갑자기 원격: 전환 중인 제품 관리자

글로벌 코로나19 사태로 세계 주요 IT 기업들이 사무실을 폐쇄하면서 원격 근무가 뉴 노멀이 되고 있다. 위기 이전에 일부 기업은 제품 관리자 역할이 원격 작업에 적합한지 여부에 대해 논쟁을 벌이고 물리적으로 팀과 함께 있어야 한다고 주장했습니다. 이 패러다임은 획기적인 결과를 달성하고 전 세계의 새로운 역학에 적응하기 위해 원격 참여로 전환해야 합니다.

커뮤니케이션에 대해 알아야 할 모든 것

사무실과 원격 환경의 차이점은 사람들이 서로 상호 작용하는 방식입니다. 실제 사무실 환경에서 팀과 의사 소통하는 것은 원격 환경에서 작업하는 것보다 훨씬 유기적입니다. 이러한 한계를 극복하기 위해 원격 제품 관리자를 위한 많은 기본 팁이 있으며 모두 관련이 있습니다. 즉, 사전 예방적 상태를 유지하고, 과도한 의사 소통을 하고, 팀 내 및 팀 간의 직접 의사 소통을 촉진합니다(대리인이 아닌).

이전에 사무실과 원격으로 분산되어 있는 약 50명으로 구성된 팀을 관리했던 Toptal 제품 관리자 Sam Nissinen은 적절한 위치에 있는 적절한 사람들과 좋은 커뮤니케이션이 시작된다고 말합니다. 팀에 대한 올바른 기대치를 설정하는 것은 원격 근무 성공의 또 다른 큰 부분입니다. 현재 회사에서 양질의 원격 작업을 촉진하기 위해 특정 도구와 프로세스를 설정하고 있는 Nissinen은 "팀 구성원에게 기대하는 것과 능력이 무엇인지 이해하는 것은 가장 일반적인 문제 중 하나입니다."라고 말했습니다.

제품 팀은 특히 전환을 진행 중이거나 갑자기 원격 작업을 탐색해야 하는 경우 정보가 부족할 수 있습니다. 이것은 Toptal의 제품 관리자인 Gavin Matthews에게 친숙한 상황입니다. “좋은 소식은 사람들이 정보 없이 결정을 내리는 데 능숙하다는 것입니다. 나쁜 소식은 그들이 제품 관리자로서 원하는 결정이 아닐 수도 있다는 것입니다.” 적응하기 위해 그는 스크럼 마스터의 역할에 더 빠져들었습니다. "당신은 그 치어리더, 그 코디네이터, 팀을 돕고 그들이 성공할 수 있도록 모든 공백을 메워주는 사람이 되어야 합니다."라고 Matthews는 말했습니다.

제품 수명 주기 측면에서 팀의 원격 측면은 일단 진행 상황을 모니터링하기 위해 설정된 통신 프로토콜과 실시간 대시보드가 ​​있으면 복잡성을 가중시키지 않습니다. 애자일 프로세스는 지역 팀이든 분산 팀이든 개별 단계를 처리할 수 있을 정도로 성숙합니다.

그러나 15년 동안 원격으로 근무한 Toptal의 제품 관리자 Darshan Dave는 대기업 혁신 프로그램의 렌즈를 통해 볼 때 주요 문제는 리더십 수준의 우선 순위 조정과 수용도에서 비롯된다고 강조했습니다. 비즈니스 수준. 20개국에서 미션 크리티컬 변환 프로그램을 조정하고 있던 Dave는 "모든 사람이 제공되는 것의 공통 목표에 대해 동일한 우선순위와 정렬을 갖고 있지는 않았습니다. 이러한 리더십 정렬은 개별 스크럼 팀보다 더 중요했습니다."라고 말했습니다.

리더십은 확실히 원격 환경에서 핵심적인 역할을 하며, 경력, 일과 삶의 통합, 경계에 대한 태도가 크게 다를 수 있는 여러 국가에서 온 잘못된 의사 소통을 방지하는 데 도움이 됩니다. Dave는 이러한 다양성을 인정하는 것이 모든 사람을 참여시키고 궁극적으로 신뢰를 키우는 데 중요한 요소라고 믿습니다. “민족문화적 감수성과 인식은 매우 중요합니다. 시간을 내어 팀, 문화 및 작업 스타일을 파악하십시오. 여기에서 제품 관리 리더십이 문제를 극복하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.”

