온디맨드 제품 개발: 디지털 혁신 주도

기업은 새로운 고객 선호도, 경쟁 위협, 기술 혁신 등 변화하는 외부 요인에 대응하여 비즈니스 모델을 발전시킵니다. 어떤 경우에는 산업체와 살아남은 참여자가 미디어에서 목격한 것처럼 소매업에서도 완전히 변모합니다.

다른 경우에는 특정 프로세스가 20세기의 자동차 제조에서 볼 수 있듯이 안정적인 비즈니스 모델 내에서 진화합니다. 첫 번째는 Henry Ford의 조립 라인이고 두 번째는 Toyota Production System입니다. 현재 디지털 트랜스포메이션의 시대에 모든 유형의 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 제품 개발에 박차를 가하고 있습니다.

정보 기술의 미래를 예고하는 IT는 백오피스 기능에서 전략적 인에이블러로 승격하고 있습니다. 이러한 성장을 주도하면서 고객은 개인 뱅킹과 같은 전통적으로 기술이 아닌 기업이 여러 장치에서 원활하게 풍부한 디지털 서비스를 제공하기를 기대합니다. 이에 대응하여 IT 팀은 새로운 프로세스를 빠르게 채택하여 기업이 확장되는 디지털 제품을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. 최근 Wall Street Journal 기사에서 IT의 변화하는 역할을 요약하여 WalMart CIO Clay Johnson은 다음과 같이 말했습니다.

"IT가 회사의 전략적 경쟁 우위가 되는 것을 보기 시작했습니다."

이 기사에서는 기업 전략의 중요한 구성 요소로서 IT 개발의 최근 동향을 살펴봅니다. 우리는 선도적인 기술 기업이 고객 기대와 제품 개발 모범 사례를 형성하는 방법과 전통적으로 비기술 기업에 미치는 영향과 그에 따른 반응을 탐구합니다. 진화하는 IT 전략이 이제 중요 프로젝트를 가속화하기 위해 주문형 팀을 통합하는 방법을 보여주는 사례 연구로 결론을 내립니다.

엔터프라이즈 IT 개발: 폭포에서 애자일 및 데브옵스까지

비즈니스 기능 모범 사례는 진화합니다. 6시그마 및 린(Lean) 제조를 재정의하는 한편 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼은 판매 속도를 가속화했습니다. Enterprise Resource Planning 시스템은 기업이 수십 년 동안 서로 다른 데이터를 관리하는 데 도움이 되었습니다. IT 내에서 제품 개발 및 프로젝트 관리 접근 방식도 변화하는 고객 요구 사항과 새로운 구현 기술에 대응하여 발전해 왔습니다.

폭포수 방식 - 우주선에서 소프트웨어까지

역사적으로 기업 IT 팀은 조직적으로 구별되어 엄격한 계획에 따라 제품을 구축했습니다. 인프라(하드웨어)와 애플리케이션(소프트웨어)은 분리되어 있었고, 각 범주 내에서 기술자는 소프트웨어 엔지니어링이나 네트워크 관리와 같은 개별 작업을 전문으로 했습니다. 이 접근 방식을 폭포수 방식이라고 합니다.

인프라와 IT 모두를 위해 워터폴 개발은 고도로 전문화된 단계와 역할을 스크립팅했으며 모두 단일 복잡한 제품의 모든 요소를 ​​정교하게 예측하도록 설계되었습니다.

20세기 제조의 특징인 이 순차적 개발 접근 방식은 우주 왕복선 및 후버 댐과 같은 제품을 만드는 데 사용된 세심한 계획에서 차용했습니다. 인프라와 IT 모두를 위해 워터폴 개발은 고도로 전문화된 단계와 역할을 스크립팅했으며 모두 단일 복잡한 제품의 모든 요소를 ​​정교하게 예측하도록 설계되었습니다.

명확하게 정의된 범위와 요구 사항이 있는 프로젝트의 경우 잘 알려진 기술로 구축된 폭포식 접근 방식이 적합합니다. 그러나 이러한 변수가 정의된 경우에도 집중적인 계획을 수행하면 개발 시간이 길어집니다. 또한, 최상의 초기 계획에도 불구하고 회사 안팎에서 기술 사용자의 변화하는 요구는 하천을 막는 고정 변수와 극명하게 대조되었습니다. 유연한 생산이 요구되는 유동성 요구.

