4 formas en que la inteligencia empresarial está revolucionando la gestión de la atención médica

Con la inteligencia comercial, la atención médica ahora está mucho más orientada al cliente, se puede adaptar a las necesidades de cada paciente y cada familia. Dado que BI hace uso de los datos acumulados y los convierte en información práctica, puede afectar la operación de una empresa de varias formas muy diversas. Con el número cada vez mayor de proveedores de atención médica en diversas áreas, es necesario monitorear el gasto médico a gran escala para evitar brechas en la cobertura.

Con la visualización del tablero, es más fácil optimizar la experiencia y la ayuda médica que es relevante en un caso individual, y también comprender los resultados del paciente, los beneficios del seguro, mejores servicios de emergencia, paquetes postoperatorios para pacientes de alto riesgo, etc. Básicamente, BI funciona hacia la racionalización de toda la operación de un negocio para obtener una mejor productividad, atención al cliente y también un servicio más rápido. Veamos cómo BI realmente ayuda a la industria de la salud

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Cómo BI está transformando la industria de la salud

1. Para una asistencia médica más rápida y accesible

Los profesionales de la salud que van desde varias categorías médicas diferentes necesitan trabajar juntos en algunos casos críticos de alto riesgo y la inteligencia comercial puede acelerar todo el proceso y hacerlo más pragmático para que consuma menos tiempo. Así es como funciona: cuando varios departamentos trabajan juntos en un solo caso, existe una necesidad constante de obtener información, rastrear registros médicos anteriores, cada unidad involucrada debe estar al tanto de cada detalle médico sobre el paciente.

Además, una amplia gama de instalaciones y servicios médicos deben mantenerse en su lugar incluso antes de que se sientan sus necesidades. BI ayuda a recopilar datos de la manera más rápida posible, agilizando todo el proceso para que todos estén equipados con todos los conocimientos necesarios. Obviamente, todo el procedimiento colaborativo necesita una gran cantidad de recopilación de datos a alta velocidad y en tiempo real, por lo que, digamos, un experto médico puede leer el historial del paciente de camino al hospital.

En estos casos, donde el tiempo es esencial, un portal central consolidado puede ayudar a todas las partes involucradas, una plataforma donde pueden acceder a todo tipo de información sobre el historial médico del paciente, la mejor opción de atención médica posible sugerida, una ruta médica resuelta basada en sobre el estudio de casos de pacientes anteriores.

La acumulación más rápida de datos es clave aquí, por lo que puede hacer que el proceso de toma de decisiones sea más fluido y lineal para que no haya brechas en la comunicación y asegurarse de que todos estén en la misma página. y de diferentes departamentos a menudo necesitan colaborar en casos críticos. Sin embargo, su colaboración, posterior toma de decisiones y tratamiento, en ocasiones se retrasa por la falta de disponibilidad de recursos o equipos.

BI también puede ayudar a localizar varios detalles necesarios si se puede acceder a una base de datos de servicios, para averiguar qué provisiones están listas para usar.

En este caso, el indicador clave de rendimiento (KPI) también entra en juego; en pocas palabras, un KPI evalúa la tasa de éxito de una institución o de una sola profesión; cuando se trata de casos sensibles al tiempo, los KPI pueden medir el tiempo posible que tomará cada procedimiento médico.

Los KPI ayudan a armar un tablero para controlar los números de desempeño o la tasa de éxito, lo que puede ser muy necesario para el proceso de toma de decisiones, ya que puede determinar la especialidad de alguien o los riesgos involucrados. Dado que es un gráfico de rendimiento, todos los involucrados estarán en la misma página sobre lo que están tratando.

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2. Atención personalizada al paciente

Los grupos de pacientes piden hoy un calvario médico transparente, sin importar el riesgo; quieren saber cuál es su posición en términos de recuperación. Los institutos médicos prestan mucha atención a la retroalimentación de las familias de los pacientes para determinar si su experiencia ha sido fácil y satisfactoria y, lo que es más importante, sencilla.

La atención al cliente, o más bien la atención al paciente, es un factor decisivo para determinar la tasa de éxito de un instituto. La industria médica también tiene que lidiar con una competencia feroz, cualquier instituto que se esfuerce por salir adelante tiene que centrarse en la satisfacción del paciente y eso es complicado considerando cómo cada caso difiere del siguiente.

