4 modi in cui la Business Intelligence sta rivoluzionando la gestione sanitaria

Con la business intelligence, l'assistenza medica è ora molto più orientata al cliente, può essere adattata alle esigenze di ogni paziente e di ogni famiglia. Poiché la BI utilizza i dati accumulati e li trasforma in informazioni fruibili, può influenzare il funzionamento di un'azienda in diversi modi ad ampio raggio. Con il numero crescente di operatori sanitari in varie aree, la spesa medica su larga scala deve essere monitorata in modo da evitare lacune nella copertura.

Con la visualizzazione del dashboard, è più facile ottimizzare l'esperienza e l'assistenza medica rilevanti in un singolo caso, e anche sondare i risultati dei pazienti, i vantaggi assicurativi, migliori servizi di emergenza, pacchetti post-operatori per pazienti ad alto rischio, ecc. Fondamentalmente la BI funziona verso la razionalizzazione dell'intera operazione di un'azienda in modo da ottenere una migliore produttività, assistenza clienti e anche un servizio più rapido. Diamo un'occhiata a come la BI aiuta davvero il settore sanitario

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Come la BI sta trasformando l'industria sanitaria

1. Per un aiuto medico più rapido e accessibile

Gli operatori sanitari di diverse categorie mediche devono collaborare in alcuni casi critici e ad alto rischio e la business intelligence può accelerare l'intero processo e renderlo più pragmatico in modo che diventi meno dispendioso in termini di tempo. Ecco come funziona: quando più reparti lavorano insieme su un singolo caso, c'è un bisogno costante di reperire informazioni, tracciare cartelle cliniche passate, ogni unità coinvolta deve essere informata di ogni dettaglio medico del paziente.

Inoltre, un'intera gamma di strutture e attrezzature mediche devono essere mantenute in posizione anche prima che si sentano le loro esigenze. La BI aiuta a raccogliere i dati nel modo più veloce possibile, snellendo l'intero processo in modo che tutti siano dotati di tutte le conoscenze necessarie. Ovviamente l'intera procedura collaborativa richiede molta raccolta di dati ad alta velocità e in tempo reale, in modo che un esperto medico possa leggere la storia del paziente mentre si reca in ospedale.

In questi casi, dove il tempo è essenziale, un portale centralizzato e consolidato può aiutare tutte le parti coinvolte: una piattaforma in cui possono accedere a tutti i tipi di informazioni sulla cartella clinica del paziente, la migliore opzione sanitaria suggerita possibile, un percorso medico risoluto basato sul caso di studio di pazienti precedenti.

L'accumulo più rapido di dati è fondamentale in questo caso, quindi può rendere il processo decisionale più fluido e lineare in modo che non ci siano lacune nella comunicazione e assicurandosi che tutti siano sulla stessa pagina. e da diversi dipartimenti spesso hanno bisogno di collaborare in casi critici. Tuttavia, la loro collaborazione, il successivo processo decisionale e il trattamento, a volte vengono ritardati a causa dell'indisponibilità di risorse o attrezzature.

La BI può anche aiutare a individuare diversi dettagli necessari se è possibile accedere a un database di servizi, per capire quali disposizioni sono pronte per l'uso.

In questo caso entra in gioco anche il Key performance indicator (KPI); in parole povere, un KPI valuta il tasso di successo di un'istituzione o di una singola professione; quando si tratta di casi sensibili al fattore tempo, i KPI possono misurare il tempo possibile che ogni procedura medica impiegherà.

I KPI aiutano ad assemblare una dashboard per tenere sotto controllo i numeri delle prestazioni o il tasso di successo, che possono essere molto necessari per il processo decisionale, perché possono determinare la specialità di qualcuno o i rischi coinvolti. Poiché si tratta di un grafico delle prestazioni, tutte le persone coinvolte saranno sulla stessa pagina su ciò con cui hanno a che fare.

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2. Assistenza personalizzata al paziente

Le parti dei pazienti oggi chiedono un calvario medico trasparente, indipendentemente dal rischio; vogliono sapere a che punto si trovano in termini di recupero. Gli istituti medici prestano molta attenzione per ottenere feedback dalle famiglie dei pazienti per capire se la loro esperienza è stata facile e soddisfacente e, soprattutto, diretta.

L'assistenza al cliente, o meglio la cura del paziente, è un fattore decisivo nel determinare il tasso di successo di un istituto. L'industria medica deve anche fare i conti con una concorrenza spietata, qualsiasi istituto che si sforza di andare avanti deve concentrarsi sulla soddisfazione del paziente ed è difficile considerando come ogni caso differisce dall'altro.

