Pengembangan Produk Sesuai Permintaan: Mendorong Transformasi Digital

Perusahaan mengembangkan model bisnis mereka dalam menanggapi pergeseran kekuatan eksternal, termasuk preferensi pelanggan baru, ancaman kompetitif dan inovasi teknologi. Dalam beberapa kasus, industri - dan peserta mereka yang masih hidup - berubah sepenuhnya, seperti yang disaksikan di media dan mungkin segera, di ritel.

Dalam kasus lain, proses tertentu berkembang dalam model bisnis yang sebaliknya stabil, seperti yang disaksikan oleh manufaktur mobil selama abad kedua puluh, pertama dengan jalur perakitan Henry Ford, dan kedua dengan Sistem Produksi Toyota. Saat ini, di tengah era transformasi digital, berbagai jenis perusahaan melakukan percepatan pengembangan produk digital agar tetap kompetitif.

Membayangkan masa depan teknologi informasi, TI naik dari fungsi back-office menjadi strategic enabler. Mendorong kenaikannya, pelanggan mengharapkan perusahaan non-teknologi tradisional - seperti perbankan pribadi - untuk menyediakan layanan digital yang kaya secara mulus di seluruh perangkat. Mengaktifkan kenaikannya sebagai tanggapan, tim TI dengan cepat mengadopsi proses baru untuk membantu perusahaan mereka memberikan rangkaian produk digital yang berkembang. Meringkas perubahan peran TI dalam artikel Wall Street Journal baru-baru ini, CIO WalMart Clay Johnson mencatat:

“Anda mulai melihat TI menjadi keunggulan kompetitif yang strategis bagi perusahaan,”

Pada artikel ini kami mengeksplorasi tren terbaru dari pengembangan TI sebagai komponen penting dari strategi perusahaan. Kami mengeksplorasi bagaimana perusahaan teknologi terkemuka membentuk harapan pelanggan dan praktik terbaik pengembangan produk, dan dampak yang dihasilkan pada - dan reaksi oleh - perusahaan non-teknologi secara tradisional. Kami menyimpulkan dengan studi kasus yang menggambarkan bagaimana strategi TI yang berkembang sekarang menggabungkan tim sesuai permintaan untuk mempercepat proyek penting.

Pengembangan TI Perusahaan: Dari Waterfall, ke Agile dan Devops

Praktik terbaik fungsi bisnis berkembang. Manufaktur six-sigma dan lean didefinisikan ulang, sementara CRM dan Platform Otomasi Pemasaran mempercepat kecepatan penjualan. Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan telah membantu perusahaan mengelola data yang berbeda selama beberapa dekade. Dalam TI, pengembangan produk dan pendekatan manajemen proyek juga telah berkembang sebagai tanggapan terhadap perubahan kebutuhan pelanggan dan teknologi baru yang memungkinkan.

Metode Air Terjun - Dari Kapal Luar Angkasa ke Perangkat Lunak

Secara historis, tim TI perusahaan secara organisasi berbeda dan mereka membangun produk sesuai dengan rencana yang kaku. Infrastruktur (perangkat keras) dan aplikasi (perangkat lunak) terpisah, dan dalam setiap kategori, ahli teknologi mengkhususkan diri pada tugas-tugas terpisah, seperti rekayasa perangkat lunak atau administrasi jaringan. Pendekatan ini disebut metode air terjun.

Untuk infrastruktur dan TI, pengembangan air terjun membuat langkah dan peran yang sangat terspesialisasi, semuanya dirancang untuk memprediksi setiap elemen dari satu produk yang kompleks dengan indah.

Ciri khas manufaktur abad ke-20, pendekatan pengembangan berurutan ini dipinjam dari perencanaan cermat yang digunakan untuk membangun produk seperti pesawat ulang-alik dan Bendungan Hoover. Untuk infrastruktur dan TI, pengembangan air terjun membuat langkah dan peran yang sangat terspesialisasi, semuanya dirancang untuk memprediksi setiap elemen dari satu produk yang kompleks dengan indah.

