標牌應用於更廣泛的應用（例如地鐵和通勤軌道車），利用顯示器內的處理能力和網絡連接來提供更豐富、更身臨其境的創意體驗，並利用大量移動數據，以更好地理解、重視和接觸我們的受眾。”

CIO 揮舞著新的商業武器

隨著公司越來越依賴技術來贏得和留住客戶，對數字產品以及交付它們的團隊的期望只會增加。 事實上，作為對數字產品開發日益關注的代表，首席信息官發現他們的頭銜正在演變為包括“首席數字官”和“首席技術官”。 在線 CIO 社區 The Enterprisers Project 最近的一篇文章清楚地表明：

首席信息官被要求專注於一個目標：為客戶提供卓越的數字體驗。 這是 2018 年 CIO 的第一要務。

與這一預期背道而馳的是，首席信息官面臨著維護遺留系統穩定性的綜合挑戰，同時從令人眼花繚亂的技術選擇中快速開發新產品。 對於具有傳統企業 IT 背景的 CIO（產品開發跨越數月而不是數週），新的任務肯定感覺像是被拉向了兩個方向。 儘管目前還沒有經驗證據表明 CIO 更替率增加，但不可否認，壓力已經增加。 然而，對於願意適應並獲得相應資源的 CIO 來說，一個具有前所未有影響力的新時代正在等待著我們。 事實上，根據美光科技的首席信息官的說法，

“現在是成為 CIO 的好時機。 IT，作為一門學科，已經成為一種商業武器。 這個角色在企業內部從未像現在這樣重要……您是負責推動和支持公司業務戰略的一方。 機會是無窮無盡的。”