การพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ: ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

บริษัทต่างๆ พัฒนาโมเดลธุรกิจของตนเพื่อตอบสนองต่อแรงขับเคลื่อนภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งรวมถึงความชอบของลูกค้าใหม่ ภัยคุกคามทางการแข่งขัน และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ในบางกรณี อุตสาหกรรม - และผู้เข้าร่วมที่รอดตาย - เปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ ตามที่เห็นในสื่อและอาจจะเร็ว ๆ นี้ในธุรกิจค้าปลีก

ในกรณีอื่นๆ กระบวนการเฉพาะจะพัฒนาขึ้นภายในรูปแบบธุรกิจที่มีเสถียรภาพ ดังที่เห็นได้จากการผลิตรถยนต์ในช่วงศตวรรษที่ 20 ครั้งแรกกับสายการผลิตของ Henry Ford และประการที่สองด้วยระบบการผลิตของโตโยต้า ปัจจุบัน ท่ามกลางยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล บริษัททุกประเภทต่างเร่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

คาดการณ์อนาคตของเทคโนโลยีสารสนเทศ ไอทีกำลังก้าวขึ้นจากฟังก์ชัน back-office ไปสู่ตัวเปิดใช้งานเชิงกลยุทธ์ ผลักดันให้เติบโตขึ้น ลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทที่ไม่ใช่เทคโนโลยี เช่น ธนาคารส่วนบุคคล จะให้บริการดิจิทัลที่หลากหลายบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ทีมไอทีกำลังใช้กระบวนการใหม่อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้บริษัทของตนส่งมอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจำนวนมากขึ้นด้วยการตอบสนองที่เพิ่มขึ้น Clay Johnson CIO CIO ของ WalMart ที่สรุปบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปของไอทีในบทความล่าสุดของ Wall Street Journal:

“คุณเริ่มเห็นว่าไอทีกลายเป็นกลยุทธ์และความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท”

ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มล่าสุดของการพัฒนาไอทีในฐานะองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์องค์กร เราสำรวจว่าบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำกำหนดความคาดหวังของลูกค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างไร และผลกระทบที่ตามมาและปฏิกิริยาจากบริษัทที่ไม่ใช่เทคโนโลยีแบบดั้งเดิม เราสรุปด้วยกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ด้านไอทีที่กำลังพัฒนาในขณะนี้รวมทีมตามความต้องการเพื่อเร่งโครงการที่สำคัญได้อย่างไร

การพัฒนาไอทีระดับองค์กร: จากน้ำตก สู่ Agile และ Devops

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจมีวิวัฒนาการ การผลิตแบบ Six-sigma และ Lean re-defined ขณะที่ CRM และ Marketing Automation Platforms ช่วยเร่งความเร็วของการขาย ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรได้ช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการข้อมูลที่แตกต่างกันมานานหลายทศวรรษ ภายในไอที แนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดการโครงการได้พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานใหม่

วิธีน้ำตก - จากยานอวกาศสู่ซอฟต์แวร์

ในอดีต ทีมไอทีระดับองค์กรมีความแตกต่างกันในองค์กร และพวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ตามแผนที่เข้มงวด โครงสร้างพื้นฐาน (ฮาร์ดแวร์) และแอปพลิเคชัน (ซอฟต์แวร์) แยกจากกัน และในแต่ละหมวดหมู่นั้น นักเทคโนโลยีเชี่ยวชาญเฉพาะงานที่ไม่ต่อเนื่อง เช่น วิศวกรรมซอฟต์แวร์หรือการดูแลระบบเครือข่าย วิธีนี้เรียกว่าวิธีน้ำตก

สำหรับทั้งโครงสร้างพื้นฐานและไอที การพัฒนา Waterfall ได้เขียนสคริปต์ขั้นตอนและบทบาทที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อทำนายทุกองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเพียงชิ้นเดียวอย่างประณีต

จุดเด่นของการผลิตในศตวรรษที่ 20 แนวทางการพัฒนาที่ต่อเนื่องนี้ยืมมาจากการวางแผนอย่างพิถีพิถันที่ใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ เช่น กระสวยอวกาศและเขื่อนฮูเวอร์ สำหรับทั้งโครงสร้างพื้นฐานและไอที การพัฒนา Waterfall ได้เขียนสคริปต์ขั้นตอนและบทบาทที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อทำนายทุกองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเพียงชิ้นเดียวอย่างประณีต