Untuk proyek dengan ruang lingkup dan persyaratan yang jelas, dibangun dengan teknologi yang dipahami dengan baik, pendekatan air terjun cocok. Namun, bahkan dengan variabel-variabel ini ditentukan, perencanaan intensif menyebabkan waktu pengembangan yang lebih lama. Selanjutnya, bahkan dengan rencana awal yang terbaik, perubahan kebutuhan pengguna teknologi - baik di dalam maupun di luar perusahaan - sangat kontras dengan variabel tetap pembendungan sungai. Tuntutan cairan menuntut produksi yang fleksibel.

Respon Agile terhadap Persyaratan yang Selalu Berubah

Apa yang sekarang dikenal sebagai pengembangan Agile lahir, atau setidaknya dikanonisasi, selama pertemuan perjalanan ski dari beberapa pengembang perangkat lunak terkemuka selama awal 2000-an. Mereka bertujuan untuk mengembangkan metode untuk membangun perangkat lunak yang berfungsi dengan cepat dan mengirimkannya ke pengguna akhir. Berbeda dengan pendekatan air terjun, yang dengan tegas bergerak menuju produk yang sangat terdefinisi, metode tangkas terus membangun, menguji, dan menyempurnakan produk sebagai tanggapan atas umpan balik pengguna akhir.

Untuk perusahaan rintisan dan teknologi, mengadopsi agile sebagai metode pengembangan yang berlaku adalah hal yang mudah. Tidak ada sistem warisan atau peran khusus yang menghalangi mereka. Namun, untuk perusahaan dengan infrastruktur lama seperti server di tempat dan organisasi TI yang sangat ketat, memasangkan gesit yang bergerak cepat dengan alur kerja infrastruktur yang relatif glasial terbukti menakutkan. Perusahaan konsultan terkemuka mengusulkan TI dua kecepatan, di mana tim infrastruktur dan aplikasi sebagian besar tetap terpisah tetapi didorong untuk bekerja sama. Terlepas dari periode keunggulannya, TI dua kecepatan pada akhirnya dianggap terbatas, dan segera dilampaui oleh praktik holistik yang mengintegrasikan infrastruktur dan aplikasi.

DevOps: Praktik Terbaik untuk Transformasi Digital yang Cepat dan Andal

Seperti yang dibahas secara mendalam dalam artikel kami sebelumnya, DevOps menjelaskan pendekatan integratif untuk pengembangan perangkat lunak dan administrasi sistem. Memperluas lensa Agile, mencakup pengembangan perangkat lunak (Dev) dan operasi (Ops), dan menjelaskan jenis insinyur, budaya, dan praktik yang secara kolektif memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan produk teknologi baru dan lebih baik dengan kecepatan tinggi.

Mungkin perbedaan yang paling penting dibandingkan Agile, DevOps tidak hanya berfokus pada pengembangan perangkat lunak fungsional yang cepat, tetapi juga pada pengirimannya yang berkelanjutan kepada pelanggan. Tujuan selanjutnya membutuhkan pandangan holistik dari kedua kegiatan pengembangan perangkat lunak hulu dan manajemen infrastruktur hilir. Ini juga menggabungkan berbagai layanan cloud siap pakai, seperti Git untuk repositori kode, dan Microsoft Azure, AWS, dan Google Cloud untuk penyebaran cepat aplikasi berbasis cloud.

Dengan mengumpulkan sumber daya cloud ini, tim DevOps mendapatkan kendali atas komponen infrastruktur-sebagai-kode yang penting dan kemampuan layanan mandiri (tanpa menunggu operasi TI untuk menyediakan infrastruktur). Hasilnya, tim DevOps dapat lebih cepat mengembangkan, menerapkan, dan memodifikasi aplikasi baru, sehingga mengurangi waktu untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan yang mendesak.

Kekuatan Pasar Mendorong Perusahaan ke Digital

Sampai saat ini, produk digital tampak di cakrawala bagi banyak perusahaan besar dan tradisional. Inovasi-inovasi ini malah menempati domain penduduk asli digital dan pemain lama yang lebih lemah, karena khawatir akan disintermediasi oleh perusahaan rintisan yang inovatif.

Perusahaan teknologi terkemuka di berbagai vertikal mendefinisikan ulang harapan pelanggan. Akibatnya, hampir semua perusahaan berdiri di tengah medan yang berubah dengan cepat, yang memaksa produk, dan terkadang seluruh model bisnis, ke dalam arena digital. Mengingat perubahan di mana-mana ini, strategi transformasi digital, dan kemampuan untuk menjalankannya, tidak lagi opsional.