끊임없이 변화하는 요구 사항에 대한 민첩한 대응

현재 애자일 개발로 알려진 것은 2000년대 초반 여러 주요 소프트웨어 개발자들의 스키 여행 회의에서 탄생했거나 적어도 정식화되었습니다. 그들은 작업 소프트웨어를 신속하게 구축하고 최종 사용자에게 제공하는 방법을 개발하는 것을 목표로 했습니다. 고도로 정의된 제품을 향해 과감하게 행진하는 폭포수 접근 방식과 달리 애자일 방식은 최종 사용자 피드백에 대한 응답으로 제품을 지속적으로 구축, 테스트 및 개선했습니다.

스타트업과 기술 회사의 경우 애자일을 일반적인 개발 방법으로 채택하는 것은 쉬웠습니다. 레거시 시스템이나 특수 역할이 방해가 되지 않았습니다. 그러나 현장 서버 및 고도로 관리된 IT 조직과 같은 레거시 인프라가 있는 회사의 경우 빠르게 변화하는 민첩성과 비교적 느린 인프라 워크플로를 결합하는 것이 어려운 것으로 판명되었습니다. 선도적인 컨설팅 회사는 인프라 및 애플리케이션 팀이 크게 분리되어 있지만 함께 작업하도록 권장되는 2단 속도 IT를 제안했습니다. 두 가지 속도의 IT가 눈에 띄게 된 기간에도 불구하고 궁극적으로 제한적인 것으로 간주되었고 곧 인프라와 애플리케이션을 통합하는 전체론적 관행에 의해 능가되었습니다.

DevOps: 빠르고 안정적인 디지털 혁신을 위한 모범 사례

이전 기사에서 자세히 다루었듯이 DevOps는 소프트웨어 개발 및 시스템 관리에 대한 통합 접근 방식을 설명합니다. Agile 렌즈를 확장하여 소프트웨어 개발(Dev) 및 운영(Ops)을 포괄하고 회사가 새롭고 향상된 기술 제품을 고속으로 제공할 수 있도록 하는 엔지니어, 문화 및 관행의 유형을 설명합니다.

Agile과 비교하여 가장 중요한 차이점인 DevOps는 기능 소프트웨어의 신속한 개발뿐만 아니라 고객에게 지속적으로 제공하는 데에도 중점을 둡니다. 나중의 목표는 업스트림 소프트웨어 개발 활동과 다운스트림 인프라 관리에 대한 전체적인 관점을 요구합니다. 또한 코드 리포지토리용 Git, 클라우드 기반 애플리케이션의 신속한 배포를 위한 Microsoft Azure, AWS 및 Google Cloud와 같은 다양한 기성 클라우드 서비스를 통합합니다.

이러한 클라우드 리소스를 마샬링하여 DevOps 팀은 중요한 코드로서의 인프라 구성 요소 및 셀프 서비스 기능을 제어할 수 있습니다(IT 운영이 인프라를 프로비저닝할 때까지 기다리지 않음). 결과적으로 DevOps 팀은 새로운 애플리케이션을 보다 신속하게 개발, 배포 및 수정할 수 있어 긴급한 고객 요구 사항을 해결하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.

기업을 디지털화하는 시장의 힘

최근까지 디지털 제품은 많은 전통적 대기업에서 눈에 띄었습니다. 대신 이러한 혁신은 혁신적인 신생 기업에 의한 탈중개화를 두려워하여 디지털 네이티브와 약한 기존 기업의 영역을 차지했습니다.

여러 업종에 걸쳐 선도적인 기술 회사들이 고객의 기대치를 재정의하고 있습니다. 결과적으로 거의 모든 회사는 제품과 때로는 전체 비즈니스 모델을 디지털 영역으로 몰아넣는 급변하는 지형 속에 서 있습니다. 이러한 유비쿼터스 변화를 감안할 때 디지털 혁신 전략과 실행 능력은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.

