Construirea de relații profesionale puternice și stabile – tactici, instrumente și tehnici

O relație profesională sănătoasă este ca cea mai bună hrană pentru o afacere înfometată. Ai în ADN-ul tău să obții strângerile de mână potrivite la primul instinct? Dacă nu, iată ce trebuie să faci. Continuați să citiți și aflați importanța artei de a construi și de a cultiva relații profesionale. Aceasta este o abilitate esențială pe care o dețineți dacă sunteți un profesionist în vânzări sau în dezvoltarea afacerii.
35% of firms scuffle to find workforces who are the right fit for the job and 12% of business organisations feel one of their biggest challenges is employee retention. 35% dintre firme se ceartă pentru a găsi forțe de muncă potrivite pentru locul de muncă și 12% dintre organizațiile de afaceri consideră că una dintre cele mai mari provocări este păstrarea angajaților.
În India, există milioane de profesioniști care trec cu brio în fiecare an. Cu toate acestea, există o luptă constantă pentru a obține locurile de muncă potrivite și resursele umane ideale pentru profil. În consecință, acest lucru indică un decalaj vizibil între învățările din campus și cerințele domeniului. Învățarea aspectului tehnic este doar o parte a monedei. Dobândirea abilităților soft adecvate care sunt indispensabile în mediul de lucru zilnic este, de asemenea, obligatorie. Majoritatea profesioniștilor le lipsesc aceste abilități soft care ar putea reduce decalajul și ar putea să semene semințele potrivite pentru o carieră profesională de succes. Una dintre cele mai importante abilități soft este „construirea relațiilor”, care vine cu practică și experiență continuă. Continuați și aflați mai multe despre adevărata esență a construirii unor relații profesionale sănătoase.
Înțelegerea și efectuarea unei cercetări de piață ca experții

Mari sau mici, orice organizație de afaceri și profesionist în dezvoltarea afacerii, trebuie să știe că nicio afacere nu poate înflori fără relații. Cel mai adesea, profesioniștii și antreprenorii în devenire sunt prinși în detaliile minuscule ale construirii de produse și servicii eficiente și ignoră eforturile de a construi relații cu clienții, clienții, părțile interesate, angajații. O relație solidă și puternică va ajuta la construirea loialității față de marcă a clienților și vânzătorilor care ar fi colacul de salvare în perioade de criză. O modalitate ideală de a împărtăși luptele și succesul. La fel ca relațiile personale, relațiile profesionale sunt reciproc avantajoase în ceea ce privește împărtășirea și sprijinul.

Abilități soft esențiale pentru construirea relațiilor

Pentru ca orice profesionist în vânzări sau afaceri să reușească să construiască relații, trebuie să posede expertiza în domeniu, precum și următoarele abilități soft:

Abilități de comunicare și interpersonale excepționale

Un mare profesionist în vânzări și dezvoltare de afaceri trebuie să dețină abilități excepționale de comunicare și interpersonale. Aceste abilități sunt esențiale pentru a fi aserți, a comunica și a vorbi cu toți clienții, părțile interesate interne și externe. O modalitate consecventă de a construi și de a cultiva abilitățile de comunicare în îmbunătățirea relațiilor profesionale ar duce la profituri mai bune ale afacerii.

Obțineți certificări MBA de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de masterat, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Abilități fenomenale de persuasiune și negociere

Trebuie să fii plin de tact și persuasiune ori de câte ori este necesar. Uneori trebuie să demonstrezi abilitățile de negociere pentru a aduce noi afaceri de beneficii reciproce și pentru a oferi soluții convingătoare la probleme. Pentru a face acest lucru, uneori trebuie să depășești oferirea de soluții eficiente și să câștigi încrederea clienților și a părților interesate.

Abilități de colaborare convingătoare

Nicio afacere nu este condusă de o singură persoană. Nu este niciodată un singur spectacol. Fiecare funcție de afaceri implică afilieri multiple de afaceri și decurge prin eforturile de colaborare ale mai multor resurse umane interne și externe. Construirea și gestionarea tuturor relațiilor, navigarea prin vița corporativă și, de asemenea, creșterea rentabilității investiției ar avea nevoie de abilități de colaborare consistente și coezive.

Consolidarea cercetării și abilităților strategice

Fiecare profesionist în dezvoltare de afaceri, fie că este vorba de vânzări sau de marketing, trebuie să posede abilități de cercetare substanțiale și de întărire pentru a analiza nevoile și problemele în schimbare ale publicului țintă. Cunoașterea mai bine a consumatorilor ar influența proiectarea strategiilor de afaceri și ar îmbunătăți abilitățile strategice. Acest lucru ar ajuta afacerea să rămână mereu în fața concurenților și, de asemenea, să rămână la curent în oferirea de soluții potrivite consumatorilor, conducând la relații armonioase.