Baik pengalaman pengguna maupun teknologi dasar yang memungkinkan meningkatkan standar bagi pesaing dengan model bisnis dan praktik pengembangan teknologi yang sudah ketinggalan zaman. Berjuang untuk mempertahankan kepemilikan perjalanan pelanggan, pemain lama berebut untuk membangun produk digital berkualitas tinggi yang dapat diskalakan dalam waktu singkat.

Pendatang pertama teknologi mendefinisikan ulang bisnis seperti biasa

Contoh nyata dari perusahaan teknologi pertama yang mendefinisikan ulang industrinya adalah Amazon, yang telah mengubah pengalaman ritel dalam banyak cara. Di jantung strategi inovasi mereka terletak kemampuan pengembangan teknologi yang kuat. Faktanya, pelanggan pertama AWS cloud powerhouse mereka adalah pasar e-commerce mereka. Melayani unit bisnis dan pelanggan eksternalnya dengan pola pikir DevOps, AWS mencatat:

“DevOps adalah kombinasi dari filosofi budaya, praktik, dan alat yang meningkatkan kemampuan organisasi untuk memberikan aplikasi dan layanan dengan kecepatan tinggi: mengembangkan dan meningkatkan produk dengan kecepatan yang lebih cepat daripada organisasi yang menggunakan pengembangan perangkat lunak tradisional dan proses manajemen infrastruktur. Kecepatan ini memungkinkan organisasi untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik dan bersaing secara lebih efektif di pasar.”

Pendekatan ini memungkinkan Amazon untuk dengan cepat merilis dan menyempurnakan aplikasi terkemuka, seperti rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pengalaman e-niaga yang mulus di seluruh situs web dan aplikasi selulernya, dan menu layanan yang berkembang yang memberikan nilai - dan menarik lebih banyak pengguna ke - layanan langganan Prime-nya .

Dalam tema serupa, Netflix menemukan kembali media melalui solusi yang mengutamakan teknologi. Layanan berbasis cloud mereka memungkinkan 118 juta pelanggan untuk menemukan dan mengakses perpustakaan konten digital yang dalam dan terus berkembang dalam pengalaman yang mulus di ribuan perangkat digital yang berbeda. Untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, Netflix membangun mesin pengembangan produk yang disempurnakan, yang mampu terus membangun dan mengintegrasikan layanan mikro baru dan disempurnakan, sebuah konsep yang dipopulerkan oleh Netflix.

Dengan layanan mikro, banyak fungsi yang memungkinkan pengalaman pengguna dipisahkan dan dikelola oleh tim yang berbeda. Jadi, mereka dapat diperbarui secara mandiri dan lebih cepat. Mengaktifkan siklus rilis cepat - seringkali dalam hitungan jam - Netflix berinvestasi dalam alat pemantauan otomatis yang mengevaluasi kinerja rilis baru, dan mengarahkan pelanggan ke versi lama hingga bug teratasi.

Industri Non-Digital Berkembang Cepat untuk Memenuhi Permintaan

Menanggapi kekuatan pasar yang meningkat, ancaman persaingan - baik nyata maupun potensial - dan teknologi berbasis cloud yang dapat diakses, perusahaan meminjam dari pedoman para pionir seperti Amazon dan Netflix. Di sini, kami menyoroti beberapa contoh terbaik transformasi digital dari perusahaan terkemuka di bidang ritel, keuangan, dan perhotelan.

Dalam ritel, WalMart memimpin transformasi digital, menggabungkan ritel fisik dan platform e-commerce menjadi pengalaman pelanggan yang mulus. Tumbuh lebih dari 40% setiap tahun di AS, dan sekarang menyumbang hampir 4% dari total penjualan, pendapatan e-niaga didorong oleh inovasi teknologi internal dan permintaan konsumen. Mengomentari transformasi digital dalam artikel WSJ, dan menggemakan kepemilikan layanan mikro Netflix, WalMart CIO mencatat:

“Karyawan TI sangat fokus pada aplikasi teknologi khusus untuk departemen seperti keuangan dan sumber daya manusia. Intinya, mereka menjadi “pemilik produk” dari sistem tersebut”

