Desenvolvimento de produtos sob demanda: impulsionando a transformação digital

As empresas evoluem seus modelos de negócios em resposta às mudanças de forças externas, incluindo novas preferências dos clientes, ameaças competitivas e inovações tecnológicas. Em alguns casos, as indústrias - e seus participantes sobreviventes - se transformam completamente, como testemunhado na mídia e possivelmente em breve, no varejo.

Em outros casos, processos específicos evoluem dentro de um modelo de negócios estável, como testemunhado pela fabricação de automóveis durante o século XX, primeiro com a linha de montagem de Henry Ford e depois com o Sistema Toyota de Produção. Atualmente, em meio a uma era de transformação digital, empresas de todos os tipos estão acelerando o desenvolvimento de produtos digitais para se manterem competitivas.

Prenunciando o futuro da tecnologia da informação, a TI está ascendendo da função de back-office para o facilitador estratégico. Impulsionando sua ascensão, os clientes esperam que empresas tradicionalmente não tecnológicas - como bancos pessoais - forneçam serviços digitais avançados de forma transparente em todos os dispositivos. Possibilitando seu aumento na resposta, as equipes de TI estão adotando rapidamente novos processos para ajudar suas empresas a fornecer uma gama cada vez maior de produtos digitais. Resumindo a mudança do papel da TI em um artigo recente do Wall Street Journal, o CIO do WalMart, Clay Johnson, observou:

“Você está começando a ver a TI se tornar uma vantagem estratégica e competitiva para a empresa”

Neste artigo, exploramos as tendências recentes do desenvolvimento de TI como um componente crítico da estratégia empresarial. Exploramos como as principais empresas de tecnologia moldam as expectativas dos clientes e as melhores práticas de desenvolvimento de produtos, e o impacto resultante em - e reações de - empresas tradicionalmente não tecnológicas. Concluímos com um estudo de caso que ilustra como as estratégias de TI em evolução agora incorporam equipes sob demanda para acelerar projetos críticos.

Desenvolvimento de TI corporativa: de Waterfall a Agile e Devops

As melhores práticas de funções de negócios evoluem. Fabricação redefinida de seis sigma e lean, enquanto as plataformas de CRM e automação de marketing aceleraram a velocidade de vendas. Os sistemas de planejamento de recursos empresariais têm ajudado as empresas a gerenciar dados díspares por décadas. Dentro da TI, as abordagens de desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos também evoluíram em resposta às mudanças nos requisitos dos clientes e às novas tecnologias capacitadoras.

O Método Waterfall - Das Naves Espaciais ao Software

Historicamente, as equipes de TI corporativas eram organizacionalmente distintas e construíam produtos de acordo com planos rígidos. Infraestrutura (hardware) e aplicativos (software) eram separados e, dentro de cada categoria, tecnólogos especializados em tarefas discretas, como engenharia de software ou administração de rede. Essa abordagem foi chamada de método em cascata.

Tanto para infraestrutura quanto para TI, o desenvolvimento em cascata roteirizou etapas e funções altamente especializadas, todas projetadas para prever com perfeição cada elemento de um produto único e complexo.

Uma marca registrada da fabricação do século 20, essa abordagem de desenvolvimento sequencial foi emprestada do planejamento meticuloso usado para construir produtos como ônibus espaciais e a Represa Hoover. Tanto para infraestrutura quanto para TI, o desenvolvimento em cascata roteirizou etapas e funções altamente especializadas, todas projetadas para prever com perfeição cada elemento de um produto único e complexo.

Para projetos com escopo e requisitos claramente definidos, construídos com tecnologia bem compreendida, a abordagem em cascata é adequada. No entanto, mesmo com essas variáveis ​​definidas, o planejamento intensivo leva a maiores tempos de desenvolvimento. Além disso, mesmo com os melhores planos iniciais, as mudanças nas necessidades dos usuários de tecnologia - tanto dentro quanto fora da empresa - contrastavam fortemente com as variáveis ​​fixas de represar um rio. As demandas de fluidos exigiam uma produção flexível.

Uma resposta ágil a requisitos em constante mudança

O que hoje é conhecido como desenvolvimento ágil nasceu, ou pelo menos canonizado, durante uma reunião de viagem de esqui de vários desenvolvedores de software líderes no início dos anos 2000. Eles visavam desenvolver métodos para construir rapidamente software funcional e entregá-lo aos usuários finais. Em contraste com a abordagem em cascata, que marchava resolutamente em direção a um produto altamente definido, o método ágil criava, testava e refinava continuamente o produto em resposta ao feedback do usuário final.

