4 Cara Intelijen Bisnis Merevolusi Manajemen Layanan Kesehatan

Dengan perawatan medis intelijen bisnis sekarang lebih banyak didorong oleh pelanggan, dapat disesuaikan dengan kebutuhan setiap pasien dan setiap keluarga. Karena BI memanfaatkan akumulasi data dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, ini dapat memengaruhi operasi bisnis dalam beberapa cara yang luas. Dengan meningkatnya jumlah penyedia layanan kesehatan di berbagai wilayah, pengeluaran medis skala besar perlu dipantau untuk mencegah kesenjangan cakupan.

Dengan visualisasi dasbor, lebih mudah untuk mengoptimalkan keahlian dan bantuan medis yang relevan dalam kasus individu, dan juga untuk memahami hasil pasien, manfaat asuransi, layanan darurat yang lebih baik, paket pasca operasi untuk pasien berisiko tinggi, dll. Pada dasarnya BI berfungsi menuju merampingkan seluruh operasi bisnis untuk mendapatkan produktivitas yang lebih baik, layanan pelanggan dan juga layanan yang lebih cepat. Mari kita lihat bagaimana BI benar-benar membantu industri kesehatan

Pelajari lebih lanjut: Pilihan Karir di Analisis Bisnis

Bagaimana BI Mengubah Industri Kesehatan

1. Untuk Bantuan Medis yang Lebih Cepat dan Mudah Diakses

Profesional perawatan kesehatan mulai dari berbagai kategori medis yang berbeda memang perlu bekerja sama dalam beberapa kasus kritis yang berisiko tinggi dan intelijen bisnis dapat mempercepat seluruh proses dan membuatnya lebih pragmatis sehingga tidak memakan banyak waktu. Begini cara kerjanya: ketika beberapa departemen bekerja secara kolektif dalam satu kasus, selalu ada kebutuhan untuk mencari informasi, melacak catatan medis masa lalu, setiap unit yang terlibat harus diberi tahu tentang setiap detail medis tentang pasien.

Plus, berbagai macam fasilitas, fasilitas medis harus tetap ada bahkan sebelum kebutuhan mereka dirasakan. BI membantu mengumpulkan data secepat mungkin, merampingkan seluruh proses sehingga setiap orang dilengkapi dengan semua pengetahuan yang diperlukan. Jelas seluruh prosedur kolaboratif membutuhkan banyak kecepatan tinggi, pengumpulan data real-time, sehingga katakanlah seorang ahli medis dapat membaca riwayat pasien dalam perjalanan mereka ke rumah sakit.

Dalam kasus ini, di mana waktu sangat penting, portal pusat yang terkonsolidasi dapat membantu semua pihak yang terlibat – sebuah platform di mana mereka dapat mengakses semua jenis informasi tentang rekam medis pasien, opsi perawatan kesehatan terbaik yang disarankan, rute medis yang tegas berdasarkan pada studi kasus pasien sebelumnya.

Akumulasi data tercepat adalah kuncinya di sini, sehingga dapat membuat proses pengambilan keputusan lebih lancar dan linier sehingga tidak ada kesenjangan dalam komunikasi dan memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama. dan dari departemen yang berbeda seringkali perlu berkolaborasi dalam kasus-kasus kritis. Namun, kolaborasi mereka, pengambilan keputusan dan perawatan selanjutnya, terkadang tertunda karena tidak tersedianya sumber daya atau peralatan.

BI juga dapat membantu menemukan beberapa detail yang diperlukan jika database fasilitas dapat diakses, untuk mengetahui ketentuan apa yang siap digunakan.

Dalam hal ini, indikator kinerja utama (KPI) juga berperan; Sederhananya, KPI menilai tingkat keberhasilan suatu lembaga atau satu profesi; dalam hal kasus yang sensitif terhadap waktu, KPI dapat mengukur kemungkinan waktu yang diperlukan untuk setiap prosedur medis.

KPI membantu dalam merakit dasbor untuk mengawasi angka kinerja atau tingkat keberhasilan, yang bisa sangat diperlukan untuk proses pengambilan keputusan, karena dapat menentukan spesialisasi seseorang atau risiko yang terlibat. Karena, ini adalah bagan kinerja, semua orang yang terlibat akan berada di halaman yang sama tentang apa yang mereka hadapi.

Baca selengkapnya: Analisis Bisnis: Alat, Aplikasi & Manfaat

2. Perawatan Pasien yang Dipersonalisasi

Pihak pasien hari ini meminta cobaan medis yang transparan, apa pun risikonya; mereka ingin tahu di mana posisi mereka dalam hal pemulihan. Lembaga medis memberikan banyak perhatian untuk mendapatkan umpan balik dari keluarga pasien untuk mengetahui apakah pengalaman mereka mudah dan memuaskan, dan yang paling penting, langsung.

Layanan pelanggan, atau lebih tepatnya perawatan pasien adalah faktor penentu dalam menentukan tingkat keberhasilan sebuah lembaga. Industri medis juga harus menghadapi persaingan yang ketat, setiap lembaga yang berusaha untuk maju harus fokus pada kepuasan pasien dan itu rumit mengingat bagaimana setiap kasus berbeda dari yang berikutnya.

Tetapi skala kepuasan telah diterapkan oleh organisasi untuk memahami langkah-langkah yang perlu mereka ambil untuk berkomunikasi dengan pasien dan keluarga mereka dengan cara yang lebih jelas. Ini hampir seperti bagan kinerja, kecuali tidak ada skala tetap, mengingat setiap kasus pasien bisa lebih rumit daripada yang terakhir.