สำหรับโครงการที่มีการกำหนดขอบเขตและข้อกำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งสร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยีที่เข้าใจกันดี วิธีการแบบน้ำตกนั้นเหมาะสม อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการกำหนดตัวแปรเหล่านี้ไว้ การวางแผนอย่างเข้มข้นก็นำไปสู่เวลาในการพัฒนาที่นานขึ้น นอกจากนี้ แม้จะมีแผนเริ่มต้นที่ดีที่สุด ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้เทคโนโลยี - ทั้งในและนอกบริษัท - ตรงกันข้ามอย่างมากกับตัวแปรคงที่ของการสร้างเขื่อนในแม่น้ำ ความต้องการของเหลวเรียกร้องให้มีการผลิตที่ยืดหยุ่น

การตอบสนองที่คล่องตัวต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

สิ่งที่เรียกว่าการพัฒนา Agile ในปัจจุบันถือกำเนิดขึ้นหรืออย่างน้อยก็เป็นที่ยอมรับในการประชุมการเดินทางเล่นสกีของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำหลายรายในช่วงต้นทศวรรษ 2000 พวกเขามุ่งที่จะพัฒนาวิธีการสร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้อย่างรวดเร็วและส่งมอบให้กับผู้ใช้ปลายทาง ตรงกันข้ามกับวิธีการแบบ Waterfall ซึ่งมุ่งไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีการกำหนดสูงอย่างเฉียบขาด วิธีการแบบ Agile นั้นสร้าง ทดสอบ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ปลายทาง

สำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทด้านเทคโนโลยี การนำ Agile มาใช้เป็นวิธีการพัฒนาที่มีอยู่ทั่วไปนั้นเป็นเรื่องง่าย ไม่มีระบบเดิมหรือบทบาทพิเศษใดขวางทางพวกเขา อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทที่มีโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิม เช่น เซิร์ฟเวอร์ในสถานที่และองค์กรด้านไอทีที่มีการควบคุมดูแลอย่างเข้มงวด การจับคู่ที่คล่องตัวที่เคลื่อนไหวรวดเร็วกับเวิร์กโฟลว์โครงสร้างพื้นฐานที่ค่อนข้างเย็นนั้นเป็นเรื่องที่ยาก บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำเสนอ IT สองความเร็ว โดยที่ทีมโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชันยังคงแยกจากกันเป็นส่วนใหญ่ แต่ได้รับการสนับสนุนให้ทำงานร่วมกัน แม้จะมีช่วงเวลาที่โดดเด่น แต่ในที่สุด IT แบบสองความเร็วก็ถือว่ามีข้อจำกัด และในไม่ช้าก็ถูกแซงหน้าด้วยแนวทางปฏิบัติแบบองค์รวมที่รวมโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชันเข้าด้วยกัน

DevOps: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

ตามที่กล่าวถึงในเชิงลึกในบทความก่อนหน้าของเรา DevOps อธิบายแนวทางบูรณาการในการพัฒนาซอฟต์แวร์และการบริหารระบบ การขยายเลนส์ Agile จะครอบคลุมการพัฒนาซอฟต์แวร์ (Dev) และการปฏิบัติงาน (Ops) และอธิบายประเภทของวิศวกร วัฒนธรรม และแนวปฏิบัติที่ช่วยให้บริษัทสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว

บางทีความแตกต่างที่สำคัญที่สุดเมื่อเทียบกับ Agile DevOps ไม่เพียงมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังรวมถึงการส่งมอบอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าด้วย วัตถุประสงค์ในภายหลังต้องมีมุมมองแบบองค์รวมของทั้งกิจกรรมการพัฒนาซอฟต์แวร์ต้นน้ำและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานปลายน้ำ นอกจากนี้ยังรวมบริการคลาวด์ที่หลากหลาย เช่น Git สำหรับที่เก็บโค้ด และ Microsoft Azure, AWS และ Google Cloud สำหรับการปรับใช้แอปพลิเคชันบนคลาวด์อย่างรวดเร็ว

