オンデマンド製品開発：デジタルトランスフォーメーションの推進

公開: 2022-03-11

企業は、新しい顧客の好み、競争上の脅威、技術革新など、変化する外的要因に応じてビジネスモデルを進化させます。 場合によっては、メディアやおそらくすぐに小売業で見られるように、業界とその生き残った参加者は完全に変化します。

他のケースでは、特定のプロセスは、20世紀の自動車製造で見られたように、最初はヘンリーフォードの組立ラインで、次にトヨタ生産方式で、他の点では安定したビジネスモデル内で進化します。 現在、デジタルトランスフォーメーションの時代の中で、あらゆるタイプの企業が競争力を維持するためにデジタル製品開発を加速しています。

情報技術の未来を予見するITは、バックオフィス機能から戦略的イネーブラーへと昇進しています。 その上昇を後押しし、顧客は、パーソナルバンキングなどの従来の非テクノロジー企業がデバイス間でシームレスにリッチデジタルサービスを提供することを期待しています。 ITチームは、応答の増加を可能にするために、企業が拡大する一連のデジタル製品を提供できるように、新しいプロセスを急速に採用しています。 最近のウォールストリートジャーナルの記事でITの役割の変化を要約すると、ウォルマートのCIOであるクレイジョンソンは次のように述べています。

「ITが企業にとって戦略的で競争上の優位性になるのを見始めています」

この記事では、エンタープライズ戦略の重要なコンポーネントとしてのIT開発の最近の傾向を探ります。 主要なテクノロジー企業が顧客の期待と製品開発のベストプラクティスをどのように形作っているか、そしてその結果としての従来の非テクノロジー企業への影響と反応を探ります。 最後に、進化するIT戦略にオンデマンドチームを組み込んで重要なプロジェクトを加速する方法を示すケーススタディを紹介します。

エンタープライズIT開発：ウォーターフォールからアジャイルおよびDevOpsまで

ビジネス機能のベストプラクティスは進化します。 シックスシグマと無駄のない再定義された製造、CRMとマーケティングオートメーションプラットフォームは販売速度を加速しました。 エンタープライズリソースプランニングシステムは、企業が何十年にもわたって異種データを管理するのに役立ちました。 IT内では、製品開発とプロジェクト管理のアプローチも、変化する顧客の要件と新しい実現技術に対応して進化してきました。

ウォーターフォール方式-宇宙船からソフトウェアまで

歴史的に、エンタープライズITチームは組織的に異なり、厳格な計画に従って製品を構築していました。 インフラストラクチャ（ハードウェア）とアプリケーション（ソフトウェア）は別々であり、各カテゴリ内で、技術者はソフトウェアエンジニアリングやネットワーク管理などの個別のタスクを専門としています。 このアプローチは、ウォーターフォール方式と呼ばれていました。

インフラストラクチャとITの両方について、ウォーターフォール開発は高度に専門化された手順と役割をスクリプト化し、すべてが単一の複雑な製品のすべての要素を正確に予測するように設計されています。

20世紀の製造業の特徴であるこの順次開発アプローチは、スペースシャトルやフーバーダムなどの製品を製造するために使用された綿密な計画から借用されました。 インフラストラクチャとITの両方について、ウォーターフォール開発は高度に専門化された手順と役割をスクリプト化し、すべてが単一の複雑な製品のすべての要素を正確に予測するように設計されています。

明確に定義された範囲と要件を持ち、よく理解されているテクノロジーで構築されたプロジェクトには、ウォーターフォールアプローチが適しています。 ただし、これらの変数が定義されていても、集中的な計画は開発期間の延長につながります。 さらに、初期の計画が最善であっても、テクノロジーユーザーのニーズの変化（社内外の両方）は、川をせき止めるという固定変数とは対照的でした。 流動的な需要により、柔軟な生産が求められました。

絶えず変化する要件へのアジャイルな対応

現在アジャイル開発として知られているものは、2000年代初頭のいくつかの主要なソフトウェア開発者のスキー旅行会議中に生まれた、または少なくとも正規化されました。 彼らは、機能するソフトウェアを迅速に構築し、それをエンドユーザーに提供する方法を開発することを目的としていました。 高度に定義された製品に向かって断固として進んだウォーターフォールアプローチとは対照的に、アジャイル手法は、エンドユーザーのフィードバックに応じて製品を継続的に構築、テスト、および改良しました。