사용자 경험과 이를 가능하게 하는 기반 기술은 모두 구식 비즈니스 모델과 기술 개발 관행을 가진 경쟁업체의 기준을 높입니다. 고객 여정에 대한 소유권을 유지하기 위해 고군분투하는 기존 기존 기업들은 기록적인 시간 내에 확장 가능한 고품질 디지털 제품을 구축하기 위해 분투하고 있습니다.

기술 우선 진입자는 일상적인 비즈니스를 재정의하고 있습니다.

업계를 재정의하는 기술 우선 기업의 분명한 예는 아마존으로 소매 경험을 수많은 방식으로 변화시켰습니다. 그들의 혁신 전략의 핵심에는 강력한 기술 개발 능력이 있습니다. 실제로 클라우드 강국 AWS의 첫 번째 고객은 전자 상거래 시장이었습니다. AWS는 DevOps 사고 방식으로 사업부 및 외부 고객에게 서비스를 제공합니다.

“DevOps는 애플리케이션과 서비스를 고속으로 제공할 수 있는 조직의 능력을 향상시키는 문화적 철학, 관행 및 도구의 조합입니다. 즉, 기존 소프트웨어 개발 및 인프라 관리 프로세스를 사용하는 조직보다 더 빠른 속도로 제품을 발전시키고 개선합니다. 이러한 속도 덕분에 조직은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 시장에서 더 효과적으로 경쟁할 수 있습니다.”

이 접근 방식을 통해 Amazon은 개인화된 제품 추천, 웹사이트 및 모바일 앱 전반에 걸친 원활한 전자 상거래 경험, 가치를 제공하고 더 많은 사용자를 프라임 구독 서비스로 끌어들이는 서비스 메뉴 확장과 같은 주요 애플리케이션을 신속하게 출시하고 개선할 수 있습니다. .

비슷한 주제로 Netflix는 기술 우선 솔루션을 통해 미디어를 재창조했습니다. 그들의 클라우드 기반 서비스를 통해 1억 1,800만 명의 가입자가 수천 개의 서로 다른 디지털 장치에서 끊김 없는 경험을 통해 깊이 있고 지속적으로 발전하는 디지털 콘텐츠 라이브러리를 검색하고 액세스할 수 있습니다. 이러한 세련된 경험을 제공하기 위해 Netflix는 Netflix에서 대중화된 개념인 새롭고 세련된 마이크로서비스를 지속적으로 구축 및 통합할 수 있는 미세 조정된 제품 개발 시스템을 구축했습니다.

마이크로서비스를 사용하면 사용자 경험을 가능하게 하는 많은 기능이 분리되어 별개의 팀에서 관리됩니다. 따라서 독립적으로 더 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 빠른 릴리스 주기 지원(종종 몇 시간 내) Netflix는 새 릴리스의 성능을 평가하고 버그가 해결될 때까지 고객을 이전 버전으로 안내하는 자동화된 모니터링 도구에 투자했습니다.

수요 충족을 위해 빠르게 진화하는 비디지털 산업

증가하는 시장의 힘, 실제 및 잠재적인 경쟁 위협, 접근 가능한 클라우드 기반 기술에 대응하여 기업은 Amazon 및 Netflix와 같은 개척자의 전략에서 차용하고 있습니다. 여기에서는 소매, 금융 및 접객업 분야의 선두 기업이 제공하는 디지털 혁신의 몇 가지 최고의 예를 강조합니다.

소매 부문에서 WalMart는 물리적 소매 및 전자 상거래 플랫폼을 원활한 고객 경험으로 결합하여 디지털 혁신을 주도하고 있습니다. 미국에서 매년 40% 이상 성장하고 있으며 현재 총 매출의 거의 4%를 차지하는 전자 상거래 수익은 내부 기술 혁신과 소비자 수요에 의해 주도됩니다. WalMart CIO는 WSJ 기사에서 디지털 혁신에 대해 언급하고 Netflix의 마이크로서비스 소유권을 되풀이했습니다.

“IT 직원은 재무 및 인적 자원과 같은 부서의 특정 기술 응용 프로그램에 매우 집중하고 있습니다. 본질적으로 그들은 해당 시스템의 "제품 소유자"가 됩니다.