การจัดการทรัพยากรระบบคลาวด์เหล่านี้ ทำให้ทีม DevOps สามารถควบคุมส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญตามโค้ดและความสามารถในการบริการตนเอง (ไม่ต้องรอให้ฝ่ายไอทีดำเนินการจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน) ส่งผลให้ทีม DevOps สามารถพัฒนา ปรับใช้ และแก้ไขแอปพลิเคชันใหม่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยลดเวลาในการแก้ไขความต้องการของลูกค้าที่เร่งด่วน

กลไกตลาดผลักดันบริษัทสู่ดิจิทัล

จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลปรากฏขึ้นบนขอบฟ้าสำหรับบริษัทขนาดใหญ่แบบดั้งเดิมหลายแห่ง นวัตกรรมเหล่านี้กลับเข้ายึดครองโดเมนของชาวดิจิทัลและผู้ครองตลาดที่อ่อนแอกว่า

บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำจากหลากหลายกลุ่มธุรกิจกำลังกำหนดความคาดหวังของลูกค้าใหม่ ดังนั้น เกือบทุกบริษัทยืนอยู่ท่ามกลางภูมิประเทศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งบังคับผลิตภัณฑ์ และบางครั้ง โมเดลธุรกิจทั้งหมด ให้เข้าสู่เวทีดิจิทัล จากการเปลี่ยนแปลงที่แพร่หลายนี้ กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและความสามารถในการดำเนินการจึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

ทั้งประสบการณ์ของผู้ใช้และเทคโนโลยีพื้นฐานที่เอื้ออำนวยช่วยยกระดับคู่แข่งด้วยโมเดลธุรกิจที่ล้าสมัยและแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยี การต่อสู้เพื่อรักษาความเป็นเจ้าของเส้นทางของลูกค้า ผู้ดำรงตำแหน่งเดิมกำลังดิ้นรนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคุณภาพสูงที่ปรับขนาดได้ในเวลาที่บันทึก

ผู้เข้าแข่งขันที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นอันดับแรกกำลังกำหนดรูปแบบธุรกิจใหม่ตามปกติ

ตัวอย่างที่ชัดเจนของบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีเป็นเจ้าแรกในการกำหนดนิยามใหม่ของอุตสาหกรรมคือ Amazon ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การค้าปลีกในรูปแบบต่างๆ นับไม่ถ้วน หัวใจสำคัญของกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมคือความสามารถในการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทรงพลัง อันที่จริง ลูกค้ารายแรกของโรงไฟฟ้าระบบคลาวด์ AWS คือตลาดอีคอมเมิร์ซของพวกเขา การให้บริการหน่วยธุรกิจและลูกค้าภายนอกด้วยกรอบความคิด DevOps นั้น AWS note:

“DevOps เป็นการผสมผสานระหว่างปรัชญาวัฒนธรรม แนวทางปฏิบัติ และเครื่องมือต่างๆ ที่เพิ่มความสามารถขององค์กรในการส่งมอบแอปพลิเคชันและบริการด้วยความเร็วสูง นั่นคือ การพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้เร็วกว่าองค์กรที่ใช้การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมและกระบวนการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ความเร็วนี้ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

แนวทางนี้ช่วยให้ Amazon สามารถเผยแพร่และปรับแต่งแอปพลิเคชันชั้นนำได้อย่างรวดเร็ว เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นในเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเมนูบริการที่ขยายออกไปซึ่งมอบมูลค่าและดึงดูดผู้ใช้มากขึ้นในบริการการสมัครรับข้อมูลแบบไพรม์ .