Para startups e empresas de tecnologia, foi fácil adotar o ágil como método de desenvolvimento predominante. Nenhum sistema legado ou funções especializadas ficaram em seu caminho. No entanto, para empresas com infraestrutura legada, como servidores no local e organizações de TI altamente regulamentadas, combinar agilidade de movimento rápido com fluxos de trabalho de infraestrutura comparativamente glaciais provou ser assustador. As principais empresas de consultoria propuseram TI de duas velocidades, em que as equipes de infraestrutura e aplicativos permaneceram em grande parte separadas, mas foram incentivadas a trabalhar juntas. Apesar de seu período de destaque, a TI de duas velocidades acabou sendo considerada limitada e logo superada por práticas holísticas que integravam infraestrutura e aplicativos.

DevOps: Melhor prática para transformação digital rápida e confiável

Conforme abordado em profundidade em nosso artigo anterior, o DevOps descreve uma abordagem integrativa para desenvolvimento de software e administração de sistemas. Expandindo a lente Agile, abrange desenvolvimento de software (Dev) e operações (Ops) e descreve um tipo de engenheiro, cultura e prática que coletivamente permitem que uma empresa forneça produtos de tecnologia novos e aprimorados em alta velocidade.

Talvez sua distinção mais crítica em relação ao Agile, o DevOps se concentra não apenas no rápido desenvolvimento de software funcional, mas também em sua entrega contínua aos clientes. O objetivo posterior requer uma visão holística das atividades de desenvolvimento de software upstream e gerenciamento de infraestrutura downstream. Ele também incorpora uma variedade de serviços em nuvem prontos para uso, como Git para repositório de código e Microsoft Azure, AWS e Google Cloud para implantação rápida de aplicativos baseados em nuvem.

Organizando esses recursos de nuvem, as equipes de DevOps ganham controle sobre componentes críticos de infraestrutura como código e capacidade de autoatendimento (sem esperar pelas operações de TI para provisionar a infraestrutura). Como resultado, as equipes de DevOps podem desenvolver, implantar e modificar novos aplicativos com mais rapidez, reduzindo o tempo para atender às necessidades urgentes dos clientes.

Forças de mercado que empurram as empresas para o digital

Até recentemente, os produtos digitais apareciam no horizonte de muitas grandes empresas tradicionais. Essas inovações, em vez disso, ocuparam o domínio dos nativos digitais e dos titulares mais fracos, temendo a desintermediação por startups inovadoras.

As principais empresas de tecnologia em vários verticais estão redefinindo as expectativas dos clientes. Consequentemente, quase todas as empresas estão em um terreno em rápida mudança, o que força produtos e, às vezes, modelos de negócios inteiros a entrar na arena digital. Dada essa mudança onipresente, a estratégia de transformação digital e a capacidade de executá-la não são mais opcionais.

Tanto a experiência do usuário quanto sua tecnologia subjacente capacitadora elevam o padrão para concorrentes com modelos de negócios e práticas de desenvolvimento de tecnologia desatualizados. Lutando para preservar a propriedade da jornada do cliente, as empresas tradicionais estão lutando para criar produtos digitais escaláveis ​​e de alta qualidade em tempo recorde.

Os participantes que priorizam a tecnologia estão redefinindo o business as usual

Um exemplo óbvio de uma empresa pioneira em tecnologia redefinindo seu setor é a Amazon, que transformou a experiência de varejo de inúmeras maneiras. No centro de sua estratégia de inovação está uma poderosa capacidade de desenvolvimento de tecnologia. Na verdade, o primeiro cliente de sua potência de nuvem AWS foi seu mercado de comércio eletrônico. Atendendo suas unidades de negócios e clientes externos com a mentalidade DevOps, a AWS observa:

“DevOps é a combinação de filosofias culturais, práticas e ferramentas que aumenta a capacidade de uma organização de fornecer aplicativos e serviços em alta velocidade: evoluindo e melhorando produtos em um ritmo mais rápido do que organizações que usam processos tradicionais de desenvolvimento de software e gerenciamento de infraestrutura. Essa velocidade permite que as organizações atendam melhor seus clientes e concorram de forma mais eficaz no mercado.”

Essa abordagem permite que a Amazon lance e refine rapidamente os principais aplicativos, como recomendações personalizadas de produtos, uma experiência de comércio eletrônico perfeita em seu site e aplicativos móveis e um menu em expansão de serviços que agregam valor - e atraem mais usuários - seu serviço de assinatura Prime .

