Praca zdalna i globalizacja usług

Globalizacja napędza światowy wzrost gospodarczy od ponad 200 lat. Zaczęło się w XIX wieku, kiedy silnik parowy umożliwił produkcję towarów w jednym miejscu i transportowanie ich do innego – prawie w każde miejsce na świecie. Globalizacja 2.0 i 3.0 nastąpiła w ciągu następnych 100 lat, gdy postępy w produkcji i transporcie sprawiły, że handel był szybszy i tańszy.

Podczas gdy pierwsze trzy fale globalizacji reprezentowały handel towarami, jest jeszcze jeden ważny składnik naszej gospodarki: sektor usług. Do niedawna sektor usług — w tym branże wiedzy, takie jak tworzenie oprogramowania, doradztwo, projektowanie i marketing — nie doświadczył globalizacji.

Dziś jednak gospodarka cyfrowa i zdolność firm do zatrudniania pracowników zdalnych zapoczątkowały globalizację 4.0. Ta fala – po raz pierwszy – wykroczyła poza kupowanie i sprzedawanie towarów, obejmując branżę usługową .

Dlaczego handel usługami pozostaje w tyle

Od czasu silnika parowego globalizacja nadal się rozwija. Eksport towarów i usług wzrósł z 6% światowego produktu krajowego brutto (PKB) w latach 50. XIX wieku do 30% w 2018 roku.

Usługi są największym wkładem w gospodarkę, stanowiąc 63% całkowitego światowego bogactwa. Jednak eksport usług pozostaje daleko w tyle za eksportem towarów. (Towary stanowią 75% całkowitego światowego eksportu, podczas gdy usługi stanowią tylko 25%.)

Dlaczego usługi stanowią tylko jedną czwartą całego światowego eksportu?

Kilka różnic między towarami i usługami odpowiada za tę rozbieżność.

• Większość usług wymaga dostawy na miejsce. Na przykład towary mogą być produkowane w Indonezji, a następnie transportowane i sprzedawane w USA. Usługi jednak do niedawna nie były łatwo transportowane. Tradycyjnie usługodawca i konsument musieli znajdować się w tym samym miejscu. Jest tak nadal w niektórych branżach usługowych — klienci muszą być na miejscu, aby korzystać z usług restauracji i hoteli. Inne usługi oparte na wiedzy, takie jak komunikacja i oprogramowanie, które stanowią 45% światowego eksportu usług, próbowały rozwiązać ten problem, zmuszając usługodawców do podróży do klienta. Niestety, powoduje to znaczne zwiększenie kosztów podstawowych usług, czyniąc je mniej konkurencyjnymi.
  
  Wyobraź sobie, że firma w Stanach Zjednoczonych zatrudnia usługi konsultingowe w zakresie IT z siedzibą w Rosji, wymagając 160 godzin pracy (20 dni). W Rosji można pracować osiemnaście dni, ale dwa dni muszą być na miejscu w USA. Jeśli specjalista IT zarabia 20 USD na godzinę, zarobi 3200 USD (160 x 20 USD) na projekt. Jednak podróż do USA, w tym transport i zakwaterowanie, będzie kosztować 1600 USD. Praca ma teraz 50% dopłaty, więc efektywna stawka godzinowa wynosi 30 USD.
  
  Przed globalizacją 4.0 taka zdalna praca była zbyt kosztowna. Dzisiejsza praca zdalna, możliwa dzięki technologii cyfrowej, jest nie tylko możliwa, ale także opłacalna. Ponadto praca zdalna zapewnia dostęp do talentów na całym świecie, rozwiązując niedobór wykwalifikowanych pracowników wiedzy.

• Firmy usługowe wymagają wysoko wykwalifikowanej siły roboczej. Produkcja towarów podczas wcześniejszych rewolucji przemysłowych wymagała przede wszystkim nisko wykwalifikowanej i taniej siły roboczej. Fabryki, które produkowały te towary, przeniosły się do krajów z tą siłą roboczą. Sektor usług wymaga jednak pracowników o średnich i wysokich kwalifikacjach. Do niedawna branże oparte na wiedzy musiały być zlokalizowane w bogatszych, droższych krajach, takich jak Stany Zjednoczone, ze względu na brak wysoko wykwalifikowanej siły roboczej w krajach rozwijających się.

• Cechy usługi nie są widoczne przed zakupem. W przeciwieństwie do towarów, które mają ostateczną wartość i jakość, wartość i jakość usług są bardziej subiektywne. Kiedy ktoś szuka dobrze wykonanej odzieży, wie, że musi spojrzeć na materiał, szwy, koszt i dostawę. Z drugiej strony zdjęcie konsultanta IT nie może wykazywać wartości i jakości. Bez możliwości interakcji z konsultantem IT kupujący może nie ufać usłudze. Ten problem jest trudny do przezwyciężenia. Niektóre niezależne platformy talentów, takie jak Toptal, rozwiązują ten problem za pomocą rygorystycznego badania talentów i procesu dopasowywania klientów do białych rękawiczek.
  