비인간적인 의사소통으로 인한 한계를 극복하기 위한 프레임워크를 개발하려면 헌신과 연습이 필요하지만 변화에 도움이 되는 몇 가지 가상 솔루션이 있습니다.

가상 솔루션

원격 근무는 일반적으로 대인 관계를 포기한다는 비판을 받습니다. 정상적인 상황에서는 원격 팀이 인간 관계를 유지하고 대면 시간을 활용하는 것이 매우 효과적입니다. 그러나 효과적인 원격 작업에 필수적인 것은 아닙니다. 사회적 거리두기의 시대에 제품 관리자는 리더십과 지지를 통해 팀을 온라인으로 연결함으로써 사무실 일상을 원격 환경에 적합한 것으로 변환하는 주도권을 잡을 수 있습니다.

사무실과 원격 모두에서 SaaS 및 사이버 보안 분야에서 제품 관리 팀을 운영한 Matthews는 원격 동료가 인간의 손길을 경험할 수 있도록 하는 온라인 활동에 대한 관점을 공유했습니다. “모든 작품을 관통하는 주제는 사람이다. 하루 종일 화상 통화를 하거나 하루 종일 온라인에 있으면 로봇이 될 수 있습니다.”라고 Matthews는 다음 개념에 중점을 두라고 제안했습니다.

• 일대일 회의
• 비디오 게임 시간
• 가상 해피 아워

일대일 미팅

이를 통해 팀이 개인적인 수준에서 알려지고 합리적인 기대치를 설정할 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 특히 팀 구성원이 스트레스가 많은 상황에 처한 경우 그에 따라 작업을 계획할 수 있습니다. 더 많이 알려질수록 전체 프로젝트가 더 좋습니다. 전반적으로 이것은 팀 정신을 이해하는 좋은 방법입니다.

비디오 게임 시간

Facebook 및 Google과 같은 일부 회사는 직원들에게 동기를 부여하고 커뮤니티를 구축하기 위해 고안된 다른 사무실 주의를 산만하게 하는 움직임과 함께 게임 콘솔을 오랫동안 제공했습니다. 온라인에서 스크롤하거나 검색하는 것과 달리 게임은 완전히 매력적이며 사람들에게 일상 업무에서는 얻을 수 없는 일종의 가상 자신감을 심어주기도 합니다. Matthews는 온라인 게임이 스트레스 해소에 좋은 방법이라고 확신합니다. 직장과 COVID-19에 대한 압박감을 없애면서 직접 일할 때 얻는 유대감을 유지하는 쉬운 방법입니다.”

가상 해피 아워

코로나바이러스 발생으로 유럽과 미국에서 사회적 거리두기가 시작된 후 트위터와 같은 소셜 미디어 사이트에는 디지털 해피 아워의 여명에 대한 수십 개의 메시지가 떴습니다. 실리콘 밸리 플롯 포인트, Forbes 보고.

제품 관리자 Matthews는 이러한 개념이 그의 팀과 함께 수행되는 방식을 다음과 같이 밝혔습니다. 잠겨 있고 격리 중인 사람입니다. 당신이 그렇지 않다는 것을 알고 대면 시간처럼 행동할 수 있는 정말 독특한 기회입니다. 당신은 더 이상 웹캠을 사용하지 않는다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 당신은 단지 함께 일하는 친구 그룹과 이야기하고 있을 뿐입니다. 그것은 정말로 당신을 자극하고 계속 할 수 있습니다.”

일부 회사는 가상 노래방 파티 또는 퀴즈 파티를 여는 것과 같은 가상 해피 아워를 조직하는 데 창의적이 되고 있습니다. 이것들은 괜찮지만 전반적인 목표는 인간 관계에 초점을 맞추는 것입니다.