Ma le scale di soddisfazione sono state implementate dalle organizzazioni per sondare i passi che devono intraprendere per comunicare con i pazienti e le loro famiglie in modo più lucido. Questo è quasi come un grafico delle prestazioni, tranne per il fatto che non esiste una scala fissa, considerando che il caso di ogni paziente può essere più complicato dell'ultimo.

L'analisi aziendale viene utilizzata per creare una dashboard per misurare come sta andando l'istituto medico in termini di assistenza ai pazienti, il che ovviamente implica anche soddisfare le loro famiglie fornendo loro aggiornamenti regolari sulla loro situazione, sulle possibilità future e sui rischi coinvolti. È necessaria una piattaforma centralizzata per monitorare il feedback che il paziente lascia alle spalle per comprendere le aree che devono essere migliorate.

Ad esempio, non è sufficiente che il medico a te assegnato ti incontri ogni giorno per aggiornarti, ma è anche importante che ti dica cosa dovresti fare dopo, o ti informi sulle opzioni più sicure o offra consulenza. I pazienti sono spesso infastiditi dalla registrazione ritardata, dalla quantità eccessiva di scartoffie, dalla verifica dell'assicurazione; hanno anche bisogno di sentirsi supportati a tutti i livelli, sia amministrativo che medico.

Utilizzando la BI, le istituzioni possono tenere traccia di ciò che non stanno facendo, tenendo sotto controllo il feedback in tempo reale delle parti dei pazienti e possono lavorare per costruire un team medico più efficiente.

3. Utile per ridurre i costi

Poiché la BI è molto utile per analizzare le strategie di profitto e le campagne di marketing più utili, è utile anche per individuare fonti con i migliori tassi di ROI e anche per ridurre i costi di un'organizzazione, cosa che diventa essenziale nelle istituzioni mediche su larga scala. La business intelligence può essere mirata a migliorare la qualità dell'assistenza ai pazienti, in modo che le risorse siano indirizzate nella giusta direzione e l'intero processo operativo sia snellito.

Con i Big Data è sempre più facile monitorare gli aspetti più utili dell'assistenza medica e riconoscere gli elementi che effettivamente ottengono risultati con l'ausilio di informazioni fruibili prodotte in tempo reale che possono essere implementate nel taglio dei costi, nella gestione dei rifiuti, nella gestione delle spese generali, ecc. Ulteriori informazioni sulle applicazioni dei big data nel settore sanitario.

4. Sostenere una relazione

Non è sufficiente che le istituzioni si concentrino solo sulla soddisfazione dei propri consumatori durante un periodo di contatto diretto. Deve essere una relazione organicamente costruita che deve crescere nel tempo, quindi ogni volta che un paziente o uno dei suoi familiari o amici ha bisogno di assistenza medica o esperienza, consiglia un centro di assistenza medica.

Per dirla semplicemente, è molto simile a come un venditore costruisce una clientela; diciamo che hai una clinica dentale e qualcuno viene da te per un canale radicolare, è tuo compito assicurarti che vengano da te durante il loro prossimo problema dentale o consigliarti ai loro amici o familiari. L'assistenza clienti orientata al valore può essere potenziata in modo significativo con la business intelligence; ti consente di tenere un database di tutti i tuoi pazienti in modo da poter essere effettivamente in contatto con loro, sia tramite e-mail generiche che anche con consigli personali.

Ciò contribuisce a convalidare l'impegno a lungo termine di un'organizzazione nei confronti delle esigenze mediche dei propri pazienti. Poiché si tratta principalmente di coinvolgimento, è essenziale assicurarsi che l'intelligence venga utilizzata per trovare soluzioni pertinenti mirate a tassi di risposta migliori e non qualcosa di ridondante, che potrebbe essere uno spreco di risorse.

Conclusione

La business intelligence aiuta le aziende mediche a identificare le opportunità che possono aiutarle a guadagnare più credibilità tra la loro base di clienti o pazienti; naturalmente, un'istituzione medica non può essere solo orientata al mercato, ma in realtà deve dimostrare il proprio impegno per il benessere dei propri pazienti.

Quindi, è importante riconoscere quale servizio o forma di assistenza medica è rilevante per ciascun paziente; con l'aiuto di un database esistente, le organizzazioni mediche possono lavorare sulla propria responsabilità e avere effettivamente clienti abituali, che potrebbero anche raccomandare una determinata pratica alla propria famiglia o al proprio collega.

C'è anche un processo decisionale coinvolto qui, con l'aiuto della business intelligence puoi classificare i pazienti in base alle loro esigenze, siano esse cure primarie o bisogni elevati, e curare i servizi che sarebbero rilevanti per loro. Ad esempio, se due persone della stessa famiglia si recano in un istituto medico, la BI può effettivamente aiutare l'azienda a identificare opportunità o pacchetti che li attraggono.

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