新興企業やテクノロジー企業にとって、一般的な開発方法としてアジャイルを採用するのは簡単でした。 レガシーシステムや特殊な役割が邪魔になることはありませんでした。 ただし、オンサイトサーバーや高度に管理されたIT組織などのレガシーインフラストラクチャを使用している企業にとって、動きの速いアジャイルと比較的氷河的なインフラストラクチャワークフローを組み合わせるのは困難であることがわかりました。 大手コンサルティング会社は2スピードITを提案しました。これにより、インフラストラクチャチームとアプリケーションチームは大部分が分離されたままでしたが、協力することが奨励されました。 その卓越した期間にもかかわらず、2スピードITは最終的に制限されていると見なされ、すぐにインフラストラクチャとアプリケーションを統合する全体的な手法に追い抜かれました。

DevOps：迅速で信頼性の高いデジタルトランスフォーメーションのベストプラクティス

前回の記事で詳しく説明したように、DevOpsはソフトウェア開発とシステム管理への統合的なアプローチについて説明しています。 アジャイルレンズを拡張し、ソフトウェア開発（Dev）と運用（Ops）を網羅し、企業が新しく改善されたテクノロジー製品を高速で提供できるようにするエンジニア、文化、実践のタイプについて説明します。

おそらくアジャイルとの最も重要な違いであるDevOpsは、機能的なソフトウェアの迅速な開発だけでなく、顧客への継続的デリバリーにも焦点を当てています。 後者の目標には、アップストリームのソフトウェア開発活動とダウンストリームのインフラストラクチャ管理の両方の全体像が必要です。 また、コードリポジトリ用のGitや、クラウドベースのアプリケーションを迅速にデプロイするためのMicrosoft Azure、AWS、Google Cloudなど、さまざまな既製のクラウドサービスも組み込まれています。

これらのクラウドリソースをマーシャリングすることで、DevOpsチームは、重要なInfrastructure-as-Codeコンポーネントとセルフサービス機能を制御できるようになります（IT運用がインフラストラクチャをプロビジョニングするのを待つ必要はありません）。 その結果、DevOpsチームは新しいアプリケーションをより迅速に開発、展開、変更できるため、差し迫った顧客のニーズを解決するまでの時間を短縮できます。

企業をデジタル化する市場の力

最近まで、デジタル製品は多くの大規模な伝統的な企業の地平線に迫っていました。 代わりに、これらのイノベーションはデジタルネイティブと弱い現職者の領域を占め、革新的なスタートアップによる仲介を恐れていました。

複数の分野にわたる主要なテクノロジー企業は、顧客の期待を再定義しています。 その結果、ほぼすべての企業が急速に変化する地形の真っ只中に立っており、製品、場合によってはビジネスモデル全体がデジタル分野に追いやられています。 このユビキタスな変化を考えると、デジタルトランスフォーメーション戦略とそれを実行する能力はもはやオプションではありません。

ユーザーエクスペリエンスとそれを可能にする基盤技術の両方が、時代遅れのビジネスモデルと技術開発慣行を持つ競合他社の水準を引き上げます。 カスタマージャーニーの所有権を維持するために戦っているレガシー企業は、記録的な速さで高品質でスケーラブルなデジタル製品を構築しようと奮闘しています。

テクノロジーファーストの参入者は、通常どおりのビジネスを再定義しています

業界を再定義するテクノロジーファースト企業の明らかな例はAmazonであり、これは小売体験を無数の方法で変革しました。 彼らのイノベーション戦略の中心には、強力な技術開発能力があります。 実際、クラウドの原動力であるAWSの最初の顧客は、eコマースマーケットプレイスでした。 AWSは、DevOpsの考え方でビジネスユニットと外部顧客にサービスを提供していると述べています。

「DevOpsは、組織のアプリケーションとサービスを高速で提供する能力を高める文化的哲学、実践、ツールの組み合わせです。従来のソフトウェア開発とインフラストラクチャ管理プロセスを使用する組織よりも速いペースで製品を進化させ、改善します。 このスピードにより、組織は顧客により良いサービスを提供し、市場でより効果的に競争することができます。」

このアプローチにより、Amazonは、パーソナライズされた製品の推奨事項、Webサイトとモバイルアプリ全体でのシームレスなeコマースエクスペリエンス、価値を提供し、より多くのユーザーをプライムサブスクリプションサービスに引き込むサービスのメニューの拡大など、主要なアプリケーションを迅速にリリースおよび改良できます。 。

同様のテーマで、Netflixはテクノロジーファーストのソリューションを通じてメディアを再発明しました。 彼らのクラウドベースのサービスにより、1億1800万人の加入者が、1000の異なるデジタルデバイス間でシームレスなエクスペリエンスで、深く進化し続けるデジタルコンテンツのライブラリを見つけてアクセスできるようになります。 このような洗練されたエクスペリエンスを提供するために、Netflixは、Netflixで普及しているコンセプトである、新しく洗練されたマイクロサービスを継続的に構築および統合できる、微調整された製品開発マシンを構築しました。