Aplikasi tersebut mencakup berbagai "robot perangkat lunak" yang digunakan di seluruh operasi untuk meningkatkan efisiensi. Contohnya termasuk chatbot bertenaga AI yang menjawab pertanyaan karyawan dan pelanggan, dan alat yang membantu karyawan mengidentifikasi informasi dari dokumen audit yang panjang. Meskipun WalMart telah melakukan investasi terbesar dalam produk digital, Target dan pengecer terkemuka lainnya juga telah beralih ke DevOps dan menggenjot investasi untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Dalam pola yang sama, dalam layanan keuangan, baik perbankan konsumen maupun perusahaan asuransi dengan cepat memperkenalkan produk baru untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang. Disajikan dengan solusi teknologi pertama seperti Venmo untuk pembayaran peer-to-peer, dan Wealthfront untuk manajemen kekayaan yang otomatis dan berbiaya rendah, pelanggan juga meminta produk digital yang dipoles dari bank ritel mereka. Sebagai tanggapan, bank mulai dari skala regional hingga merek nasional terkemuka seperti Goldman Sachs meluncurkan penawaran digital murni.

Perhotelan dan perjalanan bergeser secara online lebih awal dari industri lain, dipimpin oleh beberapa agen perjalanan online, seperti Expedia dan Kayak. Baru-baru ini, hotel dan maskapai penerbangan telah mendorong untuk secara langsung mengontrol hubungan pelanggan, dan untuk bersaing dengan pembangkit tenaga listrik pertama teknologi AirBnB. Sebagai tanggapan, mereka telah memperluas kehadiran online mereka untuk menangkap pemesanan langsung, mendigitalkan program loyalitas mereka, dan membangun alat penyelesaian sengketa otomatis.

Dalam contoh sukses transformasi digital, Marriott berinvestasi besar-besaran dan sejak awal dalam pengalaman selulernya, memimpin industri dengan menawarkan berbagai kemudahan kepada para tamu seperti check-in seluler dan fasilitas khusus.

Bagaimana melakukannya dengan benar: Media Depan

Seperti yang disorot sejauh ini, transformasi ke digital bukan lagi sesuatu yang dapat diajukan oleh petahana dalam antrian "mendatang". Sebaliknya, itu adalah keharusan yang tidak dapat dihindari. Namun, meskipun kesadaran akan kebutuhan untuk beralih ke digital mungkin sudah jelas, jalan ke depan tidak selalu begitu jelas. Untuk sebagian besar petahana yang ingin memulai jalur transformasi digital, responsnya terdiri dari dua bagian: pengembangan teknologi yang direncanakan dan tidak direncanakan. Misalnya, pengecer dengan kehadiran e-niaga minimal akan merencanakan dan mengalokasikan anggaran untuk membangun platform omni-channel yang lebih kuat.

Namun, banyak peristiwa tak terduga mungkin segera memunculkan kebutuhan teknologi baru yang tidak memiliki anggaran atau sumber daya. Perubahan peraturan mungkin berdampak pada cara perusahaan perawatan kesehatan melibatkan pasien. Teknologi seluler baru mungkin membingkai ulang cara pengecer bata dan mortir berinteraksi dengan pelanggan. Salah satu penyedia cloud terkemuka mungkin meluncurkan layanan baru untuk mempercepat peningkatan dan pergeseran migrasi dari komputasi lokal ke komputasi berbasis cloud.

Akibatnya, perusahaan menghadapi tantangan berat untuk mempersiapkan perubahan yang sering kali tidak terduga ini. Untuk merespons secara efektif - atau bahkan memanfaatkan - peristiwa tak terduga menjelang kompetisi, mereka harus dengan cepat membentuk tim, mengembangkan bukti konsep, dan menerapkan uji coba produk. Untuk meraih keuntungan, kecepatan dan keandalan sangat penting.

Mengilustrasikan kasus transformasi buku teks, Outfront Media dengan mahir menavigasi jalur dari produk fisik ke produk digital. Perusahaan secara historis menjual iklan bergambar di luar rumah, seperti papan reklame, pajangan berbasis transit, dan tempat-tempat besar seperti arena olahraga.