  Dziś sektor usług rozwija się w szybszym tempie niż sektor towarów. Handel usługami nadal pozostaje w tyle za towarami, ale przepaść szybko się zmniejsza. W latach 2008-2018 eksport usług wzrósł o prawie 48%, szybciej niż eksport towarów, który w tej samej dekadzie wzrósł tylko o 30%.

Praca zdalna może stać się głównym motorem globalizacji

Praca zdalna może być katalizatorem otwierającym globalizację usług. Ponieważ profesjonalne usługi są świadczone zdalnie, koszty spadają.

Następujące dźwignie przyczyniają się do rozwoju pracy zdalnej, a co za tym idzie branży usług:

Internet szerokopasmowy i narzędzia. Dzięki postępom technologicznym, takim jak szerokopasmowy Internet 5G, wideokonferencje, rzeczywistość rozszerzona, rzeczywistość wirtualna i wiadomości błyskawiczne, wiele zadań można wykonać zdalnie w sposób, który może konkurować z jakością pracy na miejscu. Gdy prace zdalne są na tym samym poziomie jakości, co prace na miejscu, kupowanie tych usług w krajach o niższych kosztach ma ogromną przewagę nad konkurencją.

Kultura globalna. Pierwsze trzy fale globalizacji sprawiły, że świat stał się znacznie mniejszy. Jesteśmy teraz połączeni, nasze kultury są przemieszane i mamy więcej wspólnego. Dziś, dzięki podróżom, globalizacji produktów, a nawet filmom z Hollywood, na przykład kraje Europy Wschodniej są bardziej niż kiedykolwiek świadome kultury amerykańskiej. Amerykanie są też bardziej świadomi kultur na całym świecie. W miarę zmniejszania się różnic kulturowych bariery komunikacyjne będą się zmniejszać, a praca zdalna może się rozwijać.

Globalizacja rozrywki i towarów skutkuje globalną kulturą, która usuwa te bariery zaufania. Praca zdalna polega na zaufaniu. Bariery zaufania w pracy z kimś nieznanym i niesprawdzonym są znacznie wyższe niż w przypadku osoby, którą spotykasz na co dzień. Ufamy tym, którzy podzielają nasze wartości i kulturę.

Języki obce. Wreszcie, mówienie po angielsku staje się coraz bardziej powszechne. Obecnie na całym świecie jest 1,5 miliarda osób mówiących po angielsku, czyli 20% światowej populacji. Angielski jest używany nie tylko podczas życia w kraju anglojęzycznym, ale także jako wspólny język między narodami do prowadzenia interesów. Posiadanie wspólnego kodu komunikacji jest podstawowym warunkiem pracy zdalnej.

Jak rozwój pracy zdalnej zmieni świat?

Praca zdalna i przyspieszający eksport usług przyniosą zmiany tektoniczne w światowej gospodarce w następujący sposób.

Praca zdalna zatrzyma drenaż mózgu

Rynki rozwijające się często doświadczają drenażu mózgów, znanego również jako ucieczka kapitału ludzkiego. Jest to fizyczna migracja wykwalifikowanych osób z obszaru słabiej rozwiniętego do obszaru bardziej rozwiniętego. Kiedy tak się dzieje, miasto lub kraj traci swoich najbardziej utalentowanych i wykształconych pracowników, ze szkodą dla całego kraju.

• W kraju brakuje wykwalifikowanych pracowników.
• Utrata wykwalifikowanej siły roboczej sprawia, że ​​kraj jest mniej zdolny do przyciągania przedsiębiorstw, co wzmacnia odpływ talentów.
• Osoby o wysokich kwalifikacjach, które wyjeżdżają, to także potencjalni przedsiębiorcy i innowatorzy, którzy mogą tworzyć nowe firmy i przynieść krajowi dobrobyt. Bez tych ludzi kraj doświadcza ograniczonego wzrostu i rozwoju.
• Utrata wykwalifikowanych pracowników powoduje utratę dochodów podatkowych.
• Kraj traci też inwestycje w edukację. Osoby wykształcone na koszt kraju opuszczają teren nie spłacając tej inwestycji.