원격의 이점

특히 제품 관리자가 항상 사무실에서 일한 경우 원격 작업에는 특정 문제가 발생할 수 있습니다. 원격 작업은 본질적으로 다르기 때문에 일반적인 솔루션은 사무실을 복제하지 않는 것입니다.

원격 환경은 사람들이 최선의 방식으로 최선을 다할 수 있도록 합니다. Toptal Blog에서 인터뷰한 제품 관리자는 원격 참여의 중요한 이점 중 하나가 딥 포커스 모드와 생산성 향상이라는 점을 인정합니다. Toptal Product는 "관련 없는 회의를 제거하고 의사 결정권자의 수를 줄여 업무 진행을 계속할 수 있으므로 심층 작업을 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 모든 사람이 대화보다 실행에 시간을 할애하면 전체 조직이 더 빨리 움직입니다"라고 말했습니다. 3개 대륙에 걸쳐 팀이 분산되어 있는 글로벌 스트리밍 비디오 플랫폼의 제품 및 비즈니스 개발 임원이었던 관리자 Sean Everett. 지난 1년 동안 그는 원격 소셜 미디어 스타트업에서 일했습니다. Everett은 "우리는 일주일에 네 번만 회의를 하고 총 2~3시간 동안 나머지 시간을 집중적인 작업에 할애합니다"라고 덧붙였습니다.

Nissinen은 원격 제품 관리자가 자신의 환경을 맞춤화할 수 있다고 말합니다. “특정 시간대에 깊은 작업 시간이 있다는 데 팀 내에서 동의할 수 있습니다. 모든 알림이 음소거 상태인지 확인하면 주의가 산만해질 가능성이 전혀 없습니다.

원격 직원을 활용하는 또 다른 실질적인 이점은 사무실에서 보내는 시간이 아니라 업무 자체가 다른 사람의 성과를 판단하는 척도가 된다는 것입니다. 원격 팀과의 신뢰 구축의 기반은 먼저 조직 전체에 구축된 신뢰를 기반으로 합니다. 일부 원격 회사는 팀 구성원이 품질 및 수량 목표가 충족되는 한 자신의 시간을 설정할 수 있도록 하여 최상의 성과를 낼 때를 알도록 합니다. 그들은 또한 투명성과 책임을 통해 상호 신뢰를 구축합니다.

실용적인 팁

준비하세요

스프린트 계획이나 계획에 중점을 둔 다른 프로세스를 마스터하려면 현장 제품 관리자보다 두 배나 준비해야 한다고 Matthews는 말했습니다. 미리 좋은 디자인을 하고 스프린트 계획 중과 후에 질문을 하고 대화를 장려할수록 더 성공적입니다." 그렇지 않으면 케이스를 놓치거나 품질이 저하되거나 마찰이 발생할 위험이 있다고 Matthews가 관찰했습니다.

Toptal의 디자이너이자 원격 제품 관리 팀과 함께 일한 경험이 있는 Tatjana Zavadja도 특히 아이디어 구상 단계에서 준비에 중점을 두었습니다. "온라인 회의를 준비할 때 가장 잘 수행됩니다. 몇 가지 아이디어를 낸 다음 함께 토론하고 화이트보드에 그림을 그리고 서로 제안합니다."

마감 시간이 다가오면 팀에 동기 부여

중요한 마감일이 다가오는 팀원들에게 동기를 부여하는 것은 모범을 통해 해결할 수 있는 또 다른 과제입니다. Toptal의 제품 부사장인 Kleanthis Georgaris는 제품 관리자가 나머지 팀의 모범을 보이고 분위기를 조성할 수 있을 뿐만 아니라 약속이 항상 올바른지 확인할 수 있다고 믿습니다. “물리적 사무실에서 중요한 마감 시간이 빠르게 다가오고 있을 때, 단순히 늦게까지 머무르는 것은 나머지 팀에게 추가 노력을 기울여야 한다는 효과적인 비공식적인 시각적 신호입니다. 원격 환경에서 이와 동등한 것은 자신의 가용성을 극도로 높이는 것입니다. 커뮤니케이션 채널에서 활발하게 활동하고 있습니다.”라고 Georgaris가 제안했습니다.

