의사결정의 기술: 관리자, 리더 및 제품 담당자를 위한 것

“아마추어와 프로의 차이는 습관에 있습니다. 전문가는 전문적인 습관을 가지고 있습니다.”

개인 생활과 직업 생활 모두에서 매일 하는 주요 일 중 하나는 결정을 내리는 것입니다. 회사를 설립할 때, 방금 받은 구인 제안을 수락할 것인지, 아니면 단순히 주말 계획을 세울 것인지에 상관없이 모든 곳에서 결정이 내려지고 있습니다.

그러나 의사 결정에 대한 정식 교육을 받은 사람은 거의 없습니다. 좋든 싫든, 편견/편견은 의사 결정에 중요한 역할을 하며 종종 잘못된 결정으로 이어집니다.

그렇다면 어떻게 하면 의사 결정을 더 잘할 수 있을까요? 거의 항상 좋은 결정을 내릴 수 있는 방법이 있습니까? 그리고 제가 이 글의 시작 부분에 인용문을 그렇게 던졌습니까, 아니면 정말로 의사 결정과 관련이 있습니까? 이 게시물에서 이러한 질문에 답하려고 노력할 것입니다.

습관이 어떻게 형성되는지 먼저 이해합시다. 습관 형성의 과학을 연구할 때 습관에는 세 가지 뚜렷한 요소가 있음을 발견하게 될 것입니다 . 신호, 루틴 및 보상입니다.

예를 들어 보겠습니다. 많은 사람들이 하루에 여러 번 Facebook을 확인하는 습관을 갖게 되었습니다. 심지어 매시간. 이 행동의 주요 신호 중 하나는 지루함입니다. 줄을 서 있을 때의 지루함, 식탁에서 대화에 참여하지 않을 때의 지루함 등

루틴은 Facebook 앱을 열고 피드를 스크롤합니다. 보상은 Facebook 피드에 표시될 무언가를 기대하고 흥분이나 기쁨 또는 다른 느낌의 쇄도를 느끼는 것입니다. 이러한 감정을 불러일으킬 수 있는 능력이 있는 것입니다. 예를 들어 친구의 메시지, 사진의 좋아요 등입니다. 도파민 뇌의 쾌락 중추를 조절하는 신경화학물질이다. 풀려나면 즉시 기분이 좋아집니다. 그래서 지루할 때마다 뇌는 신호를 선택하고 손은 스마트폰에 닿습니다. 앱(일상)을 열고 도파민의 히트(보상)를 받습니다.

습관은 매우 강력합니다.

아리스토텔레스는 말했다.

“우리는 우리가 반복적으로 하는 일입니다. 탁월함은 행동이 아니라 습관이다.”

스포츠, 학계 또는 의사 결정에 있어 이 근본적인 진리는 모든 곳에 적용됩니다. 따라서 결정을 내리지 못할 때마다(큐) 우리 대부분은 중요한 요소(일과)를 놓치고 해결책에 도달할 수 있는 임시 의사 결정 프로세스를 따릅니다. 결정을 내리는 것은 정신적으로 힘든 과정이기 때문에 해결책에 도달하면 기분이 좋고 편안해집니다(보상).

내가 다음에 말할 내용을 이미 결론지었을 수도 있습니다. 더 나은 의사 결정 프로세스에 도달하려면 루틴을 변경하기만 하면 됩니다. 더 나은 의사 결정 프로세스는 결정 결과를 상당히 개선할 것입니다. 아래에 설명된 프레임워크가 이를 수행하는 데 도움이 될 것입니다. 이 주제에 대한 수많은 책을 기반으로 하며, 운이 좋게도 이야기하고 아이디어를 얻을 수 있었던 여러 사람들과의 일상적인 경험 및 상호 작용을 기반으로 했습니다.

단순함을 위해 가능한 한 예를 포함하여 간략하게 유지했습니다. 크게 5단계가 있습니다.

1단계(가장 중요)

올바른 문제 해결을 위해 JTBD(Jobs-To-Be-Done) 정의 : Clayton Christensen, '무엇이 제품/기업을 성공하게 만드는가?'를 연구한 후 거의 20년 동안, 할 일의 이론을 생각해 냈습니다. 이 이론의 핵심은 말 그대로 수행해야 할 작업을 발견하고 다양한 솔루션을 제시하는 것입니다.

그러나 이것이 왜 여기에 관련이 있습니까? 모든 결정에는 수행해야 할 특정 작업이 포함되기 때문입니다. 예를 들어, 우리 중 일부는 스파에 가는 것을 좋아하고 종종 좋은 냄새와 위생적인 ​​환경에서 응석을 받고 차를 제공받는 느낌이 우리가 처음에 스파에 가는 주된 이유인 것 같습니다. 해야 할 일. 그러나 조금만 더 생각해보면 실제로 마사지를 받고 긴장을 풀고 스트레스를 풀거나 아픈 근육을 치료하는 것이 직업입니다.

따라서 온천과 같은 분위기의 차분한 음악을 전문적으로 만드는 회사가 계속 그렇게 할 수 있지만 실제 직업이나 스파에 가야하는 주된 이유를 혼동해서는 안됩니다. 실제 업무는 이동 중에도 스파 마사지를 재현하는 제품이나 서비스를 혁신하여 현재 스파와 관련된 모든 부수적인 것이 필요 없게 만드는 사람에 의해 해결될 수 있습니다.

따라서 결정을 내리는 동안 수행해야 할 주요 작업을 깊이 생각하고 정의하지 않음으로써 해결해야 할 표면적인 문제를 선택할 위험이 있습니다.

