Construir relaciones profesionales sólidas y estables: tácticas, herramientas y técnicas
Publicado: 2018-05-04Una relación profesional saludable es como el mejor alimento para un negocio hambriento. ¿Tienes en tu ADN conseguir los apretones de manos correctos al primer instinto? Si no, esto es lo que tienes que hacer. Siga leyendo y aprenda la importancia del arte de construir y nutrir relaciones profesionales. Esta es una habilidad esencial para poseer si es un profesional de ventas o desarrollo comercial.
35% of firms scuffle to find workforces who are the right fit for the job and 12% of business organisations feel one of their biggest challenges is employee retention. En la India, hay millones de profesionales que pasan con gran éxito cada año. Sin embargo, existe una lucha constante por conseguir los puestos adecuados y los recursos humanos ideales para el perfil. En consecuencia, esto indica una brecha visible entre los aprendizajes del campus y los requisitos del campo. Aprender el aspecto técnico es solo una cara de la moneda. También es imprescindible adquirir las habilidades blandas adecuadas que son indispensables en el entorno laboral diario. La mayoría de los profesionales carecen de estas habilidades blandas que podrían cerrar la brecha y sembrar las semillas adecuadas para una carrera profesional exitosa. Una de las habilidades blandas más importantes es la "construcción de relaciones", que viene con la práctica y la experiencia continuas. Continúe y aprenda más sobre la verdadera esencia de construir relaciones profesionales saludables.
Comprender y realizar una investigación de mercado como expertos
Grandes o pequeños, todos los profesionales de la organización empresarial y el desarrollo empresarial deben saber que ningún negocio puede prosperar sin relaciones. La mayoría de las veces, los profesionales y empresarios en ciernes quedan atrapados en los detalles minuciosos de la creación de productos y servicios efectivos e ignoran los esfuerzos para construir relaciones con los clientes, las partes interesadas y los empleados. Una relación sólida y fuerte ayudará a construir la lealtad a la marca de los clientes y proveedores que serían el salvavidas en tiempos de crisis. Una forma ideal de compartir luchas y éxitos. Al igual que las relaciones personales, las relaciones profesionales son mutuamente beneficiosas de compartir y apoyar. 
Tabla de contenido
Habilidades blandas esenciales para la construcción de relaciones
Para que cualquier profesional de ventas o negocios tenga éxito en la construcción de relaciones, uno debe poseer la experiencia en el dominio, así como las siguientes habilidades blandas:
Comunicación excepcional y habilidades interpersonales
Un gran profesional de ventas y desarrollo de negocios debe poseer habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales. Estas habilidades son esenciales para ser asertivo, comunicarse y hablar con todos los clientes, partes interesadas internas y externas. Una forma consistente de desarrollar y fomentar las habilidades de comunicación para mejorar las relaciones profesionales conduciría a mejores ganancias comerciales.
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Habilidades fenomenales de persuasión y negociación
Uno debe tener tacto y ser persuasivo cuando sea necesario. A veces hay que demostrar la capacidad de negociación para entrar en el nuevo negocio de los beneficios mutuos y ofrecer soluciones convincentes a los problemas. Para ello, en ocasiones hay que ir más allá de ofrecer soluciones eficaces y ganarse la confianza de los clientes y grupos de interés.
Habilidades colaborativas convincentes
Ningún negocio lo maneja una sola persona. Nunca es un solo espectáculo. Cada función comercial implica múltiples afiliaciones comerciales y se ejecuta a través de los esfuerzos de colaboración de varios recursos humanos internos y externos. Construir y administrar todas las relaciones, navegar a través de la vid corporativa y también aumentar el retorno de la inversión necesitaría habilidades de colaboración consistentes y cohesivas.
Reforzar la Investigación y las Habilidades Estratégicas
Cada profesional de desarrollo de negocios, ya sea en ventas o marketing, debe poseer habilidades de investigación sustanciales y de refuerzo para analizar las necesidades y problemas cambiantes de la audiencia objetivo. Conocer mejor a los consumidores influiría en el diseño de las estrategias comerciales y prepararía las habilidades estratégicas. Esto ayudaría a la empresa a mantenerse siempre por delante de la competencia y también a mantenerse al día en la oferta de las soluciones adecuadas a los consumidores, lo que conduciría a relaciones armoniosas.