이러한 애플리케이션에는 효율성을 개선하기 위해 운영 전반에 걸쳐 배치된 다양한 "소프트웨어 로봇"이 포함됩니다. 직원 및 고객 질문에 답변하는 AI 기반 챗봇과 직원이 긴 감사 문서에서 정보를 식별하는 데 도움이 되는 도구가 그 예입니다. WalMart가 디지털 제품에 가장 많은 투자를 하였지만 Target 및 기타 주요 소매업체도 DevOps로 전환하고 고객 수요를 충족하기 위해 투자를 확대했습니다.

유사한 패턴으로 금융 서비스 내에서 소비자 은행과 보험 회사 모두 진화하는 고객 기대치를 충족하기 위해 새로운 상품을 빠르게 도입하고 있습니다. P2P 결제를 위한 Venmo 및 자동화된 저비용 자산 관리를 위한 Wealthfront와 같은 기술 우선 솔루션을 제공하는 고객은 소매 은행에서 세련된 디지털 제품을 요구합니다. 이에 대응하여 지역 규모에서 Goldman Sachs와 같은 주요 국가 브랜드에 이르기까지 다양한 규모의 은행이 순수한 디지털 제품을 출시하고 있습니다.

접대 및 여행은 Expedia 및 Kayak과 같은 여러 온라인 여행사를 중심으로 다른 산업보다 먼저 온라인으로 전환되었습니다. 보다 최근에는 호텔과 항공사가 고객 관계를 직접 통제하고 기술 우선 강국인 AirBnB와 경쟁하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 대응하여 그들은 직접 예약을 포착하고 로열티 프로그램을 디지털화하고 자동화된 분쟁 해결 도구를 구축하기 위해 온라인 입지를 확장했습니다.

디지털 혁신의 성공적인 사례에서 Marriott는 모바일 경험에 막대한 투자를 초기에 진행하여 고객에게 모바일 체크인 및 맞춤형 어메니티와 같은 다양한 편의를 제공함으로써 업계를 선도했습니다.

올바른 방법: Outfront Media

지금까지 강조했듯이 디지털로의 전환은 더 이상 기존 기업이 "예정된" 대기열에 제출할 수 있는 일이 아닙니다. 오히려 어쩔 수 없는 일이다. 그러나 디지털화의 필요성에 대한 인식은 분명할 수 있지만 앞으로 나아갈 방향이 항상 그렇게 명확한 것은 아닙니다. 디지털 혁신의 길을 가고자 하는 대부분의 기존 기업은 계획된 기술 개발과 계획되지 않은 기술 개발의 두 부분으로 대응합니다. 예를 들어, 전자 상거래가 거의 없는 소매업체는 보다 강력한 옴니채널 플랫폼을 구축하기 위해 예산을 계획하고 할당합니다.

그러나 많은 예측할 수 없는 이벤트가 예산이나 리소스가 없는 새로운 기술 요구 사항을 즉시 드러낼 수 있습니다. 규정 변경은 의료 회사가 환자를 참여시키는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 새로운 모바일 기술은 오프라인 소매업체가 고객과 상호 작용하는 방식을 재구성할 수 있습니다. 선도적인 클라우드 제공업체 중 하나는 온프레미스에서 클라우드 기반 컴퓨팅으로의 리프트 앤 시프트 마이그레이션을 가속화하기 위해 새로운 서비스를 출시할 수 있습니다.

결과적으로 기업은 종종 예측할 수 없는 이러한 변화에 대비해야 하는 벅찬 도전에 직면해 있습니다. 경쟁에 앞서 예측하지 못한 이벤트에 효과적으로 대응하거나 이를 활용하기 위해서는 신속하게 팀을 구성하고 개념 증명을 개발하며 제품 파일럿을 배포해야 합니다. 이점을 활용하려면 속도와 안정성이 중요합니다.

교과서적인 혁신 사례를 예로 들면서 Outfront Media는 실제 제품에서 디지털 제품으로의 경로를 능숙하게 탐색했습니다. 이 회사는 역사적으로 빌보드, 대중 교통 기반 디스플레이 및 스포츠 경기장과 같은 대형 장소와 같은 옥외 디스플레이 광고를 판매했습니다.