ในรูปแบบเดียวกัน Netflix ได้สร้างสรรค์สื่อใหม่โดยใช้โซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีเป็นอันดับแรก บริการบนคลาวด์ช่วยให้สมาชิก 118 ล้านคนค้นพบและเข้าถึงไลบรารีเนื้อหาดิจิทัลที่ลึกล้ำและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อในอุปกรณ์ดิจิทัลที่แตกต่างกันนับพัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ Netflix ได้สร้างเครื่องพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดี ซึ่งสามารถสร้างและผสานรวมไมโครเซอร์วิสใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแนวคิดที่ Netflix ได้รับความนิยม

ด้วยไมโครเซอร์วิส ฟังก์ชันมากมายที่เปิดใช้งานประสบการณ์ผู้ใช้จะแยกออกจากกันและจัดการโดยทีมงานที่แตกต่างกัน จึงสามารถอัปเดตได้อย่างอิสระและรวดเร็วยิ่งขึ้น การเปิดใช้งานรอบการเผยแพร่อย่างรวดเร็ว ซึ่งมักจะเกิดขึ้นภายในไม่กี่ชั่วโมง Netflix ลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบอัตโนมัติที่ประเมินประสิทธิภาพของการออกใหม่ และนำลูกค้าไปยังเวอร์ชันที่เก่ากว่าจนกว่าข้อบกพร่องจะได้รับการแก้ไข

อุตสาหกรรมที่ไม่ใช่ดิจิทัลพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการ

เพื่อตอบสนองต่อแรงขับเคลื่อนของตลาดที่เพิ่มขึ้น ภัยคุกคามทางการแข่งขัน - ทั้งที่เกิดขึ้นจริงและที่อาจเกิดขึ้น - และเทคโนโลยีบนคลาวด์ที่เข้าถึงได้ บริษัทต่างๆ จึงยืมตัวมาจากคู่มือของผู้บุกเบิก เช่น Amazon และ Netflix เราขอเน้นที่ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากบริษัทชั้นนำด้านการค้าปลีก การเงิน และการบริการ

ภายในธุรกิจค้าปลีก WalMart เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยผสมผสานแพลตฟอร์มการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่จริงเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น เติบโตมากกว่า 40% ต่อปีในสหรัฐอเมริกา และปัจจุบันคิดเป็นเกือบ 4% ของยอดขายทั้งหมด รายได้จากอีคอมเมิร์ซได้รับแรงหนุนจากนวัตกรรมเทคโนโลยีภายในและความต้องการของผู้บริโภค WalMart CIO แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบทความ WSJ และสะท้อนความเป็นเจ้าของไมโครเซอร์วิสของ Netflix:

“พนักงานไอทีให้ความสำคัญกับการใช้งานเทคโนโลยีเฉพาะสำหรับแผนกต่างๆ เช่น การเงินและทรัพยากรบุคคล โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากลายเป็น “เจ้าของผลิตภัณฑ์” ของระบบเหล่านั้น”

แอปพลิเคชันดังกล่าวรวมถึง “ซอฟต์แวร์โรบ็อต” ที่หลากหลายซึ่งปรับใช้ตลอดการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวอย่าง ได้แก่ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ตอบคำถามของพนักงานและลูกค้า และเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานระบุข้อมูลจากเอกสารการตรวจสอบที่มีความยาว แม้ว่า WalMart จะทำการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่ Target และผู้ค้าปลีกชั้นนำอื่นๆ ก็ได้เปลี่ยนมาใช้ DevOps และเพิ่มการลงทุนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ในรูปแบบที่คล้ายกัน ภายในบริการทางการเงินทั้งธนาคารเพื่อผู้บริโภคและบริษัทประกันภัยต่างก็แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป นำเสนอด้วยโซลูชั่นที่เน้นเทคโนโลยีเป็นหลัก เช่น Venmo สำหรับการชำระเงินแบบ peer-to-peer และ Wealthfront สำหรับการจัดการความมั่งคั่งแบบอัตโนมัติที่มีต้นทุนต่ำ ลูกค้ายังต้องการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่สวยงามจากธนาคารเพื่อรายย่อย เพื่อเป็นการตอบโต้ ธนาคารต่างๆ ที่มีขนาดตั้งแต่ระดับภูมิภาคไปจนถึงแบรนด์ชั้นนำระดับประเทศ เช่น Goldman Sachs กำลังเปิดตัวข้อเสนอดิจิทัลล้วนๆ

การบริการและการเดินทางเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์เร็วกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ นำโดยตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์หลายแห่ง เช่น Expedia และ Kayak ไม่นานมานี้ โรงแรมและสายการบินต่างๆ ได้ผลักดันให้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง และแข่งขันกับ AirBnB โรงไฟฟ้าที่เน้นเทคโนโลยีเป็นเจ้าแรก เพื่อเป็นการตอบโต้ พวกเขาได้ขยายการแสดงตนทางออนไลน์เพื่อดึงดูดการจองโดยตรง ทำให้โปรแกรมความภักดีเป็นดิจิทัล และสร้างเครื่องมือแก้ไขข้อโต้แย้งอัตโนมัติ

ในตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แมริออทลงทุนอย่างหนักและเริ่มต้นในประสบการณ์มือถือ ซึ่งเป็นผู้นำอุตสาหกรรมด้วยการนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลายแก่แขก เช่น การเช็คอินผ่านมือถือและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ปรับแต่งได้

ทำอย่างไรให้ถูกต้อง: Outfront Media

ดังที่เน้นไว้จนถึงตอนนี้ การเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลไม่ใช่สิ่งที่ผู้ครอบครองตลาดสามารถทำได้ในคิว "ที่กำลังจะมีขึ้น" อีกต่อไป ค่อนข้างจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ในขณะที่การรับรู้ถึงความจำเป็นในการเข้าสู่ดิจิทัลอาจชัดเจน แต่เส้นทางข้างหน้าก็ไม่ชัดเจนเสมอไป สำหรับผู้ดำรงตำแหน่งส่วนใหญ่ที่ต้องการเริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การตอบสนองประกอบด้วยสองส่วน: การพัฒนาเทคโนโลยีที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผน ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่มีสถานะอีคอมเมิร์ซเพียงเล็กน้อยจะวางแผนและจัดสรรงบประมาณเพื่อสร้างแพลตฟอร์มช่องทาง Omni ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้จำนวนมากอาจแสดงความต้องการเทคโนโลยีใหม่ทันทีซึ่งไม่มีงบประมาณหรือทรัพยากร การเปลี่ยนแปลงกฎข้อบังคับอาจส่งผลต่อวิธีที่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย เทคโนโลยีมือถือใหม่อาจปรับโครงสร้างใหม่ว่าผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ชั้นนำรายใดรายหนึ่งอาจเปิดตัวบริการใหม่เพื่อเร่งการยกระดับและเปลี่ยนการโยกย้ายจากการประมวลผลภายในองค์กรเป็นการประมวลผลบนคลาวด์

เป็นผลให้บริษัทเผชิญกับความท้าทายที่น่ากลัวในการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มักคาดเดาไม่ได้เหล่านี้ ในการตอบสนองต่อหรือใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงก่อนการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องสร้างทีมอย่างรวดเร็ว พัฒนาข้อพิสูจน์ของแนวคิด และใช้ผลิตภัณฑ์นำร่อง เพื่อคว้าความได้เปรียบ ความเร็วและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ

สื่อภายนอกแสดงตัวอย่างกรณีการเปลี่ยนแปลงหนังสือเรียนได้สำรวจเส้นทางจากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล บริษัทเคยขายโฆษณาแบบดิสเพลย์นอกบ้าน เช่น ป้ายโฆษณา การจัดแสดงตามการขนส่ง และสถานที่ขนาดใหญ่ เช่น สนามกีฬา

ด้วยตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่และโอกาสในการโฆษณาที่เกิดขึ้นใหม่ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัล Outfront จึงเริ่มสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่สามารถเปิดตัวและปรับขนาดโซลูชันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลง ทีมเทคโนโลยี Outfront Media อาศัยความสามารถตามความต้องการอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่พวกเขาต้องการรักษาระบบเดิมไว้พร้อม ๆ กันในขณะที่เปิดตัวแอปพลิเคชันที่มีความสำคัญต่อภารกิจใหม่

Joel Melby ซึ่งเป็น CTO ของ Outfront Media ระบุว่าบริษัทกำลังพัฒนาและปรับใช้โปรแกรมที่สำคัญสามโปรแกรมภายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

1. แพลตฟอร์มการเผยแพร่สื่อนอกบ้านดิจิทัล (OOH) ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ (รวมทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์)

2. แพลตฟอร์มการขายที่ขับเคลื่อนโดยผู้ชมพร้อมความสามารถแบบเป็นโปรแกรมและแบบบริการตนเอง

3. แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ (DMP) เพื่อให้ข้อมูลผู้ชมที่จำเป็น