Profundo conocimiento de Business Intelligence
¡Sí! La inteligencia empresarial es una habilidad muy necesaria para asegurarse de que uno sabe lo que están vendiendo y a quién. Conozca los productos y servicios en detalle. Profundice en el marketing y obtenga conocimiento sobre los competidores, las necesidades comerciales cambiantes y los estándares de la industria. Se debe mostrar el conocimiento necesario para garantizar que las relaciones comerciales se alimenten con los datos correctos en el momento correcto.
Demostrar estas habilidades blandas ayudará a un profesional de ventas y desarrollo comercial a sembrar las semillas fértiles para una relación comercial exitosa.
Habilidades imprescindibles en las diferentes etapas de una carrera de ventas
Enfoques para fortalecer las relaciones profesionales
Cociente de curiosidad alto n.º 1
Se considera que los profesionales que son muy curiosos manejan situaciones diversas, complejas y ambiguas. Estas personas ofrecen soluciones simples y directas para problemas comerciales complejos. El panorama empresarial compuesto y competitivo enfatiza la importancia de esta actitud y enfoque. Manténgase curioso y a la vanguardia para construir y mantener relaciones sólidas.
#2 Aprecie las necesidades y el comportamiento del consumidor
Con el gran impacto de la tecnología y los teléfonos inteligentes, los consumidores son más conscientes y educados que nunca. No hay control de la información. Los ejecutivos de desarrollo comercial y los profesionales de ventas deben crear estrategias que ayuden a apreciar las necesidades y el comportamiento de los consumidores, y también a ganarse la confianza de la audiencia.
#3 Buscando Preguntas Correctas y Escucha Activa
Haga las preguntas correctas con la máxima profesionalidad. Escuche siempre activamente con la intención de comprender los problemas de los consumidores y del negocio. Escuchar atentamente y prestar atención a los problemas ayudaría a ofrecer el valor agregado correcto al negocio.
#4 Establezca metas y planes de acción realistas
Establezca siempre objetivos SMART que sean útiles y significativos tanto para los clientes como para el negocio. Un plan elaborado da claridad al problema y asegura la correcta ejecución de la solución. Esto también representa las habilidades de liderazgo de los profesionales al establecer expectativas realistas para los clientes, los clientes y los equipos que trabajan en el mismo.
#5 Capacidad para nutrir la marca
El proceso de construcción de la marca implica la creación de una propuesta de valor única en el mercado junto con la generación de oportunidades comerciales. Uno debe poseer la capacidad de nutrir la marca y ser un valor agregado para el negocio. Todos los profesionales tienen la actitud de 'lo que podrían agregar al negocio y al viaje del consumidor con la marca'.
# 6 debe ser proactivo
Todo profesional de ventas y desarrollo de negocios debe ser proactivo para encontrar soluciones a los problemas de los clientes y del negocio. Pronostique siempre los problemas y ofrezca medidas preventivas y muestre una gestión de riesgos eficaz.
#7 Convierta los errores en oportunidades
Los errores son los peldaños hacia el éxito. Nunca se sienta tímido para admitir y aceptar sus errores. Una disculpa simple y humilde puede conducir a relaciones duraderas. Asegúrese de que cada error se convierta en una oportunidad para mejorar la relación en lugar de un revés para los negocios.
#8 Personaliza las relaciones
Bueno o malo, siempre acepta y comparte un agradecimiento. Envía y comparte un mensaje de agradecimiento a todos los clientes y clientes. Tener interacciones cara a cara siempre que sea necesario y posible. Tal personalización agrega la calidez adecuada para expandir la relación.
#9 Fomentar siempre la retroalimentación
Cualquier relación honesta y abierta debe fomentar la retroalimentación. Tome las críticas y los comentarios de los clientes y clientes de manera constructiva. Si sabe que tiene razón, manténgase firme con los hechos.
#10 Siempre ten conversaciones
Todos los clientes sienten que cuando los negocios interactúan con ellos, siempre es un argumento de venta. Un ejecutivo de desarrollo de negocios debe deshacerse de esa imagen y hacer que la relación sea casual. Aunque se trate de un argumento de venta, siempre hay que poner al cliente en primer lugar y antes de impulsarlo a realizar una compra. Sea genuino y sea paciente. Demuestra una gran capacidad de liderazgo y te convierte en un modelo a seguir para los jóvenes profesionales. 