Praca zdalna rozwiązuje jednak te problemy. Pozwala tym, którzy mogą opuścić obszar, pozostać i pracować zdalnie dla firm na bardziej rozwiniętych rynkach. Efekt nie jest do końca taki sam, jak gdyby pracowali dla lokalnych firm, ale kraj nadal może czerpać korzyści z ich obecności – płacą podatki, są częścią lokalnej społeczności i mogą wnosić wkład w lokalny ekosystem przedsiębiorczości. Ponadto eksportują swoje usługi i przywożą pieniądze z powrotem do swojego kraju, pozytywnie wpływając na bilans handlowy kraju.

Praca zdalna zaostrzy konkurencję o talenty na rozwijających się rynkach

W przeszłości talenty na rozwijających się rynkach miały tylko jedną realną opcję, jeśli chciały uzyskać wyższe wynagrodzenie: emigrację na bardziej rozwinięty rynek. Niestety emigracja wiąże się z własnym zestawem wyzwań politycznych, prawnych, kulturowych i ekonomicznych. W rezultacie tylko ułamek osób, które chcą przenieść się do innego kraju, jest w stanie to zrobić.

Jednak dzięki pracy zdalnej każdy, kto posiada odpowiednie umiejętności, może znaleźć pracę. Praca zdalna pozwala wysoko wykwalifikowanym pracownikom pozostać w kraju ojczystym.

Kiedy firmy z krajów rozwiniętych zatrudniają zdalne talenty, konkurują o ten talent z lokalnymi firmami. Ma to dwa skutki na lokalnych rynkach:

1. Płace rosną. Praca zdalna zazwyczaj opłaca się lepiej niż praca lokalna. Dlatego też, jeśli lokalne firmy chcą zatrzymać lokalne talenty, będą musiały płacić wyższe pensje. Wyższe płace mogą podnieść ceny towarów i usług tej firmy, czyniąc je mniej konkurencyjnymi.
2. Niedobory talentów. Jeśli lokalne firmy nie będą w stanie zapłacić wyższych stawek, stracą talenty o wysokich kwalifikacjach.

Praca zdalna zakłóci dotychczasowe modele biznesowe na rozwijających się rynkach

W destynacjach offshore model biznesowy usług jest prosty: świadczenie usług po niższych kosztach niż na rynkach rozwiniętych.

Weźmy na przykład branżę oprogramowania. Większość firm w Europie Wschodniej czy Indiach buduje oprogramowanie dla zachodnich klientów po niskich kosztach. Nie wprowadzają innowacji. W rzeczywistości, jeśli chodzi o towary, odgrywają taką samą rolę, jaką odgrywają producenci z Chin i Azji Południowo-Wschodniej. Wszystkie te kraje oferują dostęp do odpowiednich talentów po niższych kosztach.

Praca zdalna usuwa bariery geograficzne. Zachodnie firmy mogą łatwo uzyskać dostęp do siły roboczej tych krajów rozwijających się bez fizycznej obecności. Zanika przewaga konkurencyjna lokalnych firm w krajach rozwijających się. W przeszłości duży klient z USA mógł zlecać określone projekty agencjom oprogramowania w Indiach. Teraz, z opcją pracy zdalnej, mogą zdalnie zatrudniać najlepszych indyjskich programistów, co ostatecznie wypchnie te lokalne firmy z rynku.

Jedynym sposobem na przetrwanie lokalnych firm jest zostanie wytwórcą wartości, a nie cięciem kosztów. Aby to zrobić, będą musieli zainwestować w innowacje i stać się bardziej konkurencyjnymi.

Praca zdalna zniweluje różnice w wynagrodzeniach

Na wolnym rynku stopy talentów są określane przez prawa podaży i popytu. Inżynier z San Francisco może być czterokrotnie wyższy od równie utalentowanego inżyniera w Bułgarii. Czemu? W San Francisco istnieje większy popyt niż podaż talentów i wyższe koszty utrzymania, co powoduje wzrost stawek. W Bułgarii sytuacja jest odwrotna, gdzie podaż jest znacznie większa niż popyt.

Załóżmy, że godziwa stawka rynkowa dla bułgarskiego dewelopera wynosi 25 USD za godzinę, a dla dewelopera z San Francisco 50 USD za godzinę. Z powodu dużego popytu firmy z San Francisco mogą być zmuszone płacić temu programiście około 100 USD lub więcej za godzinę, dodając 50 USD premii do tej stawki.

Różnica między 25 a 50 USD może być uzasadniona faktem, że deweloper z San Francisco ma lepsze szkolenia i edukację, większe wsparcie społeczności i większe doświadczenie w najnowocześniejszych technologiach lub projektach na dużą skalę. Dodatkowa różnica, od stawki 50 USD do stawki 100 USD, to tylko premia oparta na wysokim popycie i kosztach utrzymania w San Francisco. Wątpliwe jest, aby deweloper z San Francisco oferował czterokrotnie wyższą wartość niż Bułgar.

