4 maneiras pelas quais a inteligência de negócios está revolucionando a gestão da saúde

Com a inteligência de negócios, os cuidados médicos agora são muito mais orientados para o cliente, podem ser adaptados às necessidades de cada paciente e de cada família. Como o BI faz uso de dados acumulados e os transforma em insights acionáveis, ele pode afetar a operação de uma empresa de várias maneiras. Com o número crescente de prestadores de serviços de saúde em várias áreas, os gastos médicos em larga escala precisam ser monitorados para evitar lacunas de cobertura.

Com a visualização do painel, é mais fácil otimizar a experiência e a ajuda médica relevantes em um caso individual, e também avaliar os resultados do paciente, benefícios de seguro, melhores serviços de emergência, pacotes pós-operatórios para pacientes de alto risco etc. Basicamente, o BI funciona para agilizar toda a operação de um negócio de forma a buscar maior produtividade, atendimento ao cliente e também agilidade no atendimento. Vejamos como o BI realmente ajuda o setor de saúde

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Como o BI está transformando o setor de saúde

1. Para assistência médica mais rápida e acessível

Profissionais de saúde de várias categorias médicas precisam trabalhar juntos em alguns casos críticos e de alto risco, e a inteligência de negócios pode agilizar todo o processo e torná-lo mais pragmático, tornando-o menos demorado. Funciona assim: quando vários departamentos trabalham coletivamente em um único caso, há uma necessidade constante de obter informações, rastrear registros médicos anteriores, todas as unidades envolvidas precisam estar cientes de cada detalhe médico sobre o paciente.

Além disso, toda uma gama de instalações, instalações médicas devem ser mantidas antes mesmo que suas necessidades sejam sentidas. O BI auxilia na coleta de dados da forma mais rápida possível, agilizando todo o processo para que todos estejam equipados com todo o conhecimento necessário. Obviamente, todo o procedimento colaborativo precisa de muita coleta de dados em alta velocidade e em tempo real, de modo que digamos que um especialista médico possa ler o histórico do paciente a caminho do hospital.

Nestes casos, onde o tempo é essencial, um portal central consolidado pode ajudar todas as partes envolvidas – uma plataforma onde podem aceder a todo o tipo de informação sobre o prontuário do paciente, a melhor opção de saúde sugerida possível, um percurso médico resolutivo baseado no estudo de caso de pacientes anteriores.

O acúmulo mais rápido de dados é fundamental aqui, para tornar o processo de tomada de decisão mais suave e linear, para que não haja lacunas na comunicação e garanta que todos estejam na mesma página. e de diferentes departamentos muitas vezes precisam colaborar em casos críticos. No entanto, sua colaboração, posterior tomada de decisão e tratamento, às vezes se atrasa devido à indisponibilidade de recursos ou equipamentos.

O BI também pode ajudar a localizar vários detalhes necessários se um banco de dados de comodidades puder ser acessado, para descobrir quais provisões estão prontas para uso.

Nesse caso, o indicador chave de desempenho (KPI) também entra em jogo; Simplificando, um KPI avalia a taxa de sucesso de uma instituição ou de uma única profissão; quando se trata de casos sensíveis ao tempo, os KPIs podem medir o tempo possível que cada procedimento médico levará.

Os KPIs ajudam na montagem de um dashboard para acompanhar os números de desempenho ou taxa de sucesso, o que pode ser muito necessário para o processo de tomada de decisão, pois pode determinar a especialidade de alguém ou os riscos envolvidos. Como é um gráfico de desempenho, todos os envolvidos estarão na mesma página sobre o que estão lidando.

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2. Atendimento personalizado ao paciente

As partes dos pacientes hoje pedem uma prova médica transparente, não importa qual seja o risco; eles querem saber onde estão em termos de recuperação. Os institutos médicos prestam muita atenção para obter feedback das famílias dos pacientes para descobrir se sua experiência foi fácil e satisfatória e, o mais importante, direta.

O atendimento ao cliente, ou melhor, o atendimento ao paciente é um fator decisivo na determinação da taxa de sucesso de um instituto. A indústria médica também tem que lidar com a concorrência acirrada, qualquer instituto que se esforça para avançar tem que se concentrar na satisfação do paciente e isso é complicado, considerando como cada caso difere do outro.