เพื่อเร่งการพัฒนาในสองโปรแกรมแรกนี้ Outfront ได้เพิ่มทีมเทคโนโลยีด้วยทรัพยากรแบบออนดีมานด์ เมลบี้ตั้งข้อสังเกต:

“ความสามารถแบบออนดีมานด์เป็นเครื่องมือในการทำให้ทีมพัฒนาของเราเติบโตอย่างรวดเร็ว เราสามารถเปลี่ยนแปลงจากข้อกำหนดของงานเริ่มต้นไปสู่สมาชิกในทีมที่มีประสิทธิผลอย่างเต็มที่ใน 30 วัน และสมาชิกในทีมตามความต้องการของเราเข้ากันได้ดีกับการว่าจ้างถาวรของเรา ทำให้เราเปลี่ยนจาก 0 เป็น 60 ได้ในเวลาเพียงเสี้ยวเดียว คงจะใช้วิธีอื่น”

ผลกระทบของโปรแกรมเหล่านี้มีมากกว่าผลจากการอัปเกรดรูปแบบเดิมเป็นประสบการณ์ดิจิทัล อย่างที่ Melby พูดต่อ นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ Outfront Media กำลังเปิดช่องทางและรูปแบบโฆษณาใหม่ทั้งหมดเพื่อดึงดูดผู้ชมของพวกเขา

“การเปลี่ยนแปลงของเราไปไกลกว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่รอยเท้าดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้น เรากำลังใส่ป้ายดิจิตอลในแอพพลิเคชั่นที่หลากหลายมากขึ้น (เช่น รถไฟใต้ดินและรถรางสำหรับใช้สัญจร) โดยใช้พลังในการประมวลผลและการเชื่อมต่อเครือข่ายภายในจอแสดงผลเพื่อมอบประสบการณ์สร้างสรรค์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดื่มด่ำยิ่งขึ้น และใช้ประโยชน์จากจำนวนมหาศาลของ ข้อมูลมือถือเพื่อให้เข้าใจ ให้คุณค่า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราได้ดีขึ้น”

CIO ถืออาวุธธุรกิจใหม่

ในขณะที่บริษัทต่างๆ พึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อเอาชนะใจลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ ความคาดหวังสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและทีมงานที่ส่งมอบก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น อันที่จริง ตัวแทนของการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้น Chief Information Officer กำลังค้นหาตำแหน่งของตนที่พัฒนาไปรวมถึง "Chief Digital Officer" และ "Chief Technology Officer" บทความล่าสุดจาก The Enterprisers Project ซึ่งเป็นชุมชน CIO ออนไลน์ระบุไว้อย่างชัดเจน:

ขอให้ซีไอโอมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว: มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เป็นลำดับความสำคัญของ CIO อันดับหนึ่งในปี 2561

ในการบรรลุความคาดหวังนี้ CIO เผชิญกับความท้าทายร่วมกันในการรักษาเสถียรภาพในระบบเดิม ในขณะที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็วจากตัวเลือกเทคโนโลยีที่หลากหลาย สำหรับซีไอโอที่มีพื้นฐานด้านไอทีระดับองค์กรแบบเดิมๆ ซึ่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์กินเวลาหลายเดือนแทนที่จะเป็นสัปดาห์ อาณัติใหม่รู้สึกเหมือนถูกดึงไปในสองทิศทางอย่างแน่นอน และแม้ว่าจะยังไม่มีหลักฐานเชิงประจักษ์สำหรับการหมุนเวียน CIO ที่เพิ่มขึ้น แต่แรงกดดันก็เพิ่มขึ้นอย่างปฏิเสธไม่ได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับซีไอโอที่เต็มใจที่จะปรับตัวและให้ทรัพยากรทำเช่นนั้น ยุคใหม่ของอิทธิพลที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนกำลังรออยู่ ตามที่ CIO ของ Micron Technologies ระบุ

“เป็นเวลาที่ดีในการเป็น CIO ไอทีในฐานะวินัยได้กลายเป็นอาวุธทางธุรกิจ บทบาทนี้ไม่เคยมีความสำคัญในธุรกิจมาก่อน... คุณเป็นฝ่ายที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนและเปิดใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท โอกาสมีไม่สิ้นสุด”