의사 소통에 각별한 주의를 기울이십시오

멀리 떨어져 있는 팀 구성원은 장기간의 빈번하지 않은 상호 작용보다는 빈번한 짧은 상호 작용이 필요합니다. 20분 동안 한 번보다 일주일에 네 번 5분 동안 팀원들과 베이스를 터치하는 것이 더 의미가 있습니다. 주파수는 마치 지속적인 대화를 하는 것처럼 끊어지지 않는 연결감을 만듭니다. “온라인으로 의사소통할 때는 매우 정확해야 합니다. 다른 사람이 아무것도 안다고 가정하지 말고 매우 명확하게 의사 소통하고 의사 소통하려는 모든 세부 사항을 포함하십시오. 그 메시지를 보내면 그 사람이 읽고 작업을 시작할 수 있습니다.”라고 Toptal의 제품 관리자이자 디자이너인 Nissinen이 제안했습니다.

최고의 관리자는 전화를 받거나 화상 회의를 사용하여 원격 상호 작용을 보다 개인적으로 만듭니다. 또한 직원들이 의견, 통찰력 및 의견을 제공하도록 초대하는 빈번한 대화를 장려합니다.

카메라 켜짐 또는 꺼짐?

제품 관리자는 빠른 화상 통화가 끝없는 채팅 스레드보다 효과적이라는 데 동의하지만 카메라를 켤지 여부에 대한 질문은 논쟁의 여지가 있습니다. 일부는 비디오를 켠 상태에서 인간의 접촉을 유지하는 것을 옹호하는 반면, 다른 사람들은 개인 정보 보호 문제로 인해 비디오를 끌 것을 제안합니다. "영상 통화를 하는 것은 매우 침습적으로 느껴지고, 화면을 계속 응시해야 하기 때문에 개인에게 훨씬 더 소모적입니다. 인간의 행동은 대부분 메시지의 내용보다 자신이 어떻게 보이는지에 집중한다는 것을 의미합니다." Everett은 원격 설정에서 카메라를 사용하지 않는다고 말했습니다. 오답도 정답도 없고, 화상회의 에티켓을 논의하고 팀 내에서 실천하는 것은 프로덕트 매니저의 의무일 뿐입니다.

제품 관리자를 위한 원격 도구

제품의 우선순위 지정 및 작업 계획은 원격 설정뿐만 아니라 가장 이상적인 상황에서도 어렵습니다. 올바른 소프트웨어 도구와 신중한 시간 관리의 조합이 모든 차이를 만들 수 있는 곳입니다.

원격 작업은 조직 시스템이 운영 오버헤드를 줄이기 위해 적절하게 설정된 경우에만 유용합니다. 이는 조직에서 사용하는 도구 및 표준 통신 프로토콜의 수를 최소화하여 수행할 수 있습니다. “3~4개의 도구를 사용하면 사람들이 항상 작업을 수행하기 위해 어디로 가야 하는지 알 수 있습니다. 일상적인 채팅, 통화, 작업 관리 및 문서화를 위한 도구를 사용하십시오. 글쓰기 문화는 외딴 환경에서도 아름답게 작동하는 거대한 가속기입니다.”라고 Everett은 말했습니다.

다음은 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 도구에 대한 개요입니다. 그들 대부분은 수요 급증에 대응하여 무료 서비스를 업그레이드했습니다.

• Slack - 이 인터넷 채팅을 사무실로 생각하여 동료와 연결하고 빠른 질문에 답하세요. Slack은 특히 집중 작업 단계를 원하는 경우 주의를 산만하게 만들 수도 있습니다. 모든 사람이 규칙을 알 수 있도록 Slack 사용 방법에 대해 팀과 상의하세요.
• 줌
• 구글 행아웃
• 마이크로소프트 팀즈
• 스카이프
• 시스코의 Webex

회사의 요구 사항에 맞는 올바른 제품 및 프로젝트 관리 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 올바른 도구는 워크플로를 간소화하고 기업 문화를 형성할 수도 있습니다. 다음 도구는 작업 관리, 추적 요구 사항 및 작업 계획을 위해 전 세계의 제품 관리자가 사용합니다.