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Herramientas para refinar y nutrir las relaciones profesionales
En el mundo real, el dinero no es la verdadera esencia de la vida. El dinero no puede comprar o construir el negocio. Es la belleza de las relaciones lo que promueve el negocio. Las relaciones poderosas y duraderas toman el tiempo y requieren una gran inversión de tiempo e iniciativas centradas en el cliente. Estas son algunas de las herramientas comunes utilizadas por los profesionales de desarrollo empresarial para refinar y nutrir las relaciones profesionales.
#1 Haga clic en Reunión
Click Meeting es una herramienta para programar y configurar reuniones de ventas y llamadas rápidamente y sin preocupaciones. La herramienta se asimila con varias aplicaciones como YouTube, Google Calendar, etc. La herramienta tiene un tablero que ofrece análisis sobre las reuniones que son útiles para los profesionales de ventas y desarrollo comercial.
#2 Relativo
Reúna los detalles de los contactos en su bandeja de entrada a través de Rapportive . Se conectan a través de la información de contacto del perfil de LinkedIn y ofrecen los detalles más recientes para las necesidades comerciales. Ofreciendo los datos personalizados, esto ayuda a dar un toque personal a las comunicaciones comerciales.
#3 Aplicación Charlie
Una herramienta ideal para profundizar en los contactos comerciales y saber más sobre ellos. La aplicación Charlie ofrece una imagen detallada de las personas con las que interactuarías. Desde la información de contacto sobre los consumidores y proveedores comerciales, sus antecedentes y las últimas interacciones en las redes sociales, todo en una sola herramienta.
#4 intercomunicador
Use la herramienta de chats de Intercom para convertir a los visitantes del sitio web en consumidores potenciales. Es la forma correcta de iniciar la comunicación y construir una relación duradera con ellos. Las interacciones personalizadas hacen que el cliente se sienta especial y valorado.
#5 Compañero de ventas
Obtenga información pasada y presente sobre las interacciones con el consumidor utilizando la herramienta Salesmate . Se puede eliminar el trabajo manual de ingresar los datos y generar datos automáticos sobre las listas de clientes y datos a través de los informes del tablero.
El fomento de la red y la recompensa oportuna de las relaciones leales es la clave para construir y fomentar las relaciones profesionales.
Errores clave que cometen la mayoría de los profesionales
- Una mirada constante a los detalles menores e ignorando el propósito central del negocio y la colaboración con el cliente.
- No creer los productos y servicios que uno vende. Si usted no cree, ¿cómo creerán los clientes en el producto?
- Falta de capacidad de planificación y organización. Un enfoque meticuloso y metódico para construir relaciones sostenibles es vital.
- Falta de persistencia y perseverancia para invertir tiempo y esfuerzos para nutrir los contactos comerciales.
- Evitar o ignorar los problemas reales en la relación.
- Pensar transaccionalmente. La actitud de ojo por ojo conduce al fracaso de las relaciones.
- No hacer la tarea, prometer demasiado e incapacidad para establecer la entrega a tiempo.
- Falta de seguimiento con los nuevos contactos y generación de nuevos clientes potenciales.
- Falta de coherencia en la gestión de las relaciones con los clientes.
- Más énfasis en vender, en lugar de ayudar a los consumidores.
Libros populares para obtener un conocimiento profundo
- Dar y recibir de Adam Grant
- Top of Mind por John Hall
- Cautivar de Vanessa Van Edwards
- Giftología de John Ruhlin
- El arte de la gente de Dave Kerpen
- Liderando a través de la curva por Elise Mitchell
- Trabajador por cuenta propia por Joel Comm y John Rampton
- El ego es el enemigo de Ryan Holiday
- Economía de las relaciones: transforme sus contactos comerciales más valiosos en éxito personal y profesional por David Nour
- Desnudarse: una fábula empresarial sobre deshacerse de los tres miedos que sabotean la lealtad del cliente - por Patrick Lencioni
Ya sea que se trate de una empresa nueva o de una organización comercial establecida, las relaciones saludables son la cuerda de salvamento para un crecimiento empresarial sostenible. Las relaciones sólidas, duraderas y mutuamente beneficiosas son la base de un negocio exitoso. Un cliente satisfecho es un signo de perspectivas de futuro positivas para el negocio.
Ventas 101: un enfoque óptimo para encontrar un cliente satisfecho
Esperamos que esta lista de verificación y la guía definitiva para desarrollar y perfeccionar el arte de construir y fomentar relaciones sea el lugar perfecto para iniciar su aprendizaje y comprensión de las relaciones profesionales. Si aún no ha comenzado su viaje, es hora de seguir adelante y comenzar la montaña rusa de las relaciones profesionales.
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