Em um tema semelhante, a Netflix reinventou a mídia por meio de uma solução tecnológica. Seu serviço baseado em nuvem permite que 118 milhões de assinantes descubram e acessem uma biblioteca de conteúdo digital profunda e em constante evolução em uma experiência perfeita em milhares de dispositivos digitais diferentes. Para oferecer uma experiência tão refinada, a Netflix construiu uma máquina de desenvolvimento de produtos afinada, capaz de construir e integrar continuamente microsserviços novos e refinados, um conceito popularizado pela Netflix.

Com os microsserviços, muitas das funções que permitem a experiência do usuário são desacopladas e gerenciadas por uma equipe distinta. Assim, eles podem ser atualizados de forma independente e mais rápida. Habilitando ciclos de lançamento rápidos - geralmente dentro de horas - a Netflix investiu em ferramentas de monitoramento automatizadas que avaliam o desempenho de novos lançamentos e direcionam os clientes para versões mais antigas até que os bugs sejam resolvidos.

Indústrias não digitais em rápida evolução para atender à demanda

Em resposta às crescentes forças do mercado, ameaças competitivas - reais e potenciais - e tecnologias acessíveis baseadas em nuvem, as empresas estão tomando emprestado o manual de pioneiros como Amazon e Netflix. Aqui, destacamos alguns dos melhores exemplos de transformação digital de empresas líderes em varejo, finanças e hospitalidade.

No varejo, o WalMart está liderando a transformação digital, combinando sua plataforma de varejo físico e e-commerce em uma experiência perfeita para o cliente. Crescendo mais de 40% ao ano nos EUA e agora respondendo por quase 4% das vendas totais, a receita do comércio eletrônico é impulsionada por inovações tecnológicas internas e pela demanda do consumidor. Comentando sobre a transformação digital em um artigo do WSJ e ecoando a propriedade de microsserviços da Netflix, o CIO do WalMart observou:

“Os funcionários de TI estão extremamente focados em aplicativos de tecnologia específicos para departamentos como finanças e recursos humanos. Em essência, eles se tornam “proprietários de produtos” desses sistemas”

Esses aplicativos incluem uma variedade de “robôs de software” implantados em todas as operações para melhorar a eficiência. Os exemplos incluem chatbots com inteligência artificial que respondem a perguntas de funcionários e clientes e ferramentas que ajudam os funcionários a identificar informações de longos documentos de auditoria. Embora o WalMart tenha feito os maiores investimentos em produtos digitais, a Target e outros varejistas líderes também mudaram para DevOps e aumentaram os investimentos para atender à demanda dos clientes.

Em um padrão semelhante, dentro dos serviços financeiros, tanto os bancos de consumo quanto as companhias de seguros estão introduzindo rapidamente novos produtos para atender às crescentes expectativas dos clientes. Apresentados com soluções tecnológicas como Venmo para pagamento ponto a ponto e Wealthfront para gerenciamento de patrimônio automatizado e de baixo custo, os clientes também exigem produtos digitais sofisticados de seu banco de varejo. Em resposta, bancos que variam em tamanho, desde escala regional até marcas nacionais líderes, como Goldman Sachs, estão lançando ofertas puramente digitais.

A hospitalidade e as viagens passaram a ser on-line mais cedo do que outras indústrias, lideradas por várias agências de viagens on-line, como Expedia e Kayak. Mais recentemente, hotéis e companhias aéreas pressionaram para controlar diretamente o relacionamento com o cliente e competir com o AirBnB, potência pioneira em tecnologia. Em resposta, eles expandiram sua presença online para capturar reservas diretas, digitalizaram seus programas de fidelidade e criaram ferramentas automatizadas de resolução de disputas.

Em um exemplo bem-sucedido de transformação digital, a Marriott investiu pesado e cedo em sua experiência móvel, liderando o setor ao oferecer aos hóspedes uma variedade de conveniências, como check-in móvel e comodidades personalizadas.

Como fazer certo: Mídia externa

Conforme destacado até agora, uma transformação para o digital não é mais algo que os incumbentes podem arquivar na fila “próximas”. Pelo contrário, é uma obrigação inevitável. Mas, embora o reconhecimento da necessidade de se tornar digital possa ser óbvio, o caminho a seguir nem sempre é tão claro. Para a maioria dos incumbentes que desejam embarcar no caminho da transformação digital, a resposta consiste em duas partes: desenvolvimento de tecnologia planejado e não planejado. Por exemplo, um varejista com presença mínima de comércio eletrônico planejará e alocará orçamento para construir uma plataforma omnicanal mais robusta.

No entanto, uma infinidade de eventos imprevisíveis pode surgir imediatamente novas necessidades de tecnologia para as quais não existem orçamentos ou recursos. As mudanças regulatórias podem afetar a forma como as empresas de saúde envolvem os pacientes. A nova tecnologia móvel pode reformular a forma como os varejistas físicos interagem com os clientes. Qualquer um dos principais provedores de nuvem pode lançar novos serviços para acelerar a migração e migração de computação local para computação baseada em nuvem.