직업을 좁게 정의하지 않았는지 확인해야 합니다. 실제 직업을 정의하면 염두에 두고 있는 솔루션에 대한 다른 대안을 찾는 데 도움이 됩니다. 직업을 정의하기 위해 Christensen 교수는 다음 두 단계 프로세스를 따르도록 조언합니다.

• • 첫째, JTBD에 대한 설명은 편의상 형용사나 부사를 포함해서는 안 된다. 모두 동사와 명사여야 합니다. '더 정직해지길 원한다'는 것은 사실 직업이 아니다.

• 둘째, 같은 등급의 제품이 문제를 해결할 수 있다면 그 일을 밝히고 있는 것이 아닙니다. 이것은 우리가 최적의 추상화 수준에서 생각하도록 하기 위한 것입니다. 예를 들어, '숙박하기에 좋은 곳 찾기'는 올바른 직업이지만 '숙박하기에 좋은 호텔 찾기'는 그렇지 않습니다. 먼저 생각하면 AirBnB와 같은 저렴한 대안을 예약할 수 있습니다. 아니면 친구가 다른 좋은 대안을 제안할 수도 있습니다. 이것은 당신에게 약간의 돈을 절약 할 것입니다.

2 단계

다음과 같은 결정을 내릴 수 있는 기회를 평가하십시오. 의사 결정이 지연될 수 있습니까? 나중에 지연될 수 있는 경우 추가 정보가 들어올 때까지 기다렸다가 나중에 결정할 수 있습니다. 이것을 미루는 것으로 혼동하지 마십시오.

3단계

결정의 규모 확대: 결정 의 규모를 확장하면 조사 및 옵션 탐색에 투자할 시간을 결정하는 데 도움이 됩니다.

• • 10/10/10 규칙 – 결정이 귀하/비즈니스에 10일, 10개월 또는 10년 동안 영향을 미칩니까? 집 대출을 받을지 여부와 외식을 해야 하는지 여부를 결정하는 데 같은 시간을 소비해서는 안 됩니다.

• • 결정을 되돌릴 수 있습니까? - 그렇다면 많은 시간을 투자해서는 안됩니다. 우유를 끓이는 것과 실제로 커드를 만드는 것, 누구?

• 장점과 단점은 무엇입니까? – 두 경우 모두 결과를 수량화합니다. 장점을 바탕으로 결정을 내리고 단점을 보호하십시오. 예를 들어, 잔디밭에서 저녁 파티를 주최해야 할까요? 아니면 실내에서 주최해야 할까요? 잔디밭에서 저녁 파티를 주최하는 것이 더 즐겁지만(단점), 이슬비가 당신의 저녁을 망칠 수 있습니다(단점). 장마철에는 당연히 실내에서 파티를 개최해야 합니다!

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4단계

조사: 결정의 규모를 결정했으면 이제 옵션을 조사할 때입니다.

• • 누군가가 전에 이런 종류의 결정을 내린 적이 있습니까? 우리는 이것에 대한 그들의 조언을 사용할 수 있습니까?

• 옵션을 찾아 비교하고 장단점 목록을 만드십시오. 대부분의 경우 마음에 떠오르는 첫 번째 실행 가능한 옵션을 사용합니다. 그런 실수를 하지 말고 최상의 솔루션을 선택했는지 확인하십시오.

5단계

4단계를 거친 후 결정을 기록하십시오. 지금쯤이면 목록이 있을 것이므로 가장 중요한 결과(1~3)를 파악하고 이를 충족하는 데 가장 가까운 옵션을 선택하십시오. 모든 요구 사항을 충족하는 솔루션을 가질 수는 없으므로 필요한 것을 찾는 데 집착하지 마십시오!

보너스 팁: 파킨슨병의 사소한 법칙, 즉 사람들이 사소한 문제와 세부 사항에 과도하게 주의를 기울이는 경향을 조심하십시오.

Parkinson이 자신의 법칙을 설명하기 위해 사용한 예는 원자로를 자전거 창고에 칠하는 것과 비교하여 원자로를 사용하는 것에 대한 위원회의 토론이었습니다. 원자로는 비싸고 소수의 사람들만 이해할 수 있기 때문에 사람들은 원자로에 대한 결정이 원자로에서 일하는 사람들이 쉽게 내릴 수 있다고 생각합니다. 대조적으로, 모든 사람은 자전거 그늘의 색상에 대해 의견을 가질 수 있고 그 의미를 이해할 수 있습니다. 모두가 참여하고 의사 결정 과정에 자신의 '전문성'을 추가하기를 원합니다. 그 결과 원자로는 10분 동안 논의되고 나머지 50분 동안 자전거는 1시간짜리 회의에서 논의됩니다.

나는 결정을 내리는 데 타고난 사람이 아니었다. 많은 사람들이 직장에 남을지 사업을 시작할지 몇 년 동안 계속 숙고하고 있습니다. 그들은 그것에 대해 생각할 때 압도되는 지점에 도달할 때까지 결코 결정을 내리지 않습니다. 나는 거기에 있었고 그것이 때때로 얼마나 많은 후회를 초래하는지 이해합니다. 이것은 행동하는 사람이 될 수 있는 모든 사상가를 돕기 위한 겸손한 시도입니다. 이것은 가까운 미래와 장기적으로 모든 '만약에'를 구하기 위한 것입니다. 이러한 규칙은 인간 관계, 직장 및 개인적 차원에서 엄청난 도움이 되었습니다. 나는 그것이 당신을 위해 동일하기를 바랍니다.

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