マイクロサービスでは、ユーザーエクスペリエンスを可能にする機能の多くが切り離され、個別のチームによって管理されます。 したがって、それらは独立してより迅速に更新できます。 Netflixは、新しいリリースのパフォーマンスを評価し、バグが解決されるまで顧客を古いバージョンに誘導する自動監視ツールに投資して、リリースサイクルを高速化（多くの場合数時間以内）します。

需要を満たすために急速に進化している非デジタル産業

増大する市場の力、競争上の脅威（現実と潜在の両方）、およびアクセス可能なクラウドベースのテクノロジーに対応して、企業はAmazonやNetflixなどのパイオニアのプレイブックから借用しています。 ここでは、小売、金融、ホスピタリティの大手企業によるデジタルトランスフォーメーションの最良の例をいくつか紹介します。

小売業界では、ウォルマートはデジタルトランスフォーメーションの責任をリードしており、物理的な小売およびeコマースプラットフォームをシームレスな顧客体験に組み合わせています。 米国では年間40％以上の成長を遂げており、現在では総売上高の4％近くを占めており、eコマースの収益は社内の技術革新と消費者の需要によって支えられています。 WalMart CIOは、WSJの記事でデジタルトランスフォーメーションについてコメントし、Netflixのマイクロサービスの所有権を反映していると述べています。

「IT従業員は、財務や人材などの部門向けの特定のテクノロジーアプリケーションに非常に重点を置いています。 本質的に、彼らはそれらのシステムの「製品所有者」になります」

このようなアプリケーションには、効率を向上させるために運用全体に展開されるさまざまな「ソフトウェアロボット」が含まれます。 例としては、従業員と顧客の質問に答えるAIを利用したチャットボットや、従業員が長い監査ドキュメントから情報を特定するのに役立つツールがあります。 WalMartはデジタル製品に最大の投資を行ってきましたが、Targetやその他の大手小売業者もDevOpsに移行し、顧客の需要を満たすために投資を増やしています。

同様のパターンで、金融サービスでは、リテールバンキングと保険会社の両方が、進化する顧客の期待に応えるために新製品を急速に導入しています。 ピアツーピア決済用のVenmoや自動化された低コストのウェルスマネジメント用のWealthfrontなど、テクノロジーファーストのソリューションを提供する顧客は、リテールバンクに洗練されたデジタル製品も求めています。 これに対応して、地域規模からゴールドマンサックスなどの主要なナショナルブランドまで、さまざまな規模の銀行が純粋なデジタルサービスを開始しています。

エクスペディアやカヤックなどのいくつかのオンライン旅行代理店が主導するホスピタリティと旅行は、他の業界よりも早くオンラインに移行しました。 最近では、ホテルや航空会社は、顧客との関係を直接管理し、テクノロジーファーストの強力なAirBnBと競争することを推進しています。 それに応じて、彼らは直接予約を獲得するためにオンラインプレゼンスを拡大し、ロイヤルティプログラムをデジタル化し、自動化された紛争解決ツールを構築しました。

デジタルトランスフォーメーションの成功例では、マリオットはモバイルエクスペリエンスに多額の早い段階で投資し、モバイルチェックインやカスタマイズされたアメニティなどのさまざまな便利さをゲストに提供することで業界をリードしました。

正しく行う方法：Outfront Media

これまでに強調したように、デジタルへの変換は、既存企業が「今後の」キューに提出できるものではなくなりました。 むしろ、やむを得ないマストです。 しかし、デジタル化の必要性の認識は明白かもしれませんが、前進する道は必ずしもそれほど明確ではありません。 デジタルトランスフォーメーションの道を歩み始めたいと考えているほとんどの既存企業にとって、対応は計画的および計画外の技術開発の2つの部分で構成されています。 たとえば、eコマースのプレゼンスが最小限の小売業者は、より堅牢なオムニチャネルプラットフォームを構築するための予算を計画し、割り当てます。

ただし、予測できない多数のイベントにより、予算やリソースが存在しない新しいテクノロジーのニーズがすぐに明らかになる可能性があります。 規制の変更は、医療会社が患者を関与させる方法に影響を与える可能性があります。 新しいモバイルテクノロジーは、実店舗の小売業者が顧客とやり取りする方法を再構成する可能性があります。 主要なクラウドプロバイダーのいずれかが、オンプレミスからクラウドベースのコンピューティングへの移行を加速し、移行を加速するための新しいサービスを開始する可能性があります。