Rozbieżność między wartością realną a wartością rynkową jest po prostu produktem ubocznym wysokiego popytu i niskiej podaży oraz różnicy w kosztach utrzymania.

Chociaż jest to nadmierne uproszczenie, ilustruje to. Gdyby sukces był tak prosty, jak zatrudnienie pracowników zdalnych, nie byłoby firm z siedzibą w San Francisco. Wszyscy zostaliby obaleni przez bułgarskie firmy. Istnieje wiele innych czynników, które wyjaśniają, dlaczego największe firmy technologiczne na świecie mają siedzibę w San Francisco i nadal mogą zdominować resztę świata. Jednak ten tradycyjny paradygmat może zostać zakłócony, gdy w grę wchodzi praca zdalna. Dzięki pracy zdalnej klienci z San Francisco mają dostęp do większej puli talentów, co zwiększa podaż.

Kiedy podaż i popyt się wyrównują, dzieją się dwie rzeczy:

• Opłaty za talenty w krajach rozwiniętych spadną.
• Opłaty za talenty w krajach rozwijających się wzrosną.

Chociaż stawki prawdopodobnie nie będą takie same, premia będzie mniejsza, a stawki rynkowe zbliżą się do stawek uczciwych. Oznacza to, że dzięki pracy zdalnej firmy będą w stanie zapłacić talentom uczciwą stawkę w oparciu o rzeczywistą wartość, jaką przynoszą. Deweloper mieszkający w San Francisco, który produkuje cztery razy więcej niż jeden z siedzibą w Bułgarii, będzie musiał wyprodukować cztery razy więcej.

Zwycięzcy i przegrani

Transformacja światowej gospodarki nie jest niczym nowym. Tę samą historię widzieliśmy z globalizacją produktów. Wiele firm przeniosło swoją produkcję do krajów o taniej sile roboczej, co spowodowało zniknięcie wielu stanowisk. Oczywiście za każdą utraconą pracę rodziło się wiele nowych miejsc pracy. Na tych rozwiniętych rynkach talent nie wytwarza „rzeczy”. Zamiast tego wykonują zadania o wyższej wartości, takie jak zarządzanie, projektowanie i usługi informatyczne.

Kto skorzysta na pracy zdalnej?

• Firmy na rynkach rozwiniętych: Teraz będą mogły pozyskać talenty tej samej jakości za ułamek ich obecnych kosztów. Poprawi to konkurencyjność firm.
• Talenty na rynkach rozwijających się: Teraz będą mieli dostęp do uczciwych stawek rynkowych.
• Społeczeństwo jako całość: Społeczeństwo czerpie korzyści, gdy istnieje więcej usług, większe korzyści skali i lepsza alokacja zasobów.

Kto przegra? Talenty na rozwiniętych rynkach, które obecnie cieszą się wyjątkowo wysokimi stopami, w końcu odnotują spadek tych stawek ze względu na globalną konkurencję.

Praca zdalna może demokratyzować możliwości

Praca zdalna może stworzyć doskonały wolny rynek i demokratyzować możliwości zarówno dla talentów, jak i klientów.

• W przypadku talentu: Talent powinien być opłacany wyłącznie na podstawie zasług, niezależnie od tego, gdzie mieszka. Teoretycznie praca zdalna niweluje wartości odstające podaży i popytu. Na rynkach o ograniczonej podaży część popytu zostanie wypełniona rynkami nadpodaży, co pomoże zrównoważyć podaż i popyt na każdym z rynków. W rezultacie premie i rabaty stosowane do stawek talentów również ulegną zmniejszeniu, co sprawi, że zarobki talentów będą znacznie zbliżone do ich wartości godziwej.
• Dla klientów: Klienci i firmy również będą mieli równe szanse. Większość firm z siedzibą w San Francisco nie może dziś konkurować z Google i Facebookiem, jeśli chodzi o dostęp do lokalnych talentów. Jednak dzięki pracy zdalnej mogą uzyskać dostęp do całej globalnej puli wysokiej jakości talentów, dzięki czemu mogą konkurować ze znacznie większymi korporacjami.

Praca zdalna będzie wielkim wyrównywaczem XXI wieku. Wraz z pandemią COVID-19 wymuszającą pracę zdalną na całym świecie, takie wyrównanie może nastąpić szybciej, niż się spodziewano.

Ponieważ praca zdalna staje się nową normą, Toptal stworzył dedykowaną przestrzeń, w której można oferować spostrzeżenia i wskazówki. Na naszych stronach Rise of Remote znajdziesz Poradnik Suddenly Remote Playbook, artykuły, podcasty i strumieniowe transmisje wideo na żywo z ekspertami w świecie pracy zdalnej. Odwiedź i zasubskrybuj, aby pozostać w kontakcie.