Menyadari pergeseran besar-besaran ke seluler dan peluang periklanan yang muncul yang ditanggung oleh produk digital, Outfront mulai membangun platform digital yang mampu meluncurkan dan mengembangkan solusi baru dengan cepat. Untuk mempercepat perubahan mereka, tim teknologi Outfront Media sangat bergantung pada talenta sesuai permintaan, terutama karena mereka berusaha untuk secara bersamaan mempertahankan sistem warisan mereka sambil meluncurkan aplikasi penting yang baru.

Melihat ke kategori selanjutnya, menurut Outfront Media CTO, Joel Melby, perusahaan sedang mengembangkan dan menerapkan tiga program penting dalam transformasi digitalnya.

1. Platform penerbitan digital out-of-home (OOH) terbesar dalam sejarah (termasuk perangkat keras dan perangkat lunak).

2. Platform penjualan berbasis audiens dengan kemampuan terprogram dan layanan mandiri.

3. Platform Manajemen Data (DMP) berpemilik, untuk memberikan informasi audiens yang diperlukan.

Untuk mempercepat pengembangan di dua program pertama ini, Outfront menambah tim teknologinya dengan sumber daya sesuai permintaan. Melby mencatat:

“Bakat sesuai permintaan telah berperan penting dalam membuat tim pengembangan kami berputar dengan cepat. Kami telah dapat beralih dari spesifikasi pekerjaan awal menjadi anggota tim yang sepenuhnya produktif dalam 30 hari, dan anggota tim sesuai permintaan kami telah berbaur dengan baik dengan karyawan permanen kami, memungkinkan kami untuk beralih dari 0 hingga 60 dalam waktu yang sangat singkat. akan diambil dengan pendekatan lain.”

Dampak dari program-program ini melebihi apa yang akan dihasilkan dari sekadar meningkatkan format lama ke pengalaman digital. Memang, seperti yang dilanjutkan Melby, inovasi produk digital di Outfront Media membuka saluran dan format iklan yang sama sekali baru untuk melibatkan audiens mereka.

“Transformasi kami jauh melampaui pergeseran ke jejak digital yang lebih besar. Kami menempatkan papan reklame digital dalam rentang aplikasi yang jauh lebih luas (misalnya, kereta bawah tanah dan kereta komuter), menggunakan kekuatan pemrosesan dan konektivitas jaringan di dalam layar untuk memberikan pengalaman kreatif yang jauh lebih kaya dan mendalam, dan memanfaatkan sejumlah besar data seluler untuk lebih memahami, menghargai, dan menjangkau audiens kami.”

CIO menggunakan senjata bisnis baru

Saat perusahaan semakin mengandalkan teknologi untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan, ekspektasi akan produk digital - dan tim yang mengirimkannya - akan semakin meningkat. Memang, sebagai perwakilan dari peningkatan fokus pada pengembangan produk digital, Chief Information Officer menemukan gelar mereka berkembang untuk memasukkan "Chief Digital Officer" dan "Chief Technology Officer." Sebuah artikel baru-baru ini dari The Enterprisers Project, komunitas CIO online, dengan jelas mengatakan:

CIO telah diminta untuk fokus pada satu tujuan: Memberikan pengalaman digital yang luar biasa kepada pelanggan. Ini adalah prioritas CIO nomor satu di tahun 2018.

Memenuhi harapan ini, CIO menghadapi tantangan gabungan untuk menjaga stabilitas dalam sistem lama, sambil dengan cepat mengembangkan produk baru dari serangkaian pilihan teknologi yang memusingkan. Untuk CIO dengan latar belakang TI perusahaan tradisional - di mana pengembangan produk berlangsung berbulan-bulan, bukan berminggu-minggu - mandat baru pasti terasa seperti ditarik ke dua arah. Dan meskipun belum ada bukti empiris untuk peningkatan pergantian CIO, tekanannya tidak dapat disangkal meningkat. Namun, bagi CIO yang mau beradaptasi, dan diberi sumber daya untuk melakukannya, era baru dengan pengaruh yang belum pernah terjadi sebelumnya menanti. Memang, menurut CIO Micron Technologies,

“Ini adalah waktu yang tepat untuk menjadi CIO. TI, sebagai suatu disiplin, telah muncul menjadi senjata bisnis. Belum pernah peran ini begitu penting di dalam bisnis… Anda adalah pihak yang bertanggung jawab untuk mendorong dan memungkinkan strategi bisnis perusahaan. Peluangnya tidak terbatas.”