その結果、企業は、これらのしばしば予測できない変化に備えるという困難な課題に直面しています。 競合他社に先んじて予期しないイベントに効果的に対応する、またはそれを活用するには、チームを迅速に立ち上げ、概念実証を開発し、製品パイロットを展開する必要があります。 アドバンテージをつかむには、スピードと信頼性が重要です。

教科書の変革の事例を説明するために、Outfront Mediaは、物理的な製品からデジタル製品への道を巧みにナビゲートしました。 同社はこれまで、看板などの家庭外ディスプレイ広告、トランジットベースのディスプレイ、スポーツアリーナなどの大規模な会場を販売してきました。

Outfrontは、モバイルへの大規模な移行とデジタル製品によってもたらされる新たな広告機会を認識し、新しいソリューションを迅速に立ち上げて拡張できるデジタルプラットフォームの構築を開始しました。 Outfront Mediaテクノロジーチームは、シフトを加速するために、特に新しいミッションクリティカルなアプリケーションを立ち上げると同時にレガシーシステムを維持しようとしたため、オンデマンドの人材に大きく依存していました。

Outfront MediaのCTO、Joel Melbyによると、後者のカテゴリに目を向けると、同社はデジタルトランスフォーメーション内で3つの重要なプログラムを開発および展開しています。

  1. 歴史上最大のデジタルアウトオブホーム（OOH）パブリッシングプラットフォーム（ハードウェアとソフトウェアの両方を含む）。

  2. プログラマティックおよびセルフサービス機能を備えたオーディエンス主導の販売プラットフォーム。

  3. 必要なオーディエンス情報を提供する独自のデータ管理プラットフォーム（DMP）。

これらの最初の2つのプログラム全体の開発を加速するために、Outfrontはオンデマンドリソースでテクノロジーチームを増強しました。 メルビーは次のように述べています。

「オンデマンドの才能は、開発チームを迅速に立ち上げるのに役立ちました。 30日で最初の仕事の仕様から完全に生産的なチームメンバーに移行することができました。オンデマンドのチームメンバーは常勤の採用とうまく調和しており、わずかな時間で0から60に移行できます。他のアプローチを採用したでしょう。」

これらのプログラムの影響は、単にレガシーフォーマットをデジタルエクスペリエンスにアップグレードすることから生じる影響を超えています。 実際、Melbyが続けているように、Outfront Mediaのデジタル製品の革新は、視聴者を引き付けるためにまったく新しいチャネルと広告フォーマットを開いています。

「私たちの変革は、より大きなデジタルフットプリントへの移行をはるかに超えています。 私たちはデジタルサイネージをはるかに幅広いアプリケーション（地下鉄や通勤電車など）に配置し、ディスプレイ内の処理能力とネットワーク接続を使用して、はるかに豊かで没入型のクリエイティブエクスペリエンスを提供し、膨大な量のモバイルデータをよりよく理解し、評価し、視聴者にリーチします。」

CIOは新しいビジネス武器を使用します

企業が顧客を獲得して維持するためにテクノロジーにますます依存するようになるにつれて、デジタル製品（およびそれらを提供するチーム）への期待は高まるばかりです。 実際、デジタル製品開発への注目が高まっていることを代表して、最高情報責任者は、「最高デジタル責任者」と「最高技術責任者」を含むように肩書きが進化していることに気づいています。 オンラインCIOコミュニティであるEnterprisersProjectの最近の記事では、次のように明確に述べています。

CIOは、顧客に卓越したデジタル体験を提供するという1つの目標に焦点を当てるよう求められています。 これは2018年のCIOの最優先事項です。

この期待に応えて、CIOは、目まぐるしい一連のテクノロジーオプションから新製品を迅速に開発しながら、レガシーシステムの安定性を維持するという複合的な課題に直面しています。 製品開発が数週間ではなく数か月に及ぶ従来のエンタープライズITのバックグラウンドを持つCIOにとって、新しい任務は確かに2つの方向に引っ張られているように感じます。 また、CIOの売上高の増加を示す経験的証拠はまだありませんが、圧力は間違いなく増加しています。 それでも、適応する意思のあるCIOにとって、そしてそれを実行するためのリソースが与えられれば、前例のない影響力の新時代が待っています。 実際、Micron TechnologiesのCIOによると、

「CIOになるのに最適な時期です。 ITは、専門分野として、ビジネスの武器として浮上してきました。 この役割が企業内でこれほど重要であったことはかつてありませんでした…あなたは会社のビジネス戦略を推進し、可能にする責任がある当事者です。 機会は無限大です。」