Analisis bisnis digunakan untuk membuat dasbor untuk mengukur bagaimana kinerja institusi medis dalam hal perawatan pasien, yang jelas juga melibatkan kepuasan keluarga dengan memberi mereka pembaruan rutin tentang situasi mereka, kemungkinan masa depan, dan risiko yang terlibat. Platform terpusat diperlukan untuk memantau umpan balik yang ditinggalkan oleh pihak pasien untuk memahami area yang perlu ditingkatkan.

Misalnya, profesional medis yang ditugaskan kepada Anda tidak cukup menemui Anda setiap hari untuk memberi tahu Anda, tetapi penting juga bahwa mereka memberi tahu Anda apa yang harus Anda lakukan selanjutnya, atau memberi tahu Anda tentang pilihan teraman atau menawarkan konseling. Pasien sering diganggu oleh keterlambatan pendaftaran, jumlah dokumen yang banyak, verifikasi asuransi; mereka juga perlu merasa didukung di setiap tingkatan baik itu administrasi atau medis.

Dengan menggunakan BI, institusi dapat melacak apa yang tidak mereka selesaikan, dengan mengawasi umpan balik real-time dari pihak pasien dan dapat bekerja untuk membangun tim medis yang lebih efisien.

3. Membantu dalam Memotong Biaya

Karena BI sangat berguna dalam menganalisis strategi laba dan kampanye pemasaran yang paling berguna, BI juga berguna dalam menemukan sumber dengan tingkat ROI terbaik dan juga mengurangi biaya organisasi, yang menjadi penting dalam institusi medis skala besar. Intelijen bisnis dapat ditujukan untuk meningkatkan kualitas perawatan pasien, sehingga sumber daya diarahkan ke arah yang benar dan seluruh proses operasional disederhanakan.

Dengan Big data, semakin mudah untuk memantau aspek perawatan medis yang paling berguna dan dalam mengenali elemen yang benar-benar mengambil hasil dengan bantuan informasi yang dapat ditindaklanjuti yang dihasilkan secara real time yang dapat diimplementasikan dalam memotong biaya, pengelolaan limbah, mengelola pengeluaran overhead, dll. Pelajari lebih lanjut tentang aplikasi big data di heatlthcare.

4. Mempertahankan Hubungan

Tidak cukup institusi hanya fokus pada kepuasan konsumennya selama masa kontak langsung. Itu harus menjadi hubungan yang dibangun secara organik yang harus tumbuh dari waktu ke waktu, jadi setiap kali pasien atau keluarga atau teman mereka membutuhkan bantuan medis atau keahlian, mereka merekomendasikan satu pusat perawatan medis.

Sederhananya, ini seperti bagaimana penjual membangun pelanggan; katakanlah Anda memiliki klinik gigi dan seseorang datang kepada Anda untuk perawatan saluran akar, tugas Anda adalah memastikan mereka datang kepada Anda selama masalah gigi berikutnya atau merekomendasikan Anda kepada teman atau keluarga mereka. Layanan pelanggan yang didorong oleh nilai dapat ditingkatkan secara signifikan dengan kecerdasan bisnis; itu memungkinkan Anda menyimpan database semua pasien Anda sehingga Anda benar-benar dapat berhubungan dengan mereka, baik itu melalui surat umum atau bahkan dengan saran pribadi.

Ini bekerja untuk memvalidasi komitmen jangka panjang rumah sakit terhadap kebutuhan medis pasien mereka. Karena ini terutama tentang keterlibatan, penting untuk memastikan bahwa kecerdasan digunakan untuk menghasilkan solusi relevan yang ditargetkan pada tingkat respons yang lebih baik, dan bukan sesuatu yang berlebihan, yang dapat membuang-buang sumber daya.

Kesimpulan

Intelijen bisnis membantu bisnis medis mengidentifikasi peluang yang dapat membantu mereka mendapatkan lebih banyak kredibilitas di antara pelanggan atau basis pasien mereka; Tentu saja, institusi medis tidak bisa hanya didorong secara komersial, tetapi pada kenyataannya, perlu membuktikan komitmennya terhadap kesejahteraan pasien mereka.

Jadi, penting untuk mengenali layanan atau bentuk bantuan medis mana yang relevan untuk setiap pasien; dengan bantuan database yang ada, organisasi medis dapat bekerja pada akuntabilitas mereka dan benar-benar memiliki pelanggan yang kembali, yang mungkin juga merekomendasikan praktik tertentu kepada keluarga atau rekan kerja mereka.

Ada proses pengambilan keputusan yang terlibat di sini juga, dengan bantuan intelijen bisnis Anda dapat mengkategorikan pasien sesuai dengan kebutuhan mereka, baik itu perawatan primer atau kebutuhan tinggi, dan layanan kurasi yang relevan bagi mereka. Misalnya, jika dua orang dari keluarga yang sama pergi ke satu institusi medis, BI sebenarnya dapat membantu bisnis dalam mengidentifikasi peluang atau paket yang akan menarik bagi mereka.

Jika Anda penasaran untuk belajar tentang ilmu data, lihat Diploma PG IIIT-B & upGrad dalam Ilmu Data yang dibuat untuk para profesional yang bekerja dan menawarkan 10+ studi kasus & proyek, lokakarya praktis, bimbingan dengan pakar industri, 1- on-1 dengan mentor industri, 400+ jam pembelajaran dan bantuan pekerjaan dengan perusahaan-perusahaan top.