• 트렐로
• 베이스 캠프
• 합류
• 지라
• 아사나
• 라이크
• MS 프로젝트
• 발사믹

여러 팀이 역사적으로 다른 도구를 사용하려고 시도한 여러 팀 환경에서 문제가 발생할 수 있습니다. "Jira에 이미 사용자 스토리가 있는 경우 Trello에 복제하지 마십시오. 누군가가 Jira를 좋아하지 않는다고 말하더라도 길을 잃으면 Jira에서 수행하십시오."라고 Toptal의 제품 및 프로젝트 관리자인 Konstantin S. Solnushkin이 제안했습니다.

제품 관리자는 원격 팀이 협업 도구에 참여하는 것이 얼마나 중요한지 인식해야 합니다. 사람들이 그들을 미워하게 된다면 팀은 궁극적으로 외딴 문화를 탓하게 될 것입니다.

"일시적으로 완전히 원격" 상황에서 얻을 수 있는 정보

이러한 모든 도구를 사용하면 제품 관리자가 사무실에 다시 출근해야 하는지 궁금해할 수 있습니다. 원격 제품 팀은 구성원이 같은 지붕 아래에서 작업하는 팀과 마찬가지로 판도를 바꾸는 성공적인 제품을 개발할 수 있습니다.

원격으로 전환

미래의 전염병 또는 기타 주요 혼란에 대비하여 모든 회사는 분산된 인력으로 전환하는 아이디어를 고려해야 합니다. 오랫동안 사무실에서 비행기 좌석이나 호텔로 근무했던 Everett은 소규모 신생 기업에서 대규모 글로벌 기업에 이르기까지 기본적으로 원격 작업이 일을 처리하는 유일한 방법이라고 믿습니다. “스타트업은 Fortune 1000대 기업에 비해 순간에 원격으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 대규모 글로벌 기업에는 수년 또는 수십 년 동안 조직에 뿌리내린 프로세스와 더 엄격한 보안 요구 사항이 있습니다. 그러나 모든 조직은 대부분의 조직이 같은 사무실에 있는 경우에도 원격 방식으로 생각하고 운영할 수 있습니다. 이는 두 세계의 장점을 모두 제공하고 특히 코로나바이러스 전염병과 같은 주요 위기 상황에서 극단적인 중앙 집중화의 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다."

Toptal의 Matthews는 원격이 제공하는 엄청난 이점 때문에 원격이 새로운 표준이 되어야 한다고 말합니다. 이제 언제든지 전 세계의 누군가가 팀에 전화를 걸어 엄청난 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다."

향상된 이해: 원격 팀과 작업하는 방법

COVID-19의 발생으로 모든 사람들이 갑자기 멀리 떨어져 있음을 알게 되었습니다. Nissinen은 현재 상황이 모든 사람을 같은 수준으로 만들기 때문에 가치 있는 시사점을 얻을 수 있다고 말합니다. 원격 팀 구성원입니다." 그는 부분적으로 사무실에 있고 부분적으로 분산된 혼합 팀이 완전히 원격 팀보다 더 어렵다고 주장하며 원격 팀 구성원이 다른 구성원과 동일하게 포함될 수 있도록 추가 노력을 제안합니다. 사무실에서 사교 서클입니다. 그들이 그들의 방식으로 함께 일하고 멀리 떨어진 사람들이 그들의 방식으로 함께 일하는 것은 매우 쉽습니다. 그리고 팀을 단결시키는 것을 최우선으로 하지 않는 한 어떤 단결력이 부족할 수도 있습니다.

Toptal의 프로젝트 관리자인 Thee Sheehy는 경험이 풍부한 원격 제품 또는 원격 작업에 대한 깊은 이해를 가진 프로젝트 관리자가 회사에 부가 가치를 제공한다고 강조합니다. "원격 근무가 매우 편한 관리자는 모두가 원격 근무로 전환해야 하는 글로벌 위기 속에서도 신속하게 적응하고 결과를 제공하므로 다른 관리자에 비해 이점이 있습니다. 이러한 직무 경험은 케이크에 있는 체리입니다. 이력서." 쉬이가 말했다.