Como resultado, as empresas enfrentam o grande desafio de se preparar para essas mudanças muitas vezes imprevisíveis. Para responder de forma eficaz - ou até mesmo capitalizar - eventos imprevistos antes da competição, eles devem formar equipes rapidamente, desenvolver provas de conceito e implantar pilotos de produtos. Para aproveitar a vantagem, velocidade e confiabilidade são essenciais.

Ilustrando um caso de transformação de livros didáticos, a Outfront Media navegou habilmente no caminho dos produtos físicos para os digitais. A empresa vendia historicamente anúncios de exibição fora de casa, como outdoors, displays baseados em trânsito e grandes locais, como arenas esportivas.

Reconhecendo a grande mudança para o celular e as oportunidades de publicidade emergentes trazidas pelos produtos digitais, a Outfront começou a construir uma plataforma digital capaz de lançar e dimensionar rapidamente novas soluções. Para acelerar sua mudança, a equipe de tecnologia da Outfront Media confiou fortemente em talentos sob demanda, principalmente porque buscavam simultaneamente manter seu sistema legado enquanto lançavam novos aplicativos de missão crítica.

Olhando para a categoria posterior, de acordo com o CTO da Outfront Media, Joel Melby, a empresa está desenvolvendo e implantando três programas críticos dentro de sua transformação digital.

1. A maior plataforma de publicação digital out-of-home (OOH) da história (incluindo hardware e software).

2. Uma plataforma de vendas orientada para o público com recursos programáticos e de autoatendimento.

3. Uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) proprietária, para fornecer as informações de público necessárias.

Para acelerar o desenvolvimento nesses dois primeiros programas, o Outfront aumentou sua equipe de tecnologia com recursos sob demanda. Melby observou:

“O talento sob demanda tem sido fundamental para que nossa equipe de desenvolvimento funcione rapidamente. Conseguimos passar da especificação inicial do trabalho para um membro da equipe totalmente produtivo em 30 dias, e os membros de nossa equipe sob demanda combinaram bem com nossas contratações permanentes, permitindo-nos ir de 0 a 60 em uma fração do tempo teria tomado com outras abordagens.”

O impacto desses programas excede o que resultaria da mera atualização de formatos legados para experiências digitais. De fato, conforme Melby continua, a inovação de produtos digitais na Outfront Media está abrindo canais e formatos de publicidade inteiramente novos para envolver seu público.

“Nossa transformação vai muito além de uma mudança para uma pegada digital maior. Estamos colocando a sinalização digital em uma gama muito mais ampla de aplicações (por exemplo, metrô e vagões de trens urbanos), usando o poder de processamento e a conectividade de rede dentro dos monitores para fornecer uma experiência criativa muito mais rica e imersiva e aproveitando uma grande quantidade de dados móveis para melhor entender, valorizar e alcançar nosso público.”

O CIO empunha a nova arma de negócios

À medida que as empresas dependem cada vez mais da tecnologia para conquistar e manter clientes, as expectativas por produtos digitais - e as equipes que os entregam - só aumentam. De fato, representativos do foco crescente no desenvolvimento de produtos digitais, os Chief Information Officers estão descobrindo que seus títulos estão evoluindo para incluir “Chief Digital Officer” e “Chief Technology Officer”. Um artigo recente do The Enterprisers Project, uma comunidade online de CIOs, explica isso claramente:

Os CIOs foram solicitados a se concentrar em um objetivo: oferecer experiências digitais excepcionais aos clientes. É a prioridade número um do CIO em 2018.

Atendendo a essa expectativa, os CIOs enfrentam o desafio combinado de manter a estabilidade em sistemas legados, enquanto desenvolvem rapidamente novos produtos a partir de uma variedade estonteante de opções de tecnologia. Para CIOs com experiência em TI corporativa tradicional - onde o desenvolvimento de produtos durou meses em vez de semanas - o novo mandato certamente parece estar sendo puxado em duas direções. E embora ainda não exista evidência empírica para o aumento da rotatividade de CIOs, a pressão aumentou inegavelmente. No entanto, para os CIOs dispostos a se adaptar e com recursos para isso, espera-se uma nova era de influência sem precedentes. De fato, de acordo com o CIO da Micron Technologies,

“É um ótimo momento para ser um CIO. A TI, como disciplina, emergiu como uma arma de negócios. Nunca antes esse papel foi tão importante dentro das empresas... você é a parte responsável por conduzir e viabilizar a estratégia de negócios da empresa. As oportunidades são infinitas.”