모바일로의 대대적인 이동과 디지털 제품이 제공하는 새로운 광고 기회를 인식한 Outfront는 새로운 솔루션을 신속하게 출시하고 확장할 수 있는 디지털 플랫폼을 구축하기 시작했습니다. 그들의 변화를 가속화하기 위해 Outfront Media 기술 팀은 특히 새로운 미션 크리티컬 애플리케이션을 출시하면서 레거시 시스템을 동시에 유지하려고 했기 때문에 주문형 인재에 크게 의존했습니다.

Outfront Media CTO인 Joel Melby에 따르면 후자 범주를 살펴보면 회사는 디지털 혁신 내에서 세 가지 중요한 프로그램을 개발 및 배포하고 있습니다.

1. 역사상 가장 큰 디지털 옥외(OOH) 출판 플랫폼(하드웨어와 소프트웨어 모두 포함).

2. 프로그래밍 방식 및 셀프 서비스 기능을 갖춘 잠재고객 중심의 판매 플랫폼입니다.

3. 필요한 청중 정보를 제공하기 위한 독점 데이터 관리 플랫폼(DMP).

처음 두 프로그램에서 개발을 가속화하기 위해 Outfront는 주문형 리소스로 기술 팀을 보강했습니다. 멜비는 다음과 같이 지적했습니다.

“주문형 인재는 개발 팀을 신속하게 가동하는 데 중요한 역할을 했습니다. 우리는 30일 만에 초기 작업 사양에서 완전히 생산적인 팀 구성원으로 전환할 수 있었고 주문형 팀 구성원은 정규 고용과 잘 조화되어 짧은 시간에 0에서 60으로 이동할 수 있었습니다. 다른 접근 방식을 취했을 것입니다.”

이러한 프로그램의 영향은 단순히 레거시 형식을 디지털 경험으로 업그레이드하는 것보다 더 많습니다. 실제로 Melby가 계속 진행함에 따라 Outfront Media의 디지털 제품 혁신은 완전히 새로운 채널과 광고 형식을 열어 청중을 참여시키고 있습니다.

“우리의 혁신은 더 큰 디지털 공간으로의 전환을 넘어선 것입니다. 우리는 디스플레이 내의 처리 능력과 네트워크 연결을 사용하여 훨씬 더 풍부하고 몰입감 있는 창의적인 경험을 제공하고 방대한 양의 모바일 데이터를 사용하여 잠재고객을 더 잘 이해하고 가치를 평가하고 도달할 수 있습니다."

새로운 비즈니스 무기를 휘두르는 CIO

기업이 고객을 확보하고 유지하기 위해 기술에 점점 더 의존함에 따라 디지털 제품과 이를 제공하는 팀에 대한 기대는 더욱 커질 것입니다. 실제로 디지털 제품 개발에 대한 관심 증가를 대표하는 최고 정보 책임자(CIO)는 자신의 직함이 "최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer)" 및 "최고 기술 책임자(Chief Technology Officer)"를 포함하도록 진화하고 있습니다. 온라인 CIO 커뮤니티인 The Enterprisers Project의 최근 기사에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

CIO는 고객에게 탁월한 디지털 경험을 제공하는 한 가지 목표에 집중하라는 요청을 받았습니다. 2018년 CIO의 최우선 과제입니다.

이러한 기대에 부응하기 위해 CIO는 레거시 시스템에서 안정성을 유지하는 동시에 다양한 기술 옵션에서 신제품을 빠르게 개발해야 하는 결합된 과제에 직면해 있습니다. 제품 개발이 몇 주가 아닌 몇 개월에 걸쳐 진행되는 전통적인 엔터프라이즈 IT 배경을 가진 CIO의 경우 새로운 권한은 확실히 두 가지 방향으로 당겨지는 것처럼 느껴집니다. CIO 이직률이 증가했다는 실증적 증거는 아직 없지만 압력이 증가했다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 그러나 적응할 의향과 자원이 주어진 CIO에게는 전례 없는 영향력의 새로운 시대가 기다리고 있습니다. 실제로 Micron Technologies의 CIO에 따르면

“CIO가 되기에 좋은 시기입니다. 하나의 학문으로서 IT는 비즈니스 무기로 부상했습니다. 기업 내에서 이 역할이 그 어느 때보다 중요했습니다... 당신은 회사의 비즈니스 전략을 주도하고 실현하는 책임이 있는 당사자입니다. 기회는 무궁무진합니다.”