Cunoștințe profunde despre Business Intelligence

Da! Business intelligence este o abilitate foarte necesară pentru a ne asigura că știi ce vinde și cui. Cunoașteți produsele și serviciile în detaliu. Aprofundați în marketing și obțineți cunoștințe despre concurenți, nevoile de afaceri în schimbare și standardele industriei. Trebuie să prezentați cunoștințele necesare pentru a vă asigura că relațiile de afaceri sunt alimentate cu datele potrivite la momentul potrivit.
Demonstrarea acestor abilități soft va ajuta un profesionist în vânzări și dezvoltare de afaceri să semene semințele fertile pentru o relație de afaceri de succes.
Abilități obligatorii în diferite etape ale unei cariere în vânzări

Abordări pentru consolidarea relațiilor profesionale

# 1 Coeficient ridicat de curiozitate

Profesioniștii care sunt foarte curioși sunt considerați a se ocupa de diverse situații, complexitate și ambiguitate. Astfel de oameni oferă soluții simple și directe pentru probleme complexe de afaceri. Peisajul de afaceri compus și competitiv subliniază importanța acestei atitudini și abordări. Rămâneți curios și rămâneți înainte pentru a construi și a menține relații puternice.

# 2 Apreciază nevoile și comportamentul consumatorului

Cu impactul vast al tehnologiei și al smartphone-urilor, consumatorii sunt mai conștienți și mai educați decât oricând. Nu există control asupra informațiilor. Directorii de dezvoltare a afacerilor și profesioniștii în vânzări trebuie să construiască strategii care să ajute să aprecieze nevoile și comportamentul consumatorilor și, de asemenea, să câștige încrederea publicului.

# 3 Căutarea întrebărilor potrivite și ascultarea activă

Puneți întrebările potrivite cu cel mai mare profesionalism. Ascultați întotdeauna activ cu intenția de a înțelege problemele consumatorilor și ale afacerii. Ascultarea cu atenție și acordarea de atenție la probleme ar ajuta o persoană să ofere valoarea adăugată potrivită afacerii.

# 4 Stabiliți obiective realiste și planuri de acțiune

Stabiliți întotdeauna obiective SMART care sunt utile și semnificative atât pentru clienți, cât și pentru afaceri. Un plan elaborat oferă claritate problemei și asigură executarea corectă a soluției. Acest lucru descrie, de asemenea, abilitățile de conducere ale profesioniștilor prin stabilirea așteptărilor realiste pentru clienți, clienți și echipele care lucrează la același lucru.

# 5 Capacitatea de a cultiva brandul

Procesul de construire a mărcii implică crearea unei propuneri unice de valoare pe piață împreună cu generarea de clienți potențiali. Trebuie să posede capacitatea de a cultiva marca și de a fi o valoare adăugată pentru afacere. Toți profesioniștii au atitudinea „Ce ar putea adăuga în afacerea și călătoria consumatorului cu brandul”.

# 6 Trebuie să fie proactiv

Fiecare profesionist în vânzări și dezvoltare de afaceri trebuie să fie proactiv pentru a găsi soluții la problemele clienților și ale afacerii. Prognozați întotdeauna problemele și oferiți măsuri preventive și prezentați un management eficient al riscurilor.

# 7 Transformă greșelile în oportunități

Greșelile sunt pietrele de treaptă către succes. Nu vă sfiați niciodată să vă recunoașteți și să vă acceptați greșelile. O scuză simplă și umilă poate duce la relații de lungă durată. Asigurați-vă că fiecare greșeală se transformă într-o oportunitate de a îmbunătăți relația, mai degrabă decât într-un eșec pentru afaceri.

# 8 Personalizați relațiile

Bine sau rău, întotdeauna acceptați și împărtășiți o recunoaștere. Trimiteți și distribuiți un mesaj de mulțumire tuturor clienților și clienților. Aveți interacțiuni față în față ori de câte ori este necesar și posibil. O astfel de personalizare adaugă căldura potrivită pentru a extinde relația.

# 9 Încurajați întotdeauna feedbackul

Orice relație sinceră și deschisă trebuie să încurajeze feedback-ul. Acceptați criticile și feedback-urile clienților și clienților într-un mod constructiv. Dacă știi că ai dreptate, fii puternic cu faptele.

# 10 Ai întotdeauna conversații

Fiecare client simte că atunci când afacerea interacționează cu ei, este întotdeauna un argument de vânzare. Un director de dezvoltare a afacerii trebuie să scape de acea imagine și să facă relația casual. Chiar dacă este un argument de vânzare, trebuie să punem întotdeauna clientul pe primul loc și înainte de a-l determina să facă o achiziție. Fii sincer și ai răbdare. Demonstrează o mare abilitate de conducere și te face un model pentru tinerii profesioniști.

Tehnologiile emergente de urmărit pentru 2018–2020

Instrumente pentru rafinarea și cultivarea relațiilor profesionale

În lumea reală, banii nu sunt adevărata esență a vieții. Banii nu pot cumpăra sau construi afacerea. Este frumusețea relațiilor care promovează afacerea. Relațiile de lungă durată și puternice necesită timp și necesită multă investiție de timp și inițiative centrate pe client. Iată câteva instrumente comune folosite de profesioniștii în dezvoltarea afacerilor pentru a perfecționa și a cultiva relațiile profesionale.