Mas escalas de satisfação foram implementadas pelas organizações para entender os passos que precisam tomar para se comunicar com os pacientes e suas famílias de uma forma mais lúcida. Isso é quase como um gráfico de desempenho, exceto que não há escala fixa, considerando que o caso de cada paciente pode ser mais complicado que o anterior.

A análise de negócios é usada para criar um painel para medir como a instituição médica está se saindo em termos de atendimento ao paciente, o que obviamente também envolve manter suas famílias satisfeitas, fornecendo atualizações regulares sobre sua situação, possibilidades futuras e riscos envolvidos. Uma plataforma centralizada é necessária para monitorar o feedback que o paciente deixa para trás para entender as áreas que precisam ser melhoradas.

Por exemplo, não é suficiente que o profissional médico designado para você o encontre todos os dias para lhe dar uma atualização, mas também é importante que ele lhe diga o que você deve fazer em seguida, ou informe sobre as opções mais seguras ou ofereça aconselhamento. Os pacientes muitas vezes são incomodados por atraso no registro, quantidade excessiva de papelada, verificação de seguro; eles também precisam se sentir apoiados em todos os níveis, seja administrativo ou médico.

Usando BI, as instituições podem rastrear o que não estão sendo feitas, mantendo o controle em tempo real do feedback das partes do paciente e podem trabalhar na construção de uma equipe médica mais eficiente.

3. Útil na redução de custos

Como o BI é muito útil na análise das estratégias de lucro e campanhas de marketing mais úteis, também é útil na localização de fontes com as melhores taxas de ROI e também na redução de custos de uma organização, o que se torna essencial em instituições médicas de grande porte. A inteligência de negócios pode ter como objetivo melhorar a qualidade do atendimento ao paciente, para que os recursos sejam direcionados na direção certa e todo o processo operacional seja simplificado.

Com o Big Data, fica cada vez mais fácil monitorar os aspectos mais úteis da assistência médica e reconhecer os elementos que realmente trazem resultados com a ajuda de informações acionáveis ​​produzidas em tempo real que podem ser implementadas na redução de custos, gestão de resíduos, gerenciamento de despesas gerais, etc. Saiba mais sobre aplicativos de big data em saúde.

4. Sustentando um Relacionamento

Não basta que as instituições se concentrem apenas em satisfazer seus consumidores durante um período de contato direto. Tem que ser um relacionamento construído organicamente que tem que crescer ao longo do tempo, então toda vez que um paciente ou algum de seus familiares ou amigos precisar de ajuda médica ou experiência, eles recomendam um centro de atendimento médico.

Simplificando, é muito parecido com como um vendedor constrói uma clientela; digamos que você tem uma clínica odontológica e alguém vem até você para um tratamento de canal, é seu trabalho garantir que eles venham até você durante o próximo problema dentário ou recomendá-lo a seus amigos ou familiares. O atendimento ao cliente orientado a valor pode ser aprimorado significativamente com inteligência de negócios; ele permite que você mantenha um banco de dados de todos os seus pacientes para que você possa realmente estar em contato com eles, seja por meio de e-mails genéricos ou até mesmo com conselhos pessoais.

Isso funciona para validar o compromisso de longo prazo de uma organização com as necessidades médicas de seus pacientes. Como se trata principalmente de engajamento, é essencial garantir que a inteligência seja usada para criar soluções relevantes direcionadas a melhores taxas de resposta, e não algo redundante, o que pode ser um desperdício de recursos.

Conclusão

A inteligência de negócios ajuda as empresas médicas a identificar oportunidades que podem ajudá-las a ganhar mais credibilidade entre sua base de clientes ou pacientes; é claro que uma instituição médica não pode ser apenas comercial, mas, na verdade, precisa provar seu compromisso com o bem-estar de seus pacientes.

Assim, é importante reconhecer qual serviço ou forma de assistência médica é relevante para cada paciente; com a ajuda de um banco de dados existente, as organizações médicas podem trabalhar em sua responsabilidade e realmente ter clientes recorrentes, que também podem recomendar uma determinada prática para sua família ou colega de trabalho.

Há um processo de tomada de decisão envolvido aqui também, com a ajuda da inteligência de negócios, você pode categorizar os pacientes de acordo com suas necessidades, seja de atenção primária ou de alta necessidade, e selecionar serviços que sejam relevantes para eles. Por exemplo, se duas pessoas da mesma família vão para uma instituição médica, o BI pode realmente ajudar a empresa a identificar oportunidades ou pacotes que sejam atraentes para elas.

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