Construindo o maior conteúdo de programa online na Índia

Era uma tarde de sábado levemente quente no final de março de 2016, quando meu telefone tocou. Foi uma notificação do LinkedIn que Mayank Kumar, cofundador e CEO da UpGrad tinha visto meu perfil. Meia hora depois, o telefone tocou novamente – Shehzia, a diretora do programa Data Analytics, UpGrad tinha visto meu perfil. Ela também deixou uma mensagem de que eles estavam procurando alguém com formação em Estatística para o cargo de Program Associate, para o programa Data Analytics. Se estivesse interessado, eu deveria ligar de volta para ela. Depois de refletir sobre o tempo ideal que eu deveria esperar antes de ligar de volta, liguei para ela após cerca de 40 minutos. A ligação durou cerca de uma hora. Na tarde seguinte, tive uma ligação ainda mais longa com o gerente de programa do programa Data Analytics. Na segunda-feira, recebi uma ligação do UpGrad HR com uma oferta de emprego.

Cerca de um mês antes desta história se desenrolar, os resultados dos Serviços Civis da UPSC foram divulgados. Era minha terceira tentativa e, assim como as duas anteriores, não havia chegado ao cobiçado serviço, mais uma vez. Depois de uma séria introspecção sobre para onde minha carreira estava indo, decidi que era hora de desligar o meu sonho de IAS e voltar para onde estavam minhas habilidades e conhecimentos reais – Estatística e Análise de Dados.
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No entanto, a estrada nunca seria suave. Eu havia perdido o contato com o assunto ao longo dos 3 anos de preparação para o IAS e o boom das startups transformou completamente o cenário da carreira na área de Data Analytics. Novas ferramentas surgiram e ganharam força no mercado. Então eu precisava de algum tempo para recuperar meu 'mojo' e revisitar todos os conceitos antigos, bem como aprender novos truques do comércio.
Então, quando recebi esta oferta do UpGrad, aceitei com prazer. Foi feito sob medida para a minha situação. Eu estaria revisitando e aprendendo Data Analytics no trabalho enquanto era pago por isso! Eu não poderia pedir um negócio melhor. Então, depois de me mudar de Patna para Mumbai em pouco tempo, entrei no UpGrad no início de abril de 2016.
No início, foi uma experiência avassaladora. E nem estou falando do nível de umidade do início de abril em Mumbai! Apenas no terceiro dia da minha adesão, eu estava em uma sessão de revisão com os três cofundadores e o magnata da mídia Ronnie Screwvala. Nesta sessão, a equipe deveria analisar as primeiras sessões do programa Data Analytics e fornecer feedback. Naquela reunião em si percebi que essa startup não era apenas mais uma startup e o principal motivo era a atenção aos detalhes que a alta administração teve para a experiência do aluno na última milha. Estando no campo da educação online, onde não há escassez de cursos gratuitos em todos os assuntos sob o sol, a excelente experiência do aluno era o que iria separar o UpGrad do resto.
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Outra qualidade importante que notei na alta administração foi que eles estavam dispostos a sujar as mãos com o trabalho real de criação de conteúdo. Tive a oportunidade de trabalhar com os cofundadores em tópicos que vão desde Teste de Hipóteses a K Means e Hierarchical Clustering. Os CEOs e CTOs da empresa não se esquivaram de fazer o trabalho pesado como se aprofundar nos conceitos, escrever roteiros, criar perguntas de avaliação, conceituar animação e gráficos e até mesmo responder às perguntas dos alunos.
No entanto, foram alguns meses iniciais difíceis no UpGrad. O programa Data Analytics estava programado para ser lançado no final de maio, mas o conteúdo das partes iniciais ainda não estava pronto. Portanto, foi uma corrida acirrada contra o tempo e levou um número substancial de noites e fins de semana de trabalho para lançar o programa a tempo. Mas, o que tornou essas noites e fins de semana memoráveis ​​foi o esforço colaborativo realizado por diferentes equipes do UpGrad. Tínhamos a equipe de produção trabalhando conosco nos componentes de vídeo, a equipe de tecnologia acelerou seu esforço no Learning Management System. Até a equipe financeira foi generosa com os reembolsos de nossas festas de pizza tarde da noite. Finalmente, através deste esforço combinado, conseguimos lançar o programa a tempo.

Juntar-se a uma equipe de produto em um estágio tão inicial tem suas próprias vantagens. Primeiro, você obtém a satisfação de ter construído algo de sucesso desde o início. Em segundo lugar, você obtém uma visão de 360 ​​graus de todos os aspectos dos produtos - desde vendas e marketing até a finalização dos critérios de seleção de alunos, integração de especialistas do setor e especialistas no assunto (SMEs) para o programa e assistência em colaborações B2B.
Assim como em qualquer outro produto, o que importa no final é o feedback de nossos alunos. Embora tenhamos recebido uma boa quantidade de críticas inicialmente de nossos alunos sobre exceder o tempo prometido do aluno necessário por semana, não há nada mais gratificante do que o conteúdo que você criou obtendo uma alta classificação dos alunos ou os alunos apreciando seu conteúdo em seu grupo do Whatsapp (sim, temos fontes nesse grupo!).
No entanto, como equipe, o que valorizamos é se o aluno está realmente ganhando com o programa e se isso está trazendo um impacto tangível em suas perspectivas de carreira. Assim, em vez do alto índice de feedback dos alunos, é a notícia das transições de carreira de nossos alunos que realmente nos faz festejar.
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O outro aspecto que damos importância é a perfeição na execução. O grande volume de conteúdo que produzimos semanalmente é enorme e nos esforçamos para atingir uma contagem de zero erros em nosso conteúdo. Na verdade, existem canais internos do Slack onde todo o UpGrad é notificado sempre que um aluno levanta uma preocupação relacionada ao conteúdo. Bem, isso garante que dois objetivos sejam atendidos – a consulta do aluno é resolvida com prioridade e, se o problema levantado for genuíno, o criador do conteúdo se torna mais cauteloso a partir da próxima vez. Por experiência própria, posso dizer que é sempre melhor garantir zero erros em seu conteúdo do que ficar envergonhado em canais públicos do Slack!

Lançamos agora o 5º lote do recém-denominado 'programa de Ciência de Dados' e este se tornou o maior programa online da Índia. Então, o que eu ganhei com este programa? Bem, como mencionei antes, eu queria uma função onde pudesse aprender no trabalho e no UpGrad, nunca parei de aprender. Eu sempre aprendo sobre novos tópicos, novas ferramentas, trabalho em novos programas, trabalho e rede com as principais PMEs do setor e sou pago por tudo isso!
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