Pero las organizaciones han implementado escalas de satisfacción para comprender los pasos que deben seguir para comunicarse con los pacientes y sus familias de una manera más lúcida. Esto es casi como un gráfico de desempeño, excepto que no hay una escala fija, considerando que el caso de cada paciente puede ser más complicado que el anterior.

El análisis comercial se utiliza para crear un tablero para medir cómo le está yendo a la institución médica en términos de atención al paciente, lo que obviamente también implica mantener a sus familias satisfechas al brindarles actualizaciones periódicas sobre su situación, posibilidades futuras y los riesgos involucrados. Se necesita una plataforma centralizada para monitorear los comentarios que deja la parte del paciente para comprender las áreas que necesitan mejoras.

Por ejemplo, no es suficiente que el profesional médico que se le asignó se reúna con usted todos los días para brindarle una actualización, sino que también es importante que le diga qué debe hacer a continuación, le informe sobre las opciones más seguras u ofrezca asesoramiento. Los pacientes a menudo se ven molestos por el retraso en el registro, la cantidad excesiva de papeleo, la verificación del seguro; también necesitan sentirse respaldados en todos los niveles, ya sea administrativo o médico.

Con BI, las instituciones pueden realizar un seguimiento de lo que no están haciendo, controlando los comentarios en tiempo real de los pacientes y pueden trabajar en la creación de un equipo médico más eficiente.

3. Útil para reducir costos

Dado que BI es muy útil para analizar las estrategias de ganancias y campañas de marketing más útiles, también es útil para ubicar fuentes con las mejores tasas de ROI y también para reducir el costo de una organización, lo que se vuelve esencial en instituciones médicas a gran escala. La inteligencia empresarial puede orientarse a mejorar la calidad de la atención al paciente, de modo que los recursos se dirijan en la dirección correcta y se agilice todo el proceso operativo.

Con Big data, es cada vez más fácil monitorear los aspectos más útiles de la atención médica y reconocer elementos que realmente obtienen resultados con la ayuda de información procesable producida en tiempo real que se puede implementar en la reducción de costos, gestión de residuos, gestión de gastos generales, etc. Obtenga más información sobre las aplicaciones de big data en el cuidado de la salud.

4. Mantener una relación

No es suficiente que las instituciones solo se centren en satisfacer a sus consumidores durante un período de contacto directo. Tiene que ser una relación construida orgánicamente que tiene que crecer con el tiempo, por lo que cada vez que un paciente o cualquiera de sus familiares o amigos necesitan ayuda médica o experiencia, recomiendan ese centro de atención médica.

En pocas palabras, es muy parecido a cómo un vendedor crea una clientela; digamos que tiene una clínica dental y alguien acude a usted para un tratamiento de conducto, es su trabajo asegurarse de que acuda a usted durante su próximo problema dental o lo recomiende a sus amigos o familiares. La atención al cliente impulsada por el valor se puede impulsar significativamente con inteligencia empresarial; te permite mantener una base de datos de todos tus pacientes para que realmente puedas estar en contacto con ellos, ya sea a través de correos genéricos o incluso con consejos personales.

Esto funciona para validar el compromiso a largo plazo de una organización con las necesidades médicas de sus pacientes. Dado que se trata principalmente de compromiso, es esencial asegurarse de que la inteligencia se utilice para encontrar soluciones relevantes dirigidas a mejores tasas de respuesta, y no algo redundante, lo que podría ser una pérdida de recursos.

Conclusión

La inteligencia comercial ayuda a las empresas médicas a identificar oportunidades que pueden ayudarlos a ganar más credibilidad entre su base de clientes o pacientes; por supuesto, una institución médica no solo puede tener una orientación comercial, sino que, de hecho, debe demostrar su compromiso con el bienestar de sus pacientes.

Por lo tanto, es importante reconocer qué servicio o forma de asistencia médica es relevante para cada paciente; Con la ayuda de una base de datos existente, las organizaciones médicas pueden trabajar en su responsabilidad y tener clientes recurrentes, quienes también pueden recomendar una determinada práctica a su familia o compañero de trabajo.

Aquí también hay un proceso de toma de decisiones involucrado, con la ayuda de la inteligencia empresarial puede categorizar a los pacientes según sus necesidades, ya sea de atención primaria o de alta necesidad, y seleccionar los servicios que serían relevantes para ellos. Por ejemplo, si dos personas de la misma familia van a una institución médica, BI puede ayudar a la empresa a identificar oportunidades o paquetes que les resulten atractivos.

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