#1 Faceți clic pe Întâlnire

Click Meeting este un instrument pentru a programa și a configura rapid întâlniri de vânzări și apeluri, fără nicio grijă. Instrumentul se asimilează cu mai multe aplicații precum YouTube, Google Calendar etc. Instrumentul are un tablou de bord care oferă analize despre întâlniri, care sunt la îndemână pentru profesioniștii în vânzări și dezvoltarea afacerii.

# 2 Relativ

Adunați detaliile persoanelor de contact în căsuța dvs. de e-mail prin Rapportive . Ei se conectează prin intermediul informațiilor de contact din profilul LinkedIn și oferă cele mai recente detalii pentru nevoile de afaceri. Oferind date personalizate, acest lucru ajută la a da o notă personală comunicării de afaceri.

Aplicația #3 Charlie

Un instrument ideal pentru a aprofunda contactele de afaceri și pentru a afla mai multe despre ele. Aplicația Charlie oferă o imagine detaliată a persoanelor cu care ați avea interacțiuni. De la informațiile de contact despre consumatori și furnizori de afaceri, datele lor de fundal și cele mai recente interacțiuni cu rețelele sociale, totul într-un singur instrument.

#4 Interfon

Utilizați instrumentul de chat interfon pentru a converti vizitatorii site-ului web în potențiali consumatori. Este modalitatea corectă de a iniția comunicarea și de a construi o relație de lungă durată cu ei. Interacțiunile personalizate fac clientul să se simtă special și apreciat.

# 5 Coleg de vânzări

Obțineți informații din trecut și prezent despre interacțiunile cu consumatorul folosind instrumentul Salesmate . Munca manuală de introducere a datelor poate fi eliminată și poate genera date automate despre listele și datele clienților prin intermediul rapoartelor tabloului de bord.
Creșterea rețelei și recompensarea în timp util a relațiilor loiale este cheia pentru construirea și cultivarea relațiilor profesionale.

Greșelile cheie pe care le fac majoritatea profesioniștilor

1. O căutare constantă a detaliilor minore și ignorarea scopului principal al colaborării de afaceri și cu clienții.
2. A nu crede produsele și serviciile pe care le vinde. Dacă nu crezi, cum vor crede clienții produsul?
3. Lipsa abilităților de planificare și organizare. O abordare meticuloasă și metodică pentru a construi relații durabile este vitală.
4. Lipsa de persistență și perseverență de a investi timp și eforturi pentru a cultiva contactele de afaceri.
5. Evitarea sau ignorarea problemelor reale din relație.
6. Gândirea tranzacțională. Atitudinea de tip „tit-for-tat” duce la eșecul relațiilor.
7. Nerespectarea temelor, promiterea excesivă și incapacitatea de a stabili livrarea la timp.
8. Lipsa de urmărire a noilor contacte și generarea de noi clienți potențiali.
9. Lipsa de consecvență în managementul relațiilor cu clienții.
10. Mai mult accent pe vânzare, mai degrabă decât pe ajutorarea consumatorilor.

Cărți populare pentru a obține cunoștințe aprofundate

1. Dăruiește și ia de Adam Grant
2. Top of Mind de John Hall
3. Captivate de Vanessa Van Edwards
4. Giftology de John Ruhlin
5. Arta oamenilor de Dave Kerpen
6. Leading Through the Turn de Elise Mitchell
7. Lucrător independent de Joel Comm și John Rampton
8. Ego-ul este inamicul de Ryan Holiday
9. Economia relațiilor: Transformă-ți cele mai valoroase contacte de afaceri în succes personal și profesional de David Nour
10. Getting Naked: O fabulă de afaceri despre eliminarea celor trei temeri care sabotează loialitatea clienților – de Patrick Lencioni

Fie că este vorba de un startup sau de o organizație de afaceri consacrată, relațiile sănătoase sunt colac de salvare pentru o creștere durabilă a afacerii. Relațiile puternice, de lungă durată și reciproc avantajoase sunt fundamentul unei afaceri de succes. Un client mulțumit este un semn al perspectivelor pozitive de viitor ale afacerii.
Vânzări 101: O abordare optimă pentru a găsi un client fericit

Sperăm că această listă de verificare și ghidul suprem pentru a dezvolta și perfecționa arta de a construi și întreține relații este locul perfect pentru a începe învățarea și înțelegerea relațiilor profesionale. Dacă încă nu ați început călătoria, este timpul să mergeți mai departe și să începeți plimbarea cu roller-coaster-ul a relațiilor profesionale.

Dacă doriți să aflați mai multe despre marketing și antreprenoriat, Liverpool Business School & upGrad oferă Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School care vă ajută să vă transformați cariera. Programul oferă mentorat individual de la lideri din industrie, program de imersiune de 1 săptămână în campusul universitar, acreditări duble (MBA de la LBS și PGPM de la IMT), rețea cu colegii din taberele de bază offline și multe altele.